Los 7 mejores complementos de chat en vivo para su sitio web de WordPress

En algún momento durante el ciclo de vida natural de una empresa, cultivar clientes es una prioridad. Como tal, sus servicios de soporte se convierten en un campo de batalla clave.

Los complementos de chat en vivo son una forma de ofrecer a sus clientes acceso prácticamente instantáneo a su equipo de soporte. Permiten que los usuarios hablen con una persona real en ese momento o con un 'bot' inteligente que los redirige al lugar correcto.

En esta publicación, veremos una serie de complementos de chat en vivo y ofreceremos algunos consejos sobre cuál podría ser adecuado para usted. Antes de eso, hablemos de por qué el chat en vivo es un gran canal de atención al cliente.

Una introducción al chat en vivo (y por qué debería implementarlo)

Para los no iniciados, el chat en vivo hace lo que dice en la lata. En otras palabras, un cliente accede a su sitio, generalmente en busca de soporte, y puede conectarse con un representante a través de un botón en la página:

Si bien el chat en vivo fue inicialmente 'manejado' por una persona real, las ganancias en Inteligencia Artificial (IA) significan que los bots personalizados ahora son más comunes. Esto trae consigo una serie de beneficios:

• El trabajo pesado inicial al descubrir las necesidades de soporte de un usuario puede ser manejado de manera rutinaria por tecnología sofisticada.
• Los usuarios esencialmente resuelven sus problemas por sí mismos, lo que significa que puede tratar aspectos de la experiencia de chat en vivo como una extensión de su base de conocimientos.
• Puede 'calificar' al usuario para un soporte más avanzado. Esto le permite crear 'pistas' y procesos dedicados para su cadena de soporte y los hace más eficientes.

Dadas estas razones, implementar el chat en vivo en su sitio web es una excelente manera de llevar a los usuarios a través de su embudo de soporte de una manera refinada.

Cómo elegimos nuestros 7 complementos de chat en vivo

WordPress no sería la plataforma que es sin complementos. Si bien puede implementar prácticamente cualquier funcionalidad usándolos, esta publicación analizará específicamente el chat en vivo.

Para reducir nuestra lista, hemos utilizado los siguientes criterios:

• Todos los complementos deben haberse actualizado en los últimos seis meses para que funcionen con una versión moderna de WordPress.
• Cuando se registre, un complemento debe tener una calificación de al menos el 80%; por ejemplo, cuatro estrellas en WordPress.org o CodeCanyon.
• Finalmente, un complemento debe tener una cantidad relativamente importante de instalaciones activas. Por ejemplo, los complementos alojados en WordPress.org generalmente necesitan un mínimo de 1000 instalaciones.

Debido a los criterios anteriores, notará que no se incluyen soluciones populares como Zendesk Chat e Intercom. En pocas palabras, sus complementos de WordPress no cumplieron con el estándar que establecimos, aunque los servicios en sí son estelares.

Resumiendo los 7 mejores complementos de chat en vivo para su sitio web de WordPress

1. Chat en vivo. A los equipos de soporte ocupados que utilizan un enfoque personal les encantará este complemento.
2. Tidio chat en vivo. Podría decirse que es el mejor complemento de chat en vivo para WordPress.
3. Sendinblue. Si ya es usuario de otros productos de Sendinblue, este complemento le resultará ideal.
4. Chat en vivo nítido. Si tiene un producto complejo, Crisp se ajustará a sus necesidades.
5. Chat en vivo de HubSpot. Es probable que los suscriptores de HubSpot usen este complemento de chat en vivo, aunque también ofrece valor para los no suscriptores.
6. Olark. Este complemento será excelente para el equipo de soporte como parte de un embudo de ventas.
7. Tawk-to. Un complemento superior que ofrece innumerables funciones completamente gratis para siempre.

Los 7 mejores complementos de chat en vivo para su sitio web de WordPress

Sin más preámbulos, echemos un vistazo a los complementos. Los siete aquí no están en ningún orden en particular, aunque le recomendamos que los compare con sus propios requisitos.

1. Chat en vivo

En primer lugar, tenemos el complemento de chat en vivo de WordPress de LiveChat; aquí simplemente lo llamaremos "LiveChat". El complemento tiene varios clientes estimados, como McDonalds, Adobe y PayPal. Como tal, el complemento de chat en vivo es ideal para organizaciones más grandes.

LiveChat también desarrolla el complemento WooCommerce Live Chat para WordPress, por lo que tienen una serie de soluciones independientemente de su necesidad específica.

Debajo del capó, LiveChat ofrece una serie de funciones de eficiencia, como respuestas enlatadas. Puede enviar mensajes personalizados a los usuarios automáticamente y también enviarles archivos a través de la ventana de chat.

Sin embargo, el mayor punto a favor de LiveChat es también su mayor inconveniente. Es una plataforma expansiva de chat en vivo con prácticamente todo lo que necesitará para ayudar a sus clientes. Como tal, podría ser excesivo para un sitio más pequeño.

En general, LiveChat es ideal para empresas con grandes necesidades de soporte, especialmente si es importante un enfoque personal para la provisión de soporte.

Precios: LiveChat comienza en $ 16 por mes, por agente. Hay una serie de niveles según sus necesidades, aunque podría ver que los costos se disparan rápidamente a tres cifras por mes.

2. Chat en vivo de Tidio

A continuación, Tidio es una empresa que ofrece un complemento de chat en vivo bien respaldado con comentarios sólidos de los usuarios. Está diseñado pensando en los propietarios de sitios de WordPress, y también integra servicios de marketing por correo electrónico y un chatbot en el paquete.

La instalación es rápida y, una vez que esté listo, podrá configurar varias ventanas de chat en diferentes páginas. El complemento admite casi 200 idiomas listos para usar y ofrece una serie de opciones de personalización para ayudarlo a hacer coincidir las ventanas de chat de Tidio con su marca.

Debido al marketing por correo electrónico integrado, puede hacer un seguimiento de los usuarios una vez que abandonan su sitio web, convirtiendo sus canales de soporte en un punto de entrada al embudo de ventas. Además, hay una serie de integraciones de terceros disponibles.

Argumentaríamos que si está ejecutando un sitio web de WordPress, Tidio será el favorito para sus necesidades de chat en vivo. Es una solución moderna, con un conjunto de características bien pensadas. Además, nuestra investigación indica que es uno de los complementos mejor mantenidos disponibles.

Precios: Tidio ofrece un nivel gratuito apilado, que podría ser suficiente para muchos propietarios de sitios. Sin embargo, hay otros tres niveles que se adaptan a diferentes necesidades. Cada uno cuesta alrededor de $ 200-225 por año, lo que podría resultar costoso si está buscando una solución de soporte todo en uno.

3. Enviar azul

Sendinblue es mejor conocido por sus servicios estelares de marketing por correo electrónico, aunque la funcionalidad de chat en vivo hace más que su parte.

Puede aprovechar las herramientas de diseño integradas para crear un cuadro de chat personalizado adaptado a su marca; esta organización y atención también se filtra en las interacciones agente-usuario. Por ejemplo, puede rastrear la página en la que un usuario accedió al soporte y también asignar conversaciones a varios agentes. Esto significa que puede mantener a los usuarios comprometidos con su equipo mientras resuelve su consulta.

Podría decirse que lo más positivo de usar Sendinblue es la gran cantidad de integraciones disponibles. Los usuarios de WordPress son atendidos de varias maneras. Puede instalar un complemento dedicado, integrar el chat en vivo a través del complemento Elementor Page Builder, agregarlo a través de WooCommerce y muchas otras opciones.

Por supuesto, obtendrá el mayor beneficio si ya está dentro del ecosistema Sendinblue. Dado esto, los usuarios existentes serán los más adecuados para usar Sendinblue. Sin embargo, la funcionalidad es excelente para todos los usuarios, especialmente dado el precio en comparación con otras herramientas gratuitas.

Precios: la funcionalidad de chat en vivo de Sendinblue está disponible en un nivel gratuito que también incluye plataformas de marketing por correo electrónico y SMS. Los niveles premium comienzan a un precio antes de impuestos de $25 por 10,000 correos electrónicos.

4. Chat en vivo nítido

Crisp Live Chat es un brazo de una solución completa de marketing y soporte. La compañía ofrece un administrador de relaciones con el cliente (CRM), marketing por correo electrónico y más. En la superficie, es similar a Tidio y Sendinblue. Sin embargo, hay algunas diferencias notables.

Por ejemplo, Crisp posiciona su servicio como una solución de 'bandeja de entrada compartida'. Esto significa que, independientemente del canal de soporte, se maneja a un usuario desde una ubicación central. Esto ayudará a los equipos que necesitan aumentar el apoyo entre ellos. También puede integrar una base de conocimiento, para que los usuarios puedan resolver consultas por sí mismos.

Está claro que Crisp Live Chat se centra en conectar a los usuarios con los equipos de soporte y tratar de 'humanizar' la experiencia digital, a menudo estéril. En nuestra opinión, tiene éxito en gran medida gracias a excelentes características como 'MagicBrowse', una forma en que un agente de soporte puede navegar un sitio junto con un usuario.

Como tal, Crisp se adaptará a los equipos a los que les gusta tomar la mano de un usuario u ofrecer productos complejos con una necesidad orgánica de soporte.

Precios: la funcionalidad básica de chat está disponible en un nivel gratuito, aunque los niveles premium no tienen complicaciones: $ 30-35 por mes o $ 130 por mes, según sus requisitos.

5. Chat en vivo de HubSpot

Para los no iniciados, aunque es difícil encontrar a alguien que no lo sepa, HubSpot es un gigante del marketing. Ofrecen un sistema de gestión de contenido (CMS), CRM y funcionalidad de chat en vivo.

El paquete Service Hub incluye chat en vivo, tickets de soporte, bots automatizados y mucho más, todo gratis, y se encuentra dentro del complemento dedicado de WordPress. Puede escalar su provisión de soporte y reunir todos sus canales para garantizar que su proceso sea refinado y exitoso.

Al igual que otras ofertas a gran escala, HubSpot sufre solo si no necesita el conjunto completo de funciones. Por supuesto, si ya está utilizando otros servicios de HubSpot, puede tener sentido mantenerse dentro del ecosistema.

Precios: una oferta como esta exige un precio a la par. Los planes iniciales pueden ser tuyos por alrededor de $540 por año en un plan anual.

6. Olark

Olark es una solución que se menciona a menudo y por una buena razón. Es uno de los complementos de chat en vivo más atractivos del mercado y tiene una funcionalidad a la altura.

Le permite tomar la información que ha recopilado de sus usuarios y organizarla dentro de Olark o en su CRM elegido. Incluso puede crear formularios 'previos al chat' que ayudan a calificar al usuario y le brindan una ventaja inicial para asignarlo al agente adecuado.

Nos gusta especialmente cómo puede usar la información de sus interacciones para mejorar su servicio de soporte en el futuro. La creación de perfiles completos para los usuarios podría beneficiarlo con respecto a un mejor soporte específico, futuras oportunidades de ventas y más.

Teniendo en cuenta lo que hay en la caja, Olark será excelente para los equipos que dependen de las interacciones de soporte para reforzar su estrategia de ventas. Los equipos pequeños que buscan maximizar por completo su provisión de soporte, o las medianas empresas que desean escalar, también apreciarán los servicios de Olark.

Precio: en comparación con otras herramientas premium en esta lista, Olark es un robo relativo. Los planes comienzan en $12 por mes por agente en base a una suscripción de dos años. Sin embargo, hay otros niveles a considerar, incluido Olark Pro.

7. Tawk.a

Nuestra entrada final en esta lista es única en el sentido de que ofrece una funcionalidad de chat en vivo completamente gratuita, sin obligación de convertirse en miembro premium. Tawk.to ofrece una gran cantidad de características y funcionalidades basadas en un modelo comercial 'sin cargo'.

La buena noticia es que Tawk.to es uno de los complementos de chat en vivo con mejores funciones. Si bien puede agregar una línea de JavaScript a su sitio web para que todo funcione, el complemento de WordPress es fácil de instalar y usar. Hay una serie de personalizaciones que puede realizar, y el contenido de la ventana de chat en vivo también se puede localizar.

En general, si necesita un nivel de características de 'fregadero de cocina' en su complemento de chat en vivo, pero tiene poco presupuesto, Tawk.to será ideal. También es excelente si tiene un presupuesto pequeño pero no tiene un equipo de soporte, dados los servicios premium que se ofrecen.

Precios: Si bien Tawk.to es de uso completamente gratuito, hay dos opciones premium que puede considerar. Para simplemente eliminar el enlace "Desarrollado por..." en la parte inferior de la ventana de chat, puede pagar $15 por mes. Además, si desea que los agentes de Tawk.to respondan sus chats, esto le costará $ 1 por hora.

Cómo elegir el mejor complemento de chat en vivo para su sitio web de WordPress

Al igual que agregar cualquier funcionalidad a su sitio web, la mejor solución para una empresa no será la misma para otras. Como tal, seleccionar el mejor complemento de chat en vivo depende más de sus necesidades, presupuesto y recursos específicos.

Para aquellos que necesitan una forma sencilla de sumergir los pies en el agua, querrán una solución sensata, idealmente gratuita, que ofrezca una amplia gama de funciones. Una opción de actualización premium también podría ser bienvenida si disfruta usando el complemento. Tawk.to es nuestra elección aquí.

Por el contrario, si desea mejorar un equipo de soporte ya existente, una solución como Tidio podría ser el boleto (literal). Es probable que ya tenga el presupuesto establecido, y su equipo ya habrá dejado en claro dónde necesita reforzar su apoyo. Como tal, colocar este tipo de complemento en su configuración no será un gran trastorno.

Terminando

El chat en vivo es aparentemente omnipresente, por muchas razones. Es una excelente manera de involucrar a los clientes que buscan soporte, ofrece una forma de resolver problemas por sí mismo y permite la entrada a su embudo de soporte de una manera que puede controlar.

Cuando se trata de elegir una solución adecuada, una buena opción general es Tawk.to o Tidio, este último especialmente para los propietarios de sitios de WordPress. Sin embargo, Sendinblue, LiveChat y el chat en vivo de HubSpot ofrecen algo único.

¿Está considerando introducir el chat en vivo en su sitio web y, de ser así, qué características está buscando? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!