Los 7 mejores complementos de WordPress para el servicio de asistencia técnica y los tickets de atención al cliente

Publicado: 2023-03-21

Si es propietario de un sitio web o de una empresa, estoy seguro de que ha recibido una buena cantidad de correos electrónicos dispersos de clientes con diversas consultas. Si bien es relativamente fácil administrarlos al principio, cuanto más crece su base de clientes, más desafiante se vuelve administrar las solicitudes de soporte.

Con el tiempo, es posible que tenga dificultades para responder a cada consulta, sentirse abrumado y, a veces, ver que las cosas se le escapan. Aquí es donde los complementos de tickets de asistencia técnica y atención al cliente son útiles.

Hicimos nuestra investigación y encontramos 7 complementos de mesa de ayuda de alto rendimiento, que pueden ayudarlo a manejar las consultas, quejas y solicitudes de soporte de los clientes de una manera organizada y optimizada.

Una vez que los use, sus clientes pueden obtener el soporte que necesitan y usted puede volver a hacer crecer su negocio.

Enchufar	Instalaciones activas	Calificaciones	Más información
Soporte fluido	5,000+	4.5/5	Aprende más
Zendesk	40,000+	4.5/5	Aprende más
ProsperarDesk	100+	5/5	Aprende más
Impresionante apoyo	10,000+	3.5/5	Aprende más
SoporteCandy	10,000+	5/5	Aprende más
Mesa de ayuda de JS	6,000+	3.5/5	Aprende más
ayuda scout	700+	5/5	Aprende más

Desarrollado por WP Table Builder

Ahora, ¡saltemos!

1. Soporte fluido (Versión gratuita | Versión Pro)

¿Estás cansado de que tus clientes bombardeen tu bandeja de entrada con preguntas e inquietudes? ¡No temas, amigo mío, porque Fluent Support te respalda!

Con Fluent Support, puede manejar las consultas de los clientes como un profesional directamente desde su panel de WordPress. Ofrece una mesa de ayuda integral y un sistema de soporte con varias funciones para administrar las consultas de los clientes desde diferentes canales, como correo electrónico, formulario de contacto y formulario de tickets de soporte.

¡Pero espera hay mas! Puede asignar múltiples agentes de clientes con varios niveles de permisos, agregar notas solo para sus ojos y segmentar boletos por producto. Además, puede responder a varios tickets a la vez, lo que es muy parecido a ser un superhéroe de atención al cliente.

Además de la gestión de tickets, Fluent Support ofrece informes detallados de las consultas de los clientes, el rendimiento de los agentes y la productividad general. Cumple con el RGPD y es autohospedado, lo que garantiza que usted posee sus datos sin necesidad de una conexión SaaS externa.

Echa un vistazo a los aspectos más destacados de Fluent Support:

Sistema de tickets de soporte de WP
Asigne agentes con permisos únicos
Segmentar entradas por producto
Agregar notas internas para los miembros del equipo
Responda a múltiples tickets rápidamente
Cumple con GDPR y autohospedado

El complemento cuesta $ 90 anuales por una licencia de sitio único y $ 174 anuales por 5 dominios.

2. Zendesk

Si está buscando una manera de llevar su servicio de asistencia con tecnología de Zendesk a su sitio o blog de WordPress, ¡Zendesk para WordPress lo tiene cubierto! Con este complemento, podrá aprovechar todas las increíbles funciones de Zendesk, al mismo tiempo que se integra a la perfección con su sitio de WordPress.

Con Zendesk, puede mantener contentos a sus usuarios con un inicio de sesión único fluido y fluido que les ahorrará la molestia de registrarse para obtener una nueva cuenta. Además, puede convertir esos hilos de comentarios molestos en tickets fáciles de administrar y realizar un seguimiento de todo desde su tablero.

Además, con la pestaña de comentarios de Zendesk, puede agregar una pestaña a cualquier página web donde los usuarios pueden buscar en su base de conocimientos, chatear con un agente o enviar un ticket.

También tendrá acceso completo a sus entradas, vistas y comentarios directamente desde su panel de WordPress. Y no olvide que puede configurar un formulario de contacto simple que facilitará que cualquier persona se comunique, independientemente de si tiene una cuenta de Zendesk o no.

Estos son los aspectos más destacados de Zendesk para WordPress:

Inicio de sesión único para la autenticación remota de Zendesk
Convierta los comentarios del blog en tickets de Zendesk con un solo clic
Agregue una pestaña de comentarios de Zendesk a cualquier página web
Acceda a las entradas desde el panel de WordPress
Formulario de contacto simple de dos campos en el tablero
Pestaña de comentarios personalizable para buscar en la base de conocimientos

Necesita una suscripción a Zendesk para usar este complemento. Si bien Zendesk tiene una prueba gratuita, puede probar su plan Suite Team con un precio de $49 por agente/mes, facturado anualmente.

3. ThriveDesk (Versión gratuita | Versión Pro)

Presentamos ThriveDesk: ¡el genio mágico del chat que iluminará su sitio de WordPress! También es liviano y rápido, lo que significa que no ralentizará su sitio web mientras atrae e interactúa con los clientes.

El complemento de ticket de soporte y soporte técnico de ThriveDesk para WordPress le permite administrar todas las conversaciones de los clientes a través de una bandeja de entrada compartida. Esto facilita que su equipo colabore y brinde una mejor atención al cliente. Le ayudará a establecer asignaciones, detectar colisiones, filtrar spam y brindar potentes capacidades de búsqueda.

Su función avanzada de informes proporciona información basada en datos, como informes de conversaciones, puntuación de felicidad y rendimiento de los agentes. Además, puede integrar ThriveDesk con WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato y otros sistemas.

Actualmente está desarrollando una función de base de conocimiento para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus problemas rápidamente. Le ahorrará tiempo, reducirá la cantidad de registros de incidentes repetitivos y mejorará los tiempos de resolución.

Estos son los aspectos más destacados de ThriveDesk:

Bandeja de entrada compartida para una mejor colaboración en equipo
Automatice tareas, realice un seguimiento del rendimiento, informes creíbles
Decisiones basadas en datos para la atención al cliente
Reduce la entrada de tickets, mejora los tiempos de resolución
Sistema de autoservicio con Live Chat y sistema de Tickets
Se integra con WooCommerce y más

ThriveDesk tiene una demostración gratuita y múltiples planes de precios. El plan premium más bajo comienza desde $6 USD/usuario por mes, cobrado anualmente.

4. Soporte impresionante (Versión gratuita | Versión Pro)

Awesome Support es un complemento muy versátil para WordPress que ofrece amplias funciones para el servicio de asistencia técnica y la emisión de tickets de soporte. Instalarlo y activarlo es muy sencillo, toma solo 5 minutos, menos tiempo del que se tarda en calentar las palomitas de maíz en el microondas.

El complemento es muy fácil de usar, ya que admite la emisión de boletos, el envío de notificaciones por correo electrónico, la restricción del acceso a los boletos y más. Si está trabajando con un equipo grande, puede configurar el seguimiento del tiempo y hacer que varios agentes colaboren en un solo ticket. La seguridad también es una prioridad principal con Awesome Support, y los administradores pueden asignar las capacidades adecuadas a cada agente.

Si es una empresa nueva, una pequeña empresa o incluso una gran corporación, Awesome Support lo respalda. Obtiene todo ilimitado: tickets, agentes, usuarios, productos, etiquetas y prioridades personalizadas. Además, los agentes pueden crear boletos en nombre de los usuarios y recibir notificaciones por correo electrónico para eventos de boletos. ¡Es como tener tu propio ejército de apoyo personal!

Eche un vistazo a los aspectos más destacados de Awesome Support:

Complemento versátil para el servicio de asistencia técnica y la emisión de tickets de soporte
Ofrece amplias funciones gratuitas y premium.
Fácil configuración con un asistente de inicio
Preparado para GDPR y consciente de Gutenberg
Altamente seguro con control de acceso basado en roles
Fácil de desarrollar con una API REST para una fácil integración de datos

El plan premium más bajo de Awesome Support comienza desde $ 149 / año con 1 año de soporte.

5. SupportCandy (Versión gratuita | Versión Pro)

Uno de los sistemas de tickets de soporte más antiguos para WordPress, SupportCandy es simple, seguro y está repleto de funciones para ayudarlo a brindar soporte a sus clientes como nunca antes.

SupportCandy ofrece una variedad de funciones para ayudarlo a brindar a sus clientes el mejor soporte posible. Puede agregar boletos y agentes ilimitados, y hay más de 15 tipos de campos personalizados disponibles para agregar campos personalizados a sus boletos. También puede crear filtros y filtros guardados para clientes y agentes para ayudarlo a encontrar los boletos que necesita rápidamente.

El complemento también incluye notas privadas para la comunicación interna entre agentes. Además, gracias a sus notificaciones por correo electrónico en tiempo real, siempre estará informado cuando se trata de nuevos boletos y cambios en los existentes. Además, su API REST le permite conectar sus aplicaciones utilizando API estándar de la industria y altamente seguras.

Lo mejor de todo es que SupportCandy es verdaderamente autohospedado, sin restricciones. No tendrá que preocuparse por los costos mensuales por agente a medida que escala, y siempre tendrá control total sobre sus datos. Esta es una excelente manera de mantener a su equipo en la misma página y asegurarse de que todos tengan la información que necesitan para brindar un excelente soporte.

Eche un vistazo a los aspectos más destacados de SupportCandy:

Autohospedado sin restricciones
Sin costos mensuales por agente
Control total sobre los datos
REST API para conectar aplicaciones
Filtros personalizados para clientes y agentes
Notas privadas para comunicación interna

Con una garantía de devolución de dinero de 30 días, los planes de SupportCandy comienzan desde $49/año por 1 dominio.

6. JS Help Desk (Versión gratuita | Versión Pro)

JS Help Desk es un sistema de listado de tickets potente y rico en funciones que viene con diseños bellamente diseñados, potentes opciones de búsqueda y múltiples opciones de clasificación. Con tickets y agentes ilimitados, JS Help Desk incluye más funciones que los sistemas de tickets de soporte más caros del mercado.

Le permite crear fantásticos formularios de tickets utilizando campos personalizados ilimitados para sus tickets, como casillas de verificación, entradas de texto, botones de opción y menús desplegables. Incluso puede configurar plantillas de correo electrónico y agregar notas y párrafos HTML a sus tickets utilizando el editor HTML incorporado. ¡Y con más de 250 configuraciones de administrador disponibles, tendrá muchas opciones para personalizar el complemento según sus necesidades específicas!

También le permite administrar sus boletos fácilmente. El complemento ofrece múltiples opciones para la lista de tickets, como tickets abiertos, tickets cerrados, tickets respondidos, tickets vencidos y más. Le permite buscar boletos por ID, título, prioridad, fecha de creación y más.

Por último, su función de generación de informes proporciona informes detallados sobre los tickets manejados por los miembros del personal, que se pueden clasificar por estado, prioridades, departamentos y canales, lo que garantiza una experiencia integral de emisión de tickets.

Eche un vistazo a los aspectos más destacados de JS Help Desk:

Sensible en todos los dispositivos
Admite más de 35 traducciones
Campos personalizados y opciones de mensajes
Control total sobre las plantillas de correo electrónico
Agentes y departamentos ilimitados
Cumple con GDPR con solicitudes de borrado de datos
Potentes filtros y opciones de clasificación

Su plan básico comienza desde $ 69 / año para 1 sitio web.

7. Help Scout (Versión gratuita | Versión Pro)

Help Scout es una plataforma de atención al cliente en la que confían más de 12 000 empresas por su interfaz fácil de usar, tiempos de respuesta rápidos y múltiples opciones de alcance.

Con el objetivo de construir mejores relaciones con los clientes, Help Scout tiene una gama de funciones que respaldan la productividad de su equipo al tiempo que brinda soporte en varios canales. Esto incluye soporte a los clientes a través de correo electrónico, Messenger y chat, respondiendo a las solicitudes de manera precisa y oportuna.

También puede reducir el volumen de soporte al permitir que los clientes encuentren respuestas por sí mismos a través de opciones de autoservicio (incluida una base de conocimientos), lo que ahorra un tiempo valioso tanto a su equipo como a los clientes. Además, las funciones de informes y análisis detallados de Help Scout le permiten monitorear y ajustar sus esfuerzos de soporte, para que pueda mejorar constantemente y brindar la mejor experiencia a sus clientes.

Con integraciones a más de 90 herramientas, Help Scout proporciona una verdadera plataforma que lo ayuda a crear una experiencia de soporte poderosa y conectada. Sus sencillas automatizaciones le brindan todas las funciones que desea, ¡todo sin la complejidad!

Estos son los aspectos más destacados de Help Scout:

Plataforma de atención al cliente para empresas.
Interfaz fácil de usar que se asemeja a una bandeja de entrada de correo electrónico
Tiempos de respuesta simplificados y rápidos
Múltiples opciones de alcance y funciones de autoservicio
Soporte multicanal e información procesable
Bandeja de entrada compartida, chat en vivo, mensajes en la aplicación, base de conocimientos, informes e integraciones

El plan estándar de Help Scout comienza desde $ 20 por usuario mensualmente.

Conclusión

¡Bueno, ahí lo tienen, amigos!

Espero que este artículo lo haya ayudado a encontrar el complemento de soporte perfecto para sus necesidades. Y si no, al menos ahora tiene una mejor comprensión de lo que hay en el mercado.

Desde la automatización de tickets hasta el análisis, hay un complemento para todos. Con estas herramientas a su disposición, puede mejorar su atención al cliente y brindar el mejor servicio posible.

Entonces, ¿por qué no compartir este artículo con un amigo que también podría beneficiarse de él? ¡Después de todo, compartir es bondadoso!

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