6 formas inteligentes de pedir reseñas en WooCommerce

Las percepciones de los consumidores sobre las empresas hoy en día están fuertemente influenciadas por las reseñas en línea. El 94% de los consumidores afirman haber evitado una empresa después de leer una crítica negativa. Entonces, si desea mantener su tienda a flote, uno de sus principales objetivos debe ser acumular deliberadamente críticas positivas.

A partir de este punto, tiene sentido aprender a solicitar comentarios de los clientes y garantizar un flujo constante de más y mejores calificaciones. Después de todo, los clientes darían fe de sus servicios si ya les está brindando experiencias memorables.

En este artículo, explicamos con más detalle por qué la prueba social es importante y cómo puede usarla para posicionar mejor su tienda en el mercado. También compartimos seis formas inteligentes de solicitar reseñas en WooCommerce. ¡Entremos en ello!

Por qué las reseñas son importantes

El 93 % de los consumidores afirma que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Por lo tanto, no es una exageración sugerir que las reseñas en línea tienen un impacto significativo en el éxito de su negocio.

Considere su experiencia de compra en línea más reciente. Aparte del precio, ¿qué fue lo que más te llamó la atención? ¿Comprarías un producto al que más de 400 clientes le han dado una calificación de 1? ¡Obviamente no!

Este es un subproducto de la importancia de las revisiones. Tener calificaciones positivas aumenta la legitimidad de una empresa como tienda en línea al mismo tiempo que aumenta las ventas. ¡Además de eso, puede cobrar primas por sus productos siempre que esté respaldado por una calificación sólida!

Si una empresa tiene una buena reputación, los clientes gastarán hasta un 22 % más en determinados productos.

Del mismo modo, los productos tienen un 270 % más de probabilidades de venderse que aquellos sin reseñas cuando tienen tan solo cinco reseñas.

Por otro lado, generar confianza es el objetivo principal de las reseñas y testimonios en línea para los consumidores. Y eso es especialmente cierto para las compras en línea, ya que los clientes no pueden preguntar acerca de los productos de los vendedores antes de realizar una compra.

Aquí hay algunas razones más por las que las reseñas en línea son esenciales para sus consumidores:

• Ofrezca a los clientes una prueba social de que su negocio es creíble.
• Desarrolle la confianza de la audiencia en su marca.
• Valida su autoridad y experiencia en la industria del comercio electrónico.

9 formas inteligentes de pedir reseñas en WooCommerce

Las reseñas son indudablemente importantes para hacer crecer tu negocio de WooCommerce. En realidad:

• 4 de cada 5 estadounidenses, según las estadísticas de reseñas en línea, revisan las reseñas de los clientes antes de comprar.
• El 53 % lee reseñas para asegurarse de que no se aprovechen de ellas, el 61 % lee reseñas para asegurarse de que el producto o servicio funcione y el 79 % lo hace para garantizar la calidad del producto o servicio.
• Cada mes, las reseñas ayudan al 83 % de los consumidores a encontrar artículos nuevos. Además, el 7% de los clientes necesita leer al menos 20 reseñas antes de tener suficiente fe en un negocio.

Pedir comentarios directamente es una de las mejores maneras para que el propietario de una tienda como tú aproveche las ventajas de las pruebas sociales. Por supuesto, puede simplemente mejorar sus productos y servicios y esperar a que las personas estén naturalmente contentas con ellos y lo recomienden.

Pero esto no garantiza nada. Mientras tanto, siempre y cuando no sea demasiado agresivo o lo haga a cambio de una recompensa, ¡pedir puede acelerar este proceso por una milla! Aquí hay algunas formas inteligentes de hacer esto:

1. Prepare la plantilla.

Incluso si ofrece la mejor oferta, solo unos pocos de sus clientes dejarán una reseña. De hecho, ¡no todos los clientes satisfechos dejarán con gusto una reseña en su sitio!

Hay varias razones para esto. Por ejemplo, si su mercado está compuesto en su totalidad por personas ocupadas, es probable que no tengan tiempo para escribir reseñas favorables, incluso si están satisfechas. Otros, sin embargo, podrían simplemente haberlo olvidado.

Hacer una plantilla de revisión para sus clientes puede ser valioso en este caso. Además, el uso de este enfoque le permitirá solicitar comentarios sin tener que decirlo abiertamente.

Sin embargo, una de las cosas que debe tener en cuenta al preparar la plantilla es la longitud de la encuesta. Los cuestionarios largos y tediosos no serían bien recibidos por sus clientes. De hecho, alrededor del 75% de los clientes solo están dispuestos a responder de una a cinco preguntas de la encuesta.

2. Envíe una solicitud de revisión por SMS.

En comparación con el correo electrónico y las redes sociales, los SMS ocasionalmente pueden ser una opción superior porque casi siempre puede contar con que sus clientes leerán los SMS. Existe una buena probabilidad de que también adquiera sus reseñas si solo requiere unos pocos clics.

Enviar una solicitud de revisión por SMS también puede parecer más personal para sus clientes. Esto les hará sentir que su aporte es valorado y apreciado. Del mismo modo, es más probable que las personas tomen en cuenta su oferta de inmediato si ofrece un incentivo a cambio de su revisión por SMS.

3. Pide reseñas a cambio de crédito en la tienda.

Dar a sus clientes crédito de la tienda puede ser un método efectivo para aumentar la repetición de negocios y promover la lealtad del consumidor. Alternativamente, ofrecer crédito en la tienda puede funcionar de manera efectiva como un incentivo de revisión.

Ambas partes se benefician cuando se emiten créditos de la tienda después de la retroalimentación del producto. Más reseñas significan más pruebas sociales y testimonios de consumidores auténticos para sus ofertas. Mientras tanto, ganar crédito en la tienda significa más "dinero" para que sus clientes lo usen en futuras compras.

Afortunadamente, hoy en día es bastante sencillo pedir reseñas utilizando el crédito de la tienda como incentivo. Todo lo que tiene que hacer es descargar dos complementos además de su cuenta de WooCommerce: Uncanny Automator y Advanced Coupons' Loyalty Program.

• Uncanny Automator puede ayudarte a automatizar el crédito de la tienda. Puede configurarlo para que reaccione cuando un usuario realiza una actividad en particular, como agregar crédito de la tienda una vez que dejó una reseña en su tienda.

• El programa de fidelización de Advanced Coupons, por otro lado, tiene características integradas para ofrecer crédito en la tienda y personalizar las condiciones. ¡Esto facilita la integración de créditos de la tienda WooCommerce para revisiones de productos en su programa de fidelización!

4. Envíe un correo electrónico posterior a la compra con un enlace de revisión.

Hasta el 80 % de las reseñas, según el Spiegel Research Center, provienen de correos electrónicos de seguimiento que solicitan que los clientes revisen sus compras. Además, después de enviar a los clientes un enlace directo para dejar calificaciones, las marcas pueden prever un aumento en su calificación promedio de estrellas.

Enviar correos electrónicos de seguimiento cuando se solicitan revisiones es una obviedad, y muchas empresas de WooCommerce lo hacen activamente como parte de su estrategia para construir su prueba social. Sin embargo, lo que muchos no hacen es enviar correos electrónicos dirigidos con un enlace a la página de inicio de revisión justo después de la compra.

Solicitar reseñas con prontitud es una de las mejores formas de garantizar que las adquiere. Inmediatamente después de una venta, las personas suelen estar más felices. Se entusiasman más como resultado de recibir su paquete; por lo tanto, ¡es más probable que dejen una reseña favorable!

Este efecto se conoce como el principio de reciprocidad en la psicología de las ventas, que establece que las personas están más inclinadas a corresponder cuando les haces algo amable o les das algo.

5. Realice una llamada telefónica de seguimiento.

Sin embargo, debe tener un plan de respaldo en caso de que sus correos electrónicos no funcionen. En este escenario, busque un enfoque más personal para solicitar comentarios: llamadas telefónicas de seguimiento.

Una vez más, incluso los consumidores más felices y contentos aplazan la tarea de revisar, con frecuencia indefinidamente, porque puede volverse tedioso la mayor parte del tiempo.

Además, los consumidores son bombardeados y hartos de los correos electrónicos de las empresas que les solicitan que visiten sus sitios web y dejen reseñas, lo que hace que sea aún más probable que ignoren una solicitud típica para proporcionar un testimonio en una plataforma de reseñas, por ejemplo.

Una forma de abordar esto es conectarse directamente con sus clientes más recientes.

Discutir productos, en general, tiende a ser más natural. Por lo tanto, si desea escalar su estrategia, puede considerar aprovechar la veracidad de estas recomendaciones de boca en boca llamándolos uno por uno y solicitando una entrevista grabada.

Obviamente, esto puede ser agotador. Pero no hay gloria sin trabajo duro, ¿verdad? Además, puede elegir a los clientes que cree que participarían en este concierto. ¡Solo recuerda darles algo a cambio de su tiempo y exposición!

6. Ofrezca puntos de fidelidad o recompensas por una reseña.

Además del crédito de la tienda, también puede regalar puntos de fidelidad y recompensas a cambio de su revisión. Esta simple recompensa puede ser de gran ayuda para motivar a sus clientes no solo a dejar una reseña, sino también a ganar puntos para usar en compras en su tienda en el proceso.

En un estudio de PowerReviews, se descubrió que los incentivos son la técnica más efectiva para generar rápidamente una gran cantidad de reseñas. En total, el 73 % de los consumidores afirma que, si se les diera un incentivo, se animarían a dejar una reseña.

En WooCommerce, puedes ofrecer puntos fácilmente con el programa de fidelización de cupones avanzados. Además de obtener más reseñas, este complemento fácil, rápido y efectivo le permite motivar a sus consumidores a:

• Realizar y aumentar pedidos
• Obtener puntos por compras
• Establecer un criterio mínimo de devengo y redención.
• ¡Y mucho, mucho más!

Si cree que esto es emocionante, es posible que desee leer más sobre el sistema de recompensas de revisión de clientes de WooCommerce a través de un programa de fidelización aquí.

Conclusión

Una de las estrategias de adquisición y retención de clientes más efectivas disponibles en la actualidad es pedir reseñas a los consumidores. Esto es así porque contribuyen al desarrollo de su reputación en línea, aumentan en gran medida la confianza en la marca y ofrecen el tipo de prueba social necesaria para afectar el comportamiento del consumidor.

No hay duda de que las reseñas pueden hacer o deshacer su tienda de comercio electrónico. En este artículo, lo guiamos a través de seis formas inteligentes en las que puede solicitar reseñas positivas en WooCommerce:

• Prepara la plantilla.
• Envíe una solicitud de revisión por SMS.
• Pide reseñas a cambio de crédito en la tienda.
• Envíe un correo electrónico posterior a la compra con un enlace de revisión.
• Haz una llamada telefónica de seguimiento.
• Ofrezca puntos de fidelidad o recompensas por una reseña.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo pedir reseñas a los clientes? ¡Envíenos un mensaje o háganos saber en el cuadro de comentarios a continuación!