7 beneficios de los programas de lealtad y por qué ayudan los cupones
Publicado: 2022-05-31
¿Sabía que los programas de fidelización de clientes pueden ayudarlo a aumentar sus ganancias en un 95 %? Cada año, las corporaciones en los Estados Unidos pierden un estimado de $ 35.3 mil millones debido a la rotación evitable de los consumidores. Como resultado, más empresas están invirtiendo dinero en la lealtad del cliente para mejorar las relaciones con los clientes.
Pero la verdad sea dicha, los programas de fidelización van más allá de los descuentos y la oferta de rebajas. Hay muchas maneras de recompensar a los clientes por quedarse con usted, pero ¿cómo lo hace exactamente ?
Por supuesto, una estrategia como esta no se puede implementar de la noche a la mañana sin las herramientas y técnicas de marketing adecuadas. En este artículo, lo ayudaremos a planificar sus próximos pasos para impulsar su programa de fidelización de clientes mediante el marketing de cupones.
7 beneficios de los programas de fidelización de clientes
Hay muchas ventajas potenciales de los programas de fidelización de clientes, tanto financieros como no financieros.
Es fundamental para las pequeñas empresas tener una alta tasa de retención de clientes porque permite que su empresa se expanda con un margen de riesgo más bajo.
Piénselo de esta manera: debido a que un programa confiable de retención de clientes le brinda una base estable en términos de ingresos, ahora puede concentrarse en la adquisición de clientes a su propio ritmo.
Aquí hay algunas ventajas más de los programas de fidelización para su negocio:
1. Se premia la fidelidad del cliente.
Alrededor del 56 % de los clientes se mantienen fieles a las marcas que “los captan”.
El vendedor sabio
Las recompensas son una excelente manera de hacer que sus clientes se sientan valorados y alentar las compras repetidas.
Los clientes también se sentirán comprendidos si ofrece descuentos, promociones y otras ofertas especiales para apoyarlo, ya que pueden ahorrar dinero.
2. Las temporadas lentas se reducen constantemente.
Nos guste o no, puede haber temporadas lentas que pueden perjudicar su rentabilidad en gran medida.
Un programa de fidelización puede ayudarlo a impulsar el tráfico y las ventas durante estas temporadas más lentas al proporcionar a los clientes un incentivo para gastar.
3. Puedes crear tus listas de correo (¡e incluso segmentarlas!)
La comunicación por correo electrónico es una estrategia de marketing importante para nutrir a los clientes y mantener las marcas destacadas de manera eficiente para ellos.
Hoy en día, casi el 80 % de las empresas aún confían en el marketing por correo electrónico para mantener altas las tasas de retención de clientes. Del mismo modo, los especialistas en marketing utilizan programas de fidelización para recopilar información de contacto en listas de correo. Tome Beauty Insider de Sephora, por ejemplo:
4. Los programas de fidelización de clientes ayudan a generar más ventas.
Por supuesto, una de las principales razones para establecer un programa de fidelización es garantizar un flujo continuo de ingresos a su empresa.
Los clientes pueden sentirse más tentados a comprar productos de su empresa si les ofrece recompensas, promociones y ofertas especiales con frecuencia.
Como resultado, ¡la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%!
5. Puedes diseñar tus métricas.
Si quiere vender más, necesita conocer a sus clientes por dentro y por fuera. Conocer los patrones de compra y gasto de sus clientes es un gran comienzo.
Los programas de fidelización facilitan el seguimiento de los hábitos de compra de sus clientes y el desarrollo de estrategias e incentivos de marketing eficaces. Pedir a los clientes que ingresen información como sus direcciones y cumpleaños, por ejemplo, puede ayudar a determinar a qué áreas y edades dirigirse.
6. Se incentiva más compras.
Por lo general, las marcas alientan a los clientes a gastar más dinero utilizando múltiples niveles para sus miembros de recompensa.
La idea es que si compras más, podrás ahorrar más dinero. Por ejemplo, los clientes pueden acceder a recompensas y bonificaciones adicionales cuando alcanzan un umbral monetario particular.
7. Se incrementa el tráfico de su tienda; por lo tanto, puede encontrar más clientes.
Si bien los propietarios a menudo diseñan programas de fidelización para clientes existentes, también pueden usarlos para identificar y atraer nuevos. Es posible que las personas también deseen aprovechar sus ofertas si se enteran de sus excelentes recompensas.
Además, es más probable que más del 70 % de los clientes recomienden un negocio con un sólido programa de fidelización. Esto significa que puede invertir de manera segura en la adquisición de clientes a través de su programa de retención.
¿Por qué y cómo ayudan los cupones a los programas de fidelización de clientes?
La retención a menudo demuestra una forma más efectiva de hacer crecer un negocio, y la lealtad del cliente es una gran parte de ello. Hoy en día, uno de los métodos más comunes para lograrlo es el marketing de cupones.
Los cupones, cuando se utilizan de forma eficaz, pueden aumentar las ventas en un breve período de tiempo, mejorar la experiencia de compra de los clientes y proporcionar un seguimiento directo del ROI de una campaña de marketing.
También se puede utilizar para aumentar la lealtad del cliente, al contrario de lo que creen los especialistas en marketing tradicionales.
5 maneras en que los cupones pueden impulsar los programas de fidelización de clientes
Sin embargo, muchos vendedores enfrentan desafíos porque los cupones y los obsequios no son los mismos que eran cuando nuestros padres los arrancaron del periódico dominical. Puede ser más complicado que eso.
Aquí hay algunas maneras de ayudarlo a configurar una campaña de cupones exitosa:
1. Utilice una variedad de plataformas de cupones.
Alrededor del 40% de los compradores buscan cupones digitales antes de ir de compras, mientras que el 51% busca cupones en papel.
Forbes
Por suerte para usted, ahora puede usar plataformas tradicionales y digitales para ampliar su alcance en lo que respecta al marketing de cupones.
Hay varias plataformas donde puede lanzar, promocionar y publicar sus promociones para atraer a sus clientes; explore sus oportunidades, averigüe qué convierte mejor y sea creativo.
2. Use incentivos de tiempo limitado para captar la curiosidad y crear un sentido de urgencia.
Los clientes no quieren perder una excelente oportunidad de comprar cualquier cosa que deseen a un precio razonable. Es por eso que presentar ofertas por tiempo limitado y crear un sentido de urgencia en la mente de sus clientes lo ayudará a obtener más ventas antes.
Además, las ofertas por tiempo limitado también pueden generar conversaciones en las redes sociales, mejorando el conocimiento de la marca y permitiéndole llegar a un público más amplio.
3. Cree cupones llamativos que coincidan con su marca.
La presentación importa. Crear un diseño único y visualmente atractivo para sus cupones (que coincida con su marca) es una forma de hacer que su negocio se destaque y obtenga una ventaja competitiva mientras mantiene su negocio familiarizado con el mercado.
Si bien es cierto que el contenido debe ser la parte más esencial y mejor considerada de su cupón, tener una presentación atractiva puede cambiar las cosas a su favor.
4. Utilice la versatilidad de la tecnología a su favor.
Hacer que los cupones sean accesibles, visibles y canjeables es una cosa. Pero llevar su juego de cupones al siguiente nivel con la ayuda de la tecnología moderna es otra.
Hay varias herramientas y recursos en línea que aprovechan su comercialización. Por ejemplo, puede probar el complemento del Programa de lealtad de cupones avanzados.
Cupones avanzados le permite diseñar y administrar un sistema de cupones completo, así como ejecutar un programa de fidelización sólido.
También le brinda la posibilidad de recompensar a los clientes por hacer otras cosas además de realizar compras en su sitio. Esto significa que puede utilizar el programa de fidelización no solo para aumentar las ventas, sino también para ampliar su base de clientes y generar confianza.
5. Ofrece recompensas y experiencias personalizadas en los programas de fidelización de clientes.
A los consumidores les encanta sentirse amados.
Merecen un trato especial y reconocimiento por su lealtad a la marca.
Hay muchas maneras de ofrecer recompensas personalizadas. Por ejemplo, puede celebrar hitos personales como cumpleaños, aniversarios o incluso la fecha de su primera compra.
Conclusión
Hoy en día, más empresas han comenzado a considerar cómo alentar y recompensar mejor la lealtad del cliente debido a su impacto en las empresas pequeñas y establecidas por igual.
Si aún no está seguro, piense en los programas de fidelización como una forma de mantener su terreno y construir sobre él. Si tiene un incentivo de repetición excelente, no necesita llenar el vacío dejado por los clientes anteriores; en cambio, puede reclutar nuevos clientes desde allí.
En esta publicación, describimos algunos de los beneficios de los programas de fidelización y las formas en que puede utilizar el marketing de cupones para impulsarlos. Si quieres saber más, ¡comenta abajo!