Mejores prácticas para mejorar la experiencia de usuario en el comercio electrónico

Se necesita algo más que un hermoso diseño para una experiencia de usuario positiva . Se trata de varios elementos que cooperan para guiar a los usuarios del sitio y ayudarlos a lograr sus objetivos lo más rápido posible.

Cada componente de un sitio web, desde la estructura del sitio web hasta los detalles del producto, debe optimizarse teniendo en cuenta la experiencia del usuario.

Analicemos algunos métodos originales y bastante fáciles para mejorar su experiencia de usuario de comercio electrónico o UX.

¿Qué es UX y por qué es importante?

La experiencia del usuario , o UX, se refiere a todas las facetas de cómo el usuario final interactúa con la empresa , sus servicios y sus productos. Es crucial recordar que esto se aplica a las interacciones en varios dispositivos con diferentes tamaños de pantalla.

Corre el riesgo de perder clientes potenciales incluso si su experiencia de usuario de escritorio es excelente pero su experiencia de usuario móvil es insatisfactoria. Hacer los cambios necesarios es crucial porque los sitios de comercio electrónico están viendo un aumento en el tráfico desde dispositivos móviles. Esto asegura que el sitio se vea bien en todas las pantallas.

También puede aumentar el valor de su microempresa proporcionando una experiencia de usuario positiva. Los clientes pueden simplemente descubrir nuevos productos y encontrar rápidamente los que buscan gracias a esto. Los clientes querrían permanecer más tiempo en su sitio web debido a la agradable experiencia de compra, lo que aumentaría la probabilidad de que compraran más cosas .

Formas únicas de mejorar la experiencia de usuario

Optimizar para uso móvil

La optimización móvil , que permite a los clientes realizar múltiples tareas mientras están en movimiento, tiene una gran demanda actualmente. Esto se refiere al hecho de que el 48% de todas las vistas de páginas web son desde dispositivos móviles.

Además, Google indexa cada sitio web nuevo en función de los principios de prioridad móvil. Con el fin de clasificarlo para consultas iniciadas desde dispositivos móviles, los sistemas de clasificación de Google ahora utilizarán la versión móvil de su página.

Decide los indicadores que mejor describan a tu audiencia y tu posición en el mercado. Verifique la demografía de la audiencia y el compromiso de sus visitantes con herramientas como Alexa. Haga que la interacción con sus clientes sea lo más conveniente posible al comprender sus principales prioridades. También puede asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico esté optimizado para la búsqueda móvil además de tener una buena experiencia de usuario de búsqueda en el sitio .

Facilita la navegación

Las personas pueden confundirse y perderse fácilmente en un sitio web ocupado con una navegación deficiente . Los clientes deben guiarse por el diseño a través de su tienda en línea.

Observe cómo las empresas como Walmart proporcionan menús principales organizados para que los clientes puedan acceder rápidamente a las páginas que ofrecen las cosas que necesitan.

Las herramientas de búsqueda y clasificación deben estar disponibles en las tiendas en línea y en los sitios web de comercio electrónico. Clasifique cada elemento que se destaca en su menú principal. Al proporcionar servicios ampliados a través de criterios como precio, color, tamaño, ubicación, etc., puede mejorar la experiencia del usuario .

Personaliza la experiencia

Impulse la gestión de las relaciones con sus clientes al crear una conexión más profunda con su audiencia mediante la personalización de su contenido .

Sobre la base de transacciones pasadas, haga recomendaciones . Ubique las cosas que es más probable que le gusten a las personas ayudándolas a encontrarlas. Esto no solo agiliza el proceso de compra, sino que también completa una venta lo más rápido posible.

Aumente el nivel de personalización que está proporcionando actualmente. Se guarda la ubicación actual de los clientes en la información buscada anteriormente. Los usuarios que se detuvieron en medio de una búsqueda pueden continuar donde lo dejaron.

Cree excelente información de productos

Todo el mundo tiene la tentación de examinar de cerca cualquier cosa en una tienda antes de comprarla. Existen restricciones en el mundo online en este sentido.

Debe enfatizar descripciones de productos breves y atractivas junto con imágenes cautivadoras y nítidas para cerrar la brecha. Los detalles deben ser claros y comprensibles.

Los usuarios tienen menos tiempo para concentrarse y están más ocupados. Antes de realizar una compra, escanean con frecuencia la información de productos y servicios.

Usa filtros útiles

Hay algunos minoristas en línea con millones de productos. A los usuarios les resulta difícil explorar, por lo que estas empresas utilizan los filtros existentes . Los filtros deben ser prominentes y fácilmente disponibles en la lista de productos.

Primero debe comprender cómo los usuarios buscan sus artículos para poder desarrollarlos. Algunos filtros son más significativos que otros; por ejemplo , el rango de precios preferido de un cliente suele ser uno de los criterios más importantes.

Es fundamental tener en cuenta el método de entrada al crear los filtros, además de su orden. Por lo general, es preferible ofrecer entradas de texto en lugar de solo controles deslizantes para filtros donde la precisión es importante; sin embargo, puede ofrecer ambos .

Además, puede hacer uso de campos de selección únicos o múltiples, rangos predeterminados, etc. Elija siempre el método de entrada que permita el uso más rápido .

Dar nombres significativos a los productos

Los clientes pueden confundirse con los nombres de los productos aunque tengan sentido interno. Prepare el escenario para la toma de decisiones. Los números de modelo o las tecnologías subyacentes en los nombres corren el peligro de alejar a las personas no técnicas.

Lo mismo ocurre con los títulos que son extremadamente cursis u originales. Elija nombres de productos que transmitan utilidad o valor desde el punto de vista de los clientes. Puede usar un diseño de UX multilingüe y proporcionar nombres e información para sus productos en diferentes idiomas.

Diseñe páginas de productos fáciles de escanear

El usuario normalmente toma su decisión sobre si comprar o no un producto en la página del producto . Por lo tanto, es fundamental proporcionar conocimientos que ayuden en la toma de decisiones sin abrumar a los usuarios con información.

Solo la información esencial debe mostrarse inmediatamente. Toda otra información debe estar fácilmente disponible sin obstruir la vista. Mientras que algunos clientes están felices de basar su decisión solo en la información proporcionada en la descripción general, a otros les gusta aprender tanto como sea posible sobre el producto antes de realizar una compra.

Implementar página de preguntas frecuentes

Una página de preguntas frecuentes bien escrita y bien organizada es el primer lugar donde los clientes buscan información . Encontrarán respuestas a preguntas que de otro modo le harían individualmente, lo que ahorraría un tiempo valioso de las otras tareas que necesita completar. Los clientes que observen sus esfuerzos por ser abierto y honesto al responder a sus preguntas considerarán que su empresa es confiable.

Pensamientos finales

No necesita una fórmula mágica para crear un negocio en línea exitoso y duradero . Establecer una conexión auténtica con los visitantes de su sitio web debe ser su primera prioridad.

Para que el procedimiento de compra sea lo más simple posible, los propietarios de negocios en línea deben hacer un esfuerzo sincero para mantener un diseño de sitio web limpio y fácil de usar. ¡Comience a usar estas prácticas para mejorar su experiencia de usuario de comercio electrónico y estará listo para comenzar!