Inteligencia artificial: comprensión de su impacto en las empresas grandes y pequeñas
Publicado: 2022-04-21
Algunas personas aún pueden pensar en la inteligencia artificial como una distopía de ciencia ficción. Aún así, no se puede negar que se ha convertido en una parte importante de la industria tecnológica y de nuestra vida real. Esta rama de la ciencia permite que las máquinas realicen tareas que normalmente requieren la capacidad cognitiva de un ser humano para funcionar.
Junto con la inteligencia artificial, vemos que el aprendizaje automático se hace cargo. Usando ambas tecnologías, las máquinas se están volviendo "inteligentes" al realizar tareas de forma independiente, con la ayuda de sus cerebros similares a los humanos. Hoy en día, la inteligencia artificial es un nombre familiar personificado a través de dispositivos inteligentes impulsados por tecnología (¡saludos a Alexa!) en nuestros hogares.
La inteligencia artificial es la comidilla de la ciudad en el mundo de los negocios. Más empresas lo están adoptando después de ver el impacto de la automatización en su empresa. El resultado es que las empresas cometen menos errores, logran una mayor eficiencia y, finalmente, obtienen más ganancias.
Siete beneficios de la inteligencia artificial para las empresas
Al implementar las soluciones de inteligencia artificial adecuadas, puede realizar mejoras significativas en su empresa. La inteligencia artificial ayuda a resolver una gran variedad de tareas y también:
- Mejora la ciberseguridad al monitorear sus dispositivos y alertarlo sobre cualquier amenaza
- Automatiza y optimiza las funciones rutinarias de tu empresa, ahorrando tiempo y dinero
- Emplea personal humano para realizar aquellas operaciones que requieren intervención humana.
- Reduce los errores humanos y mejora la velocidad, la calidad y el rendimiento general de su empresa
- Predice las preferencias de sus consumidores objetivo y aumenta su base de clientes
- Ofrece asesoramiento de inteligencia y apoya la alineación con las tendencias cambiantes en tecnología.
- Aumenta los ingresos generales al aumentar la eficiencia de la empresa.
Los usos comunes de la inteligencia artificial en las empresas
La inteligencia artificial puede procesar y analizar datos mucho más rápido que el cerebro humano. Sin embargo, todavía se considera una herramienta de apoyo para la inteligencia humana. No solo puede predecir las consecuencias de cada acción, sino que también puede agilizar todo el proceso de toma de decisiones. Esta y muchas otras características hacen de la IA un activo valioso para muchas industrias.
Algunos de los usos cotidianos de la inteligencia artificial son:
1. Ciberseguridad
La inteligencia artificial es una poderosa herramienta utilizada para mantener la ciberseguridad en las empresas. AI puede buscar agujeros en el sistema de seguridad en unos minutos. Puede monitorear los patrones de entrada de datos y reconocer posibles ataques cibernéticos a distancia. La inteligencia artificial es como un par de ojos extra que protege la infraestructura de su negocio.
2. Gestión de la relación con el cliente
La inteligencia artificial también está cambiando la forma en que funciona la gestión de relaciones con los clientes. Transforma el sistema en un sistema autooperativo y autocorrector. Como resultado, cambia la forma en que funciona la gestión de relaciones en su empresa. Por ejemplo, suponga que tiene una póliza de primas que ha vencido. La inteligencia artificial te hará ping cada vez que cruces la sucursal bancaria para renovar la póliza o tomar sus devoluciones.
3. Aprendizaje automático
El aprendizaje automático, un subconjunto de la inteligencia artificial, es el cerebro detrás de esos sistemas que recopilan grandes cantidades de datos de una sola vez. Estas cifras y datos se clasifican y conceptualizan de acuerdo con los algoritmos utilizados en el aprendizaje automático. Luego, los resultados de los datos se presentan a los líderes de la empresa para comprender los niveles de uso y demanda dentro del negocio.
4. Investigación de datos e Internet
Las empresas utilizan la inteligencia artificial para estudiar los patrones de comportamiento de búsqueda de la audiencia y proporcionar contenido relevante para ellos. Con la integración de dispositivos habilitados para IA, cada usuario tendrá una experiencia mejor y más personalizada. Además, a las pequeñas empresas les resulta más fácil apuntar a un nicho específico al inferir de los resultados de los datos.
5. Asistentes personales digitales
La inteligencia artificial no solo ayuda a los clientes, sino que también cambia la forma en que funcionan las empresas desde adentro. Por ejemplo, los bots de IA pueden actuar como sus asistentes personales virtuales para administrar sus correos electrónicos, mantener su calendario y optimizar otros procesos.
Estos bots también pueden estar a la entera disposición de cualquier cliente que necesite respuestas a sus consultas en un momento dado. Como resultado, los procesos automatizados tienen un impacto significativo en el progreso de su negocio.
¿Cómo afecta la inteligencia artificial a las empresas grandes y pequeñas?
El impacto duradero de la inteligencia artificial aún no se ha determinado. Pero uno puede sentir su impacto a la izquierda, a la derecha y al centro en todo lo que hacemos en este mundo avanzado y digitalizado. Algunas áreas del negocio donde se puede ver trabajando la inteligencia artificial son:
1. Reclutamiento de talento más rápido y eficiente
Las tareas que consumen mucho tiempo y son repetitivas, como enviar correos electrónicos y crear facturas, ya utilizan IA. Sin embargo, para los departamentos de recursos humanos de una empresa, especialmente una que califica como una pequeña empresa, revisar manualmente cada aplicación es una tarea desafiante.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden aumentar esta necesidad mediante el análisis rápido de grandes cantidades de datos, la selección de currículos, la selección de personal digno y la programación de entrevistas con ellos. Esto elimina cualquier cuello de botella en el proceso de reclutamiento y asegura un sistema de selección justo y justificado.
2. Toma de decisiones precisa
A medida que la inteligencia artificial se vuelve más precisa en el análisis de datos, las empresas están mejor equipadas para crear campañas dirigidas y personalizadas para sus clientes. Las empresas pueden tomar decisiones con confianza a partir de los conocimientos de la IA y ofrecer un sistema de datos transparente a sus empleados y usuarios.
3. Atención al cliente simplificada
La atención al cliente es un segmento esencial de cualquier negocio, independientemente de su tamaño. Ya podemos ver cómo los chatbots han simplificado el servicio al cliente. En un futuro cercano, podemos esperar ver que la IA incluya una tecnología de análisis de sentimientos completa para abordar las preocupaciones de los clientes de manera efectiva.
Otro beneficio de un servicio de atención al cliente avanzado y automatizado es, eventualmente, generar compromiso con el público objetivo. Además, los chatbots no necesitan la presencia humana para funcionar las 24 horas. En cambio, pueden escalar la conversación a representantes de clientes humanos solo cuando sea necesario.
4. Extracción inteligente de datos
La extracción de datos consiste en extraer datos de una fuente determinada y moverlos a una nueva ubicación. Con tantos datos mal administrados dispersos en diferentes sitios, las empresas no pueden aprovechar todo el potencial de los datos enriquecidos para tomar decisiones informadas.
¿Qué es la extracción de datos y por qué es necesaria en las empresas? Solo la inteligencia artificial puede demostrar prácticamente la importancia de este proceso. Además, el excedente de datos se puede clasificar, modificar y analizar para ayudar a las empresas a lograr el resultado deseado.
5. Fuertes sistemas de seguridad
La ciberseguridad es una preocupación principal tanto para las grandes como para las pequeñas empresas. Desafortunadamente, el cerebro humano no puede determinar o prever rápidamente las ciberamenazas. Sin embargo, la inteligencia artificial puede filtrar el malware y otros datos sospechosos de los sistemas antes de que lleguen al destinatario humano.
Además de crear una sólida red de seguridad contra los piratas informáticos, la IA también puede proteger la privacidad de los usuarios y prevenir delitos en el ciberespacio. Un sistema de seguridad perfecto en su negocio le ayudará a ganarse la confianza de sus clientes y establecer su imagen en su industria.
6. Reducción de costos operativos
El mejor efecto secundario de implementar inteligencia artificial en tu negocio es que le da más libertad a tu personal para enfocarse en otras tareas pendientes. El costo inicial de la IA es alto, pero ahorra muchos otros gastos adicionales a largo plazo. A medida que la IA se generalice, también será asequible para las empresas más pequeñas.
7. Interacción móvil
Los dispositivos móviles pronto tendrán IA integrada y desarrollada directamente dentro del hardware del dispositivo. Como resultado, más usuarios podrán usarlo para servicios como traducción y reconocimiento de voz en tiempo real. Las pequeñas empresas pueden desarrollar aplicaciones que admitan dichas funciones y disfrutar de los ingresos obtenidos de su uso.
El futuro de la inteligencia artificial en el mundo empresarial
Es demasiado pronto para juzgar el impacto de la inteligencia artificial en las grandes y pequeñas empresas. Por supuesto, la automatización de procesos hace que el trabajo sea más accesible y más eficiente, y es aconsejable que las empresas hagan el mejor uso posible de la inteligencia artificial. Pero, sin importar cuál sea el futuro, se espera que los dueños de negocios adopten nuevas tecnologías para mantenerse en la cima del juego.