Las mejores herramientas de éxito del cliente de todos los tiempos: ayude a su empresa a avanzar

El software de éxito del cliente es un software especializado que automatiza el proceso de combinar datos de clientes de su pila tecnológica existente para brindarle una perspectiva de 360 ​​grados de sus clientes. Estas plataformas brindan una imagen integral de las experiencias de sus clientes, así como indicadores clave. Como resultado, pueden decirle si sus métodos actuales son efectivos y dónde necesita hacer cambios.

Al descubrir datos procesables que puede utilizar para mejorar la adopción e impulsar el crecimiento, este tipo de software lo libera del arduo trabajo de mantener y administrar sus métricas. La recopilación de datos precisos e información completa sobre sus clientes puede ayudarlo a:

• Mejorar la retención de clientes,
• Identificar más posibilidades de venta,
• Mejorar las calificaciones de salud de los clientes

Qué buscar en una herramienta de éxito del cliente

Fácil de adaptar

Debido a que los equipos de éxito del cliente no tienen el tiempo ni los recursos para dedicarse a la capacitación y los largos procesos de incorporación, una herramienta de éxito del cliente debe ser fácil de usar. Por eso es importante evitar el software complicado que requiere muchos conocimientos técnicos.

Una gran función de análisis

El trabajo número uno de un equipo de éxito del cliente es asegurarse de que cada cliente tenga una gran experiencia. Pero también para despertar sus ganas de volver por más. El equipo de éxito del cliente tendrá dificultades para cumplir ese objetivo si no pueden averiguar quién usa sus productos.

Su solución de éxito del cliente debe incluir una suite de análisis, así como potentes capacidades de identificación de usuarios. Algunos de ellos incluyen la capacidad de vincular direcciones de correo electrónico o números de teléfono a cuentas y funciones más complejas, como opciones de segmentación. Sin ellos, probablemente no llegarás muy lejos.

Seguridad

Filtrar la información confidencial de un cliente es lo último que desea hacer cuando trata de saludarlo, ya que es precisamente lo contrario.

El primer paso para mantenerlos sanos y salvos es elegir una herramienta de éxito del cliente con potentes funciones de seguridad. Algunas de las más recomendadas son soluciones como mecanismos de encriptación (SSL), autenticación de dos factores, etc.

Las mejores herramientas de éxito del cliente de todos los tiempos

1. Visión de ganancia

Gainsight es uno de los sistemas de software de éxito del cliente mejor calificados en el mercado actual, dirigido a empresas medianas y corporativas.

Su software de éxito del cliente integra datos de múltiples fuentes en una sola vista y proporciona diseños de 360 ​​grados con diferentes opiniones según las características del cliente o las actividades del usuario. También puede ver el historial cronológico completo de un cliente y analizar las actividades de su empresa con ellos.

La capacidad de generar cuadros de mando de salud del cliente que puede modificar para representar los puntos de datos que son más importantes para su empresa es una de las características más atractivas de Gainsight. También puede usar IA para analizar el comportamiento de sus clientes y predecir posibles consecuencias.

Gainsight no anuncia sus precios, y parecería que todos los precios son personalizados y están disponibles a pedido.

2. SmartKarrot

SmartKarrot es una verdadera maravilla tecnológica en lo que respecta al éxito del cliente, ya que incorpora un montón de características valiosas y tecnología de punta.

Además, SmartKarrot es una de las herramientas más completas que una empresa podría usar para escalar el éxito del cliente, con características que van desde la incorporación hasta la promoción.

SmartKarrot es una plataforma de éxito del cliente todo en uno y fácil de usar que se adapta mejor a las empresas B2B centradas en el cliente y de rápido crecimiento. Su uso sofisticado de información predictiva para brindar consejos prescriptivos en forma de pasos prácticos para sus usuarios es una de sus características distintivas.

Se incluyen el compromiso del cliente, la incorporación, las operaciones de éxito del cliente, la experiencia del cliente y la adopción del producto.

Hay una prueba gratuita de 14 días para aquellos a quienes les gusta probar antes de comprar cuando se trata de precios. Sin embargo, una vez que vence el período de prueba gratuito, los precios oscilan entre $499 por mes para hasta cinco usuarios y $699 por quince. Si necesita más que eso, debe comunicarse con la empresa para obtener una cotización.

3. Éxito del cliente

ClientSuccess es una plataforma de software de éxito del cliente que le brinda datos valiosos sobre prácticamente cualquier interacción del cliente con su empresa, desde la incorporación hasta la retención y el crecimiento.

Este software rastreará a su cliente a lo largo de su ciclo de vida y le brindará varias opciones para monitorear su comportamiento e interacciones. También cuenta con herramientas que te permiten compartir actualizaciones en tiempo real con todo tu equipo.

ClientSuccess también ofrece integraciones integradas para muchas herramientas que ya está utilizando, desde CRM hasta herramientas de comunicación. Este es también uno de sus puntos clave de venta, ya que permite que sus equipos de éxito del cliente estén listos y funcionando rápidamente.

ClientSuccess, como nuestra primera recomendación, no anuncia públicamente sus precios, pero puede contactarlos directamente para obtener un presupuesto.

4. Custificar

Custify es una de las herramientas más fáciles de usar del mercado. Es muy probable que sea la mejor opción para las empresas de SaaS que buscan ahorrar tiempo, aumentar la conversión y mejorar el rendimiento general. Las funciones de incorporación y la automatización de Custify que vienen con cada plan lo distinguen de la competencia.

El proceso de incorporación personalizado y las herramientas de automatización son dos de las características más importantes de Custify. La interfaz de usuario fácil de usar de Custify hace que el seguimiento de los ciclos de vida de los clientes sea muy sencillo. Puede configurar varios puntajes de salud en su interfaz actual para rastrear y evaluar el puntaje de salud general de la cuenta.

También puede usar su poder inigualable para crear y asignar tareas a los CSM, enviar mensajes personalizados e iniciar acciones personalizadas, entre otras cosas.

Los precios de Custify comienzan en $ 199 por mes para los usuarios, mientras que el plan de 5 usuarios llega a $ 499 por mes. Los precios personalizados también están disponibles para empresas más grandes.

5. Centro de servicios de HubSpot

El software de gestión de servicio al cliente de HubSpot se llama Service Hub. Al usarlo, podrá diseñar herramientas conversacionales, automatización de la mesa de ayuda y agregar una base de conocimiento para sus consumidores con esta plataforma.

Su sistema de tickets de soporte permite que los clientes se comuniquen con usted y proporciona enrutamiento de tickets para garantizar que sus consultas de soporte se envíen al equipo adecuado.

Una ventaja de Service Hub es que le permite recopilar comentarios de sus clientes mediante su función de comentarios. También puede usarlo como una herramienta de servicio al cliente, pero también sirve como una herramienta competente para el éxito del cliente.

Si bien Service Hub puede no tener tantas funciones como algunas de nuestras otras recomendaciones, funcionará bien y es la mejor opción para quienes tienen un presupuesto ajustado. Si desea probarlo, hay una versión gratuita disponible y, después de eso, los precios comienzan en $ 49 por mes.

Terminando

Las herramientas de éxito del cliente realmente pueden ayudar a que su negocio avance. Y, si bien pueden costar un centavo, hoy le brindamos opciones para todos los presupuestos. Todo lo que queda por hacer ahora es elegir un favorito y ponerse en marcha.