¿Están las marcas invirtiendo en comunidades de redes sociales en 2022? Preguntamos a más de 1000 especialistas en marketing

¿Qué es mejor: 1000 seguidores de Instagram que interactúan con tu marca o 1 millón de seguidores que no lo hacen?

En última instancia, el objetivo de las redes sociales es generar ingresos. Si sus seguidores no interactúan con sus publicaciones, no lo harán con su negocio.

Las comunidades son críticas porque promueven el compromiso. Son incubadoras para el conocimiento de la marca, la lealtad y la confianza. Pero también son una moneda de diez centavos por docena, por lo que los especialistas en marketing deben perfeccionar su enfoque para crearlos y aprovecharlos correctamente.

Exploremos más sobre las comunidades de redes sociales, sus beneficios y desafíos, y dónde las marcas invertirán sus recursos en 2022.

¿Están las marcas invirtiendo en comunidades de redes sociales?

El blog de Hubspot encuestó a 1067 profesionales de marketing global que trabajan en empresas B2B y B2C para determinar qué tendencias aprovechan, los canales que usan y sus planes para 2022. Esto es lo que encontramos:

Tendencias de la comunidad de redes sociales

• El 64% de los especialistas en marketing planean invertir en comunidades de redes sociales en 2022.
• Más de la mitad de los encuestados (51%) planea construir más comunidades de redes sociales en 2022.
• El mayor desafío al que se enfrentan los especialistas en marketing con las comunidades de redes sociales es la gestión activa de los miembros.

Facebook

• El 89% de los especialistas en marketing que aprovechan Facebook planean aumentar su inversión en 2022.
• El 83% de los especialistas en marketing planean aumentar su inversión en Facebook Live Audio en 2022.
• El 44% de los especialistas en marketing planean aprovechar las Historias de Facebook por primera vez en 2022.

Instagram

• Más de la mitad de los especialistas en marketing (58 %) planea aumentar su inversión en Instagram Reels en 2022, seguido de cerca por Instagram Live (57 %).
• Casi la mitad de los encuestados (49 %) planea aprovechar Instagram Reels por primera vez en 2022.
• El 73 % de los encuestados califica a Instagram como la mejor plataforma para el marketing de influencers.

Gorjeo

• El 79% de los encuestados planea aumentar su inversión en Twitter Spaces en 2022.
• El 65% de los encuestados informan que las salas de chat de audio en vivo, como Twitter Space, son uno de los formatos más efectivos en las redes sociales.

Youtube

• El 44% de los especialistas en marketing planean aprovechar YouTube por primera vez en 2022.
• El 83% planea aumentar su inversión en YouTube Shorts en 2022.

Tik Tok

• El 66% de los especialistas en marketing informan que TikTok es la plataforma de redes sociales más efectiva para videos.
• Más de la mitad de los encuestados (52 %) planea aumentar su inversión en TikTok en 2022.
• El 85% de los especialistas en marketing clasifican los videos de formato corto, como los de TikTok, como el tipo de contenido de redes sociales más efectivo.

Beneficios de la comunidad de redes sociales

Como mencioné, no es suficiente tener muchos seguidores en las redes sociales, también necesitas una comunidad comprometida. Aquí hay algunas razones por las cuales:

1. Son vehículos de recomendaciones personales.

En cierto sentido, cada miembro de una comunidad de redes sociales es un microinfluencer que comparte experiencias y opiniones reales que pueden influir en otros miembros. Vale la pena mencionar esto, ya que casi nueve de cada diez consumidores leen reseñas antes de comprar un producto.

Los clientes que aman tu marca quieren hablar de ella. Quieren compartir reseñas y transmitir consejos, y las comunidades les brindan un lugar para hacerlo.

Pero ¿qué pasa con las malas críticas? Como participante activo en su comunidad, tiene una gran oportunidad para resolver cualquier problema o queja. Y dado que los miembros ya están comprometidos con su marca, es más probable que encuentren soluciones con usted.

2. Pueden reducir costos.

Las comunidades activas y autosuficientes pueden convertirse en centros para que los clientes hagan y respondan preguntas, lo que alivia la presión sobre los equipos de atención al cliente. También pueden reducir los costos de soporte: un estudio descubrió que era un 72 % más económico responder una pregunta a través de una comunidad que enviar un ticket a un equipo de soporte.

Las comunidades también pueden reducir su inversión publicitaria. Aquí hay una estadística loca: en 2022, el gasto publicitario en los EE. UU. probablemente cruzará la marca de $ 200 mil millones. Las marcas con comunidades activas pueden gastar menos en publicidad en las redes sociales porque pueden llegar a los clientes en un espacio propio de forma gratuita.

3. Crean una participación activa con tu marca.

Todos hemos escuchado la estadística: es más barato (y posiblemente más fácil) retener clientes que convertir nuevos. Esta es la razón por la que la promoción y la retención de la marca son fundamentales para cualquier estrategia de marketing.

Las marcas pueden fortalecer las relaciones con los miembros de sus comunidades fomentando la participación activa, con encuestas, encuestas, concursos y contenido generado por los usuarios, por nombrar algunos. En esencia, lo que antes era una relación transaccional ahora es una conversación activa. Y cada participación activa acerca a los clientes a su marca.

4. Ofrecen información sobre sus consumidores.

Las comunidades más productivas están estratégicamente diseñadas para generar conversaciones. Puede aprovechar al máximo estas conversaciones mediante el seguimiento de quejas comunes, ideas para mejorar y formas únicas en que utilizan sus productos para resolver problemas.

Cuando realice un cambio basado en los comentarios de los miembros, recuerde informar a su comunidad. A la gente le encanta saber que estás escuchando y tomando en serio sus sugerencias.

Construyendo una comunidad de redes sociales

Probablemente esté familiarizado con el adagio: "Roma no se construyó en un día". Lo mismo ocurre con las comunidades de las redes sociales.

Aquí hay algunos consejos para construir una comunidad próspera:

1. Recuerda que comunicación = comunidad.

Si desea construir una comunidad próspera, no puede esperar que sus clientes siempre inicien la conversación. Tienes que hacer el trabajo pesado para publicar contenido, hacer preguntas, responder a los comentarios y mantener abiertas las líneas de comunicación.

Si bien no es necesario que seas el centro de la conversación, tus miembros deben saber que estás allí.

2. Concéntrese primero en la audiencia, luego en la marca.

Las comunidades de redes sociales son herramientas valiosas para la autopromoción, pero si eso es todo para lo que las está utilizando, eventualmente alejará a los clientes.

Las comunidades eficaces proporcionan valor. Educan, entretienen y resuelven problemas para la audiencia. En otras palabras, si desea crear un verdadero sentido de comunidad, debe proporcionar valor con el contenido que crea o comparte.

Vea cómo Glow Recipe, una marca para el cuidado de la piel, brinda valor al ofrecer consejos para una piel saludable mientras promociona sutilmente sus productos:

(Fuente de imagen)

4. Destaca el contenido generado por el usuario.

Una excelente manera de impulsar el compromiso dentro de una comunidad es fomentar el contenido generado por el usuario. Este es cualquier contenido, como texto, videos o reseñas, que crean sus miembros, que luego puede compartir en sus comunidades sociales.

Peloton hace un excelente trabajo al presentar contenido generado por el usuario al resaltar las historias de los clientes y los hitos del estado físico. Esto no solo le da voz a la audiencia, sino que también alienta a los miembros a compartir sus historias y testimonios, impulsando efectivamente el marketing de boca en boca.

4. Haz que tu comunidad sea localizable.

Es difícil, casi imposible, construir una comunidad si las personas no saben que existe. Aquí hay algunas maneras de correr la voz:

• Incruste iconos sociales en su sitio web
• Invite a familiares, amigos y colegas a seguir y compartir su comunidad
• Use hashtags para exponer su contenido a nuevas audiencias
• Haz promoción cruzada de tu comunidad en diferentes canales
• Realiza sorteos o descuentos exclusivos para los miembros de la comunidad

5. No permita que su comunidad acumule polvo.

La consistencia es un ingrediente importante en las comunidades exitosas de las redes sociales. Si deja que sus cuentas acumulen polvo, los miembros abandonarán el barco. Al planificar con anticipación, es una buena idea crear un calendario de contenido y un cronograma de publicación. Y si tu marca hace malabarismos con una variedad de plataformas diferentes, echa un vistazo a las herramientas de administración de redes sociales de HubSpot.

Desafíos de construir una comunidad de redes sociales

Dirigir una comunidad de redes sociales es similar a organizar una fiesta: usted está a cargo del entretenimiento, creando un ambiente agradable y manteniendo conversaciones amistosas. Eso es mucha responsabilidad. Afortunadamente, también tienes el control de la lista de invitados.

Cuando se trata de administrar a sus miembros, comience por establecer reglas y pautas claras para su comunidad. Esto disuade a los alborotadores de unirse y ayuda a prevenir futuros conflictos.

Por ejemplo, Facebook ofrece una variedad de reglas personalizables que los usuarios deben aceptar antes de unirse a un grupo de Facebook. Esta es una forma de moderar previamente un grupo sin hacer ningún trabajo. Consulta las reglas a continuación:

El siguiente paso es seguir adelante. Cuando vea que los miembros se desvían de las pautas de la comunidad, tome las medidas adecuadas, ya sea enviando un mensaje privado a un usuario o eliminándolos por completo. Esto alerta a otros miembros de que te preocupas por la cultura de tu grupo.

Para ayudar con este proceso, es posible que desee designar a alguien de su equipo para que sea el moderador de su comunidad. O bien, contrate a un administrador de la comunidad o a un socio de moderación en línea como Hive Moderation o SupportNinja.

Otro desafío es medir el ROI de su comunidad. En otras palabras, ¿están dando sus frutos los esfuerzos de construcción de la comunidad? Por ejemplo, puede tener altos niveles de participación en su comunidad, pero su tasa de conversión está estancada en 0%.

Antes de hacer cualquier otra cosa, pregúntese: ¿cómo quiero que mi comunidad contribuya a mis negocios? ¿Es el compromiso del cliente? ¿Retencion? ¿Adopción de productos?

A continuación, querrá identificar algunas métricas con las que pueda medir sus objetivos. Deben ser específicos de la comunidad y estar directamente relacionados con las actividades de la comunidad, como las tasas de clics, las tasas de registro o las tasas de participación.

Puede llevar esto un paso más allá haciendo un seguimiento de los mismos KPI para los miembros y no miembros de la comunidad, y luego comparando el rendimiento entre los dos. Por ejemplo, puede descubrir una adopción de productos un 30 % mayor entre los miembros de la comunidad que entre los no miembros.

Pensamientos finales

Al crear una comunidad de redes sociales, puede convertir las relaciones transaccionales en relaciones significativas y ofrecer un lugar para que los clientes compartan, colaboren, aprendan y brinden comentarios. Pero construir uno no es tarea fácil, así que determine sus objetivos, desarrolle una estrategia y prepárese para iniciar la conversación.