7 formas de aumentar sus ganancias con un software de CRM personalizado

La primera razón por la que los directores ejecutivos y gerentes instalan un sistema CRM es, por supuesto, el hecho indudable de que ayuda a estructurar los datos de la empresa sobre productos, activos, prospectos y clientes. Pero pocos se dan cuenta de que un CRM personalizado y bien diseñado puede mejorar en gran medida la experiencia del cliente, superar a los competidores y aumentar la rentabilidad general de la empresa. ¿Qué beneficios puede obtener y cómo determinar un CRM adecuado para su negocio? Descúbrelo ahora mismo en nuestro nuevo artículo sobre desarrollo de software CRM personalizado.

¿Qué es el software CRM a medida?

Un CRM a medida es una solución de software especialmente diseñada para cumplir con todas sus tareas comerciales, incluidas aquellas que son imposibles para cualquier solución estándar. Los últimos son a menudo gigantes rígidos e inflexibles con numerosas funciones que nunca usa pero aún así paga, mientras que en un CRM personalizado puede pagar solo por la funcionalidad que necesita. ¿Cómo distinguir una solución de CRM que está bien diseñada para su negocio? Debe compilar una lista de sus requisitos personales y verificar si el CRM elegido se ajusta a ellos, según lo aconsejado por Alexey Kalachik, director ejecutivo de la empresa de desarrollo de software personalizado Fively:

Los requisitos en sí se pueden dividir en las siguientes categorías:

• Requisitos de funciones: esta es la lista de funciones de CRM que necesita. En otras palabras, ¿qué necesita que haga cada función por usted y por qué? Compile una lista sin procesar de las características que cree que necesita y tenga en cuenta que puede cambiar al final;
• Requisitos funcionales : estas son especificaciones para funciones, por ejemplo, ¿cómo debe implementarse exactamente cada función? Discuta con todos los departamentos de la empresa qué casos de uso específicos tiene. ¿Cómo es cada uno de sus procesos de trabajo? ¿Qué tiene el valor central?
• Requisitos comerciales : describen cómo la solución futura ayudará a resolver sus problemas comerciales existentes. Piense en sus procesos internos: ¿cuál de ellos se ve caótico y desordenado? ¿Dónde empiezas a perder clientes potenciales y qué información estás perdiendo? Cuanto más profundice en estos problemas, más respuestas obtendrá;
• Requisitos no funcionales : describa la cantidad real de información que necesita agregar todos los días y qué tan rápido está creciendo. Debe indicar el volumen y la escalabilidad deseados del sistema, y ​​sus capacidades de copia de seguridad y recuperación ante desastres para evitar un posible bloqueo del sistema;
• Diseño : los requisitos para el diseño deben describir la visión y la misión de tu marca, así como las preferencias de tus trabajadores. Por ejemplo, ¿diferentes equipos necesitarán diferentes tableros? ¿Qué información se mostrará en cada tablero?

En el momento en que compile su lista de requisitos, encontrará fácilmente el mejor software de CRM para su negocio con todos los beneficios adicionales. Por cierto, ¿qué son y cómo pueden ayudarte a aumentar los beneficios de la empresa y superar a la competencia? Las respuestas a estas preguntas están en la siguiente sección.

¿Cómo aumentar los beneficios con un CRM a medida?

Comencemos con las principales ventajas de usar un CRM a medida que ayuda a optimizar el flujo de trabajo de su departamento de ventas, ahorrar tiempo a sus empleados y aumentar las ganancias generales de su empresa:

1. Vincular departamentos clave

La integración fluida del software de CRM personalizado con las aplicaciones de los departamentos de marketing, ventas y finanzas impulsará la productividad general de la empresa, brindándole una gran ventaja competitiva. Podrá compartir y ver datos relacionados con los clientes entre departamentos, automatizar el proceso de pedidos, conectar las compras con el inventario, optimizar su flujo de trabajo y la gestión de recursos, y ver qué producto es el más beneficioso para usted. Aumentará las ganancias al hacer que el servicio al cliente sea más rápido, más inteligente, personalizado, basado en datos y libre de errores manuales.

2. Aumente la productividad y reduzca el trabajo administrativo

Según el informe de HubSpot, hasta el 32 % de los representantes de ventas pierden más de una hora en la búsqueda e ingreso de datos día a día. Pero cuando su sitio web y el software para CRM están integrados, no perderá tiempo copiando y pegando manualmente datos de sitios web e importándolos al CRM. Podrá reducir el trabajo administrativo, asignar mejor los recursos y permitir que su equipo de ventas se concentre en las cosas que realmente importan.

Ahora pasemos a las ventajas más valiosas (desde el punto de vista comercial) de usar un CRM personalizado que puede aumentar considerablemente sus ganancias:

3. Aumentar la satisfacción del cliente

Las estadísticas demuestran que hasta el 70 % de sus clientes nunca volverán a acudir a usted debido al hecho de que perciben que no se preocupa por ellos o no están satisfechos con el nivel de servicios que ha brindado. Si no brinda a sus clientes un soporte completo en cada etapa (la investigación inicial de sus productos, la comparación de precios, la conversación con el equipo de ventas o el servicio al cliente y el suministro de información complementaria), corre el riesgo de perderlos. Un CRM a medida te permite estructurar y analizar los datos de los clientes, agilizar la comunicación con ellos, descubrir lo que les gusta y lo que no les gusta y personalizar tus servicios. Como resultado, los vuelves más leales y deseosos de volver contigo. Todas estas características pueden ser especialmente útiles cuando se ha convertido en una empresa más grande con más clientes cada día. Otras bonificaciones de CRM, como el envío automático de seguimientos, el práctico almacenamiento de archivos y las notificaciones oportunas, también llevarán su interacción con los clientes a otro nivel. Se sentirán más satisfechos con sus servicios y volverán de nuevo.

4. Obtenga información de los clientes en tiempo real y prediga sus comportamientos de compra

El punto ciego más grande de todos los departamentos de ventas es que no conocen a sus clientes lo suficientemente bien como para ofrecerles productos relevantes y experiencias personalizadas, y solo esperan el éxito. Si bien el beneficio clave de cualquier sistema de CRM a medida es que puede perfilar clientes potenciales y definir lo que podrían comprar, sus puntos débiles y necesidades, e incluso su presupuesto deseado y valor de por vida. Todas estas predicciones son posibles gracias a las herramientas de análisis empresarial integradas, como datos visuales en tiempo real, paneles fáciles de usar, informes oportunos, etc. Con todo esto, puede estar mejor y, lo que es esencial, más rápido informado sobre las compras de sus clientes. hábitos, reasignar sus recursos, reducir los costos operativos y aumentar las ventas.

Hay varias ventajas adicionales que pueden facilitar y acelerar su ciclo de ventas, aumentando sus ganancias:

5. Use herramientas de participación integradas para conectarse con prospectos

La venta social se está volviendo cada vez más valiosa entre todas las demás estrategias de ventas, ya que conectarse con clientes potenciales le permite a su equipo generar confianza con ellos, identificar bloqueadores, personas influyentes y tomadores de decisiones, y brindarles rápidamente la información que necesitan.

6. Agilice el ciclo de vida de las ventas

Para cerrar los KPI establecidos y aumentar las ganancias, su equipo de ventas y marketing debe tener el proceso del ciclo de vida de ventas con todos los materiales e información necesarios bien ajustados, organizados e intuitivos. Cuanto más tiempo y esfuerzo le tome a un representante de ventas responder a la pregunta de un cliente potencial, mayores serán las posibilidades de que ya haya perdido a su cliente potencial. Un CRM personalizado, y viceversa, mantiene toda la información estructurada en un solo lugar, lo que permite a los clientes moverse sin problemas a través del embudo de ventas con la sensación de que están siendo tratados bien. Además, gracias a un CRM, puedes ver cuánto tiempo permanecen los prospectos en el embudo y qué áreas necesitan mejorar.

7. Asegúrese de que sus datos estén seguros

Los directores ejecutivos tienden a olvidarse de otro beneficio muy importante de un CRM adecuado: ayuda a los departamentos de ventas y finanzas a mantener seguros todos los datos sobre clientes potenciales, clientes, contratos y productos, sin importar quién y desde qué dispositivos ingresen al sistema. Parece que no es gran cosa, pero la pérdida potencial o incluso el almacenamiento inadecuado de este tipo de datos puede costarle una fortuna a su empresa, lo que es imposible con un CRM personal.

Para decirlo corto

Por lo tanto, si se elige correctamente y se usa correctamente, un software de CRM personalizado puede mejorar en gran medida su rutina de trabajo y aumentar las ganancias generales de la empresa, ayudando al departamento de ventas y marketing de 5 maneras:

• Encuentre clientes potenciales y recopile información complementaria sobre ellos de forma más rápida y sencilla;
• Tenga todos los datos de la empresa almacenados y compartidos con los clientes potenciales de forma segura;
• Haga seguimientos, correos electrónicos, documentos técnicos y presentaciones enviados a tiempo;
• Brindar a los clientes una mejor experiencia y aumentar su lealtad;
• Consiga que los KPI se cierren más rápido y aumente las ganancias.

Aún así, los beneficios de un CRM a medida no pueden funcionar por sí solos, sino solo si se combinan con el esfuerzo, la diligencia y la determinación de su equipo para lograr el éxito. La solución de CRM personalizada adecuada siempre puede convertirse en su asistente en esto, ayudándole a sincronizar las actividades de sus empleados y compartir las mejores prácticas de la empresa.