Todo lo que necesitará saber sobre la segmentación conductual [+ ejemplos]
Publicado: 2023-04-04¿Alguna vez te preguntas por qué actúas de la manera en que lo haces? ¿Por qué te aventuras durante una tormenta de nieve para tomar un espresso helado?
Para los empresarios, los conocimientos de comportamiento no solo son emocionantes sino esenciales para comprender a sus espectadores, yendo más allá del conocimiento demográfico y geográfico.
Para comprender los comportamientos de su audiencia, los empresarios pueden implementar la segmentación del comportamiento, una evaluación que agrupa a los clientes potenciales y a los clientes en varios segmentos dependiendo de cómo se comporten.
La segmentación conductual es una sección del marketing y la publicidad conductuales , un conjunto de métodos para recopilar y revisar los detalles del comportamiento del comprador para dividir y enfocarse en las audiencias con una precisión similar a la de un láser.
En este artículo, iremos arriba:
¿Qué es la segmentación conductual?
La segmentación de comportamiento es un tipo de análisis que clasifica a los prospectos y compradores en segmentos centrados en sus comportamientos al interactuar con un negocio.
Con la segmentación por comportamiento, los empresarios pueden obtener un conocimiento más amplio de las motivaciones y demandas de su audiencia, lo que resulta en una mejor adaptación de los artículos y proveedores a sus clientes.
La segmentación del comportamiento es intrigante porque se cruza con la psicología: cuando creemos en cómo se comporta alguien y por qué, de manera natural creemos en sus motivaciones psicológicas.
Sin embargo, la segmentación conductual es distinta de la segmentación psicográfica.
La segmentación psicográfica tiene sus raíces en la existencia, los intereses, los valores e incluso las cualidades de la personalidad. La segmentación conductual se trata de cómo un cliente interactúa con una marca y sus artículos o servicios expertos.
Por ejemplo, los empresarios pueden clasificar a las personas según los comportamientos del sitio web, como clics, vistas de página, acciones sociales y actuaciones en los medios.
Por qué los especialistas en marketing requieren segmentación conductual
Los empresarios quieren una segmentación conductual para dominar cómo es más probable que los posibles compradores y prospectos utilicen los productos y soluciones de la empresa y su etapa de participación. La segmentación del comportamiento también fomenta la colaboración de propósitos cruzados con respecto a los grupos de marketing y publicidad y de productos o servicios, ayudándolos a alinear los mensajes.
Establecer usuarios comprometidos
La segmentación por comportamiento permite a los especialistas en marketing determinar los usuarios finales más comprometidos. Sería un desperdicio de promover el plan de gastos y el tiempo para tratar de tener prospectos calificados fríos de interacción. Al analizar comportamientos como aperturas y clics, los empresarios pueden reducir el sonido y asignar intentos a los clientes participantes que ya están intrigados y es probable que se transformen.
Personalice las pruebas del consumidor con su fabricante
El Enfoque de comportamiento en el instrumento de HubSpot lo ayuda a personalizar los mensajes.
Los mensajes genéricos no recibirán los productos. Brindar encuentros personalizados será de gran ayuda para su fabricante. La segmentación del comportamiento puede ayudarlo a comprender las demandas de su audiencia, lo que le permite personalizar sus mensajes para generar funciones relacionadas. Instrumentos como el instrumento Behavioral Targeting de HubSpot pueden ayudar al permitir que los empresarios personalicen la publicidad y el marketing a gran escala.
retener clientes
Ha realizado todo el trabajo realmente difícil de cambiar las oportunidades de ventas en clientes. Ahora, ¿cómo los mantienes?
La segmentación por comportamiento ayuda a las empresas a mantener a los compradores porque los especialistas en marketing saben cómo personalizar la experiencia para diversos usuarios. Adaptar los encuentros para que las personas sientan que sus necesidades se mantienen prioritarias mejora la lealtad del cliente.
Cuatro formas de segmentación conductual
1. Conducta de compra
Eche un vistazo a la inversión de un cliente en el comportamiento y el historial de transacciones. Esto ofrece una idea de cómo y por qué toman la decisión de cambiar tan perfectamente como qué etapas del viaje del comprador transcurren sin esfuerzo y dónde podría ocurrir un prospecto con un pequeño obstáculo en el camino. También le proporciona un plan de qué comportamientos son probables para predecir correctamente una conversión.
2. Ganancias buscadas
Identifique lo que sus consumidores buscan obtener de su producto o proveedor: de todas sus características, ¿cuál es la que más quieren para solucionar los obstáculos que están enfrentando? ¿Qué ventajas únicas obtienen de su solución y cuáles de esos beneficios adicionales son más esenciales para ellos? Averigüe cuáles de todas esas ganancias están influyendo en su determinación de utilizar más sus productos/servicios.
3. Etapa del viaje del comprador
Comprender en qué etapa del viaje del comprador las oportunidades de ventas generan la mayor cantidad de conversiones o en qué etapa los compradores potenciales se obsesionan con mayor frecuencia es un detalle valioso al predecir hábitos y segmentar clientes principalmente en función de estos comportamientos. Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que aplicar las fases del viaje del consumidor en la segmentación del comportamiento puede ser difícil porque hay bastantes fases, y dentro de las fases de las personas hay una serie de detalles táctiles que contribuyen al comportamiento o a la elección de permanecer en una fase. o adelantarse a una nueva etapa, del viaje del comprador. Es por eso que es muy recomendable utilizar un sistema como su CRM o una herramienta de inteligencia artificial/aprendizaje de máquinas: informan y rastrean todas las interacciones durante el viaje del comprador para asegurarse de que está obteniendo un seguimiento completo del viaje del comprador de su cliente. información de comportamiento.
4. Uso
La segmentación centrada en el uso le permite segmentar a sus clientes en función de cómo usan esencialmente el producto o proveedor, con qué frecuencia lo usan, cuánto tiempo lo usan en una sola sesión o qué capacidades usan más.
Por ejemplo, si ofrece software, puede optar por segmentar aún más a sus compradores en clases de uso más exclusivas, por ejemplo, usuarios finales significativos vs. compradores típicos a diferencia de las personas de peso ligero. Luego, los mensajes de los principales usuarios podrían destacar las características de vanguardia y las estrategias de venta adicional, aunque los mensajes de bajo uso podrían fomentar un uso mucho mayor al hablar sobre los atributos vitales del programa o cómo usarlos.
Ilustraciones de segmentación conductual
1. Ocasión
En 2020, Taco Bell presentó una asistencia de obsequios electrónicos de tacos a tiempo para las fiestas. ( Fuente de la imagen)
¿Fue una situación particular que afectó la decisión de cambio de su cliente? Es una conclusión obtenida basada principalmente en la hora del día o incluso en la etapa de la vida diaria
La segmentación basada principalmente en la ocasión puede ayudar a llevar su mensaje a un nivel distinto en el tiempo durante el año calendario cuando las audiencias seleccionadas interactúan con su marca.
Por ejemplo, si usted es un servicio de tarjetas de felicitación en línea, es posible que obtenga clientes potenciales durante todo el año de vacaciones de invierno cada año. Para esos prospectos, su mensaje del cuarto trimestre podría aumentar las ofertas y regalos de vacaciones.
2. Lealtad del consumidor
Starbucks Rewards presenta beneficios para los compradores. (Recurso de impresión)
La lealtad del comprador ofrece una visión sólida de las acciones del consumidor: la lealtad se relaciona directamente con los comportamientos, los pasos, las demandas, el uso y el momento de los pasos de un cliente.
Para utilizar la lealtad del cliente al segmentar a los consumidores en función de la conducta, tenga en cuenta lo siguiente:
- ¿Qué secciones del viaje del comprador son tan deliciosas que se traducen en lealtad?
- Cómo en la actualidad continúas manteniendo fieles prospectos sintiéndote encantado.
- ¿Qué prospectos tienen más probabilidades de convertirse en fieles?
- ¿Qué atributos comparten sus compradores leales?
3. Compromiso
Sephora presenta recompensas especiales para consumidores notablemente comprometidos. (suministro gráfico)
El compromiso se refiere al tipo y la frecuencia de las interacciones que ve de ciertos consumidores.
Estas interacciones pueden incluir visitas al sitio web, clics y ejercicio en las redes sociales. Puede segmentar a sus compradores en función de un gran compromiso en lugar de un compromiso común frente a un compromiso común. compromiso ocasional.
Las personas muy comprometidas hoy en día son aquellas que han integrado tu marca en su vida con frecuencia. Los compradores habituales pueden interactuar con su modelo o producto/proveedor con bastante frecuencia, pero es posible que no se beneficien de sus posibilidades y capacidades integrales.
Es posible que los usuarios ocasionales simplemente interactúen con su fabricante o solución/proveedor al azar en función de su necesidad específica, pero no debe confiar en ello. Por ejemplo, Sephora ofrece un grupo para usuarios de BeautyINSIDER.
Incremento mejorado con segmentación conductual
La segmentación del comportamiento es vital para que su negocio logre identificar y comprender el enfoque en las audiencias y adaptar su estrategia de publicidad y marketing de manera adecuada. Permite viajar a clientes potenciales, convertirlos en compradores y potenciar la lealtad a la marca.
Asegúrese de tener en cuenta las variables de segmentación del comportamiento e incorpore una herramienta como HubSpot para obtener más orientación durante el proceso.
