Ocho cambios que los especialistas en marketing de redes sociales deberían realizar en 2023 [Información de más de 1000 profesionales]

Las tendencias de las redes sociales cambian rápidamente .

Considere, por ejemplo, cómo hace unos años, el marketing de influencers era un concepto nuevo e intimidante para muchos especialistas en marketing.

Si avanzamos hasta 2023, el 81% de los especialistas en marketing de redes sociales dicen que la mayoría de las empresas tendrán un influencer como rostro de su marca este año.

Algunos otros cambios de tendencia importantes: la creación de una comunidad activa en línea es ahora un componente crítico de una estrategia social sólida; las redes sociales se están convirtiendo en el canal preferido de atención al cliente; y el contenido divertido y con el que se puede identificarse prevalece sobre las publicaciones más pulidas.

Aquí, exploremos las 8 principales recomendaciones respaldadas por datos que los especialistas en marketing de redes sociales podrán aprovechar en 2023 para seguir haciendo crecer sus audiencias, aumentar la lealtad y el compromiso de los clientes y lograr un mayor retorno de la inversión.

*Los siguientes datos provienen del próximo informe Estado de las tendencias de las redes sociales de HubSpot Blog Research, así como del Estado de las tendencias del consumidor de HubSpot Blog Research .

8 recomendaciones respaldadas por datos para especialistas en marketing de redes sociales en 2023

1. Cree una comunidad sólida en las redes sociales.

Un enorme 90% de los especialistas en marketing de redes sociales dice que construir una comunidad en línea activa es crucial para una estrategia de redes sociales exitosa en 2023.

Las comunidades en línea pueden ayudarle a cultivar relaciones más sólidas con sus clientes potenciales y clientes y, en última instancia, ofrecer más valor. Permiten que los miembros de su audiencia se conecten entre sí y compartan consejos relacionados con su industria, y ayudan a mostrar su marca como líder en el espacio.

Las comunidades de redes sociales están en aumento: sólo en los últimos tres meses, el 20% de los usuarios de redes sociales se unieron a una comunidad en línea, mientras que el 22% participó activamente en una.

Si está interesado en crear una comunidad sólida en 2023, considere aprovechar Facebook o Instagram, que están empatados en el puesto número 1 como plataforma más eficaz para construir una comunidad de redes sociales.

Además, consulta Por qué el equipo social de HubSpot desarrolló un grupo privado de Facebook para obtener más instrucciones paso a paso sobre cómo iniciar con éxito un grupo de Facebook.

[Próximamente el 6 de febrero] El estado de las redes sociales en 2023: haga clic aquí para configurar un recordatorio de Google Calendar

2. Aprovechar las redes sociales como plataforma de comercio electrónico.

Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en una plataforma de comercio electrónico con todas las capacidades para comprar productos o servicios directamente desde la aplicación.

Por ejemplo, el 25% de los usuarios de redes sociales de entre 18 y 44 años han comprado un producto en una aplicación social en los últimos tres meses, y las redes sociales son el canal de descubrimiento de productos preferido para los consumidores de entre 18 y 44 años.

Esta tendencia no va a ninguna parte y probablemente se volverá cada vez más popular en el nuevo año. Aproximadamente el 80% de los especialistas en marketing de redes sociales incluso predicen que los consumidores comprarán productos directamente en aplicaciones sociales con más frecuencia que en sitios web de marcas o sitios web de terceros como Amazon en 2023.

El mayor inhibidor de la venta social es la falta de confianza. Sólo el 21% de los usuarios de redes sociales califican los productos vendidos dentro de la aplicación como de alta calidad, y sólo el 41% de los usuarios de redes sociales se sienten cómodos realizando compras en plataformas de redes sociales.

Si trabaja en una empresa de comercio electrónico, es vital que inicie funciones de compra para que los seguidores puedan comprar sus productos fácilmente sin salir de las aplicaciones.

Además, para generar confianza con su audiencia y que sea más probable que compren desde la aplicación, querrá aprovechar el poder de las reseñas de los clientes. Alternativamente, trabajar con un influencer puede ayudarte a generar confianza entre sus seguidores leales y tu marca.

3. Construya una estrategia de servicio al cliente para las redes sociales.

En lugar de llamar y esperar a un representante de servicio al cliente, hoy en día muchos consumidores prefieren que sus preguntas o inquietudes sean respondidas en las redes sociales.

Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en una herramienta de servicio al cliente. De hecho, aproximadamente el 85% de los especialistas en marketing de redes sociales dicen que las redes sociales se convertirán en el canal preferido de los consumidores para el servicio al cliente en 2023.

Algunas estadísticas rápidas:

• 1 de cada 5 usuarios de redes sociales de entre 18 y 44 años se ha puesto en contacto con una marca a través de mensajes directos para solicitar servicio al cliente en los últimos tres meses.
• El 42% de los especialistas en marketing de redes sociales consideran que brindar servicio al cliente a través de mensajes directos es una responsabilidad principal de su trabajo.
• El 75% de los especialistas en marketing de redes sociales dicen que su empresa ofrece servicio al cliente a través de las redes sociales.

Es vital que su empresa ofrezca servicio al cliente en las plataformas que sus consumidores frecuentan y prefieren. Para incorporar un proceso de servicio al cliente en su estrategia social, querrá realizar una auditoría para determinar dónde están sus clientes, configurar flujos de monitoreo, estar atento a las menciones y crear un sistema para obtener respuestas a sus preguntas rápidamente.

También querrás considerar la posibilidad de crear un canal social exclusivo para recibir asistencia.

Además, deberá identificar qué empleados deben responder a las consultas de los clientes. En este momento, el 43% de las empresas que brindan atención al cliente a través de DM tienen un representante de atención al cliente que responde a los clientes, mientras que el 41% deja que el especialista en marketing se encargue de gestionar esa plataforma. Otro 13% utiliza herramientas de automatización como chatbots.

4. Cambie su enfoque de los motores de búsqueda a la búsqueda social.

Hace un par de años, los especialistas en marketing se centraban principalmente en el SEO como estrategia de marketing principal para generar clientes potenciales.

Hoy en día, las cosas han cambiado. Casi el 90% de los especialistas en marketing de redes sociales creen que los consumidores buscarán marcas en las redes sociales con más frecuencia que a través de los motores de búsqueda en 2023.

Soy culpable de esto: cuando escucho acerca de una nueva línea de cuidado de la piel, por ejemplo, no busco en Google la marca, sino que encuentro su página de Instagram.

Y no estoy solo. El 24% de los consumidores entre 18 y 54 años ya buscan marcas en plataformas de redes sociales con más frecuencia que a través de un motor de búsqueda. Esta cifra se dispara hasta el 36% entre la Generación Z.

Es fundamental, entonces, que dirija sus esfuerzos para centrarse en optimizar sus perfiles para la búsqueda social. Algunas estrategias para optimizar sus perfiles incluyen el uso de palabras clave y hashtags relevantes en sus publicaciones y en su biografía, asegurarse de que su nombre de usuario sea fácil de buscar y garantizar que sus nombres de usuario sean consistentes en todas las cuentas.

5. Deshazte de las celebridades y céntrate en los microinfluencers.

Si su empresa tiene los medios, puede resultar atractivo trabajar con una celebridad importante para llegar a un gran número de seguidores, pero no es necesariamente la mejor estrategia para obtener un alto retorno de la inversión.

En comparación con las celebridades, trabajar con microinfluencers es menos costoso, es más fácil establecer asociaciones a largo plazo y ofrece acceso a una comunidad leal, comprometida y unida de microinfluencers.

Es por eso que el 80% de los especialistas en marketing de influencers trabajan con pequeños creadores (de 1.000 a 99.999 seguidores/suscriptores), mientras que solo el 16% trabaja con cuentas de más de 1 millón de seguidores.

Invertir en una estrategia de marketing de influencers en 2023 es una buena idea. Los usuarios de las redes sociales suelen preferir descubrir nuevos productos a través de un influencer, y el marketing de influencers puede ser una forma increíblemente eficaz de aumentar las ventas.

De hecho, el marketing de influencers ha demostrado ser tan eficaz que el 45% de los especialistas en marketing de redes sociales planean aumentar su inversión en marketing de influencers en 2023.

6. Espere un alto retorno de la inversión (ROI) de los vídeos de formato corto.

Los vídeos de formato corto (normalmente considerados cualquier vídeo de menos de 60 segundos) han ganado popularidad en los últimos años.

Considere, por ejemplo, este reciente video corto de HubSpot en YouTube, que logró más de 8.000 visitas con solo una rápida explicación de un minuto sobre Lil Nas X:

Ya sea que su marca elija invertir en TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts u otra plataforma de video, es vital que pruebe videos de formato más corto para lograr una mayor participación.

Los vídeos de formato corto crecerán más que cualquier otra tendencia en 2023, y el 32% de los especialistas en marketing de redes sociales planean invertir más en vídeos de formato corto que en cualquier otro formato.

Si no prueba videos de formato corto con su audiencia, corre el riesgo de perder la atención de su audiencia antes de que puedan realizar la conversión.

Si no está convencido, considere:

• El 42% de los especialistas en marketing de redes sociales que aún no utilizan videos de formato corto planean probarlos por primera vez en 2023, la cifra más alta de todos los formatos.
• El 59% de los especialistas en marketing que ya utilizan vídeos de formato corto planean aumentar su inversión en 2023, mientras que el 39% seguirá invirtiendo la misma cantidad el próximo año.
• Los videos de formato corto son el formato preferido de la Generación Z y los Millennials para conocer nuevos productos, por lo que la creación de videos de formato corto también es una poderosa oportunidad para llegar a la Generación Z y los Millennials.

7. Sea divertido y identificable con su contenido social.

La gente anhela contenido que les haga reír y que les ayude a reconocer a un ser humano real detrás de la marca.

Cuando se trata de marcas que publican en las redes sociales, un 50% de los consumidores dice que el contenido divertido es el más memorable para ellos, seguido del contenido identificable (36%).

Además, el 68% de los consumidores dice que el contenido de las redes sociales es más importante que sea auténtico y identificable que que esté pulido con un alto valor de producción.

Lo cual es una gran noticia para las marcas: no es necesario gastar miles de dólares en crear videos pulidos y altamente editados; A menudo, un iPhone puede ser la solución.

En 2023, la mayoría de los especialistas en marketing de redes sociales planean invertir mucho en contenido identificable, y el contenido divertido será el segundo en mayor inversión de cualquier tipo de contenido. Para atraer nuevas audiencias y competir en el espacio, es vital que tu marca considere cómo crear publicaciones auténticas y divertidas.

8. Invierta en Instagram.

En 2023, Instagram tomará la delantera en términos de retorno de la inversión y participación, mientras que Facebook empatará en cuanto a clientes potenciales de mayor calidad.

Instagram experimentará el mayor crecimiento en 2023. De hecho, el 29% de los especialistas en marketing de redes sociales planean invertir más en ella que en cualquier otra plataforma.

El 51% de los especialistas en marketing de redes sociales que utilizan Instagram planean aumentar su inversión en 2023, mientras que el 39% la mantendrá igual. Además de eso, el 36% de quienes aún no lo utilizan planean aprovechar Instagram por primera vez este año.

Todo lo cual quiere decir: si no ha creado una estrategia de Instagram dedicada, o no ha invertido todo el tiempo y los recursos en aumentar su número de seguidores en Instagram, 2023 es un buen año para hacerlo.

Elija los insights que tengan más sentido para su marca

Arriba, cubrimos las tendencias y cambios más importantes en el panorama de las redes sociales en 2023, pero eso no significa que deba seguirlos todos para ver un éxito tremendo.

En su lugar, confíe en sus propios análisis sociales para determinar qué anhelan sus audiencias. Quizás descubra que, a pesar de probar videos de formato corto, sus clientes potenciales y clientes aún hacen clic en los videos de formato largo con más frecuencia. O tal vez descubra que el contenido divertido no funciona bien con la voz de su marca y, en cambio, elija invertir más en contenido auténtico que coincida con el tono de su marca.

Usted sabe qué es lo mejor para sus consumidores, pero con suerte, estas recomendaciones le brindarán la inspiración que necesita para comenzar a probar, iterar y mejorar su estrategia social para 2023 y más allá.

¿Interesado en aprender más sobre las redes sociales en 2023? Haga clic aquí para configurar un recordatorio de Google Calendar para el informe completo sobre el estado de las redes sociales, que se publicará el 6 de febrero.