Los 7 mejores complementos de WordPress de la base de conocimientos (la mayoría son GRATUITOS)

Si tiene un pequeño equipo de atención al cliente con consultas de los usuarios durante todo el día, una base de conocimientos podría ser la solución perfecta para usted.

Una base de conocimiento es un destino con todo incluido para publicar materiales informativos y piezas de procedimientos para beneficiar a sus lectores. Además, le facilita la administración de su material para que pueda agregar, actualizar y eliminar artículos de manera constante, todo en un solo lugar.

Si está buscando expandir su negocio e impulsar el crecimiento, invertir en un buen complemento de base de conocimientos puede ayudarlo a obtener beneficios en los próximos años.

En este artículo, hemos extraído nuestros 7 principales complementos de la base de conocimientos para mejorar la experiencia y el soporte de sus clientes. La mayoría de estos complementos tienen versiones gratuitas.

Ahora profundicemos en los detalles de estos complementos.

1. Base de conocimiento heroica

Heroic Knowledge Base es la primera opción de nuestra lista, ya que garantiza una base de conocimientos estructurada y con capacidad de búsqueda en cuestión de minutos. Tiene categorías y diseños modernos, lo que garantiza que sus clientes siempre regresen por más.

Permite todo, desde documentación técnica hasta guías de usuario en un solo sistema. Sus artículos están indexados por palabras clave, lo que le brinda a su base de conocimientos beneficios de SEO en la clasificación. Puede agregar íconos a sus categorías, rastrear el historial de revisión y habilitar comentarios en cada artículo, lo que lo hace fácil de usar y accesible.

El complemento le permite incluir archivos adjuntos descargables en sus artículos para que los lectores puedan acceder a ellos cuando lo deseen. Además, puede adjuntar directamente películas de Vimeo y YouTube. Puede usar sus estadísticas de búsqueda para determinar la efectividad de sus artículos existentes y los temas sobre los que puede necesitar escribir en el futuro.

Características notables :

Heroic KB es un complemento solo premium. Cuesta $149/año por 1 sitio, $199/año por 3 sitios y $399/año por 5 sitios. Y todos los planes incluyen KnowAll KB Theme y Heroic FAQs Plugin.

2. Mejores documentos

BetterDocs es el complemento definitivo para crear un destino único para sus clientes. Admite plantillas de documentación y autoservicio para clientes, lo que reduce la carga de trabajo general de su equipo de soporte.

Su barra de búsqueda integrada funciona como un motor de búsqueda para todos los documentos y contenidos de su producto, que puede combinar con su tabla de contenido receptiva para ayudar a los clientes a desplazarse y encontrar respuestas en un segundo. Su chatbot es rápido e interactivo y responde las consultas de los clientes al instante.

La mejor característica de BetterDocs es la capacidad de monitorear el rendimiento y el análisis. Proporciona información sobre el volumen de visitantes, vistas y clics, lo que le ayuda a realizar un seguimiento de las páginas de contenido de menor y mejor rendimiento.

El complemento también le permite restringir su contenido, al que se puede acceder según los roles de usuario de WordPress. Es compatible con la traducción de WPML, lo que permite que personas de todo el mundo utilicen su sistema de manera eficiente.

Características clave :

BetterDocs es un complemento gratuito. La versión gratuita del complemento está disponible en el repositorio de WordPress. Los planes profesionales comienzan en $69 por 1 sitio. Puede obtener acceso de por vida al complemento por $ 299 para sitios ilimitados.

3. Helpie WP

Helpie WP ofrece una plataforma de base de conocimiento similar a Medium.com, llevando las capacidades de soporte de su sitio al siguiente nivel. Ahora que varios administradores pueden escribir, colaborar y revisar artículos, puede lograr más en mucho menos tiempo.

Es un complemento dinámico que le brinda un control completo sobre las funciones de los usuarios, el contenido protegido con contraseña y el acceso de administrador. Sus plantillas brindan innumerables opciones para personalizar sus páginas, y su Tabla de contenido crea automáticamente encabezados y subtítulos para su contenido.

Ofrece una herramienta de búsqueda similar a la mayoría de los complementos de búsqueda de WordPress, con la poderosa capacidad de revisar miles de artículos en un segundo. La herramienta de búsqueda utiliza etiquetas, palabras clave y temas de contenido para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan al instante.

Los clientes pueden votar si un artículo fue útil para ellos, brindándole información sobre cómo mejorar sus recursos actuales. También puede usar accesos directos y widgets adicionales para una experiencia verdaderamente excepcional.

Características clave

Helpie WP cuesta $ 49,99 al año para la base de conocimiento básica y $ 69,99 para la base de conocimiento avanzada de wiki.

4. Base de conocimientos de eco

Con 26 plantillas listas para usar, Echo Knowledge Base se integra con todos los creadores de páginas populares. Este complemento se destaca por ser distintivo y eficiente gracias a sus funciones de navegación e impresión.

Se incluyen elegantes diseños de cuadrícula y barra lateral en el complemento para mejorar la navegación del usuario. Sus artículos se pueden agrupar según la jerarquía, ayudándole a estructurar su material de manera efectiva. Los artículos se pueden organizar usando títulos, fechas, categorías o incluso órdenes personalizadas. Para ayudar a los usuarios a regresar a su punto de partida, el complemento genera una tabla de contenido para usted y deja migas de pan a lo largo de los documentos.

El complemento habilita formularios de comentarios y calificaciones de artículos, lo que mantiene a su personal de soporte listo para la acción. Además de la configuración multilingüe, proporciona Accesibilidad WCAG para facilitar que las personas con discapacidades utilicen su sitio web de manera efectiva. Además, puede agregar roles personalizados para controlar y restringir su contenido como mejor le parezca.

Lea también: 7 mejores complementos de comentarios de usuarios para WordPress

Características clave

El complemento tiene una versión gratuita en WordPress.org. Y los planes premium comienzan en $46 por el primer año para un sitio.

5. weDocs

weDocs es un complemento independiente para crear una documentación completa del producto para sus usuarios. Hace uso del editor estándar de WordPress y proporciona una interfaz de usuario minimalista.

Este complemento es ideal para crear documentación genérica, como documentos para desarrolladores, configuraciones de administración, tutoriales y consultas comunes. Los usuarios pueden navegar por los documentos clave según sea necesario, gracias a su capacidad para ordenar y buscar documentos.

Además, el complemento permite que los comentarios recopilen comentarios de los usuarios. Funciona con Weglot y puede traducir instantáneamente sus documentos a más de 100 idiomas diferentes.

Características clave

Es un complemento completamente gratuito. Puedes descargarlo desde aquí.

6. Prensa base

BasePress lleva el soporte de autoservicio al siguiente nivel con su base de conocimientos de varios niveles. Si su sitio de WordPress tiene múltiples productos y servicios, BasePress es la elección perfecta para usted.

Su función de búsqueda en vivo rastrea todo su contenido y encuentra el artículo relevante según la relevancia, las vistas y los votos. Puede segmentar sus roles de usuario en casi 7 secciones, lo que ayuda a restringir y controlar el acceso al contenido de manera eficiente.

En cuanto a la creación de subsecciones para documentos, este complemento permite una jerarquía ilimitada. Puede agregar artículos relacionados dentro de cada pieza, ayudando a los clientes a encontrar exactamente la información que necesitan. Sus análisis le permiten mejorar la experiencia del usuario, permitiéndole saber qué temas de su base de conocimientos necesitan más atención.

¡También puede crear una cantidad ilimitada de artículos, insertar migas de pan en sus documentos, crear códigos abreviados para sus artículos y, en general, brindar a sus visitantes el servicio de primera clase que se merecen!

Características clave

El complemento tiene versiones gratuitas y premium. La versión premium cuesta $79 por 1 sitio, $279 por 5 sitios y $579 por 10 sitios.

7. Glosario de WP

WP Glossary funciona como un mini-diccionario único para su sitio de WordPress. También incluye una lista alfabética de las palabras clave asociadas con sus productos, lo que permite a los clientes comprender rápidamente lo que quiere decir.

Con este complemento, puede compilar una colección cada vez mayor de términos y frases. Puede usarlo para crear códigos cortos que vinculen los términos de su glosario en todo su sitio web, ya que es totalmente configurable y compatible con SEO. Además, vincula automáticamente sus frases a las páginas donde están resaltadas, ofreciendo a los usuarios la mejor experiencia de navegación posible en su sitio web.

Características clave

Este complemento cuesta $ 39 con 6 meses de soporte.

Conclusión

Una base de conocimientos es esencial para cualquier negocio, grande o pequeño. Al crear un centro de referencia para sus clientes, puede reducir las solicitudes de atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario. A la larga, esto le ayudará tanto a usted como a sus clientes.

Le ayudará a garantizar que reduzca los tickets de soporte, impulse el crecimiento, mejore la participación del cliente y mejore su servicio de atención al cliente. Esperamos que este artículo ayude a arrojar luz sobre qué complemento debe elegir.

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