6 consejos para el programa de fidelización de pequeñas empresas en WooCommerce
Publicado: 2023-09-20
¿Se encuentra administrando un programa de fidelización para pequeñas empresas? Si es así, probablemente sea consciente de los desafíos que implica aumentar las ventas sin un plan sólido.
Estudios recientes indican que el 80% de los ingresos futuros de su empresa serán generados por sólo el 20% de sus clientes actuales. Esto resalta la importancia de concentrarse en retener su base de clientes existente para impulsar el crecimiento de su pequeña empresa.
Afortunadamente, este artículo está aquí para guiarte precisamente en eso. Estamos a punto de profundizar en siete consejos esenciales que son la clave para crear un programa de fidelización próspero para su pequeña empresa. Así que ¡vamos a empezar!
1. Personaliza los incentivos
Los estudios revelan que los clientes que aprovechan los incentivos experimentan un notable aumento de 1,6 veces en la satisfacción de la marca en comparación con aquellos que no canjean los incentivos.
El objetivo de los programas de fidelización es muy claro: cautivar y retener a los clientes.
¿Y qué mejor manera de mantener enganchados a sus clientes que brindándoles incentivos personalizados que muestren su valor y resuenen con sus preferencias?
Cuando los clientes observan que las recompensas sobre la mesa se alinean con lo que realmente desean y necesitan, es mucho más probable que interactúen activamente con la marca. Después de todo, es lógico ofrecer beneficios que realmente satisfagan las preferencias de sus clientes.
Por ejemplo, piense en una tienda de donas que ofrece una taza de café de cortesía; Esto sería particularmente atractivo para un comprador frecuente de café en comparación con alguien que sólo lo visita ocasionalmente.
2. Mantenga la estructura lo más simple posible.
Un aspecto que a menudo se subestima es el diseño de sus programas de recompensas.
Dado el afán por generar conversiones, es bastante común que los propietarios de tiendas compliquen demasiado las cosas y terminen confundiendo a los clientes.
Pero si su objetivo es fomentar el crecimiento empresarial a través de la lealtad, es fundamental mantener un programa que sea sencillo y fácil de comprender. De esta manera, su audiencia tendrá un conjunto definido de objetivos, expectativas y beneficios transparentes que anticipará ansiosamente.
3. Recompensar acciones específicas
Para mantener las cosas enfocadas y simplificadas, considere concentrarse en acciones específicas al distribuir incentivos. Este enfoque no sólo ayuda a realizar un seguimiento del desempeño de su programa, sino que también le permite apuntar estratégicamente a áreas de su negocio que requieren un impulso.
Por ejemplo, si desea amplificar las críticas positivas, su programa de fidelización puede actuar como un catalizador para animar a los clientes a dejar comentarios en su sitio.
Si está en la agenda ampliar el alcance de su blog, puede recompensar a los clientes por participar comentando las publicaciones de su blog.
En última instancia, la clave es asegurarse de que las acciones que está incentivando sean sencillas y sin esfuerzo. Podrías, por ejemplo, recompensarlos por:
- Hacer una compra
- Compartir su contenido en las redes sociales
- Remitir amigos a tu tienda
- Registrarse como usuario o cliente
- Participar en encuestas o sondeos
- Gastar más de cierta cantidad
Al centrarse en estas acciones específicas, estará elaborando un programa de fidelización que sea eficaz y fácil de usar. Y si está listo para que esto suceda en su tienda, le alegrará tener a su lado una herramienta útil como el Programa de fidelización de WooCommerce:
Este poderoso complemento no solo le permite ejecutar programas de fidelización sin problemas, sino que también le permite recompensar a sus clientes por acciones específicas, como:
4. Explore programas de membresía escalonados
¿Alguna vez has probado los programas de recompensas de gigantes como Nike o Adidas?
¿Bien adivina que? Alrededor del 90% de las empresas tienen una configuración de fidelización por niveles similar. Entonces, aunque esos nombres no te suenen, apuesto a que has sido parte de este tipo de programas con otras marcas.
Estos programas de membresía escalonada funcionan brindando a los consumidores recompensas basadas en diferentes niveles. Por ejemplo, alguien podría comenzar como miembro Bronce con ventajas básicas y luego ascender gradualmente a Plata, Oro y más, desbloqueando beneficios mejores y más interesantes a medida que asciende de nivel.
Este enfoque es muy eficaz porque aprovecha la psicología de la gamificación.
Además, juega con la idea de reciprocidad en la mente de las personas. Básicamente, esto significa que cuanto más reciben los clientes, más querrán devolverle a su marca.
5. Recuerde a sus clientes sobre su programa de fidelización.
Implementar un programa de fidelización es sólo una parte de la ecuación.
Para hacer crecer aún más su empresa, necesita una forma estratégica de recordar constantemente a sus clientes las recompensas, los beneficios y la exclusividad que brinda su programa de fidelización.
Ahora bien, hay muchas maneras de hacer esto. Por ejemplo, podría enviar un correo electrónico masivo para informar a sus clientes sobre las interesantes recompensas que les esperan:
Sin embargo, si prefiere un enfoque más directo, eche un vistazo a la función de mensajería de puntos de Cupones Avanzados. muestre un mensaje en la página del carrito, durante el proceso de pago e incluso en la página del producto individual. Este mensaje indica la cantidad de puntos que obtendrá el pedido en curso.
Para poner esto en funcionamiento, simplemente navegue hasta Cupones > Programa de fidelización > Configuración > Mensajes en su panel de WordPress.
Aquí encontrará opciones para personalizar sus mensajes de puntos tanto para los usuarios registrados como para los invitados:
6. Fechas de vencimiento de los puntos de ajuste
Piense en ellos como desencadenantes urgentes.
Las fechas de caducidad son herramientas eficaces para animar a los clientes a utilizar sus puntos de fidelidad dentro de un plazo determinado. Si busca un impulso adicional, esta estrategia resulta muy eficaz para impulsar la participación y generar canjes de último momento.
La idea detrás de esto es simple: las fechas de vencimiento motivan a los clientes a canjear rápidamente sus puntos por recompensas, evitando la acumulación de puntos sin acción.
Además, la urgencia que crean estas fechas de vencimiento puede provocar un aumento en la frecuencia de las compras. Los clientes ahora pueden optar por realizar compras más frecuentes para asegurarse de no perder sus puntos acumulados.
Para configurar esto, navegue hasta la pestaña "Canje y vencimiento" en la misma página de Configuración. Aquí encontrará opciones para configurar lo siguiente:
- Puntos mínimos permitidos para canjear
- Puntos máximos permitidos por cada canje de crédito de tienda
- Los puntos caducan después de días de inactividad
Y finalmente, para ir un paso más allá, considere implementar un mensaje de vencimiento de puntos . Esta característica adicional puede servir como un empujón adicional para impulsar una acción más rápida por parte de sus clientes:
Conclusión
Embarcarse en un programa de fidelización para su pequeña empresa puede parecer desalentador al principio. Sin embargo, tenga la seguridad de que, con las estrategias adecuadas, ¡no hay necesidad de preocuparse! En este artículo, cubrimos seis consejos probados y verdaderos para programas de fidelización diseñados para ayudar a que su tienda prospere:
- Personaliza los incentivos
- Mantenga la estructura lo más simple posible.
- Recompensar acciones específicas
- Explorar programas de membresía escalonados
- Recuerde a sus clientes sobre su programa de fidelización
- Fechas de caducidad de los puntos de ajuste
Y para que este viaje sea más sencillo para usted, hemos presentado el complemento del programa de fidelización definitivo, adecuado tanto para propietarios de pequeñas como de grandes empresas: el complemento del Programa de fidelización para WooCommerce. Incluso hemos incluido un tutorial paso a paso para guiarlo a través del proceso.
¿Tiene usted alguna pregunta? ¡No dudes en compartirlos en los comentarios!