9 predicciones a tener en cuenta en 2022

Como una combinación de robótica, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), la automatización se ocupa de las tareas mundanas en las que preferimos no dedicar tiempo, el trabajo que no queremos estropear con el error humano, las interacciones con los clientes que requieren respuestas instantáneas y mucho más.

Si bien la automatización ha evolucionado a la velocidad del rayo en los últimos años, no parece que se esté desacelerando. Entonces, ¿cómo es el futuro de la automatización? Cubriremos eso y más en este artículo.

1. Automatización de acciones de alto valor

En este momento, la fruta madura para la automatización es el trabajo aburrido y repetitivo. La automatización de las funciones de atención al cliente puede ser más desafiante, pero se está volviendo más común.

Más organizaciones pronto utilizarán la tecnología para automatizar las experiencias del cliente (CX) de calidad .

Según el Informe de tendencias de marketing de 2022 del Blog de HubSpot, aproximadamente el 17 % de los profesionales del marketing integran actualmente la automatización o la inteligencia artificial como parte de su estrategia de marketing.

Otra encuesta de investigación del Blog de HubSpot sobre planificación de medios y contenido reveló que más de una cuarta parte de los especialistas en marketing encuestados dicen que planean aprovechar la automatización en su estrategia de planificación de medios.

Dado que los datos muestran que los consumidores priorizan más la CX y esperan una mayor personalización durante las interacciones con la marca, esto obliga a las marcas a considerar la automatización para sectores de mayor escala y mayor impacto de sus negocios.

2. Priorizar la alineación de marketing, ventas y éxito

La automatización no puede tener éxito cuando se opera en un silo.

Por eso es clave que los equipos, en particular los de marketing, ventas y éxito, estén alineados, ya que tienen un gran impacto en el recorrido del cliente.

Ya no basta con automatizar los correos electrónicos de marketing. ¿Qué pasa con los traspasos de contactos cuando un contacto se mueve hacia abajo en el embudo? ¿O seguimientos una vez que un cliente potencial completa una acción de alta intención?

Debido a que los equipos de marketing son solo una parte del viaje, es esencial que los flujos de trabajo de automatización tengan en cuenta el comportamiento del usuario más allá del marketing.

3. La automatización como parte vital de los CRM

Según un informe de LinkedIn de 2021, el 75 % de los profesionales de ventas utilizan la tecnología, generalmente un CRM, para cerrar más negocios.

A pesar de esto, los vendedores de hoy dedican una gran cantidad de tiempo a ponerse al día con el trabajo administrativo y la entrada de datos en lugar de vender.

A medida que los equipos de ventas y marketing se dan cuenta del potencial de la automatización para abordar tareas repetitivas, más de las principales herramientas de CRM están desarrollando potentes funciones de automatización.

Esto permitirá a las empresas automatizar las tareas rutinarias para acelerar los ciclos de ventas, enviar mensajes de marketing personalizados y resolver de manera proactiva los casos de servicio al cliente sin mover un dedo.

4. Automatización para una mayor personalización

Casi la mitad de los consumidores dicen que probablemente se convertirán en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada con una marca minorista, según el informe Estado de personalización 2022 de Twilio.

Después de la pandemia, creció la necesidad de personalización y las marcas deben responder o correr el riesgo de quedarse atrás.

Desde la segmentación de la audiencia y las campañas de goteo hasta las recomendaciones de productos y las notificaciones de abandono del carrito, la personalización no puede funcionar a escala sin la automatización.

Este nuevo cambio hacia la personalización significa que la automatización se convertirá en una prioridad más alta para las marcas.

5. Automatización en toda la pila de aplicaciones de una empresa

Las empresas tienen más herramientas que nunca al alcance de la mano.

En el futuro de la automatización, más empresas tendrán un rol de Jefe de Sistemas Comerciales para supervisar su gran cantidad de herramientas, y esta posición tendrá una gran capacidad de impacto y cambio.

Más que nunca, las herramientas SaaS que elegimos ayudarán a nuestros negocios a ser más productivos, rentables e impactantes.

Para obtener los mejores resultados, las empresas conectarán sus herramientas para permitir la sincronización de datos bidireccional automatizada y una mayor precisión.

6. Business Chatbots como agentes de tiempo completo

Según un informe de Vonage de 2021 sobre participación del cliente, uno de cada cinco consumidores usa el chat en vivo o el chat en la aplicación todos los días.

Si bien las empresas de hoy en día utilizan principalmente el chat en vivo para facilitar las conversaciones en tiempo real entre los consumidores y los representantes comerciales, cada vez más empresas están configurando chatbots.

Con los bots, las empresas pueden brindar respuestas a las preguntas más frecuentes e incluso resolver problemas sin la participación de un miembro del equipo. Cada vez más, los mejores chatbots sirven como agentes de atención al cliente a tiempo completo.

La clave del éxito de un bot es la inteligencia, que aún tiene sus limitaciones, pero está mejorando rápidamente.

En el futuro de la automatización, los bots serán más útiles, más inteligentes y es posible que pronto incorporen funciones de voz.

7. IA para la toma de decisiones automatizada

La toma de decisiones es agotadora.

Necesita los datos correctos al alcance de su mano, para ver más allá de sus sesgos y obtener el acuerdo de otras partes interesadas. AI proporcionará cada vez más una solución a esto, entregando datos de alta calidad que pueden ayudar a informar las mejores decisiones.

En un Informe sobre el estado de la automatización del marketing B2B de 2021, el 58 % de los profesionales B2B afirma que la táctica n.º 1 que más amplifica el éxito de su herramienta de automatización del marketing son los datos de calidad.

Si bien algunas decisiones se pueden tomar instantáneamente con la automatización, muchas volverán, y deberían, volver a los humanos para su consideración desde un lado emocional y empático.

8. Automatización de la recopilación y generación de informes de datos

La automatización de la gestión de datos es esencial para garantizar la calidad y la integridad de los datos.

Sin embargo, la creación de informes no tiene por qué implicar exportaciones confusas de Excel y horas dedicadas a manipular datos.

Al consolidar todos los datos de sus clientes con una solución iPaaS, sus herramientas pueden generar informes más precisos con la información disponible.

9. RPA ayudando a las empresas a ser más productivas

RPA, también conocida como 'robótica' o 'robots', se define como la automatización de procesos basados ​​en reglas con software que utiliza la interfaz de usuario y que puede ejecutarse en cualquier software, incluidas aplicaciones basadas en web, sistemas ERP y mainframe. sistemas

Esto podría incluir abrir correos electrónicos y archivos adjuntos, mover archivos y carpetas o completar formularios.

En el futuro, es probable que RPA se convierta en una parte más estándar de nuestros flujos de trabajo, ya sea a través de herramientas independientes, características de las herramientas que ya estamos usando o aplicaciones integradas.

¿La automatización está cambiando el trabajo tal como lo conocemos?

La respuesta corta es sí , pero para mejor.

Una encuesta de PWC de 2021 encontró que el 61 % de las personas en todo el mundo cree que la automatización está poniendo en riesgo el trabajo de las personas. Sin embargo, la verdad es que la automatización no está eliminando oportunidades de empleo, está redefiniendo roles.

El papel de la automatización es encargarse de las tareas que las máquinas pueden hacer mejor que nosotros, eliminando el error humano y permitiendo la escalabilidad.

Un concepto erróneo común sobre la automatización es que se trata de un enfoque de "configúrelo y olvídese". Sin embargo, eso no podría estar más lejos de la verdad.

Si bien libera tiempo, ese tiempo se usa para alimentar y optimizar para producir mejores resultados. Entonces, la automatización no significa perder el lado humano, significa empoderar a los trabajadores para que se concentren en un trabajo más impactante.

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2021 y se actualizó para que sea más completa.