6 formas ingeniosas de mantener y convertir a sus clientes

¿Tu tienda en línea tiene un tráfico decente pero bajas tasas de conversión y retención de clientes? Si respondiste que sí, no estás solo. Muchos propietarios de sitios web luchan con el mismo problema.

Después de todo, hacer que los clientes se queden y convertirlos no es exactamente fácil, ni tampoco es algo que ocurra de la noche a la mañana. Más bien, estos requieren estrategias deliberadas, además de tiempo y perseverancia.

Además, invertir en el servicio de alojamiento de su sitio web puede ayudarlo significativamente cuando se trata de convertir y mantener a sus clientes.

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Vuelva a examinar el rendimiento de su tienda en línea y pruebe estas seis formas prácticas de mantener y convertir a sus clientes:

1. Conozca a su público objetivo

Identificar a sus clientes objetivo es el primer paso para crear campañas de ventas y marketing que los conviertan de manera efectiva.

¿A quién quieres promocionar tus ofertas y vender tus productos? Una vez que determine la respuesta a esta pregunta, conozca la demografía, los intereses, los factores motivadores, los disgustos, etc. de su audiencia. Luego, cree sus campañas teniendo en cuenta estos factores.

Este principio se aplica a escribir publicaciones de blog, ejecutar campañas de marketing por correo electrónico, realizar actividades virtuales y más.

Tomemos eventos en línea, por ejemplo. En caso de que no lo supiera, las convenciones, ferias comerciales, cumbres, conferencias, etc., son diferentes en tipo de audiencia y propósito.

Las convenciones reúnen fandoms; las ferias comerciales exhiben productos y examinan a sus competidores. Las cumbres reúnen a líderes organizacionales altamente influyentes para resolver problemas predominantes, mientras que las conferencias convocan a sectores genéricos para compartir nuevos conocimientos y opiniones.

Al conocer su público objetivo y sus objetivos, puede elegir las actividades más adecuadas. También puede implementar mejor campañas y estrategias efectivas para convencer a los clientes de unirse.

Específicamente, sabrá cómo diseñar sus materiales promocionales, cuándo es mejor anunciar su evento, en qué plataformas comercializar su actividad y más.

2. Dar el mejor servicio al cliente

Muestre a los clientes que realmente se preocupa por ellos y aprecia su patrocinio de su tienda. Hacerlo calienta sus corazones y los hace sentir valorados, alentándolos a quedarse y continuar comprándote.

Estos son algunos consejos para brindar un excelente servicio al cliente:

• Hable cortésmente con sus compradores
• Esté siempre listo para ayudar a los clientes que preguntan
• Atender las quejas de los compradores con prontitud
• Eleve sus conocimientos técnicos para mejorar su atención al cliente
• Personaliza tus mensajes y paquetes de productos
• Salude a los clientes en sus cumpleaños, aniversarios de membresía y otras ocasiones especiales (según corresponda)
• Recuerda las interacciones anteriores con los clientes
• Cumple tus promesas

Además, optimice aún más su servicio al cliente con tecnologías sólidas, como inteligencia artificial y automatización.

Aproveche también el software de servicio al cliente confiable para organizar contactos y mensajes y centralizar las comunicaciones y promociones de los compradores.

3. Proporcione contenido valioso y de primera categoría

La publicación de contenido es una estrategia perenne para atraer, convertir y retener a sus clientes. Esta técnica ofrece oportunidades únicas para exhibir su marca, conectarse con sus clientes y convencerlos de que acepten sus productos.

Haz que tu contenido sea atractivo y fácil de convertir con estas tácticas:

• Conozca las preguntas y los puntos débiles de sus clientes y abordelos con su contenido
• Ofrezca valor tangible e información sobre lo que los clientes quieren saber
• Presente su producto como una de las soluciones a los puntos débiles de los compradores
• No haga que su contenido suene demasiado promocional y evite bombardear a los consumidores con enfoques de venta agresiva.
• Espolvorea variaciones de palabras clave relevantes y rentables en tu contenido.

Además, diversifique sus materiales de contenido para adaptarse a las diferentes preferencias de consumo de sus visitantes. Publica publicaciones de blog, infografías, videos, estudios de casos y más.

Luego planifique sus temas, objetivos y cronogramas de publicación por meses. Si lo hace, le permite ser estratégico con sus campañas de marketing de contenidos.

A continuación, organice sus esfuerzos de contenido (e incluso los activos digitales) con un software de gestión de contenido de primer nivel.

Esta herramienta puede ayudarlo con el ciclo de vida de producción de contenido, desde el diseño hasta la publicación, distribución, marketing y SEO, incluida la colaboración en equipo.

Estas características también ayudan a aumentar su visibilidad en línea y sus oportunidades de conversión y compromiso.

4. Optimice su velocidad de carga

Nada frustra más a los visitantes de hoy que un sitio web que se carga lentamente. Si su velocidad de carga es superior a los tres segundos, puede repeler y perder compradores potenciales ante rivales con sitios web más rápidos.

Mejore su velocidad de carga examinando el rendimiento de su sitio y ajustando elementos pesados. Implemente estos consejos cuando lo haga:

• Optimiza tus fotos. No haga que sus tamaños sean demasiado grandes y las resoluciones demasiado altas.
• Reduzca el volumen de sus solicitudes HTTP
• Use redes de entrega de contenido (CDN) para una transmisión más rápida de archivos e información
• Optimice su código HTML
• Minimice sus archivos JavaScript y CSS
• Eliminar archivos innecesarios en la biblioteca de medios de su sitio
• Minimice su número de complementos instalados, etc.

Al ejecutar estas técnicas, puede optimizar su velocidad de carga, mejorar el SEO de su sitio web y alentar a los visitantes a permanecer en su tienda.

5. Mostrar llamadas a la acción convincentes

Invita a los clientes a aceptar tus ofertas diciéndoles explícitamente lo que quieres que hagan. De lo contrario, los visitantes solo navegarán pasivamente a través de su sitio web sin hacer nada rentable para su tienda.

Impulse a los visitantes a actuar mostrando llamadas a la acción o CTA. Estas son algunas de las formas más importantes de aumentar la tasa de conversión de su página de destino, ventanas emergentes, etc.

Haga que sus llamadas a la acción sean convincentes usando verbos imperativos directos, como "Comprar ahora" y "Más información". También puede ser creativo y hablar en primera persona para que los clientes se apropien de la acción. Por ejemplo: "Inscríbeme".

Las opciones "Sí" y "No" también son llamadas a la acción efectivas porque provocan psicológicamente que los visitantes se comprometan con su elección.

Luego, diseñe y posicione sus botones CTA de manera notable. Puedes usar colores llamativos o ser minimalista, dependiendo de la personalidad de tu marca. Agregue un espacio negativo alrededor de estos elementos para enfatizarlos e inste a los visitantes a hacer clic.

Care/of muestra un ejemplo perfecto con su botón CTA de color en el medio (y arriba a la derecha) de su página de inicio:

Siga estas estrategias de publicación de CTA, como lo hizo Care/of, para que los clientes digan "sí" a sus ofertas mientras exploran su sitio.

6. Use temas de diseño de sitios web relevantes y atractivos

Finalmente, haga que su sitio sea atractivo mostrando diseños atractivos y apropiados para el nicho de su tienda en línea.

Los seres humanos son seres visuales naturalmente atraídos por la belleza. Por lo tanto, el uso de diseños de sitios web atractivos hace que las personas quieran explorar su tienda.

Sin embargo, la belleza solo puede hacer mucho. Confunde a sus visitantes si muestra diseños llamativos que no coinciden con su perfil comercial. Un ejemplo es cuando tienes una cafetería, pero tu sitio web tiene fotos de joyas de fondo.

Esta inconsistencia te hace ver como si no supieras lo que estás haciendo. Los visitantes pensarán que no eres confiable, lo que los alejará de comprar tus productos. Eventualmente también dejarán tu tienda.

Por lo tanto, elija el diseño correcto y más atractivo para su tienda en línea. Afortunadamente, los creadores de sitios de comercio electrónico ofrecen una gran selección de hermosas plantillas para varios tipos de negocios.

También puede recurrir a una agencia de marketing digital y diseño web para obtener diseños personalizados de manera más adecuada para su nicho único.

Estas agencias cuentan con diseñadores profesionales para dar resultados excepcionales. Incluso ofrecen paquetes asequibles de creación de sitios (más marketing) para el desarrollo integral de su tienda en línea.

Conserve y convierta a sus clientes con estas ingeniosas estrategias

Retener y convertir a los clientes a menudo requiere mucho ensayo y error, así que dele tiempo a su desempeño para mejorar.

Ejecute continuamente estas y otras estrategias, controle cualquier cambio y mejore sus esfuerzos a medida que avanza. Muy pronto, verá que sus tasas de conversión y otras métricas aumentan constantemente.