¿Vale la pena agregar chat en vivo a su tienda WooCommerce? (+4 opciones comparadas)
Publicado: 2019-03-18
WooCommerce ha elevado el potencial de muchas tiendas de comercio electrónico en todo el mundo.
Su interfaz fácil de operar ha permitido a muchos usuarios, que han podido cumplir sus ambiciones y crear su propia configuración minorista en línea.
Una vez que tenga una tienda en funcionamiento (lo que significa que realmente puede vender algo), hay algunas características adicionales que puede agregar a su tienda WooCommerce para garantizar que sus operaciones comerciales funcionen con la máxima eficiencia. Uno de los más importantes es el chat en vivo.
Si está buscando inspiración o ha estado considerando agregar un chat en vivo, probablemente se esté preguntando si vale la pena.
¿Por qué debería agregar chat en vivo a su tienda?
En el mundo digital actual, la participación del cliente adopta muchas formas, pero los principios fundamentales siguen siendo los mismos.
Formar una conexión emocional con su clientela lo ayudará a construir una base de clientes leales, especialmente si proporciona puntos de contacto constantes con los clientes que los invitan a volver por más.
Con las modernas funciones de chat en vivo, puede comunicarse con los consumidores cuando visitan su sitio web, lo que lo ayuda a construir relaciones duraderas a través de mayores conversiones.
Construir un chat en vivo en tu tienda WooCommerce traerá ventajas considerables, así que echemos un vistazo a cómo te beneficiarás al hacerlo:
Saludos de chat
Todos apreciamos sentirnos bienvenidos, y aunque es posible que no siempre desee entablar una conversación con el personal de una tienda física, es un buen toque cuando alguien lo saluda con gracia.
Te sientes cuidado
El concepto de un empleado de atención al cliente en línea se percibió durante mucho tiempo como casi imposible hasta que apareció el chat en vivo.
Ahora, cuando los consumidores ingresan a un sitio web, se les consulta de inmediato a través del chat en vivo.
Esto sirve esencialmente como un saludo virtual que evoca las mismas emociones que un empleado de la tienda. Anteriormente, los consumidores tenían que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente cuando tenían dificultades en línea, pero ahora la ayuda está a solo un clic de distancia.
La capacidad de hablar con un miembro del personal de inmediato es un gran atractivo, que alentará a los clientes a recompensar a las empresas con su lealtad.
Lo fascinante del entorno en línea actual es el análisis predictivo. Al configurar su chat con funciones avanzadas, puede determinar si un visitante tiene problemas al detectar patrones de comportamiento.
Aunque el 100% de precisión es inalcanzable, no hay nada de malo en que un representante de chat en vivo pregunte si alguien tiene dificultades; de hecho, se considera cortés incluso cuando el visitante no necesita ayuda.
Pero para aquellos que necesitan resolver un problema, el concepto de un saludo de chat automático es impresionante, una función que probablemente hará que los clientes regresen por más.
Esto reduce el abandono del carrito, especialmente si puede configurar un saludo de chat en vivo que aparece 15 segundos después de que los consumidores vayan a su carrito.
La ayuda personalizada alentará a las personas a continuar con su compra en lugar de renunciar a ella.
Supere las limitaciones de personal
Esto comienza con una comprensión de cuándo su tienda está más ocupada.
Pero, ¿cómo exactamente puede determinar con precisión cuándo el tráfico es más alto en su sitio web?
Comprender las tendencias de su tienda lo ayudará a determinar cuándo necesita muchos agentes de chat en vivo, por ejemplo, durante el fin de semana.
Aprovechar la cantidad correcta de agentes de chat garantiza que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera rápida y efectiva.
Afortunadamente, muchas herramientas de chat en vivo lo ayudarán a predecir con precisión los requisitos de personal.
Con el volumen correcto de personal contratado en los momentos adecuados, puede estar verdaderamente seguro de
Atender a los visitantes que regresan
Podría decirse que los clientes que regresan son la parte interesada más importante de todas.
Asegurar la repetición de la costumbre es una gran motivación para cualquier negocio en camino a establecer una
Los visitantes recurrentes estarán familiarizados con su sitio web y probablemente quedarán impresionados por la experiencia que creó para
Aunque es posible que aún no sean clientes leales, una segunda impresión fantástica puede ayudarlo a alcanzar la cima.
Puedes llevar la relación a otro nivel con recomendaciones personalizadas.
Hacer una oferta estratégica basada en los hábitos de compra anteriores de su cliente es una excelente manera de demostrar su interés.
Las sugerencias útiles son aquellas que animan a los clientes, inclinándolos hacia algo que les gustaría comprar.
Un gran ejemplo de esto es si un cliente compra o ha comprado un par de zapatillas deportivas. Ofrézcales un nuevo par de suelas internas o impermeabilizante a través del chat en vivo y estará más cerca de asegurar una segunda venta, y posiblemente un cliente de por vida.
Capture la atención de su audiencia
Durante mucho tiempo, los letreros ubicados fuera de las tiendas captaban la atención de los posibles clientes.
El concepto evolucionó cuando los dueños de las tiendas se dieron cuenta de que tener un escaparate atractivo no es suficiente por sí solo.
Aplicando este mismo principio al comercio electrónico, lo más probable es que un sitio web llamativo y un chat en vivo no sean suficientes para atraer realmente a su público objetivo.
Los visitantes suelen pasar por alto las ventanas de chat en busca de algo más atractivo visualmente. Entonces, ¿por qué no agregar un gráfico llamativo para darle vida a las cosas?
Un diseño atractivo se sumará a la experiencia del cliente, ayudándolo a sentirse valorado y apreciado a medida que ha hecho un esfuerzo adicional para construir una relación.
El atractivo visual es un componente simple que atraerá una atención significativa a su chat en vivo y, en última instancia, a su sitio web. Este es un gran incentivo para introducir el chat en vivo en primer lugar.
Crear una ubicación centralizada para visitantes
Facebook es una de las plataformas sociales más populares del mundo y, por lo tanto, es un gran enlace entre el cliente y la empresa.
La mayoría de sus clientes actuales y potenciales tendrán una cuenta de Facebook, entonces, ¿por qué no interactuar con ellos donde pasan la mayor parte de su tiempo?
Lo más probable es que tengas un grupo en Facebook donde promocionas tu tienda en línea.
Aquí muchos clientes tendrán la oportunidad de comunicarse con usted directamente.
Pero responder a estos mensajes es una propuesta difícil en el mejor de los casos.
La integración de su chat en vivo con Facebook Messenger es una excelente manera de atraer a los visitantes de su sitio web y a los seguidores de Facebook de una sola vez.
Los mensajes automatizados son una posibilidad, pero con una interfaz integrada, simplemente puede usar un tablero para responder a todos los mensajes.
Al hacerlo, ¡capturará numerosas oportunidades de ventas!
Cuatro herramientas de chat revolucionarias
Ahora que está intrigado por la perspectiva del chat en vivo en WooCommerce, probablemente se esté preguntando qué plataforma elegir.
Bueno, para ayudarlo a tomar una decisión informada, aquí hay una comparación de algunas de las mejores plataformas de chat del mercado.
Chat en vivo
$16+ por mes
- Soporte premium para servicio al cliente y ventas en línea
- Permite el acceso de élite donde las empresas pueden comunicarse directamente con los clientes
- Fácil de personalizar y muy fácil de operar.
- Reduce el volumen de llamadas y correos electrónicos de los clientes.
- En última instancia, mejora la satisfacción del cliente y aumenta las ventas.
- Ofrece compatibilidad con plataformas de escritorio y móviles.
- Proporciona estadísticas avanzadas sobre conversaciones, incluida la predicción de personal y los tiempos de respuesta.
- Personaliza fácilmente tu interfaz de chat
- Cree bots fácilmente con BotEngine
- Precio competitivo
agente en vivo
$29+ por mes
- Más de 175 funciones de soporte
- Capacidad para vincularse a múltiples canales dentro de las entradas de soporte
- Obtenga correos electrónicos, comentarios de Facebook, formularios de contacto, tweets, chat en vivo y llamadas telefónicas
- Acceso a venta de boletos, un centro de llamadas y un
conocimiento base - Integración con Twitter y Facebook para facilitar su uso
Intercomunicador
$38+ por mes
- Empotrar
tercero aplicaciones como Stripe y Shopify (especialmente útiles para el comercio electrónico) - Diríjase a los visitantes en función de la página que navegan
- Posibilidad de agregar una sección de preguntas frecuentes y otros elementos personalizables
- Compatibilidad con Slack y Facebook, junto con chat en varios sitios web
- Reciba datos sobre capacidad de respuesta, rendimiento, volumen de conversación y mucho más
Olark
$12+ por mes
- Capacidades de informes
- Indica cuántos chats se están llevando a cabo
- Muestra cómo califican los clientes su experiencia de chat.
- Encuesta de satisfacción del cliente enviada a los visitantes como estándar
- Una herramienta efectiva para comunicar ventas y soporte.
- Fácil de navegar
- Comprender el comportamiento del cliente y atender las necesidades individuales.