Los 9 mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress (comparados)

¿Está buscando un complemento de base de conocimiento para WordPress?

Un complemento de la base de conocimientos le permite publicar fácilmente documentación, tutoriales y artículos de procedimientos. Puede organizar estos recursos de manera eficiente y mantenerlos separados de su blog y páginas de destino.

En este artículo, compartiremos algunos de los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress que puede usar.

¿Qué buscar en un complemento de WordPress de la base de conocimientos?

Ya sea que administre una tienda en línea o venda servicios en su sitio web de WordPress, tener una sección de base de conocimiento le permite ayudar a sus clientes sin abrir un ticket de soporte o una ventana de chat en vivo.

Esto aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce las solicitudes de atención al cliente. La felicidad del cliente lo ayuda a generar más negocios y vender más productos.

Normalmente, puede publicar sus guías de soporte como páginas individuales en WordPress. También puede publicarlos como publicaciones y organizarlos con categorías y etiquetas.

Sin embargo, es difícil mantener las páginas de soporte separadas de las páginas de ventas o publicaciones de blog.

Un complemento de la base de conocimientos le permite mantener sus recursos de procedimientos separados y organizarlos de manera más eficiente.

Sin más demora, veamos los mejores complementos de la base de conocimientos para WordPress.

1. Complemento KB heroico

El complemento Heroic KB es un complemento de base de conocimiento de WordPress fácil de usar que es extremadamente poderoso y tiene todas las funciones.

Le permite agregar una base de conocimientos de búsqueda a su sitio existente, para que sus visitantes puedan encontrar fácilmente las respuestas a sus preguntas. Viene con una función de búsqueda AJAX ultrarrápida, que agrega respuestas en tiempo real.

Obtiene todas las funciones que esperaría de un poderoso complemento de base de conocimientos, como la categorización de contenido, la ordenación de contenido de arrastrar y soltar, archivos adjuntos de artículos, widgets de visualización y más.

La mejor parte del complemento es su función integrada de análisis y comentarios de los usuarios que le permite recopilar información para mejorar su documentación existente, para que pueda reducir el soporte, ahorrar tiempo y aumentar las ventas.

Utilizamos este complemento para crear nuestros documentos de desarrollador en el sitio web de WPForms. Aunque desde entonces nuestro equipo lo ha personalizado mucho más, esta sigue siendo la mejor solución del mercado.

2. Mejores documentos

BetterDocs es un poderoso complemento de la base de conocimientos de WordPress que es fácil de usar y completo.

Viene con plantillas de base de conocimiento listas para usar para WordPress. También incluye soporte para creadores de páginas con widgets. También puede usar códigos abreviados para crear diseños personalizados e insertar artículos de la base de conocimientos en cualquier lugar.

Incluye una potente búsqueda, una tabla de contenido flotante y un bot de base de conocimientos que automáticamente intenta encontrar respuestas para reducir las solicitudes de soporte. El complemento también incluye control basado en roles de usuario e información para ver lo que quieren los usuarios.

3. Base de conocimientos de eco

Echo Knowledge Base es uno de los mejores complementos de base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración fácil que lo guía a través de la configuración del complemento. También obtiene múltiples diseños para elegir con opciones para personalizar cada aspecto.

Puede elegir entre diseños básicos, pestañas o centrados en categorías. Cada diseño tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Puede organizar aún más los artículos en categorías y etiquetas.

El complemento también viene con cientos de íconos que puede usar. También incluye códigos abreviados y plantillas para crear secciones de preguntas frecuentes y mostrar artículos de la base de conocimientos en su sitio web.

4. weDocs

weDocs es otra excelente base de conocimiento de WordPress y complemento de documentación. Es fácil de usar y le permite clasificar sus páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas.

Tiene una interfaz más simple para administrar todos sus documentos desde una pantalla. El complemento no incluye plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress.

El diseño de la base de conocimientos es simple pero eficiente con navegación de barra lateral y menú de migas de pan.

5. Enciclopedia / Glosario / Wiki

El complemento Enciclopedia / Glosario / Wiki es un complemento flexible de la base de conocimientos de WordPress que le permite organizar sus documentos en un formato de glosario. Puede organizar sus documentos y artículos alfabéticamente o por categoría y etiquetas.

Incluye una plantilla simple para enumerar todos los elementos del glosario. Puede agregar un widget de búsqueda, habilitar comentarios para artículos individuales y agregar un índice filtrado para ordenar los elementos por orden alfabético.

El complemento proporciona una excelente opción para organizar sus páginas de soporte en un estilo de glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y se puede utilizar en sitios web multilingües.

6. Ayuda Crunch

HelpCrunch es una opción fantástica para crear una sección de base de conocimientos en WordPress. El complemento ofrece varias otras características, que incluyen chat en vivo, chatbot, automatización de correo electrónico y más.

Puede organizar los artículos de su base de conocimientos por categorías y etiquetas. El complemento le permite personalizar completamente el aspecto de su base de conocimientos eligiendo colores, agregando fondo, etc.

Crea automáticamente páginas de la base de conocimientos, que puede editar y publicar en su sitio. Y también puede agregar un widget de chat para ofrecer soporte en tiempo real a sus clientes.

7. Prensa base

BasePress es una útil base de conocimientos de WordPress y un complemento de administración de documentación. Le permite crear fácilmente páginas de soporte y una sección de documentos para sus productos o servicios.

Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda instantánea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar las respuestas rápidamente. Puede organizar los artículos en secciones, categorías y etiquetas con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar para reordenar los artículos.

Puede agregar una imagen y una descripción para cada sección, lo que crea una página de índice muy ordenada para que los usuarios naveguen. El complemento también proporciona opciones de personalización sencillas para controlar la apariencia de las páginas de sus artículos.

8. Soporte de KB

KB Support es un complemento de base de conocimiento y soporte de WordPress que es fácil de usar y ampliar. El complemento viene con un sistema de administración de tickets y una plataforma de base de conocimiento para ofrecer un sistema de soporte completo que se ejecuta en su sitio web de WordPress.

Puede agregar fácilmente artículos a la sección de su base de conocimientos y clasificarlos en categorías y etiquetas. Después de eso, hay un código abreviado simple que puede agregar a una página de WordPress para mostrar los artículos de su base de conocimiento.

Los clientes pueden enviar un ticket cuando no puedan encontrar una respuesta. Este ticket aparece en su panel de WordPress y puede responder directamente al usuario. Hay complementos pagos para ampliar la funcionalidad del complemento, como la capacidad de enviar correos electrónicos, la integración de WooCommerce, las respuestas enlatadas y más.

9. Base de conocimiento muy simple

Very Simple Knowledge Base es un complemento de base de conocimiento simple y minimalista para WordPress.

Le permite usar sus publicaciones existentes para artículos de la base de conocimientos y mostrarlos con un código abreviado. Luego muestra los elementos ordenados por categorías y puede elegir diseños de varias columnas para mostrar más categorías y artículos.

El complemento funciona con cualquier tipo de publicación personalizada, incluidos productos o eventos. Ofrece flexibilidad, pero no incluye ninguna de las funciones que puede encontrar en otros complementos de la base de conocimientos de esta lista. El complemento tampoco ofrece una opción para mantener fácilmente sus publicaciones de blog regulares separadas de los artículos de la base de conocimiento.

Soluciones de bonificación

Es posible que los clientes no siempre encuentren la respuesta a sus preguntas en los artículos de su base de conocimiento. Por ejemplo, pueden tener algunas preguntas previas a la venta o un informe de error, o simplemente pueden necesitar una respuesta más personal.

Las siguientes herramientas le permiten llevar el soporte más allá de los artículos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente.

10. Formularios WP

WPForms es el mejor complemento de creación de formularios de WordPress en el mercado. Le permite crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluido un formulario de solicitud de soporte.

Como pequeña empresa, es posible que no pueda justificar el costo de una plataforma de atención al cliente completa. WPForms le permite agregar un formulario de atención al cliente a su sitio web y responder las consultas de los clientes por correo electrónico.

Tiene un sistema de gestión de entradas incorporado que le permite llevar un registro de todas las solicitudes de los clientes. Incluso puede exportar estos datos y usarlos en el software CRM para administrar todos los clientes potenciales posibles.

11. Chat en vivo

LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo para pequeñas empresas. Le permite agregar un chat en vivo a su sitio web de WordPress y ayudar a los clientes a buscar ayuda instantáneamente.

Agregar LiveChat lo ayuda a convertir más visitantes en clientes. Puede mostrar una ventana emergente de chat en vivo en su sitio web con mensajes dirigidos. Los usuarios que naveguen por la base de conocimientos siempre tendrán la opción de obtener más ayuda sin salir de su sitio web.

12. ChatBot

ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarlo a atender mejor a sus clientes mientras aumenta las ventas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas, y también estamos en proceso de usarlo en nuestros sitios.

Muchas empresas en estos días eligen usar ChatBot como una alternativa a LiveChat y, a veces, como una solución previa al chat en vivo porque es más rentable.

Esperamos que este artículo lo haya ayudado a encontrar el mejor complemento de la base de conocimientos de WordPress para su sitio web. También es posible que desee ver nuestra comparación de los mejores servicios telefónicos comerciales para pequeñas empresas y nuestra guía paso a paso sobre cómo agregar notificaciones push web en WordPress para aumentar su tráfico.

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