Mejores proveedores de CPaaS 2022 | ITProPortal
Publicado: 2022-01-04Los mejores proveedores de CPaaS simplifican y facilitan la administración de las comunicaciones integradas con su empresa, al tiempo que brindan una amplia gama de funciones.
Si bien ha habido un cambio creciente hacia UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio), la diferencia con CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio) es que busca integrar las comunicaciones directamente en las aplicaciones comerciales clave.
Esto se ha vuelto posible a medida que los gigantes informáticos brindan cada vez más acceso abierto a su arquitectura de TI y servicios basados en la nube. Mediante el uso de API, los sistemas comerciales se pueden personalizar y configurar para adaptarse, y aún mejor es que CPaaS puede ejecutarse sobre cualquier sistema heredado existente.
Al igual que con todas las cosas de PaaS, CPaaS ofrece la ventaja de la escalabilidad con empresas que solo pagan por los servicios que realmente usan, lo que puede hacer que sea mucho más rentable que invertir en hardware local.
Además, las API no se tratan simplemente de conectarse a la nube, sino de virtualizar las comunicaciones e integrarlas con servicios de arquitectura abierta, y muchos grandes proveedores ahora se adaptan fácilmente a esto.
Si bien inevitablemente existe cierta superposición entre CPaaS y UCaaS y CCaaS (Centro de contacto como servicio), CPaaS se trata específicamente del motor detrás de todos los servicios de comunicación, en lugar de centrarse solo en un aspecto del mismo.
Aquí, por lo tanto, veremos los mejores proveedores de CPaaS disponibles actualmente.
Es posible que RingCentral no haya sido el primer servicio en ofrecer CPaaS, pero la plataforma de desarrollo de RingCentral se ha convertido en uno de los servicios líderes en lo que respecta a las comunicaciones en la nube.
A diferencia de algunos proveedores establecidos que construyeron sus sistemas para hardware local, RingCentral ha construido sus servicios desde cero en la nube. Esto los ha convertido en un líder de la industria.
La plataforma RingCentral Connect contiene una biblioteca existente de API para personalizar y configurar todos los aspectos de las comunicaciones, sobre todo para integrar las funciones existentes de RingCentral Office en otras aplicaciones.
Si bien la plataforma no busca la simplicidad como lo hacen otros proveedores de CPaaS, lo que sí se enfoca es la funcionalidad, lo que lo convierte en un poderoso conjunto de servicios para usar con su servicio principal RingCentral Office.
Twilio Flex es una plataforma líder en el desarrollo de servicios CPaaS. En lugar de simplemente buscar unificar las comunicaciones, brindan los medios para personalizar completamente cómo funcionan sus comunicaciones.
Aunque esto significa usar alguna forma de codificación, en realidad es realmente simple e intuitivo de usar, y hace que sea relativamente fácil crear una única API que pueda controlar sus funciones de comunicación.
Alternativamente, si solo desea una solución programable para un solo canal, como los servicios de voz, también se puede hacer. De hecho, Twilio ofrece precios separados para voz, SMS, correo electrónico, chat y video, así como API específicas para WhatsApp y enlace troncal SIP.
El precio de Twilio Flex depende de los servicios reales requeridos y la cantidad de horas requeridas.
Brightlink ya es un proveedor galardonado de VoIP y UCaaS, pero también ofrece la plataforma Brightlink CPaaS. Sin embargo, lo que la empresa logra hacer con esto es encontrar un buen equilibrio entre características y funcionalidad, con simplicidad y facilidad de uso.
El resultado es una oferta de CPaaS realmente sólida que permite que la funcionalidad de comunicaciones se integre en todo tipo de herramientas de marketing y CRM, por ejemplo, utilizando varias API.
Desde Brightlink, esto significa voz, mensajería y SIP, con un "centro de comando" adicional que funciona como una biblioteca para documentación y recursos, así como un entorno de prueba para sus configuraciones de API.
El resultado es una oportunidad para que las empresas no solo integren las comunicaciones en su negocio, sino que también brinden acceso llave en mano a los servicios de red, sin que el proceso se vuelva demasiado complicado.
Ya mencionamos que CPaaS permite una fácil integración con los servicios en la nube, y Amazon no ha tardado en aferrarse a esto al proporcionar su propia oferta de CPaaS a través de AWS, llamada Amazon Connect.
En esencia, Amazon Connect es un entorno simple, escalable y confiable para trabajar con integraciones de comunicaciones. Si bien se anuncia como una solución de contacto en la nube, eso sería subestimar tanto las herramientas como el poder de esta plataforma.
Para empezar, Amazon Connect aprovecha la misma IA y los procesos dinámicos que impulsan a Alexa, lo que la convierte no solo en una plataforma conectada, sino también inteligente. Además, Amazon intenta hacer que los flujos de trabajo y las integraciones sean fáciles de configurar y usar proporcionando un editor visual, para que los equipos puedan personalizar fácilmente lo que necesitan sin programar nada.
Amazon puede hacer esto al tener API integradas en su núcleo, pero aún se pueden personalizar según sea necesario. Además, las integraciones son fáciles de agregar para otras plataformas de acceso abierto, como los CRM.
El resultado es una manera fácil de crear sus propias reglas e integraciones con la plataforma de voz más simple, y debido a que se ejecuta a través de AWS, significa que existen beneficios adicionales al utilizar otras partes de este servicio, como la seguridad y la IA, además de solo pagando por los recursos que utiliza.
MessageBird es otro proveedor de CPaaS del que vale la pena tomar nota, por un par de razones: en primer lugar, la forma en que intentan mantener todo el proceso lo más simple y fácil de usar posible al proporcionar un editor visual para desarrollar sus API; y en segundo lugar, por su enfoque en brindar una experiencia verdaderamente omnicanal.
Entonces, mientras que otros servicios de CPaaS tienden a centrarse en voz, textos y correos electrónicos, MessageBird también busca integrar una amplia gama de aplicaciones y opciones de chat además de estos servicios principales.
Otra ventaja es que Messagebord también tiene una gran infraestructura directa al operador que le permite no solo brindar comunicaciones de voz y video de alta calidad, sino también brindar este servicio global.
Esta combinación de características realmente hace que MessageBird se destaque como proveedor de CPaaS, las herramientas de tablero simples que proporciona solo pueden hacerlo atractivo para una amplia gama de empresas por el hecho de que no tendrán que contratar o desviar personal de TI simplemente para llevar sus integraciones.
Sorprendentemente, su precio también es competitivo en muchas áreas, especialmente en comparación con otros proveedores de UCaaS o CCaaS.