6 formas de hacer que tus clientes hagan pedidos una y otra vez

Ha invertido tiempo y dinero, sin mencionar el esfuerzo, para atraer clientes a su tienda. Solo para poner sus ojos en tu tienda. Y usted ha hecho todo lo posible para asegurarse de que su visita sea atractiva. Es probable que la forma en que lo haga varíe de una tienda a otra, pero el punto es que no desea que sus clientes potenciales se retiren tan pronto como ingresen.

Entonces, los tienes en tu tienda, y se quedaron y echaron un vistazo. Y como has hecho todo bien, terminan comprando.

Usted toma su dinero, baila una giga y los muestra con un correo electrónico de Gracias por su negocio .

Luego comienza el proceso de nuevo con un nuevo cliente.

En realidad no. Desea continuar con este proceso.

En primer lugar, no estoy diciendo que no deba continuar en su búsqueda de nuevos clientes. Eso nunca debería parar. Y no estoy diciendo que no debas enviar ese correo electrónico de agradecimiento por tu negocio , porque deberías, como discutimos en un artículo anterior que trata sobre lo que debe estar en tu correo electrónico de respuesta automática.

Lo que digo es que debe tener una variedad de caminos de marketing diferentes, y uno de esos caminos es para que lo sigan los clientes existentes. Solo necesitas crearlo. Es una especie de filosofía Si lo construyes, ellos vendrán .

Hablemos de cómo puede construir o crear este camino que hará que sus clientes regresen a usted una y otra vez. Regresando a usted y finalmente comprando de usted.

Correos electrónicos de respuesta automática

Sí, vamos a profundizar en este tema de nuevo. Es así de importante.

Puede, y si no lo hace, debe ofrecer ventas adicionales e intentar realizar ventas cruzadas directamente en su tienda. Tal vez ofrezcas ventas adicionales en tu carrito al finalizar la compra.

Este es un gran método para incitar a sus clientes a realizar compras impulsivas de última hora. Sin embargo, por una variedad de razones diferentes, muchas personas no les prestan atención.

Aquí es donde entra en juego su correo electrónico de respuesta automática. Puede configurar un correo electrónico automático para enviar a cualquier cliente que haya comprado X pero no haya comprado Y, donde Y es un producto complementario típico de X. En este punto, podría ofrecerles un cupón urgente con un atractivo descuento.

Los descuentos atractivos son difíciles de ignorar. Hablo por experiencia.

Esta es una forma simple y efectiva, ¡sin mencionar la automatización!, de hacer que los clientes vuelvan a hacer pedidos. Y puedes jugar esto todo el tiempo que quieras.

Hay lugares donde compro donde tengo prácticamente garantizado un cupón para una compra futura, cada vez que compro algo. Es solo la forma en que funciona la tienda, yme gusta Dije que esos cupones pueden ser difíciles de ignorar.

Ventas flash

Tienes mucho juego con este tipo de promoción. Pero no quieres que sea tirar todo a la pared y ver qué tipo de escenario se pega .

Si quisiera, podría relacionarlo con algo estacional, o simplemente podría hacerlo en función del inventario. Digamos que tienes que hacer espacio para nuevas existencias.

Elija un segmento de su lista de clientes, un subconjunto, y haga coincidir algo de su inventario con él. Ahora cree una promoción dirigida a su subconjunto y déjela libre.

El punto es que está interactuando con su cliente y ofreciéndole un incentivo para pedirle algo nuevamente.

¡Es hora de ordenar de nuevo!

Este tipo de correo electrónico es imprescindible para cualquier tienda que venda artículos que se reemplazan regularmente.

Puede o no elegir agregar un descuento a esto, pero a los clientes les encantan los descuentos y ciertamente ofrecen un incentivo adicional.

Digamos que su tienda vende mezclas de café y té. Suponiendo que se consuman regularmente, tendría una idea general de cuánto tiempo podría durar cualquiera de ellos. Un aviso por correo electrónico a su cliente que le indique que podría ser el momento de volver a realizar un pedido podría significar negocios instantáneos.

Sé que haré todo lo que esté a mi alcance para nunca ver una mañana en la que no haya café en la casa. Estoy seguro de que no estoy solo.

Construir la lealtad del cliente. Construya su aprecio. Seguro que pedirán una y otra vez.

¡Feliz aniversario!

Cómo pasa el tiempo. ¿Su cliente sabe que fue hace un año este mes cuando hizo su primera compra en su tienda?

¿No sería un buen gesto enviarles un correo electrónico agradeciéndoles por su negocio anterior y tal vez animándolos a comprar con usted nuevamente? O tal vez sus registros se extiendan hasta tener su fecha de nacimiento en el archivo.

Todos los años, en mi cumpleaños, recibo un montón de correos electrónicos de empresas con las que trabajé en el pasado. Ni siquiera recuerdo haber trabajado con algunos de ellos, pero ese correo electrónico de feliz cumpleaños es un recordatorio.

Por lo tanto, si tiene la fecha de nacimiento de su cliente, asegúrese de enviar un correo electrónico el día de su cumpleaños e incluya un cupón.

A todo el mundo le encanta recibir algo gratis

¿Con qué frecuencia se encontró listo para hacer una compra, sus artículos en el carrito y luego hizo una pausa momentánea tan pronto como se dio cuenta de cuánto eran los gastos de envío? No puedo decirte cuántas veces he abandonado el carro por eso.

Si bien no es necesariamente justo esperar que el dueño de la tienda absorba el costo de envío, si hay algo que el dueño de la tienda puede hacer para cubrir ese costo en otro lugar, podría significar más clientes. Clientes que volverán a tu tienda.

Tal vez no haya manera de que usted cubra el costo del envío. ¿Hay algo más que puedas regalar con un pedido? ¿Quizás tamaños de muestra gratuitos de algunos de sus productos más vendidos?

Conozco una tienda de salud y belleza que le dará una muestra de casi todo lo que hay en la tienda. Tienen macetas pequeñas de tamaño de muestra disponibles, y todo lo que necesita hacer es preguntar. Saben que es una excelente manera de obtener más negocios, por lo que están felices de hacerlo.

Por supuesto, dependiendo de lo que venda, las muestras gratuitas pueden ser una opción. Desearía poder obtener muestras gratuitas de zapatos, pero no creo que eso suceda nunca. Así que inventa algo más.

Si vende zapatos, ofrezca un par de calcetines o medias gratis con la compra. No es lo mismo que un par de zapatos gratis, pero aun así estás construyendo la lealtad del cliente.

Anuncios de nuevos productos

Esto funcionaría particularmente bien si vende productos que tienen algún tipo de exageración a su alrededor.

Siguiendo con la analogía del zapato mencionada anteriormente, siempre hay exageración en torno a algún tipo de zapato. Normalmente calzado deportivo.

Si lleva un zapato, o cualquier producto, que ya tiene mucha publicidad en el mercado, seguramente querrá que sus clientes lo sepan.

Hacer un chapoteo. Asegúrese de que los clientes sepan que su producto se agotará pronto, animándolos a realizar su compra más temprano que tarde.

Construir una relación con su cliente, construir lealtad, es fundamental. Dése una ventaja sobre su competencia manteniendo su tienda en la mente de su cliente. No hay necesidad de acecharlos, pero sí querrás conectarte con ellos regularmente, recordándoles por qué te compraron en primer lugar y esperando que lo hagan de nuevo.