Las 6 mejores herramientas de comentarios de los usuarios para su SaaS: identifique rápidamente oportunidades para mejorar el producto con estas herramientas

Los comentarios de los clientes en SaaS recopilan comentarios e información de los consumidores sobre la experiencia y el sentimiento del cliente a través de un widget de comentarios de encuesta integrado en su software. Los datos de las encuestas son vitales para mejorar los productos y aumentar la satisfacción del consumidor, y generalmente se recopilan utilizando software de Internet.

Para alcanzar la mayor satisfacción posible del cliente, uno de los elementos a los que debemos prestar atención es elegir un buen servicio de alojamiento.

Una cosa que distingue a la plataforma de alojamiento de WPMU DEV es que, además de tener todas las características de alojamiento que esperarías, también viene integrado con 7 complementos pro-WP, que cubren el rendimiento, la seguridad, las copias de seguridad y más. Obtén un 20% de descuento en cualquiera de sus planes.

Como empresa de SaaS, está creando un producto para los usuarios y no para usted. Además, esto puede parecer evidente, pero muchas empresas de SaaS tienden a pasarlo por alto. No estás haciendo un producto para ti mismo; en cambio, lo está creando para sus clientes, siempre recuérdelo.

Debe reconocer esto y utilizar las herramientas de comentarios de los clientes para diseñar encuestas personalizadas y recopilar futuras solicitudes de funciones para que usted y sus consumidores estén en la misma página. Entonces, aquí le mostramos cómo recopilar comentarios de los usuarios si es una empresa SaaS. Ponte cómodo y elige tu favorito.

1. Pregunta amablemente

AskNicely es una herramienta de encuestas en línea basada en la nube que permite a las empresas recopilar calificaciones de satisfacción del cliente y comentarios basados ​​en NPS. Está destinado a empresas con una alta proporción de empleados orientados al servicio. Los elementos esenciales son los informes en vivo, las tablas de clasificación en tiempo real de las puntuaciones del personal de servicio y las respuestas automáticas.

Beneficios

• Le permite recopilar comentarios regularmente o en respuesta a eventos únicos
• Esta herramienta puede rastrear NPS por producto, canal y segmento
• En informes y paneles, los datos se comparten fácilmente

La suscripción profesional de AskNicely, que incluye 5000 encuestas cada mes, cuesta $199 por mes, según algunos sitios de reseñas. AskNicely no publica sus precios; en su lugar, debe programar una prueba para obtener más información. No hay prueba gratuita disponible.

2. Retentivamente

Retently es una plataforma para realizar encuestas NPS. Viene con un montón de plantillas de encuestas integradas con preguntas específicas. Las encuestas multicanal ahora están disponibles, lo que le permite llegar a un público más amplio. Las características principales de esta fantástica herramienta incluyen segmentación de audiencia, múltiples integraciones y personalización de encuestas.

Beneficios

• Se integra con múltiples plataformas de chat diferentes, incluido Slack
• Simplifica las líneas de asunto de las pruebas A/B, lo que da como resultado tasas de respuesta de encuestas más altas.
• Los flujos de trabajo y los webhooks simplifican la automatización

La suscripción básica "Esencial" cuesta $ 79 por mes e incluye tres encuestas, lo cual es bastante bueno por el precio. El plan “Profesional” cuesta $279 por mes y consta de 10 encuestas. También hay una opción empresarial personalizada. Tenemos que señalar que esta es una de las herramientas más baratas de la lista, así que considéralo.

3. Encantado

Delighted es una plataforma de encuestas en línea que simplifica el seguimiento de su puntaje de promotor neto a lo largo del tiempo. Está alimentado por inteligencia artificial, que muestrea a sus clientes regularmente para garantizar un flujo constante de respuestas. Además, incluso las opciones de precios más básicas incluyen canalización de preguntas, muestreo aleatorio y recopilación multicanal.

Beneficios

• La herramienta es muy fácil de usar.
• Proporciona análisis bastante buenos.
• Viene con muchas opciones de integración.

El paquete básico "Premium" cuesta $ 224 por mes e incluye cinco proyectos y 10,000 encuestas. El paquete “Premium Plus” cuesta $449 por mes y consta de 7 proyectos y 20,000 encuestas. También está disponible un plan gratuito con menos funciones. Si es una empresa más destacada y desea recopilar muchos comentarios de los clientes, esta es la herramienta para usted.

4. Promotor.io

Promoter.io es una herramienta de encuesta robusta que mide la lealtad y el sentimiento del cliente utilizando la metodología NPS. Se destacan su diseño fácil de usar, altas tasas de respuesta y alcance multicanal. Además, el análisis de texto en tiempo real, el análisis avanzado y los informes son solo algunas de las funciones principales que ofrece.

Beneficios

• Le permite distribuir encuestas inmediatamente, más tarde o de forma recurrente mediante el uso de la lógica de la encuesta
• Se admiten encuestas en 27 idiomas diferentes
• Permite la segmentación de la audiencia y un análisis más profundo

El plan de suscripción más barato en Promoter.io cuesta $100 por mes e incluye 10,000 encuestas. El plan Enterprise, que cuesta $225 por mes, ofrece 100 000 encuestas y es el siguiente paso. Hay disponible un programa gratuito con funciones restringidas y una prueba gratuita para las opciones de pago.

5. Sobrevive

Survicate es una herramienta de software de encuestas que tiene como objetivo ayudar a los usuarios a obtener información valiosa sobre los clientes. Esta herramienta tiene plantillas de encuestas NPS, pero también tienen una variedad de otras plantillas. La distribución de encuestas a través de múltiples canales, un centro de comentarios consolidado y una conexión de intercomunicador son características esenciales.

Beneficios

• Encuestas web, correo electrónico, móvil, aplicación web, chat y un centro de comentarios son solo algunas de las opciones.
• Le permite crear perfiles de usuario para tener una idea de cómo se sienten los diferentes grupos de clientes acerca de su marca o producto
• En cuanto a la configuración de la encuesta, hay mucha personalización y versatilidad.

Sin embargo, la suscripción de Survicate más económica es la “Esencial”, que cuesta $89 al mes por 1000 respuestas a la encuesta. La opción más costosa, la "Ultimate", cuesta $419 por mes por 50,000 respuestas a la encuesta. Hay un plan gratuito disponible y pruebas gratuitas de los pagos.

6. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una de las plataformas de software de encuestas más populares y versátiles disponibles. Se utiliza en una amplia variedad de negocios e industrias. SurveyMonkey se distingue por brindar una plataforma fácil de usar con creación de encuestas simple, lógica de omisión sofisticada, bifurcación y otras características.

También incluye análisis de sentimientos de texto, una gran cantidad de integraciones y productos más especializados para necesidades específicas, como el monitoreo de la experiencia del usuario.

Beneficios

• Es fácil comenzar con cientos de plantillas para elegir
• En planes más avanzados, se encuentran disponibles pruebas A/B sólidas y tuberías.
• También es súper fácil de usar.

La tarifa inicial de "Ventaja del equipo" de SurveyMonkey es de $25/m por usuario. También tienen una tarifa premium "Team Premier" de $ 75 / m por usuario si desea funciones adicionales. También hay un paquete Enterprise con un precio especial.

Pensamientos finales

La recopilación de comentarios de los usuarios es vital para cualquier empresa de SaaS, ya que lo ayuda enormemente a crear un producto final vendible. Cualquiera de las herramientas que enumeramos hoy hará más que un buen trabajo, por lo que todo lo que tiene que hacer es elegir una y comenzar a usarla lo antes posible, la mejor de las suertes.