Seguimiento avanzado de WooCommerce: análisis, informes, exportaciones, segmentación
Publicado: 2018-04-04
Si su tienda WooCommerce ya genera algunos pedidos por mes, entonces probablemente sea el momento adecuado para intensificar y comenzar a analizar sus datos de comercio electrónico .
A pesar de que la pestaña " WooCommerce > Informes " dentro del panel de control de WordPress puede brindarle cifras de ventas, inventarios y listas de clientes, todos sabemos que es una funcionalidad muy básica y limitada. Le brinda exportación CSV pero no automatización. No hay filtros ni segmentos. Es preciso, pero aún no es suficiente.
Los datos juegan un papel vital en su sitio web de WooCommerce. Si puede obtener acceso a una gama más amplia de cifras, informes, pantallas, cálculos, exportaciones, filtros, integraciones, entonces es muy probable que pueda entender cómo aumentar sus ganancias .
Los datos pueden ayudarlo a identificar problemas (hola, abandono del carrito: el mayor responsable de las bajas tasas de conversión), pueden ayudarlo a seleccionar productos populares para su estrategia de venta cruzada y venta adicional, pueden darle una pista sobre cómo mejorar la experiencia del usuario y pídales que paguen más rápido, además de ayudarlo a analizar patrones, desempeños y comportamiento de los clientes .
En esta publicación (muy larga), veremos formas de recopilar datos de comercio electrónico más allá de la sección predeterminada "Informes", generar resúmenes de correo electrónico, imprimir informes avanzados, filtrar y segmentar pedidos y clientes, y mucho más. Me referiré a los dos software de seguimiento más importantes para WooCommerce: Google Analytics y Metorik.
1. Seguimiento de Google Analytics para WooCommerce
Cada sitio web de WordPress debe estar vinculado a una cuenta de Google Analytics. Creo que no hay duda de eso.
Sin embargo, WooCommerce y los sitios web de comercio electrónico en general requieren un seguimiento adicional. Por ejemplo, ¿qué pasa con el cálculo de la tasa de abandono del carrito? ¿O el porcentaje de agregar al carrito para cada producto?
Bueno, ¡todo lo que necesita es un complemento de WooCommerce y alguna configuración avanzada dentro de Google Analytics!
a) Complemento de WooCommerce y configuración de Google Analytics
Para habilitar el seguimiento avanzado de comercio electrónico de WooCommerce, primero necesita una cuenta gratuita de Google Analytics .
Una vez que esté configurado y haya habilitado el seguimiento de "Comercio electrónico mejorado" (esto es muy importante, el procedimiento está aquí: https://support.google.com/analytics/answer/6032539?hl=en&ref_topic=6014839), usted luego puede instalar el complemento gratuito y oficial de WooCommerce disponible en WooCommerce.com llamado "WooCommerce Google Analytics"
El complemento es muy fácil de configurar, simplemente ingrese su ID único de Google Analytics y luego marque todas las casillas en WooCommerce> Configuración> Integración> Google Analytics:
b) Informes disponibles
Ahora que WooCommerce y Google Analytics están "hablando entre sí", es hora de ver qué puede hacer con esta integración (además de las funciones estándar de Google Analytics, como Tiempo real, Audiencia, Adquisición y Comportamiento, que obtiene de inmediato). ).
En Google Analytics, haga clic en la pestaña "Conversiones" y luego en "Comercio electrónico". Ahora verá muchos datos e informes interesantes:
- Descripción general : una idea general de los ingresos, AOV (valor promedio de pedido) y la tasa de conversión generada en un rango de fechas determinado
- Comportamiento de compra : un gráfico útil para analizar el carrito y el abandono de pago
- Comportamiento de pago : de manera similar a lo anterior, esto le da una idea gráfica de la progresión de su embudo de pago, incluidos los carritos abandonados
- Rendimiento del producto : una excelente tabla para analizar cómo se desempeñó cada producto dentro de la fecha seleccionada, con datos como cantidad, precio, número de agregados al carrito y pagos.
- Rendimiento de ventas : para cada transacción, puede obtener el monto, los impuestos, el envío, los reembolsos, etc.: una buena tabla general de todos sus pedidos
- Rendimiento de la lista de productos : esto no funcionará con WooCommerce, ya que todos los productos se consideran pertenecientes a la misma lista
Aquí hay un par de capturas de pantalla de los informes más importantes de Google Analytics (haga clic en cualquier imagen para abrir lightbox):
c) Resúmenes automáticos de correo electrónico
Puede hacer algo de automatización en Google Analytics y me gusta enviarme un correo electrónico automático todos los lunes por la mañana con algunos de los informes más importantes.
En Google Analytics, los resúmenes de correo electrónico se denominan " alertas personalizadas ". Puede configurarlos aquí: https://support.google.com/analytics/answer/1033021?hl=en
Los resúmenes de correo electrónico son increíbles y le permiten nunca olvidarse del seguimiento. Si hay algo mal (por ejemplo, una semana el complemento de seguimiento de WooCommerce tuvo un error y no estaba rastreando correctamente), puede ir inmediatamente y arreglar las cosas. Para las grandes tiendas, me imagino que los resúmenes diarios son la norma.
2. Metorik para el seguimiento de WooCommerce
No sorprende que un ex empleado de WooCommerce/Automattic, Bryce Adams, dejara un trabajo cómodo para dedicarse a tiempo completo a su propio producto.
Además, no sorprende que Bryce se haya centrado en la mayor necesidad de los empresarios de WooCommerce: seguimiento avanzado, generación de informes, filtrado e integración de datos.
a) Complemento de WooCommerce y configuración de Metorik
Para habilitar el seguimiento avanzado de WooCommerce , primero necesita una cuenta de Metorik . Los planes comienzan desde $ 20 / mes, incluida una prueba gratuita de 30 días sin restricciones y sin tarjeta de crédito (yo personalmente realicé la prueba y después de 30 días compré el servicio. Es demasiado bueno para ser verdad).
A continuación, puede instalar el complemento gratuito y oficial de Metorik disponible en WordPress.org llamado "Metorik Helper", pero no se preocupe: el propio Metorik lo hará automáticamente por usted.
El complemento no necesita configuración. En la activación, solo deberá iniciar sesión en Metorik para conectarlo a WooCommerce. Pan comido
b) Informes Metorik disponibles
El "poder" de Metorik no son solo los informes; de hecho, más adelante leerá cómo también puede obtener información del cliente, segmentación, análisis de productos, resúmenes e integraciones.
Solo en relación con los informes, Metorik está, por supuesto, 100% desarrollado para brindar claridad a los propietarios de tiendas WooCommerce. Google Analytics es excelente, pero Metorik está diseñado específicamente para WooCommerce . En mejores palabras, Metorik está completamente integrado con WooCommerce , y esto significa:
- Monedas de WooCommerce
- Estados de pedidos de WooCommerce (procesamiento, en espera, etc.)
- Impuestos WooCommerce
- Envío de WooCommerce
- Variaciones de productos de WooCommerce
- Suscripciones WooCommerce
- …y así
Te dan la imagen. Si bien Google Analytics es genérico y solo le brinda una descripción general de los datos del sitio web, Metorik se mete en el meollo de WooCommerce y le brinda compatibilidad total.
En la sección " Qué se cubre " de la página de informes de Metorik, puede ver unas 50 capturas de pantalla de lo que se puede hacer. No tiene sentido copiar todos los escenarios del informe aquí, simplemente vaya y eche un vistazo al sitio web.
El tablero predeterminado por sí solo le brinda una vista inmediata de los últimos pedidos, AOV, tasa de conversión, tráfico, dispositivos móviles frente a computadoras de escritorio, los mejores y los peores vendedores, el valor de por vida del cliente y los mejores clientes :
Sin embargo, cuando hace clic en " Informes ", Metorik le brinda absolutamente todo lo que necesita, incluido:
- Ingresos : le brinda los ingresos brutos y netos de cualquier período, junto con un desglose de todas las transacciones.
- Pedidos : similar al informe anterior, pero aquí entramos en modo “WooCommerce”. Puede ver los pedidos por método de envío, pasarela de pago, moneda, estado, país, código postal (básicamente por cualquier campo de facturación o envío), gasto por día, gasto por hora. Cada informe es descargable y filtrable
- Reembolsos : excelente herramienta para empresas B2C, aquí puede calcular su tasa de reembolso e incluso el tiempo promedio entre una transacción y un reembolso (¿qué tal si envía un correo electrónico automático dentro de ese período? ¡Oh, espere, puede hacerlo en Metorik Engage ! )
- Dispositivos : a diferencia del sitio web de Business Bloomer, donde el tráfico es del 97% en el escritorio, esta pestaña de informe es útil para comprender a sus clientes y notar las diferencias entre navegadores, dispositivos y sistemas operativos.
- Fuentes : esta es una característica completamente nueva que rastrea la fuente de compra. ¿Sus productos o marca están listados en otros sitios web? ¿Quién te está enviando más ventas?
- Pronóstico : este informe le permite pronosticar la actividad futura de su tienda WooCommerce. Lo hace observando su tasa de crecimiento a lo largo del tiempo y aplicándola de forma lineal o exponencial de acuerdo con sus criterios.
- Clientes : esta es una pantalla muy avanzada y no solo puede ver el Valor de por vida (LTV), el Valor promedio de pedido (AOV) y otros KPI estándar... también puede refinar todo esto y agrupar a los clientes por función, campo de facturación/envío (p. ej. clientes por ciudad de envío) e incluso ver un mapa mundial con los últimos pedidos
- Retención de clientes : esto es para clientes únicos versus recurrentes... ¿cuál le genera más ingresos, tiene el AOV más alto y toma menos tiempo para comprar?
- Comparar productos : esta es otra "joya" de Metorik, donde desde la aplicación puede buscar sus propios productos de WooCommerce y compararlos en tiempo real dado un rango de fechas específico
Aquí hay algunas capturas de pantalla tomadas de mi propia cuenta Metorik (haga clic en cualquier imagen para abrir lightbox):
Y esto no ha terminado, ya que los pedidos, clientes, productos y cupones de WooCommerce tienen sus propias subsecciones dentro del tablero.
Cada una de estas secciones le permite exportar, segmentar, ordenar y seleccionar un rango de fechas para que luego pueda descargar/ver la lista. Incluso puede guardar el segmento para recordarlo más tarde e imprimirlo/verlo nuevamente sin tener que regenerarlo:
c) Resúmenes automáticos de correo electrónico de Metorik
Hablamos anteriormente sobre lo importante que es enviarse un correo electrónico con los informes más importantes, para que no tenga que volver a pensar en ello nunca más.
Metorik tiene funciones aún más avanzadas que Google Analytics. Puedes:
- Crear resúmenes generales o específicos del producto
- Programe el resumen para que se envíe por correo electrónico o Slack
- Decida los correos electrónicos/canales de Slack a los que enviarlos
- Tener varios resúmenes
- Definir frecuencia
Es muy fácil configurarlos y eliminarlos: combinar esto con una "alerta personalizada" de Google Analytics con tráfico y otros KPI le brindaría una descripción general completa del rendimiento de su sitio web sin tener que iniciar sesión cada semana en ninguna de las cuentas.
d) Exportaciones metóricas
¿Recuerda cuando dijimos anteriormente que puede descargar cualquier cosa de Metorik, incluidos segmentos de sus clientes y/o pedidos basados en ciertos criterios y segmentos?
Bueno, lo mejor es que se guardarán aquí y, en una fecha posterior, podrá volver a descargarlos o compararlos con los más nuevos. La tabla también le dará un resumen de su frecuencia (si son recurrentes) y las acciones que puede tomar.
Tenga en cuenta que al usar Metorik ya no necesitará un complemento de exportación de clientes/pedidos. De hecho, puede exportar clientes/pedidos de forma inmediata o recurrente e incluir meta, decidir el diseño (por ejemplo, una fila por artículo) y el delimitador.
e) Metorik Engage : correos electrónicos automatizados a los clientes
Ya uso un software de marketing por correo electrónico para la automatización de clientes potenciales y la incorporación de clientes, pero si estaba buscando una alternativa a los complementos de "Seguimiento", entonces Bryce está a punto de lanzar un nuevo beneficio de Metorik.
Metorik Engage es un nuevo complemento que se encuentra actualmente en versión beta. Le permite enviar correos electrónicos automatizados a los clientes cuando cumplen ciertas reglas (¿recuerda la poderosa segmentación de Metorik?). Engage será un complemento de pago, pero con un precio muy justo en función de su plan actual.
Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a los clientes con un código de cupón generado dinámicamente cuando hayan gastado más de $ 300, vengan de Australia y no hayan pedido en 6 meses. Las posibilidades son infinitas.
Las nuevas funciones de marzo de 2018 incluyen: cancelación de suscripción, rediseño de la lista de automatización, rediseño de la página de automatización única, página de estadísticas de automatización general, inserción de imágenes, inserción de botones, más configuraciones de cupones/descuentos, archivo de automatización, tabla de revisión de productos, tabla de pedidos de productos y mucho más de nuevas variables.
Está en versión beta en este momento, pero se lanzará oficialmente en algún momento del segundo trimestre de 2018. Por ahora, todas las tiendas pueden unirse a la versión beta desde su tablero Metorik.
f) Informes de suscripciones de Metorik
Si ejecuta un negocio de suscripciones y usa el complemento de suscripciones de WooCommerce, también sabe cuán importantes son el MRR, ARR, Churn y Retention% .
Metorik puede calcularlos por usted en tiempo real; ni WooCommerce ni Google Analytics pueden hacerlo.
g) Integraciones de Metorik con el software de Servicio al Cliente
Si usa Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout u otro software de servicio al cliente junto con WooCommerce, Metorik puede crear un puente entre las dos API.
En cada pedido y página de cliente en Metorik, podrá ver las interacciones pasadas con ese cliente .
Además, si está mirando el perfil de un cliente y tiene ganas de comunicarse con él, puede hacerlo directamente desde Metorik : ingrese un mensaje y presione enviar; detrás de escena, Metorik creará un ticket o una conversación en su sistema de soporte y contactar al cliente.
3. Preguntas y respuestas de Metorik
Metorik es un software bastante nuevo y, por lo tanto, muchos usuarios de WooCommerce ni siquiera saben que existe o qué hace.
Aquí hay una colección de preguntas y respuestas que pueden ayudarlo durante su selección de software de seguimiento y tal vez lo animen a obtener la prueba gratuita de 30 días de Metorik.
a) ¿Metorik es seguro y cumple con el RGPD?
Metorik se ejecuta en SSL, los datos de la tarjeta de crédito no son manejados por Metorik, los datos no se comparten con terceros y se almacenan en una base de datos separada.
Para aquellos de ustedes en la UE que se verán afectados por GDPR en mayo de 2018, Metorik también tiene un buen artículo de base de conocimientos.
b) ¿Necesito una cuenta de Google Analytics incluso si tengo Metorik?
Pues claro que sí. Metorik mide los detalles de WooCommerce/comercio electrónico, mientras que Google Analytics se especializa en el seguimiento de su tráfico. Si usa los dos juntos, ese es su combo de seguimiento.
Además, puede importar Google Analytics a Metorik , y Metorik hará todo el trabajo de cálculo por usted y le brindará un informe unificado.
c) ¿Existe una solución de generación de informes que me permita ver los datos del cliente (incluidos los datos del campo de pago personalizado) a nivel de producto?
d) ¿Cómo puedo ver el historial de visitas y compras de los clientes y administrar las relaciones en la página de la cuenta de usuario?
e) ¿Cómo puedo mostrar: 1) El valor del tiempo de vida del cliente 2) ¿Cuántos clientes son clientes habituales 3) Los últimos 4/6/12 meses, ¿cuántos pedidos fueron de clientes habituales?
f) ¿Había alguna forma de generar informes de ventas que se envíen automáticamente por correo electrónico a cada uno de los agentes de ventas diariamente/semanalmente donde cada agente reciba un informe de las ventas de los productos que se le asignan?
g) ¿Existe un complemento que envíe automáticamente un correo electrónico a un cliente X días después de la compra?
h) ¿Existe un complemento para mostrar el margen de beneficio en productos individuales?
i) Vendo ropa. ¿Hay alguna forma de exportar mis pedidos para ver qué tallas se pidieron para cada camiseta?
j) ¿Es posible generar una lista de correo para personas que compran solo un determinado producto?
k) Mi sitio que ejecuta WooCommerce tiene 500k pedidos, ¿ahora mi administrador funciona muy lento para buscar/editar y otras acciones? ¿Que puedo hacer?
l) ¿Cómo haría para exportar pedidos por volumen de pedidos de productos?
m) ¿Qué pasa si quiero ofrecer a los clientes un 15 % de descuento como agradecimiento y enviárselo después de cada número x o y de pedidos?
Para ahorrar tiempo, la respuesta a c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) es siempre la misma: use Metorik, ya que puede hacer eso y mucho más