Las 5 mejores soluciones gratuitas de software de chat en vivo en 2020

Publicado: 2020-06-09

¿Quiere que su departamento de servicio al cliente se mantenga al día con el mundo acelerado? ¿Te da escalofríos cuando tus clientes potenciales/clientes tienen que esperar horas y horas para obtener respuestas a sus consultas? Con las modernas soluciones de software de chat en vivo, sus clientes pueden obtener respuestas a sus consultas al instante y su equipo puede evitar obtener más clientes potenciales y nutrirlos con comunicaciones de marketing personalizadas.

Estas son las mejores soluciones de software de chat en vivo en 2020

Hay tantos programas de chat en vivo en el mercado, cada uno afirma ser el mejor; es difícil seleccionar uno solo. Esta sección habla sobre el software de chat en vivo más popular y efectivo.

1. EngageBay

EngageBay es el software gratuito de chat en vivo más completo actualmente disponible en el mercado. Este software gratuito viene en forma de un complemento de WordPress y ofrece varias características de alto nivel, como: Seguimiento del visitante a lo largo de todo su recorrido como cliente Con el complemento de chat EngageBay Live, una sola pantalla proporcionará toda la actividad de los visitantes e información de clientes potenciales a sus agentes. Pueden usar estos datos para personalizar sus respuestas y hacer conexiones más humanas con ellos. Soporte proactivo automatizado a los visitantes. Los agentes pueden enviar mensajes proactivos personalizados y basados ​​en el contexto a los visitantes justo cuando lo necesitan, para que confíen en usted rápidamente.
Colaboración de agentes. Con EngageBay, los agentes transfieren chats a cualquier otro agente y también adjuntan una nota a la transcripción del chat. La nota puede ser utilizada por cualquiera que chatee con ese visitante en particular en cualquier momento.

2. Función de chat en vivo de HappyFox

  • HappyFox Live Chat es simple, potente y rápido porque es una herramienta basada en el contexto y orientada a la comodidad.
  • Historial completo de visitantes en una interfaz de usuario simplificada
  • Información del cliente que conduce a conversaciones personalizadas y ricas en contexto
  • Un mini panel que proporciona todas las métricas importantes
  • Notificaciones en plataformas móviles, web y de escritorio
  • El precio comienza en $29/mes para todos los agentes, limitado a 500 chats por mes

3. Freshchat otra característica impresionante

Freshchat es un software de chat en vivo multicanal que amplía el soporte en todas las etapas del recorrido del cliente.
también extrae datos de su CRM para permitir conversaciones ricas en contexto con clientes potenciales.

  • Integraciones de chat social con WhatsApp, Facebook Messenger y Slack Sales bot
  • Respuestas guardadas para preguntas frecuentes
  • Datos sobre la ruta del sitio web de cada visitante
  • El precio comienza en $ 15 / mes.

4. Software de chat en vivo similar al usuario

Userlike es un software de chat en vivo multicanal confiable a nivel mundial. Userlike enruta los mensajes en función de las habilidades del agente. Esto asegura que el usuario siempre se dirija al agente correcto y la probabilidad de transferencia se minimice. Con Userlike, cuando se reenvía un chat, el agente receptor recibirá la transcripción de todo el chat para que el visitante no tenga que repetirlo todo.

Algunas de las otras características de Userlike:

  • Los usuarios se conectan a los agentes con los que han chateado antes si el agente más adecuado está ocupado.
  • Esto permite la construcción de relaciones entre el agente y el usuario.
    Los perfiles de los clientes se enriquecen automáticamente con sus enlaces de perfil social (Facebook, LinkedIn, etc.) en función de su dirección de correo electrónico.
  • Esto permite que el agente comprenda profundamente al cliente, personalice su conversación y forme un vínculo que potencialmente se convierta en una venta en el futuro.
    Calificación de chat instantáneo y revisión procesable para los agentes
  • El precio comienza en $29/mes para hasta 3 agentes.

5. Función de software de chat en vivo Drift

El software Drift Live Chat permite que sus clientes/visitantes hablen con los agentes al instante sin tener que completar un formulario o realizar ningún procedimiento que consuma mucho tiempo. Esto hace que los mensajes en vivo sean 10 veces más atractivos que el correo electrónico. Con el enrutamiento inteligente, Drift parchea solo al agente más adecuado para el visitante. Basándose en una orientación flexible, puede optimizar la carga para su equipo de ventas al reducir los visitantes que se dirigen a su equipo de ventas.

6 Agente en vivo

El software gratuito de chat en vivo de LiveAgent es una solución de soporte integral para pequeñas y medianas empresas. La sólida solución de chat en vivo es totalmente personalizable, adaptable al idioma y ofrece puestos de agente ilimitados.

El software gratuito de chat en vivo de LiveAgent brinda a los usuarios funciones como respuestas enlatadas, archivos adjuntos, formularios de contacto, horario comercial e informes básicos. Además de las funciones enumeradas anteriormente, el software de chat en vivo gratuito de LiveAgent también brinda a los usuarios una funcionalidad de centro de llamadas gratuita, un sistema de emisión de boletos gratuito y una base de conocimientos/portal de clientes gratuito.

Si necesita ayuda con su cuenta de LiveAgent, el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en llamadas, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y el portal del cliente. Si supera la versión gratuita, siempre puede actualizar a una versión paga de LiveAgent por solo $ 15 por agente por mes.

AyudaCrunch

HelpCrunch es una solución integral de chat en vivo con toneladas de funciones adicionales para soporte, marketing y ventas. Esto incluye una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos, automatización de correo electrónico, ventanas emergentes y un CRM simple, por nombrar algunos. Como proveedor de chat en vivo, la herramienta cubre todas las necesidades en un panel elegante. Puede instalar el widget de chat en su sitio web o aplicación con unos pocos clics y luego personalizar su apariencia de cientos de maneras diferentes. Una vez que alguien te deja un mensaje en el chat, llega a una bandeja de entrada compartida. Los representantes de ventas y soporte pueden administrar todos los mensajes entrantes con la ayuda de etiquetas, estados, asignatarios, respuestas enlatadas, etc. Es posible cambiar entre chat y comunicación por correo electrónico en la interfaz del agente con un solo clic. ¿Quieres actuar de forma proactiva? Envíe notificaciones dirigidas en la aplicación o configure mensajes automáticos basados ​​en activadores que necesita para interactuar con sus clientes y visitantes.

Funciones clave del chat en vivo:

Respuestas enlatadas e integración de la base de conocimientos donde los representantes de soporte pueden encontrar rápidamente respuestas a todas las preguntas comunes y enviarlas a un cliente con unos pocos clics.
Notas privadas para fijar información clave para otros miembros del equipo. Integración de la base de conocimientos en el widget de chat donde los clientes pueden encontrar rápidamente artículos de autoservicio relevantes
Datos de usuario en tiempo real con la actividad reciente de los clientes, compras, historial de chat, etc. Bandejas de entrada personalizadas para una mejor clasificación y priorización de solicitudes. El precio de HelpCrunch comienza desde $ 15 / mes por miembro del equipo para el plan 'Chat en vivo' si se factura mensualmente. Las suscripciones anuales comienzan desde $ 12 / mes.

Algunas otras características interesantes de esta solución de chat en vivo

Estado VIP para clientes potenciales calificados para ventas que se dirigen directamente a su equipo de ventas. Esto habilita el marketing basado en cuentas (ABM). Los agentes están alertas cuando uno de los VIP está en su sitio web. Automatice las reservas de reuniones habilitadas para chatbot cuando los agentes no estén conectados. El precio comienza en $ 49 / mes (facturado anualmente), pero solo para 10 agentes de una empresa emergente en etapa inicial con menos de $ 2 millones en financiamiento. Sin estos criterios, terminará pagando $400/mes (facturado anualmente)
¿Qué solución de chat en vivo gratis elegirás?

Otro software de solución de chat en vivo

Hay muchas más soluciones de chat en vivo disponibles en el mercado; estos son algunos de los mejores disponibles. Cualquiera que elija, definitivamente mejorará el nivel de su servicio al cliente, captará más clientes potenciales y establecerá una relación sólida respaldada por datos con ellos que podría conducir a una conversión.