Por qué la segmentación automatizada de clientes es la mejor estrategia para hacer crecer una tienda WooCommerce

Durante mucho tiempo, los especialistas en marketing creyeron que la mejor estrategia de marketing era el alcance máximo. Cuanto más fuerte fuera tu voz, mejor. Simplemente capte la atención de tantas personas como sea posible y, con suerte, algunas de ellas se convertirán en clientes. Hasta cierto punto, este enfoque funcionó, sin embargo, todavía hubo mucho esfuerzo y recursos desperdiciados. Solo una pequeña fracción de esas personas se convirtieron en clientes porque la mayoría de ellos consideró que el producto era irrelevante para sus necesidades. Para solucionar este problema, nació algo nuevo: marketing altamente dirigido. Y la columna vertebral de esta nueva estrategia es la “segmentación de clientes”. Esto es lo opuesto al enfoque de "talla única". Agrupa a los clientes en grupos significativos y se dirige a cada uno con un mensaje más relevante, lo que reduce el desperdicio de presupuesto. En esta publicación, mientras abordamos la automatización en el marketing, discutimos por qué usar la segmentación automatizada de clientes es la mejor estrategia para hacer crecer un sitio web de WooCommerce.

¿Qué es la segmentación automática de clientes?

La segmentación de clientes es la práctica de categorizar su base de clientes en grupos más pequeños en función de ciertos factores, como la demografía, el comportamiento, la lealtad, etc. Cuando tiene varios grupos de clientes en lugar de un grupo gigante, puede dirigirse a cada grupo con un mensaje más relevante. y tono Esto posiblemente puede aumentar la posibilidad de conversión y, en última instancia, hacer que todas sus campañas de marketing sean más eficientes y, por lo tanto, ayudar a hacer crecer su sitio web de WooCommerce.

La segmentación de clientes es bastante popular en estos días. La investigación basada en una encuesta de más de 1,000 profesionales de marketing, digital y comercio electrónico indica que la segmentación de clientes es la máxima prioridad, con el 72% de los encuestados que han utilizado datos y segmentación de clientes.

Además, uno de los beneficios clave de la segmentación de clientes es que permite a las empresas personalizar la experiencia de sus clientes. De hecho, el 59% de los compradores cree que la personalización tiene una influencia notable en su toma de decisiones.

Factores comunes de segmentación

Hay muchas estrategias de segmentación de clientes que una empresa puede seguir. Cada empresa posee una base de clientes con características y personajes específicos que se pueden utilizar para categorizar a los clientes. Aquí están los más comunes:

Demográfico: Esto se refiere a la información personal del cliente, como la edad, el sexo, la empresa y mucho más.

Geográfica: Esto se refiere a la ubicación de los clientes incluyendo su país, ciudad, barrio, etc.

Comportamiento: Esto se refiere al patrón de comportamiento del cliente y cómo interactúan con su negocio en línea. Esta segmentación es particularmente importante cuando desea identificar a sus clientes en función de variables clave como el compromiso, la lealtad, etc.

Por qué es importante la segmentación automática de clientes

La principal ventaja de usar la segmentación automatizada de clientes para hacer crecer un sitio web de WooCommerce es que reduce el desperdicio de tus campañas de marketing. Sus campañas serán más específicas y, por lo tanto, costarán menos y aumentarán el rendimiento. Algunos de sus beneficios clave incluyen:

Personalización

Esta es definitivamente una de las razones más importantes para la segmentación de clientes. El objetivo final de toda empresa es construir una relación con sus clientes. Pero, ¿cómo sería eso posible sin antes identificar adecuadamente a esos clientes? La segmentación de clientes le brinda la información que necesita solo para hacer eso.

HubSpot analizó más de 330 000 llamadas a la acción y su rendimiento, y descubrió que las llamadas a la acción personalizadas funcionan un 202 % mejor que las básicas. En general, la personalización contribuye en gran medida a la experiencia del cliente. Según esta investigación, el 80% de los clientes dijo que la experiencia del cliente que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.

Al usar Growmatik, puede personalizar el contenido de su sitio web, enviar correos electrónicos atractivos y ventanas emergentes según el comportamiento del cliente.

Up-selling y cross-selling más efectivos

No estoy seguro de ti, pero puedo decir personalmente que no me gusta que me comercialicen. Especialmente cuando se trata de marketing ciego. Pero se siente diferente cuando lo que están promocionando es en realidad algo relacionado con el artículo que acabo de comprar. Algo que enriquece mi experiencia con el producto primario. Por ejemplo, un Airpod con un iPhone o patatas fritas picantes con una hamburguesa. Soy mucho más propenso a gastar mi dinero en esos productos relacionados.

Siempre que tenga acceso a los comportamientos y actividades de sus clientes, incluidos sus rasgos de compra, puede hacer una lluvia de ideas sobre docenas de formas de hacer una oferta adicional irresistible. Esto solo es posible si tiene un conjunto preciso de segmentos de clientes.

Growmatik es capaz de ejecutar campañas de ventas adicionales y cruzadas utilizando un proceso totalmente automatizado. Por ejemplo, imagine que desea enviar un correo electrónico a quien compra un teléfono inteligente para vender un auricular inalámbrico. Simplemente vaya a la página Personas y cree un nuevo segmento que se base en el historial de compras de un cliente. Simplemente filtre por Artículo de compra y seleccione un producto y luego guarde el segmento. Ahora haga clic en el botón Enviar correo electrónico al segmento en la misma página.

Cuando se abre un nuevo cuadro de diálogo, verá que su nuevo segmento está asignado a una condición. Ahora todo lo que tiene que hacer es seleccionar Enviar correo electrónico como acción y crear la regla.

Marketing más eficiente y mejor ROI

Nick Besbeas, ex CMO de LinkedIn, dijo una vez: “Hoy es importante estar presente, ser relevante y agregar valor”. De hecho, el marketing es un juego de relevancia. Cuando llegue al cliente adecuado con la oferta adecuada, en lugar de enviar un mensaje genérico a un público más amplio, tendrá muchas más posibilidades de éxito.

Esto se debe a que tu mensaje podría ser irrelevante para esos usuarios o no tienen interés en lo que ofreces. Si lo hace, también dañará su reputación y la lealtad de sus clientes cuando sus clientes estén siendo bombardeados con mensajes irrelevantes en todo momento.

En cambio, si segmenta a sus clientes utilizando factores demográficos o de comportamiento, puede concentrarse en cada segmento con un mensaje más apropiado y una oferta más relevante.

Por ejemplo, puede comunicarse con su segmento de clientes leales con un correo electrónico de reconocimiento agradeciéndoles por su negocio y ofreciéndoles un botín de marca gratis como recompensa. Al mismo tiempo, puedes enviar correos electrónicos a tus clientes inactivos en WooCommerce ofreciendo cupones de descuento para reactivarlos.

Mejor retención de clientes

Como se mencionó anteriormente, la segmentación de clientes lo ayudará a obtener más información sobre sus clientes, lo que significa que puede abordar sus necesidades de manera más eficiente. Cuando utilice la segmentación automatizada de clientes para hacer crecer su sitio web de WooCommerce, su relación con ellos mejorará con el tiempo. Esto se debe a que está utilizando un lenguaje más relevante y personalizado para comunicarse con ellos.

La mayoría de las empresas todavía envían correos electrónicos periódicos a sus suscriptores. El contenido de estos boletines es el mismo para todos los lectores. Pero, ¿y si de alguna manera pudieran seleccionar el contenido del boletín para cada lector? ¿Dirigirse a la audiencia por su nombre y personalizar el contenido en función de su comportamiento? ¿No sería eso más gratificante?

Descubrir nuevas oportunidades de mercado

La segmentación, como herramienta para comprender mejor a sus audiencias, puede ser extremadamente útil para determinar su mejor mercado objetivo y ajustar sus recursos en consecuencia. Christoph Janz, en este brillante artículo, lo explica a la perfección. Una marca ficticia parece estar disminuyendo mientras miramos los gráficos de ventas. Sin embargo, se sorprenderá si segmenta a los clientes y luego divide las ventas por segmento. Un segmento puede estar en declive, pero otro segmento crece constantemente.

Ahora, con este nuevo conocimiento, la marca respectiva debe asignar la mayor parte de sus recursos y enfocarse en el segmento en crecimiento que en el que falla. Si lo hace, mejorará gradualmente las ventas generales y le ayudará a adaptarse a su nuevo mercado.

Segmentos de clientes más importantes para WooCommerce

Aquí hay algunas categorías de segmentación automatizada de clientes para hacer crecer un sitio web de WooCommerce:

• Clientes de alto valor
• Abandonadores de carritos
• Es probable que compre con cupones
• Clientes inactivos
• Clientes leales
• Clientes indecisos
• Lectores de boletines

En el próximo artículo, explicaré cómo crear estos segmentos y posiblemente usarlos para enviar correos electrónicos o personalizar su sitio web.

Pensamiento final

La segmentación de clientes, si se hace correctamente, puede ser la clave para hacer crecer su negocio al construir relaciones a largo plazo con sus clientes. También lo ayuda a brindar una experiencia de cliente excepcional al brindar contenido más personalizado a cada cliente individual. De hecho, el 67 % de los clientes está dispuesto a pagar más por una excelente experiencia de usuario.

Por naturaleza, la segmentación trata con una gran cantidad de datos y debe realizarse con un software de segmentación. Growmatik hace exactamente eso y más allá. Puede categorizar a sus usuarios usando docenas de filtros y luego personalizar el contenido de su sitio web y correos electrónicos en función de esos segmentos.

¿Cuál es su propia experiencia con la segmentación de clientes? ¿Alguna vez ha creado un segmento de clientes que generó resultados notables?