Adopción de tecnología para mejorar el rendimiento operativo
Publicado: 2022-02-03Eficacia operativa: nos ahorra tiempo, dinero y activos. Puede ser la diferencia entre una organización que combate incendios de forma reactiva solo para contener la cabeza antes mencionada y una que puede prepararse proactivamente para el futuro, lo que les da una ventaja sobre la competencia.
Sin duda, entonces, es algo por lo que todos estamos luchando.
Métodos de transformación
Hay diferentes métodos que podemos usar para fortalecer nuestra efectividad operativa, profundicemos directamente en un par:
Rutinariamente examinando procesos
Con la conciencia llega la energía eléctrica y esto es especialmente cierto cuando se habla de eficiencia operativa.
La falta de comprensión y revisión de nuestros procedimientos conducirá a una ausencia de percepción en la que se encuentran nuestras áreas de mejora. Por lo tanto, tendremos que fortalecernos con la experiencia de nuestras funciones: tal vez la capacitación adicional en un proceso mejorará la eficiencia, o invertir en una nueva tecnología ayudará enormemente a nuestro grupo: lo que realmente no sabemos, lo sabemos. simplemente no puede confrontar.
Aprovechar las posibilidades de automatización
Los deberes administrativos o repetibles muy simples realmente no necesitan tener la capacidad intelectual de nuestros empleados, se pueden automatizar convenientemente con tecnologías. Comprometerse de forma gratuita aumentará el tiempo de nuestro personal, lo que les permitirá trabajar en responsabilidades cruciales adicionales y, por lo tanto, mejorar la eficiencia de nuestras operaciones.
Permitir el funcionamiento interdepartamental
Nuestros hombres y mujeres están en el centro de la solución o ayuda que ofrecemos, todos tienen el mismo objetivo final. Pero, con demasiada frecuencia, los equipos actúan en silos, duplicando responsabilidades y empleando recursos adicionales a los necesarios. Unificar nuestra organización facilitando que los departamentos trabajen juntos eliminará estos problemas. Podemos hacer esto empleando una sola casa para que los equipos hablen, compartan procesos y recursos.
Ahora bien, ¿qué tienen en común todas estas prácticas? Saber cómo.
el común denominador
En la actualidad, nuestra vida está dirigida por la innovación tecnológica. Los teléfonos inteligentes son un producto básico en nuestros bolsillos, las computadoras portátiles nos conectan a nuestra vida social y profesional desde cualquier lugar, ¡y no podemos abordar un avión sin una píldora establecida con múltiples programas y videojuegos! En consecuencia, el hecho de que todas estas formas tengan como denominador común la innovación tecnológica puede tener mucho sentido.
Nuestro amor por la tecnología significa que las organizaciones se esfuerzan regularmente por aprovechar este próspero mercado. De ahora en adelante, los métodos electrónicos que se nos ofrecen emergen para establecerse casi todos los días. Como una empresa comercial que busca aumentar el rendimiento operativo con la innovación tecnológica, el mercado actual puede ser un 1 desalentador para ingresar, ¿en cuál comienza?
Adopción de ESM
Como hemos explorado, hay una multitud de posibilidades a su disposición. Pero vamos a descubrir la Administración de Servicios Empresariales (ESM), ya que es en lo que se basa mi experiencia, además, incorpora todas las técnicas anteriores y es un excelente lugar para comenzar su viaje.
En pocas palabras, ESM se refiere al uso de enfoques y metodologías de administración de servicios de TI durante todo un negocio para aumentar las operaciones empresariales, los servicios expertos y el rendimiento y, por lo tanto, la eficiencia operativa.
Comienza con la adopción de una respuesta que tenga la capacidad de ayudar a su organización de la mejor a la base, por ejemplo, su rendimiento es tan pertinente para TI como lo es para recursos humanos y servicios.
Para empezar, la división más racional para incorporar es TI; después de todo, estamos atentos para usar su táctica para enviar servicios a través de nuestra organización (por lo general, actualmente usan un sistema similar para registrar/resolver tickets). Luego, es hora de hablar sobre el desafío con los otros equipos de proveedores en la empresa comercial y comenzar a implementarlo uno por uno.
Ahora, la razón por la que nuestra eficiencia operativa es menos que excelente probablemente se deba al hecho de que nuestros departamentos no están trabajando bien entre sí: tienen sus procedimientos y, por lo general, se protegen de ellos. Entonces, cuando abordamos la discusión de intentar algo nuevo, es posible que se encuentre con una renuencia a mejorar.
Afortunadamente para nosotros, los beneficios adicionales de ESM son infinitos, y podemos usarlos para nuestro beneficio para obtener su participación en esta nueva resolución tecnológica:
Gestionar mejor los indicadores clave de eficiencia (KPI)
Cada equipo tendrá sus propios KPI que generan lo que hacen y cómo hacen el trabajo. Estos podrían ser X cantidad de procesos de solicitudes, X sugerencias de clientes o X puntuación de comentarios compartidos. La aplicación ESM nos permitirá informar sobre nuestros objetivos de forma rápida y sin esfuerzo, podemos exportar información y evaluar de forma rutinaria, normalmente con gráficos fáciles de estudiar.
Por lo tanto, en lugar de buscar a través de una hoja de cálculo de Excel para averiguar qué están haciendo con los KPI, el personal puede ayudarlo a ahorrar tiempo y permitir que el software lo haga por ellos.
Ofrecer un encuentro con el cliente mejorado y productivo
Los departamentos de proveedores de su organización estarán impulsados por su gente: ¿qué pasaría si pudiera empoderarlos para que puedan brindar una experiencia de compra mucho mejor? Los programas de ESM tienen la solución de utilizar un portal de autoservicio, un lugar donde pueden ir sus compradores en lugar de contactar/navegar por el departamento.
Puede agregar medios al portal para inspirar la resolución automática (lo que significa que la mesa de proveedores puede tener mucho más éxito), permitir el desarrollo de una solicitud con solo un par de clics y permitir que el usuario obtenga proveedores 24/ 7 – ¡es la aspiración de un cliente!
Preservar el tiempo en tareas mundanas
ESM es producido con frecuencia por personas de TI para personas de TI, por lo tanto, puede estar seguro de que la aplicación estará actualizada con la última tecnología. Por ejemplo, la inteligencia artificial (IA) y la automatización.
Esto es práctico para nuestros departamentos, ya que pueden usar esta tecnología para automatizar flujos de trabajo seleccionados para facilitarles la vida, o incluso utilizar un chatbot de IA en el portal de la propia empresa para que no respondan constantemente a las mismas preguntas.
Trabajando mejor colectivamente
Si todo lo mencionado anteriormente no los alienta, entonces está el simple hecho de que con ESM podemos unificar a toda la organización.
Habrá un espacio único donde los grupos puedan acceder fácilmente a la experiencia de sus colegas sin importar en qué división, hablar prácticamente de inmediato para que no haya más seguimiento por correo electrónico después del correo electrónico o corriendo al otro lado de la negocio para solicitar ayuda y compartir los procedimientos que funcionan y solucionar los tipos que realmente no funcionan.
El know-how es vital para el rendimiento operativo
Ser eficiente es algo que todos queremos, especialmente como líderes empresariales. Pero no podemos esperar que el rendimiento operativo aparezca algún día, debemos darnos cuenta específicamente de dónde se está quedando atrás nuestra organización y descubrir cómo podemos fortalecer esto.
La innovación tecnológica presenta la mejor resolución para desarrollar la eficacia operativa, en particular si ubicamos un recurso electrónico útil que pueda elevar todas las áreas de nuestra empresa comercial. ESM es uno de ellos, pero también hay otros: se trata de obtener qué funciona para su empresa, trabajadores y clientes.
Luis es Director de Control en TOPdesk Reino Unido.