6 técnicas para ganar confianza de los compradores que comparten información con su marca [datos]

En 2023, tener la información adecuada puede hacer o dividir su marca. Pero, por una buena razón, la información del comprador es más difícil de conseguir que nunca.

A medida que las leyes de privacidad de datos se vuelven más estrictas y los canales de datos de tercera ocasión se eliminan gradualmente, solo el 29% de los consumidores dicen que confían en las marcas con su información.

Si bien las empresas deberían querer que la información de los posibles clientes y compradores esté segura, algunos de los análisis excesivos que las empresas en ese momento empleaban para identificar comportamientos y opciones de enfoque en las audiencias se volverán inaccesibles a medida que ingresemos a un mundo más privado.

Hoy en día, más que nunca, depende de los fabricantes obtener la confianza del cliente, en particular si desean obtener la información del cliente deseada para construir pruebas productivas y personalizadas.

Pero, ¿cómo se hace eso cuando más del 50 por ciento de los compradores se dejan caer para compartir sus detalles?

Para ayudarlo a realizar un curso de acción de recopilación de información que tenga éxito, teniendo en cuenta también la seguridad de los datos y la fe del fabricante, preguntamos a más de 600 consumidores qué querrán hacer las marcas para que se sientan mucho más cómodos al compartir datos personalizados.

Cómo recibir el pago Confíe en la recopilación de datos

Presentar el control de las personas sobre sus datos, la transparencia sobre cómo se siguen utilizando y mantener la información segura son esenciales para alentar a los consumidores a compartir datos.

En el centro de todas estas cosas a considerar está crear confianza con las personas. Nuestra encuesta encontró que el 78% de las personas es más probable que compartan sus datos con una empresa en la que confían y el 65% dice que creer es el componente de aprendizaje independientemente de si deciden o no compartir información individual.

Además de eso, el 78% de las personas dicen que es más probable que inviertan en una organización en la que confían sus datos.

Entonces, profundicemos en 6 medidas que puede adquirir o tener en cuenta para generar confianza con los compradores (mientras continúa satisfaciendo sus requisitos de detalles). También echaremos un vistazo a los principales incentivos que puede proporcionar a las personas para que sus datos desarrollen un comercio de valor mutuo.

1. Dé a los compradores el poder de eliminar sus datos de su información

El 73 % de los consumidores dice que debe tener un control total sobre cómo las empresas usan sus datos.

Pero idealmente ahora, en el momento en que consienten en compartir sus datos, los compradores generalmente no pueden recuperarlos. Al permitir que las personas eliminen sin esfuerzo sus datos personales de la base de datos de su marca en cualquier momento, les permite mantener una percepción de propiedad.

Empoderar a las personas de esta manera también les permite mantener a los proveedores responsables. Si las personas deciden que ya no apoyan una marca o están involucradas en cómo se utiliza su información, pueden recuperarla en un instante.

Con el 46% de los compradores diciendo que este nivel de gestión los haría más cómodos compartiendo información con una empresa, podría aumentar significativamente la confianza entre las dos partes.

2. Ofrezca a los consumidores la alternativa de participar (y excluirse)

La próxima forma de hacer que los consumidores se sientan cómodos con el intercambio de datos también vuelve a ser manejable. Todo lo que tiene que hacer es cuestionar si las personas quieren o no compartir sus datos.

No solo establece confianza, sino que también aumenta la calidad de su información al recopilar información de personas que realmente quieren dársela.

3. Enfatice cómo se guardan los datos de forma segura

Otro problema principal que tienen los consumidores al compartir datos gira en torno a la seguridad con la que se guardan. En particular, cuando se trata de realizar compras con tarjetas de crédito o compartir datos personales delicados, es puramente natural sorprenderse de lo que podría salir mal si hubiera una infracción.

Las marcas que puedan demostrar su compromiso con la protección de la información del consumidor lograrán tener confianza con sus clientes potenciales. Al priorizar la seguridad del conocimiento, crea un entorno honesto y libre de riesgos que tranquiliza a las personas cuando se trata de compartir sus propios hechos.

4. Evidentemente, aclare cómo programa usar casi todas las posiciones de información

Otra preocupación clave que tienen los compradores es no saber cómo se utilizan sus datos. Sin ese conocimiento, simplemente no pueden hacer una selección informada sobre si consentirlo o no, entonces, ¿por qué lo harían?

El 41% de las personas dice que la transparencia sobre cómo se utilizan sus datos hará que sea mucho más posible compartirlos.

En particular, si está utilizando esa información para ganar al cliente fortaleciendo su producto o ganando su conocimiento en su sitio web de manera más personalizada, debe comunicarlo cuando solicite información.

¿Tiene dificultades para explicar por qué necesita tener un lugar de información específico? Esto podría significar que es posible que no lo desee y puede eliminar una de las tareas de acumulación de información de su sistema y, lo que es más importante, evitar estresar a los compradores pidiéndoles demasiada información y hechos innecesarios.

5. Comprometerse explícitamente a casi nunca comercializar los datos específicos de los consumidores

En HubSpot, no aprobamos la oferta de conocimiento y lo persuadimos para que cree sus propias listas de llamadas y muestras de conocimiento, especialmente cuando la información podría ser utilizada por representantes de ventas, comercializadores de correo electrónico u otras entidades que podrían establecer contacto no deseado con su comprador.

Bastantes personas están extremadamente ansiosas por la reventa de sus datos a otras empresas. Rápidamente están siendo bombardeados con anuncios, llamadas telefónicas y mensajes de correo electrónico de personas que hoy en día realmente no saben comercializar productos y soluciones que no quieren.

Si está publicitando o no datos de los clientes, hágalo explícitamente evidente. Preferiblemente, deben saber con precisión hacia dónde se dirige su información y poder rechazar ofrecerla si pudiera ofrecerse a empresas que no conocen.

Además de eso, si puede compartir datos con cualquiera que no sea realmente parte de su negocio rápido, observe con qué organizaciones se puede compartir la información o diríjase a una página de sitio web más profunda o un documento que tenga una mayor transparencia sobre qué empresas. los hechos serán aprovechados por.

6. Cumplir con las restricciones gubernamentales (y hacer alarde de ellas)

Algunas naciones alrededor del mundo tienen reglas estrictas sobre la recopilación de información de los usuarios, y el 36 % de los compradores dicen que se sentirían más cómodos si supieran que los fabricantes cumplen con estas leyes.

Aunque algunos estados de los EE. UU. han promulgado pautas de privacidad del conocimiento, no existe un equivalente a nivel nacional del RGPD de la UE. Si está cumpliendo con las leyes de privacidad de datos en su país o estado, asegúrese de hacer alarde de ello para que las personas sepan que su privacidad está protegida.

Por ejemplo, HubSpot tiene una sección completa de su sitio web dedicada a los activos de GDPR y datos sobre cómo se debe usar su equipo para crear enfoques de seguimiento y acumulación de información que cumplan con GDPR.

7. Ofrezca incentivos para compartir información

Compartir hechos con una empresa realmente puede parecer bastante unilateral. Hacer que sea un intercambio mutuamente útil puede ayudar a que su información sea excelente y generar confianza con sus compradores.

Les preguntamos a las personas qué los incentivaría a compartir hechos. Esto es lo que localizamos:

Como era de esperar, los dólares son los más preferidos con el 33% de los compradores que expresan que el pago monetario los alentaría a intercambiar su información. Esto no es tan sorprendente ya que estos consumidores han recibido una pequeña suma de dinero para dar su opinión sobre esta publicación.

Aparte de los dólares, el 28% dice que los ahorros o las pruebas sin costo pueden influir en ellos. Los cupones, las cartas de regalo y los créditos de la tienda pueden ser formas excelentes de recompensar a los consumidores por brindarle información importante.

Si usted es un vendedor que confía en la información para atender mejor las actividades de sus consumidores fieles, puede tener suerte con muchos de ellos. Uno de cada cuatro clientes dice que es más probable que compartan sus datos para una experiencia práctica de compra más práctica y el 19% estaría interesado en compartirlos para una experiencia más personalizada.

También puede hacer que el intercambio de datos individuales sea mutuamente útil al presentar material valioso, como el acceso a un blog o boletín electrónico, a cambio de una dirección de correo electrónico. Descubrimos que el 17% de las personas estarían intrigadas en ese comercio.

A pesar de todo eso, el 32% de los compradores se niegan a dejarse influir, lo que indica que ninguno de estos los haría más propensos a compartir detalles, mientras que los consejos que dimos más arriba podrían ayudar a abordar eso.

El futuro de la privacidad de la información

Cuando se trata de la próxima privacidad de los datos, todas las señales apuntan a la transparencia, la propiedad y la creencia.

Con el 74% de los compradores en nuestro estudio declarando que la privacidad de los datos es un derecho humano, generar un intercambio mutuamente beneficioso es fundamental para acumular datos de su audiencia y hacer un enfoque útil de datos de celebración inicial.

Pruebe nuestro Informe de características del comprador de 2023 para obtener más información sobre áreas temáticas que van desde la privacidad de la información hasta los patrones de compra, el efecto de la recesión económica y el metaverso.

Descargo de responsabilidad: la publicación de este sitio web no es una asistencia autorizada para que su empresa la use para cumplir con las reglas de privacidad de la información de la UE, como el RGPD o las reglas de privacidad de la información de estado por condición. En cambio, brinda información histórica para que pueda comprender mejor el RGPD y las regulaciones actuales. Esta información no es lo mismo que la asistencia autorizada, donde un abogado aplica la ley a sus situaciones particulares, por lo que insistimos en que consulte con un abogado si desea asesoramiento sobre su interpretación de esta información o su precisión.

En pocas palabras, es posible que no cuente con esto como una guía autorizada o como una recomendación de algún conocimiento legal en particular.