¡Hola!

Soy Szymon Barczak de WP Desk, empresa en la que nos dedicamos a crear plugins para WooCommerce. Nuestros complementos alimentan 15 000 tiendas en línea en todo el mundo. Venimos de Polonia y es Polonia donde nuestra oferta de complementos es la más completa.

Cuando se trata de WooCommerce, somos profesionales. ¡Es por eso que estamos tan dispuestos a compartir el conocimiento con la comunidad a la que usted, como propietario o administrador de la tienda, también pertenece!

La comunidad de WooCommerce y WordPress en Polonia son bastante vigorosas, por lo que recomendamos encarecidamente su participación activa. Al final de este breve libro electrónico, puede encontrar enlaces que brindarán más información sobre el tema.

En este libro electrónico, decidí hablar sobre 7 consejos prácticos pero simples que le ahorrarán dinero. No te llevará más de un cuarto de hora leerlo. Sin embargo, las cosas que vas a aprender te ayudarán a ahorrar bastante tiempo en el futuro.

Entonces, ¡manos a la obra!

Mejor,
Szymon

La atención al cliente es una de las tareas que más tiempo consume. No se puede escatimar en ello, ya que un buen servicio al cliente es el factor clave si un nuevo cliente decide realizar su primer pedido. También contribuye al número de clientes que regresan. Sin embargo, a medida que su base de clientes crece, debe dedicar más y más tiempo al servicio al cliente. Rápidamente se vuelve bastante caro.

Una solución a este problema es crear una página de FAQ (Preguntas Frecuentes). Es un conjunto de respuestas a las preguntas que sus clientes hacen con más frecuencia. No solo le ahorrará tiempo que necesitaría dedicar a apoyar a sus clientes, sino que también aumentará la tasa de conversión. Esto se debe a que hay un grupo de clientes que nunca te harían una sola pregunta. Preferirían comprar en una tienda diferente a un precio más alto si solo pueden encontrar respuestas a sus preguntas allí.

Lo mejor es crear una subpágina de preguntas frecuentes separada. A menudo toma la forma de una lista de preguntas. Todo lo que tiene que hacer es presionar una de las preguntas para que la respuesta se deslice hacia abajo. En nuestra página de preguntas frecuentes, sin embargo, todas las preguntas y respuestas son visibles de inmediato. Puede navegar por la página gracias a un menú adicional.

No olvide colocar correctamente un enlace a la página de preguntas frecuentes en su sitio web. Arriba, puedes ver cómo lo hicimos.

Algunos problemas son tan complicados que es difícil explicarlos en una página de preguntas frecuentes. Tal respuesta puede ser muy sólida, lo que hace que la página de preguntas frecuentes sea innecesariamente larga. Por otro lado, algunas de las preguntas aparecen con frecuencia, pero no lo suficiente como para ser buenas candidatas a preguntas frecuentes. Para tales casos, es aconsejable preparar una plantilla de respuesta. Una plantilla de respuesta debe contener una respuesta lista con palabras especiales que sus representantes de atención al cliente puedan reemplazar con la información adecuada, como un número de pedido único, el nombre y apellido de un cliente o un número de factura.

¡Importante! Le recomendamos encarecidamente que escriba tales palabras reemplazables especiales (variables) en LETRAS MAYÚSCULAS EN NEGRITA . Si no hace esto, puede pasar por alto fácilmente una parte del mensaje que debe reemplazar. Enviar un mensaje de plantilla no es malo por sí solo. Sin embargo, enviar uno que solo está parcialmente completo es algo que los clientes no reciben bien.

Las aplicaciones de correo electrónico vienen con funciones de respuesta de plantilla. Las herramientas de atención al cliente en línea también brindan dicha funcionalidad. Por ejemplo, usamos HelpScout. A continuación, puede ver una captura de pantalla con nuestras plantillas en inglés.

Hay muchas maneras diferentes de atraer tráfico a su tienda en línea. Para empezar, buscando una solución rápida, seguro que te decantas por un anuncio de pago, por ejemplo AdWords en el buscador de Google. De esta forma, podrá llegar a aquellos usuarios que hayan ingresado una consulta específica en Google. Suena genial, sin embargo, no todas las personas que van a hacer clic en su anuncio también harán una compra en su tienda. Además, debe pagar por cada clic en su anuncio. Dichos costos consumirán regularmente el margen de su producto.

Considere la posibilidad de crear un blog de empresa como parte de su estrategia de marketing a largo plazo. De esta manera, su sitio web aparecerá como un resultado de búsqueda orgánico de Google por el cual no pagará nada. Es una muy buena inversión que poco a poco te irá dando rentabilidad. Esto significa que tendrás que ser paciente :)

A continuación, puede ver un diagrama de una publicación de ejemplo de nuestro blog WP Desk NET. Tenga en cuenta que el número de visitantes de Google aumenta cada mes. La publicación nunca ha sido editada. Esto significa que el tiempo que una vez invertiste en él te da rendimientos mensualmente.

¿Por que es esto entonces? Cuanto más publique en el blog de su empresa, mejor será la posición de su sitio web entre los resultados de búsqueda. Esto significa que sus artículos aparecen más arriba en los resultados de búsqueda de Google. Y cuanto más alto esté en Google, más personas irán a su sitio web.

Piense un momento en lo que sus posibles clientes podrían estar buscando en línea. ¿Quizás tienen problemas para elegir un producto específico ya que no entienden las funciones que ofrece un grupo determinado de productos? Cree una guía para compartir su conocimiento y ayudar a su cliente a tomar una decisión. Cuando vean que sabes qué es qué, estarán más ansiosos por comprarte.

No son solo los artículos de blog los que aparecen en los resultados de búsqueda orgánicos de Google. También puede encontrar enlaces directos a productos en las tiendas. ¿Por qué en los resultados de búsqueda hay enlaces a algunas tiendas pero no a otras? Todo depende de la calidad de las páginas de productos.

La optimización de las descripciones de los productos es muy importante. Deben ser únicos, claros y fáciles de entender. Tienen que describir bien el producto. Además, debe haber una frase clave en la descripción, por ejemplo, el nombre del producto. Vale la pena considerar que una empresa externa o un redactor creativo creen descripciones únicas. Una descripción única no solo colocará la página más arriba en Google, sino que también contribuirá a la tasa de conversión. Nuevamente, invertirá su tiempo solo una vez, pero los efectos serán duraderos.

Las imágenes de los productos que ofreces deben ser de alta calidad. Si no toma las fotografías usted mismo, busque las mejores en línea. Si sus productos son únicos, seguramente necesitará una sesión de fotos. Las imágenes tienen un enorme impacto en la tasa de conversión.

Además, recuerda que es ley del consumidor devolver productos comprados online. Un cliente puede devolver un producto si no le gusta o no le queda bien.

Vale la pena cuidar las imágenes que mostrarán las dimensiones del producto (un buen ejemplo puede ser ikea.com que encontrarás en la página siguiente de este libro electrónico). Deberá mostrar propiedades únicas del producto como la textura y los colores.

Gracias a las buenas imágenes, sus clientes no comprarán un cerdo en un empujón, lo que reducirá el número de devoluciones.
Dichos rendimientos generan costos, por lo que es bueno tenerlos en la menor cantidad posible.

¡Gracias por descargar este libro electrónico!