Los 9 errores de envío más comunes de WooCommerce que debe evitar

El envío es una de las tareas más importantes en un entorno de comercio electrónico. En casi todos los escenarios comerciales, el trabajo físico real comienza una vez que el cliente realiza un pedido. Sin embargo, al ser una tarea tan importante, es necesario prestarle más atención. Desde el embalaje del producto hasta la generación de etiquetas de envío, hay muchas cosas que debe hacer correctamente para enviar sus productos a la perfección.

En este artículo, discutiremos algunos de los errores más comunes que los propietarios de negocios en línea cometen a diario. Si se encuentra entre esos dueños de negocios, este artículo seguramente lo ayudará a identificar dónde se está equivocando con su proceso de envío. Una vez que identifique estos errores de envío, evitarlos será mucho más fácil. Evitar tales errores no solo garantizará la satisfacción del cliente, sino que también le dará una milla extra por delante de la competencia.

“No” Automatizando el proceso de Envío

La automatización es la necesidad del momento y el mayor error de envío que cometen los propietarios de negocios en línea es la decisión de hacerse manual cuando se trata de envíos. Lo que no se dan cuenta es que si automatiza su envío, todo el proceso será mucho más fácil y consumirá menos tiempo. Desde obtener tarifas de envío en tiempo real en su sitio web hasta generar etiquetas de envío e ID de seguimiento. Se vuelve muy tedioso para una empresa de mediana a gran escala lidiar con estas tareas manualmente.

Cuando se trata de sitios web basados ​​en WordPress, existen complementos que pueden ayudarlo a automatizar el proceso de envío para transportistas como UPS y FedEx . Con la ayuda de estos complementos, incluso puede obtener las etiquetas de envío para sus pedidos automáticamente, que puede descargar fácilmente desde el back-office de su tienda.

No tener una estrategia de envío flexible

¿A quién no le gusta el envío gratis, verdad?
Sin embargo, envío gratis a qué costo ..?

Tener una estrategia de envío puede variar de una empresa a otra. Hay ocasiones en las que los dueños de negocios pueden decidir ofrecer a sus clientes opciones de envío gratuitas u otras más económicas. Al ser propietario de un negocio en línea, debe comprender que el envío más barato no siempre se beneficia. En la mayoría de los casos, los clientes pueden preferir pagar más para recibir el envío más rápido. Del mismo modo, el tiempo de entrega más corto, la seguridad del paquete, características como la entrega garantizada, etc., son algunos de los factores que los clientes pueden preferir a las tarifas de envío más económicas.

Los dueños de negocios deben ser un poco más flexibles cuando se trata de ofrecer opciones de envío a sus clientes. Identificar los factores que sus clientes valoran más y ofrecer opciones de envío basadas en esos factores es un enfoque mucho mejor.

Ir con un solo transportista

Cuando se trata de un negocio de mediana a gran escala, confiar solo en un transportista puede ser uno de los mayores errores. La mayoría de las veces, los propietarios de negocios en línea tienden a trabajar con un solo transportista debido a los servicios de envío y las tarifas de envío más baratas que brindan. Tomemos el ejemplo de Canada Post y Australia Post . Estos transportistas pueden proporcionar algunos de los mejores servicios de envío en términos de precio y tiempo, en Canadá y Australia, respectivamente.

Sin embargo, al mismo tiempo, los servicios de envío internacional proporcionados por estos transportistas pueden no estar a la par con los de DHL, UPS, FedEx, etc.

El uso de más de un transportista puede no ser adecuado para todos. Sin embargo, depender de un solo transportista para obtener beneficios a corto plazo sería un error del que ni siquiera se dará cuenta hasta que utilice varios transportistas para diferentes tipos de envíos. La idea del envío multitransportista se basa en la especialización del transportista. Al trabajar en un entorno de múltiples transportistas, los dueños de negocios generalmente tienen la flexibilidad de elegir el transportista en función de factores como la escala de los productos, la experiencia en términos de entregas garantizadas y las áreas geográficas cubiertas por los transportistas.

Las herramientas comerciales como el complemento WooCommerce Multi-Carrier Shipping brindan una manera fácil y conveniente de trabajar con múltiples transportistas. El complemento admite un total de cinco transportistas, a saber, UPS, FedEx, USPS, Stamps y DHL.

No pesar sus productos con precisión

El peso del producto es uno de los factores más importantes que determinan el costo de envío. En la mayoría de los escenarios, si un cliente compra un solo producto, no hay mucho de qué preocuparse por el peso. Sin embargo, cuando se trata de varios productos, la simple suma de los pesos puede no ser la forma más precisa de pesar su paquete.

La mayoría de los dueños de negocios tienden a tener una estimación aproximada del peso de sus productos. Redondear a algunos lugares decimales puede simplificar mucho el proceso de pesaje, pero también puede crear una diferencia cuando se trata de empacar varios productos juntos.

Asimismo, al peso final del paquete se sumará el peso del material de embalaje y de la propia caja. Por lo tanto, en lugar de tener una estimación aproximada de sus productos, es mucho mejor que pese y ajuste el peso de su paquete para que el costo de envío no sea más alto que sus expectativas. Incluso puede consultar a los transportistas para saber más sobre cómo pesan los paquetes y qué herramientas utilizan para hacerlo con precisión.

No empacar sus productos de manera óptima

Hablando del peso y el material de empaque, el siguiente error que cometen los dueños de negocios en línea es el empaque inadecuado de sus productos. Aproximadamente la mitad de los problemas de envío surgen porque los productos que envía no están empacados correctamente. La mayoría de las veces, el embalaje defectuoso es el motivo de que los clientes se enfaden y reciban productos dañados.

Lo que debe tener en cuenta es que los diferentes productos varían en formas y tamaños. Ya se trate de productos más pequeños, como tuercas y tornillos, o de productos que pesen más, como piezas de vehículos y muebles, los diferentes tipos de productos requieren un embalaje diferente. Los dueños de negocios deben identificar qué productos requieren qué tipo de caja, así como protección acolchada. Si una caja no está bien reforzada, es posible que no pueda soportar el peso de productos pesados. Si un producto no está embalado correctamente, existe una gran posibilidad de que se dañe antes de la entrega.

¿Sabías que tus clientes no son responsables de los daños causados ​​durante el envío?
Es la tienda en línea o el transportista quien tiene que asumir ese costo adicional. Además, el tiempo que se tarda en enviar, reemplazar el producto dañado y enviarlo de nuevo es algo que ningún dueño de tienda querría desperdiciar.

Por lo tanto, cuando se trata de empacar sus productos, la parada rápida sería consultar los sitios web de los transportistas para ver sus cajas estándar. O si quiere estar seguro, incluso puede consultar a un profesional o discutirlo con su transportista. Después de todo, quién sabe mejor sobre el empaque de productos que las personas que lo hacen todos los días. Aún así, puede hacer todo lo posible para empacar sus productos y protegerlos utilizando cajas reforzadas con el acolchado protector adecuado dentro de la caja.

Estimaciones de entrega inexactas o nulas

Cuando los clientes visitan su sitio web, encontrar lo que necesitan los hace tan felices como saber que obtendrán ese producto en un día. La fecha estimada de entrega juega un papel muy importante a la hora de incrementar tu negocio. Los clientes tienden a relajarse cuando tienen una estimación de cuándo recibirán el producto. Además, esto también demuestra que la tienda online ofrece un compromiso con sus clientes.

Sin embargo, mostrar las fechas de entrega estimadas también puede tener un impacto igualmente negativo. Considere, un cliente que recibe su entrega en el séptimo día cuando la estimación de entrega que recibió fue de solo dos días. Mostrar fechas de entrega incorrectas es un error que nadie quiere cometer intencionadamente. Sin embargo, calcular la fecha de entrega es una tarea complicada. Hay días festivos, fines de semana e incluso algunos días en los que el transportista ni siquiera realiza la entrega. En tales casos, es muy importante que sus clientes obtengan una fecha de entrega precisa o incluso una estimación sobre cuándo exactamente pueden esperar su entrega.

Las herramientas en línea como el complemento Fecha de entrega estimada de WooCommerce hacen un trabajo increíble al calcular y mostrar las fechas de entrega en su sitio web.

Manejo del seguimiento de pedidos manualmente

Una tienda de comercio electrónico típica puede tener entre 50 y 100 pedidos por semana. Enviar tantos pedidos significa que debe tener mucho cuidado con las identificaciones de seguimiento. Actualizar y enviar un ID de seguimiento incorrecto a sus clientes puede tener graves consecuencias. Además, generar ID de seguimiento para tantos pedidos puede ser muy agotador y, en tales casos, es probable que ocurran errores.

Encargarse del seguimiento del envío de forma manual puede parecer muy conveniente al principio. Sin embargo, tener una solución de envío automatizada que genere identificaciones de seguimiento precisas para cada pedido e incluso notifique a los clientes sobre los detalles de seguimiento es la mejor manera de garantizar la precisión y la confiabilidad en lo que respecta al seguimiento de envíos.

No llevar un registro de los recibos de entrega

Como discutimos en las secciones anteriores, los daños al producto durante el envío no son responsabilidad de los clientes. Solo el dueño de la tienda o el transportista es responsable de cualquier daño durante la entrega. Sin embargo, para el dueño de una tienda, es muy importante mantener un registro de los recibos de entrega. Esto es para garantizar que los productos y los paquetes no se dañen durante el proceso de embalaje. Los recibos de entrega pueden ser muy útiles para identificar el proceso exacto que dañó el producto. De esta manera, el dueño de la tienda puede incluso reclamar el seguro de los productos y asegurarse de que sus gastos de envío no aumenten.

Una Política de Devoluciones “Transparente” y “Visible”

Hubo un tiempo en que los clientes miraban los términos y condiciones para devolver un producto, en el momento de cualquier daño o mal funcionamiento. Hoy en día, incluso antes de comprar el producto, un cliente desea conocer el proceso de devolución de un celular y compra de una nueva versión, en caso de que la empresa lance una versión más nueva del mismo producto. No tener una política de devolución transparente y de fácil acceso es uno de los errores de envío más comunes que cometen los propietarios de negocios en línea.

Se necesita una política de devolución transparente que contenga detalles como cómo se iniciará todo el proceso, habrá cargos de envío, quién pagará el envío, etc. Aparte de eso, los propietarios de las tiendas también pueden ir un poco más allá al proporcionando las etiquetas de envío de devolución imprimibles a sus clientes.

Incluso las tiendas en línea como Amazon tienen un enfoque muy centrado en el cliente cuando se trata de su política de devolución . Estas tiendas se aseguran de que su política de devolución sea fácilmente comprensible y visible para los clientes. Puede tener una sección dedicada para todas las devoluciones junto con los términos y condiciones. O incluso puede mostrar un enlace en la página del carrito para que los clientes puedan acceder fácilmente a esa información mientras compran un producto.

Resumen…

Este artículo cubre uno de los aspectos más importantes del negocio en línea: el envío. Este artículo trata sobre la importancia que se ha vuelto el envío en el comercio electrónico moderno y cuáles son algunos de los errores de envío más comunes que cometen las personas durante el envío.

En el escenario empresarial moderno, donde la obsesión por el cliente es la clave del éxito, un solo error puede ser la razón del fracaso de una empresa. Con la ayuda de este artículo, puede identificar si su empresa está jugando a lo seguro cuando se trata de envíos. Al evitar los errores antes mencionados, puedes asegurar que el éxito de la empresa va de la mano con la satisfacción del cliente. Además, puede ser muy costoso tratar de identificar los errores de envío a base de 'ensayo y error'. Un pequeño error en términos de envío puede costarle mucho dinero, tiempo, reputación y clientes. Es mucho mejor analizar su negocio e identificar todo lo que pueda de las experiencias de otros.