¿La gente realmente compra en las redes sociales? [Nuevos datos]

Cuando comenzó la pandemia de COVID-19, muchos consumidores corrieron en línea para comprar productos que no podían conseguir en las tiendas. Y, en julio de 2020, los sitios de comercio electrónico minorista a nivel mundial registraron acumulativamente un récord de 22 mil millones de visitas mensuales.

Las compras en las redes sociales también ganaron popularidad, lo que permitió a las empresas vender más artículos directamente desde sus perfiles existentes.

Ahora, la mayoría de las plataformas ofrecen herramientas de compra nativas, pero, como ocurre con cualquier nueva tendencia, cabría preguntarse: "¿Realmente los consumidores compran en las redes sociales?". Vale la pena hacer la pregunta y la responderemos en esta publicación.

Tabla de contenido

¿Los consumidores realmente compran productos en las redes sociales?

Ahora hay más formas que nunca de comprar productos en las redes sociales. Pero, dado que algunas herramientas de compra en las redes sociales todavía son bastante nuevas para los compradores y las marcas, se podría pensar que los consumidores apenas las han utilizado todavía.

Cuando preguntamos a los consumidores si habían comprado un producto en las redes sociales, el 17% dijo que había comprado algo directamente desde una plataforma social solo en los últimos tres meses.

La cifra es mayor entre los millennials (27%) y la generación Z (22%).

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En última instancia, si bien las funciones de compra en las redes sociales todavía son bastante nuevas para los consumidores, podrían tener sentido para las marcas que buscan una forma escalable de ingresar al mundo del comercio electrónico.

Entre todo el entusiasmo que genera el comercio en las redes sociales, es esencial repasar también cómo generar confianza con sus clientes como especialista en marketing. Consulte nuestra guía en video aquí sobre las estafas sociales que debe evitar.

¿En qué plataformas de redes sociales compran realmente los consumidores?

Facebook

Entre quienes compran en las redes sociales, Facebook es la plataforma más popular que los consumidores utilizaron para realizar compras dentro de la aplicación en los últimos tres meses. Los consumidores también informan que tiene la mejor experiencia de compra dentro de la aplicación.

La popularidad de las compras en línea de Facebook no es sorprendente. Incluso antes del lanzamiento de Facebook Shops en 2020, los usuarios acudían en masa a Facebook Marketplace para encontrar artículos o productos vendidos por residentes cercanos, vendedores independientes o incluso tiendas locales.

Si bien Facebook Marketplace se parece más a Craigslist que a una tienda de comercio electrónico, y aún requiere que usted se comunique con un vendedor o visite su sitio web antes de comprar un producto, sus años de éxito probablemente ayudaron a justificar el lanzamiento de las funciones de compras más nuevas de Facebook.

Aquí hay un breve resumen de las formas más nuevas en que las personas compran en Facebook:

Tiendas de Facebook

Tiendas de Facebook permite a los administradores de páginas comerciales crear una "Tienda" con una lista de productos o colecciones de productos. Cada tienda también puede vincularse a un perfil de Instagram, WhatsApp, Messenger o página comercial de Facebook.

Los usuarios que visitan la página comercial de Facebook de la marca pueden tocar o hacer clic en el botón Ver tienda para ver productos, agregar artículos a su carrito y comprarlos directamente desde una página de pago de Facebook.

Facebook Messenger

Los usuarios de redes sociales que no estén interesados ​​en examinar la lista de productos de una tienda también pueden enviar mensajes a las marcas en Facebook Messenger. Una vez que una marca crea una tienda en Facebook, puede integrarla con su cuenta de Messenger, cuenta de WhatsApp o cuenta de Instagram para una experiencia de compra fluida para el cliente directamente en sus hilos.

Cuando los clientes envían mensajes a las marcas con integraciones de la Tienda para obtener más información sobre productos específicos, recibirán mensajes automáticos con sugerencias de productos del propietario de la Tienda, como se ve en la imagen a continuación.

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Conclusiones para los especialistas en marketing

Facebook Shops es la segunda función de venta social más popular entre los especialistas en marketing de redes sociales y tiene el segundo retorno de la inversión más alto.

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Teniendo esto en cuenta, lanzar una tienda en Facebook es una forma valiosa de vender productos en plataformas sociales. Facebook no solo es la aplicación más utilizada entre los consumidores, sino que también puede integrarse con Instagram y WhatsApp, lo que le permite expandirse fácilmente a múltiples plataformas de redes sociales cuando esté listo.

Incluso si ya tienes un sitio de comercio electrónico, tener una tienda en Facebook probablemente te pondrá frente a una nueva audiencia. Pueden simplemente hacer clic en su tienda, ver algunos productos e incluso realizar una compra con mucha menos fricción, ya que nunca tienen que abandonar la aplicación de redes sociales en la que ya están.

En última instancia, las opciones versátiles de Shops podrían ser una buena opción si vende a una audiencia amplia, está interesado en expandirse a Instagram o WhatsApp, o es un vendedor en línea experimentado que también quiere convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes.

Instagram

Instagram es la segunda plataforma más utilizada por los consumidores para compras sociales. Instagram Shops es también la función de venta social más popular utilizada por los especialistas en marketing de redes sociales y ofrece el retorno de la inversión más alto y las mejores herramientas para vender directamente dentro de la aplicación.

Aunque la mayoría de las funciones de compras de Instagram se agregaron después del lanzamiento de Facebook Shops, casi una cuarta parte de los encuestados ha comprado productos en Instagram.

A continuación se muestran las funciones de compras más notables de Instagram:

Tiendas de Instagram

Las Tiendas de Instagram utilizan esencialmente el mismo diseño, diseño y tecnología que las Tiendas de Facebook, pero están vinculadas específicamente a las páginas comerciales de Instagram. Al igual que las tiendas de Facebook, también necesitarás acceso de administrador a una página comercial de Facebook y a una tienda de Facebook para utilizar esta función.

Para aprovechar esta función, simplemente necesita ir a la configuración de su Administrador de comercio de Facebook, vincular sus páginas comerciales de Facebook e Instagram y habilitar su Tienda en su perfil comercial de Instagram para que sus visitantes vean un botón Ver tienda. Una vez que se active esta Tienda, los visitantes de su Tienda de Instagram verán la misma mini tienda en línea que verían si ingresaran a su Tienda de Facebook en esa plataforma.

Publicaciones que se pueden comprar en Instagram

Si bien aún necesitarás un catálogo de Facebook que enumere tus productos, no necesitas una Tienda de Facebook para lanzar publicaciones que se pueden comprar en Instagram. Esta función le permite vincular las publicaciones e imágenes de su feed de Instagram directamente a la página de pago de Instagram del producto.

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Si bien esta función comenzó específicamente con publicaciones de estilo feed, ahora se ha extendido a Instagram Stories, Instagram Live (que se muestra a continuación) y, más recientemente, Instagram Reels.

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Mientras que una Tienda de Instagram permite a tus seguidores ver todos los productos o colecciones principales que vendes, las publicaciones Comprables de Instagram te permiten resaltar tu producto con contenido creativo, como reseñas o demostraciones, y al mismo tiempo enlazan directamente a una página de compras. Esto permite a los usuarios descubrir un producto, verlo en acción y comprarlo casi de inmediato si les gusta lo que han visto.

Conclusiones para los especialistas en marketing

Las funciones de compras de Instagram pueden ser útiles para su marca si ya tiene presencia en Instagram, se dirige principalmente a una audiencia Millenial y tiene fotografías o videos atractivos o intrigantes para comercializar su producto, marca o servicio.

Si ya tienes una tienda en Facebook y quieres expandir tu estrategia de comercio electrónico en redes sociales a Instagram, también es escalable y fácil. Debido a que las Tiendas de Instagram son copias al carbón de las tiendas de Facebook creadas previamente, solo necesita seguir unos pocos pasos para colocar un botón de Tiendas en su página comercial de Instagram. Pero, si no tiene interés en una cuenta de Facebook, aún puede aprovechar Instagram Live Shopping, Shopping Posts y resaltar sus productos en la pestaña Instagram Shopping.

Para obtener más información sobre cada una de estas herramientas, cómo funcionan y cómo las marcas pueden aprovecharlas, consulte esta publicación para obtener más detalles.

WhatsApp

Si bien WhatsApp, también propiedad de Facebook, no tiene su propia plataforma de compras, los usuarios aún pueden chatear con marcas, solicitar la compra de un producto del catálogo de WhatsApp for Business de la empresa y pagarlo directamente en el hilo de mensajes.

La función de pago de WhatsApp, que se muestra a continuación, es bastante similar a la función "Comprar ahora" anterior de Facebook Messenger, que se muestra en la sección anterior:

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Conclusiones para los especialistas en marketing

Aunque comprar productos puede tardar un poco más en WhatsApp que en una tienda de Facebook o Instagram, aproximadamente el 13,5% de los encuestados todavía lo ha hecho.

A medida que WhatsApp continúa creciendo y ampliando sus funciones comerciales, podría valer la pena mantener esta aplicación en su radar si está interesado en construir una comunidad basada en chat y un flujo de ingresos sociales al mismo tiempo.

Si bien esta aplicación puede ser oportunista para los especialistas en marketing conversacional, también puede ser beneficiosa si busca vender internacionalmente. Si bien Facebook e Instagram también tienen audiencias en todo el mundo, la mayor parte de la base de usuarios de WhatsApp vive fuera de los EE. UU. De hecho, las audiencias más grandes de WhatsApp provienen de India y Brasil.

Pinterest

Hasta hace poco, los usuarios de Pinterest podían comprar algunos de los productos que veían directamente en la aplicación de Pinterest. De 2015 a 2018, Pinterest permitió a las marcas crear Pines comprables que le permitían comprar productos fijados directamente desde la aplicación. Al lado del botón "Guardar" de cada Pin que se puede comprar había un botón azul "Cómpralo". Cuando se tocaba, enviaba a los usuarios directamente a una pantalla de compras de Pinterest.

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Si bien Pinterest ofreció su función de compras dentro de la aplicación durante años, la marca giró hacia Product Pins escalables en 2018.

Los Pines de producto envían a los usuarios de la aplicación a la página de pago del sitio web de una empresa en lugar de a la página de la aplicación Pinterest. El cambio significó que Pinterest ya no necesitaba administrar millones de transacciones al año porque las transacciones no ocurren en los servidores de Pinterest. Pero los usuarios aún pueden realizar compras rápidas sin interrumpir su experiencia en las redes sociales. El cambio resultó beneficioso para las marcas, ya que el 85% de los Pinners semanales de EE. UU. realizaron una compra inspirada en Pines de marcas.

Conclusiones para los especialistas en marketing

Aunque Pinterest ya no permite a los consumidores realizar compras directamente desde la plataforma, debe tomar en serio sus oportunidades de marketing de productos, como los Pines de productos, especialmente si los Millennials son su público objetivo.

Aparte de la naturaleza amigable con las marcas de la plataforma de Pinterest, los especialistas en marketing también deben tomar nota de su crecimiento constante. Para el primer trimestre de 2023, Pinterest superó los 463 millones de usuarios activos mensuales, frente a los 13 millones del cuarto trimestre de 2022. Incluso si Pinterest no parece ser la plataforma adecuada para su marca ahora, podría ser útil para su estrategia más adelante a medida que su audiencia siga creciendo, evolucionando y utilizando la plataforma para buscar productos o inspiración.

¿En qué plataformas sociales debería vender?

El veredicto es que sí, los consumidores compran en las redes sociales. A medida que más marcas aprovechen las herramientas de compra social, se acostumbrarán aún más a utilizar sus plataformas preferidas para comprar.

De los especialistas en marketing que han utilizado la venta social, el 87 % dice que ha sido eficaz para su negocio y más de la mitad dice que han realizado más ventas a través de plataformas este año que el anterior, lo que la convierte en una estrategia valiosa a considerar.

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Al decidir sobre las plataformas, el alcance de la audiencia es una de las cosas más importantes a considerar, ya que desea asegurarse de vender en una plataforma en la que su audiencia ya esté.

Por ejemplo, si su audiencia se compone de muchos grupos de edades diferentes, Facebook podría ser el mejor lugar para establecerse. Mientras tanto, si su audiencia es principalmente de la Generación Z, es posible que desee adoptar TikTok.

Además, debes priorizar las tácticas de compra en las redes sociales en plataformas en las que ya tienes seguidores. Por ejemplo, si tiene una audiencia de WhatsApp grande y comprometida, vender productos allí podría ser una expansión escalable de una estrategia de redes sociales que ya es sólida.

En última instancia, la mejor estrategia será determinar dónde es más probable que su público vaya a comprar o navegar en las redes sociales y luego encontrarlos donde están con sus listados de productos o su tienda en línea.

Para obtener más información sobre dónde podría estar su audiencia objetivo en las redes sociales, consulte esta útil publicación sobre datos demográficos de las redes sociales.