Consejos prácticos sobre el uso del sesgo cognitivo en marketing - Parte II

En la parte 1 de este artículo, explicamos los primeros 5 tipos de sesgos cognitivos en marketing. Veamos ahora el resto de ellos:

Leer parte 1

6- Sesgo de reciprocidad

Si alguien hace algo para darte algo, es más probable que le devuelvas el favor dándole algo a cambio. Esto resume el sesgo de reciprocidad. En otras palabras, la gente está más dispuesta a hacer algo por ti si tú haces algo por ellos primero. En el contexto del marketing, puede emplear las siguientes prácticas para desencadenar este sesgo en la mente de sus clientes.

Referencia y afiliado

El boca a boca y la recomendación de fuentes confiables es quizás la forma más efectiva de promocionar una marca. Si alguien está usando su marca y está contento con ella, es probable que le recomiende a sus usuarios, ¡pero espere! Nada viene gratis. ¿Qué haces por ellos a cambio? Usted 'reciproca' el favor con su programa de referencia donde son recompensados ​​al recomendar a más usuarios su producto. Puede ser una tarifa fija por cliente de pago referido o un porcentaje recurrente de los ingresos mensuales o anuales generados por el usuario referido.

Los sitios web de comercio electrónico también pueden emplear un programa de afiliados que pueden utilizar tanto los clientes actuales como los extraños que no son sus clientes. Son comerciantes afiliados profesionales que están en el negocio de vender su marca a cambio de una comisión.

Obsequio

Los programas de referencia activan el sesgo de reciprocidad solo en las últimas etapas del recorrido del cliente cuando ya se convirtieron, usaron su producto y les gustó. Pero existen métodos, como los obsequios, que pueden ayudarlo a utilizar este sesgo cognitivo en el marketing en las primeras etapas del recorrido del cliente, cuando no se han suscrito ni comprado nada. También puede darle vida con un elemento FOMO, como una fecha límite para participar en la competencia de obsequios.

En Growmatik, puede crear una ventana emergente de este tipo haciendo clic en el botón + en la columna de invitados del panel de automatización , configurando la condición como Todos los invitados y la acción como Mostrar ventana emergente .

marketing de contenidos

El marketing de contenidos es otro ejemplo del uso del sesgo de reciprocidad en las primeras etapas del viaje del cliente cuando solo están considerando una solución para su problema o necesidad. Al proporcionar contenido útil para las personas que aún no se han suscrito o comprado algo de usted, les está haciendo un favor y es probable que correspondan comprando su producto.

Por ejemplo, si está alojando servicios y publica una publicación sobre cómo aumentar el límite de memoria de WordPress, que es un problema común que tienen los nuevos usuarios de WordPress con su alojamiento, y los ayuda a resolver su problema, es más probable que consideren su administración. Soluciones de alojamiento de WordPress haciendo clic en la CTA que colocó al final del artículo.

Descuentos exclusivos para clientes fieles

Esta es una forma muy efectiva de atraer a sus clientes leales a nivel personal, consolidando su relación con ellos al corresponder los muchos meses que han pasado trabajando con su marca con un descuento exclusivo.

En Growmatik, puede encontrar rápidamente clientes de alto valor configurando condiciones como Comportamiento del usuario > Pedidos realizados o Tiempo empleado en el panel de control de automatización. En la sección Personas, también puede definir segmentos personalizados basados ​​en cualquier combinación de factores. Una vez que establezca el Segmento como condición, configure Enviar correo electrónico como la acción y cree o personalice su plantilla de correo electrónico. Usando los elementos de palabras clave dinámicas en el generador de correo electrónico de Growmatik, puede insertar el nombre del cliente, el número de compras o el tiempo que pasaron en su sitio web dentro del correo electrónico. También puede usar el elemento de producto dinámico para colocar productos personalizados siguiendo el cupón de descuento en su correo electrónico y sugerir usar el cupón para comprar esos artículos.

Pruebas gratuitas útiles

Bueno, sí, es cierto que los períodos de prueba que son útiles y que realmente te permiten hacer algo con la herramienta son raros. Pero esto le brinda una buena oportunidad para activar el sesgo de reciprocidad de sus usuarios al darles un período de prueba útil. La versión de prueba probablemente debería ser sin bloqueos de funciones y solo límites basados ​​en el uso o en el tiempo.
Es más probable que los usuarios se suscriban y comiencen a pagar si tienen una experiencia positiva y constructiva con su producto durante el período de prueba.

7- Efecto de mera exposición

El efecto de mera exposición es un fenómeno psicológico por el cual las personas tienden a desarrollar una preferencia por las cosas simplemente porque están familiarizadas con ellas. Todas las campañas de marketing de conciencia de marca se basan en esta disfunción cognitiva. Creen que cuanto más veas una marca, más probable es que la compres.

Todos los anuncios de remarketing que lo siguen al visitar un producto o una oferta utilizan este sesgo cognitivo en el marketing. Puede resistirse o estar indeciso al respecto en el primer encuentro, pero puede reconsiderarlo cuando lo vea con más frecuencia. En algunas ocasiones, como para sitios web de reservas y comercio electrónico, puede agregar algunas ofertas especiales y descuentos al precio original en los anuncios de remarketing para darle vida a este efecto con algunas técnicas FOMO y de aversión a las pérdidas.

8- Sesgo de autoridad

A través del sesgo de autoridad, atribuimos una mayor precisión a la opinión de una figura de autoridad y somos influenciados por esa opinión. ¡Y esto independientemente de que la figura esté relacionada con el tema de la opinión o no! Sin embargo, es más efectivo cuando la figura está relacionada con ella. Toda la idea del marketing de influencers está impulsada por este efecto cognitivo.

Si tiene la suerte de que una persona influyente o líder de opinión verifique su producto o servicio y brinde un testimonio, compruébelo en su página de destino o en las páginas de pago.

La verificación, los puntajes de revisión y las insignias de seguridad también pueden ayudar a que se active este efecto. Por ejemplo, "¡Si Stripe confía en su negocio, yo también puedo confiar!"

9- Anclaje

A través del efecto de sesgo de anclaje, es más probable que un cliente compre un artículo que se presentó primero. Por lo tanto, es muy fácil adivinar por qué la sección principal y luego toda la sección de la mitad superior de la página de destino es el punto de contacto más estratégico en el recorrido del cliente. Esto significa que debe utilizar este lugar para obtener el contenido más impresionante para su visitante objetivo. ¡Puede ser un eslogan alucinante o puede ser una oferta increíble! Tu elección.

Dado que diferentes personas con diferentes expectativas y necesidades visitan su sitio web, la forma ideal de ir con su sección principal es personalizarla según las preferencias de su objetivo. Un buen ejemplo de cómo personalizar las páginas de destino es incluir la hora del día y la ubicación del visitante como palabras clave dinámicas. Puede usar la herramienta de personalizador de sitios web de Growmatik para hacer esto.

10- Efecto Zeigarnik

El efecto Zeigarnik empuja a las audiencias a anhelar narraciones, problemas, preguntas y objetivos completos o parcialmente completos. Esto significa que es más probable que complete su perfil de Linkedin si ve que parte de él ya está completo al registrarse. Es posible que también haya encontrado herramientas y aplicaciones que lo ayuden a terminar un objetivo inmediatamente después de su incorporación, ya que creen que es más probable que lo termine cuando ve que la aplicación lo ha hecho parcialmente en lugar de cuando llega en blanco o vacío. espacio de trabajo

El efecto Zeigarnik se usa ampliamente en el diseño de productos y juegos. Una buena manera de emplear este sesgo cognitivo en marketing es la gamificación a través de hitos. Al igual que los árboles de habilidades o mejoras en un juego que lo ayudan a construir rápido y progresar apasionadamente, puede definir un sistema de hitos para alentar a sus visitantes a comprar más y desbloquear nuevas recompensas donde las recompensas son cupones de descuento, mercadería o regalos interesantes relacionados con su producto o marca.

Con Growmatik, puede crear un sistema de puntos basado en el recuento total de pedidos o el valor del pedido y luego automatizar el envío de campañas de correo electrónico de descuento relevantes para cada hito cuando un usuario lo alcanza. En Growmatik, ve a la sección Personas . Elija Todos los clientes del menú desplegable y luego haga clic en el botón + para definir filtros para sus segmentos. Busque Actividad de compras y seleccione la cantidad de pedidos o el valor total del pedido como sus filtros. También puedes usar la combinación de ambos para hacer segmentos de fidelización más sofisticados. Repita este paso para crear segmentos para cada nivel de su programa de fidelización. Para diferentes segmentos para un total de 10 pedidos, 20 pedidos y 50 pedidos. Una vez que se crea cada segmento, guárdelo con el nombre de nivel respectivo, por ejemplo, Miembro Bronce, Miembro Plata y Miembro Dorado.

Una vez que se crea cada segmento, haga clic en el botón Enviar correo electrónico al segmento en la esquina superior derecha. Será llevado al panel de control de automatización y se le pedirá que asigne una acción para su segmento, que en nuestro caso es Enviar correo electrónico . Haga clic en el botón Crear correo electrónico para seleccionar una plantilla prefabricada para crear el contenido de su correo electrónico. Puede elegir Estimado cliente leal para empezar. A continuación, puede crear el contenido del correo electrónico como desee utilizando el generador de correo electrónico Growmatik, guárdelo y haga clic en el botón Crear regla para ejecutar su automatización. También debe repetir este paso para todos los demás segmentos.

Solo recuerde cuando cree el contenido de su correo electrónico, use los elementos dinámicos para personalizar el correo electrónico tanto como sea posible. Y, por supuesto, use el elemento de cupón para colocar el cupón relacionado con la recompensa de descuento desbloqueada. Y, finalmente, intente que no sea solo una notificación de la recompensa de descuento desbloqueada, sino también una experiencia divertida para el cliente. ¡Usa emojis, GIF animados, fuentes y colores agradables!

comida para llevar

El sesgo cognitivo en el marketing funciona en lo más profundo de nuestro cerebro. Si se usa de manera efectiva, sus resultados están casi garantizados. Sin embargo, si no, sus campañas de marketing pueden parecer repetitivas y perder su efectividad. Esto es particularmente cierto para algunos de los consejos que hemos incluido aquí, incluidos FOMO, el efecto de carro y el sesgo de autoridad, que se usan demasiado en las campañas de marketing en estos días, y los clientes experimentados pueden ignorarlos o inspeccionarlos muy de cerca.

Un producto o servicio sostenible utiliza sus valores esenciales como motor de crecimiento para sus clientes. Los sesgos cognitivos y tales amplificadores deben usarse solo como material de marketing complementario para aumentar el compromiso y la adherencia de sus clientes y no para engañarlos, lo que no solo le dará una mala reputación, sino que también resultará miope e ineficaz a largo plazo.