6 formas de mejorar su experiencia de usuario de comercio electrónico (UX) en 2020

Imagina que estás comprando en línea y encuentras una imagen de un vestido que se ve hermoso. Intenta hacer zoom para ver el color y el patrón, pero no puede hacerlo. Tienes que verlo como una miniatura. ¿Vas a comprarlo? Lo más probable es que no, porque no tienes idea de cómo se ve realmente.

Tomemos otro ejemplo de diseño de sitio web de comercio electrónico, ha agregado algunos artículos en su carrito de compras y está casi a punto de verificar los artículos. De repente recuerda que no necesita cinco paquetes de fichas, pero no puede editar ni eliminar los artículos del carrito. ¿Volverías a comprar en el sitio? No, no lo hará porque no tiene la flexibilidad para editar los elementos del carrito, incluso cuando no está registrado.

Un sitio de comercio electrónico es la versión en línea de sus tiendas físicas con un punto extra de compras desde cualquier lugar del mundo.

Por lo tanto, es importante brindar la mejor experiencia a sus clientes para que visiten su sitio con regularidad.

La experiencia del cliente se puede construir con la ayuda de un buen diseño de UX.

¿Qué es el diseño de Experiencia de Usuario “UX”?

Según Wikipedia, el diseño de UX es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario al mejorar la usabilidad, la accesibilidad y el placer que brinda la interacción con el producto de una tienda en línea.

Entonces, si tratamos de usar el diseño UX en un sitio web de comercio electrónico, podemos decir que el diseño del sitio web debe ser tal que permita a los clientes comprar sin problemas.

En este blog, les contaré seis formas en que se puede usar UX para mejorar la experiencia de compra.

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1. Navegación simple = más tiempo en el sitio web

Seamos sinceros; nadie tiene la paciencia para explorar el sitio web durante mucho tiempo. Entonces, si la navegación de su sitio web es confusa, su cliente potencial puede perder interés y pasar al siguiente.

Ahora, no quieres que eso suceda, ¿verdad? Como diseñador de UX, debe asegurarse de que no haya complejidad ni desorden mientras busca un producto. Debería permitir a los clientes navegar, comparar y pagar artículos de manera simplificada.

Debe haber simplicidad y claridad al proporcionar la información necesaria a los clientes para que puedan realizar una compra informada. Por ejemplo, si está buscando un teléfono móvil en el sitio web, debería ayudarlo a navegar entre teléfonos inteligentes y teléfonos básicos con facilidad. No debe haber varios pasos involucrados para cambiar entre ellos.

2. Fotos de alta resolución con opción de zoom

Una de las formas más importantes y efectivas de describir un producto es mostrar su imagen. Esto incluye detalles específicos en profundidad sobre los productos junto con la imagen del producto, lo que puede simplificar la compra de ese producto. El diseñador de UX debe agregar imágenes de alta resolución y asegurarse de que se puedan ver desde todos los ángulos para ayudar al cliente a tomar una decisión informada.

3. Capacidad para filtrar y clasificar productos según las preferencias

En las tiendas físicas, los clientes tienen la opción de explicar su presupuesto y preferencias a los comerciantes. Esperan la misma opción en las compras en línea. Por lo tanto, es responsabilidad del diseñador de UX ofrecer una opción de filtro y clasificación a los clientes para que puedan preseleccionar productos en función de varios parámetros, como precio, color, marca y comentarios de clientes, etc. Por ejemplo, intentamos filtrar el teléfonos móviles según la marca, el tamaño de la pantalla, la memoria de almacenamiento y el color. ¡La cantidad de teléfonos móviles se redujo a 19 desde 10,331!

4. Genera confianza

Un proverbio popular dice así; la confianza tarda años en construirse, segundos en romperse y una eternidad en repararse. Si desea que los clientes regresen a su sitio web, debe asegurarse de que confíen en usted. Hay dos maneras de ganarse la confianza de su cliente.

• HTTPS y Pasarela de Pago Seguro:

Esta es una etapa crucial para los clientes que compran productos de cualquier sitio de comercio electrónico. La configuración de privacidad junto con la información de inicio de sesión y los detalles de pago de los clientes nunca deben verse comprometidas, por lo que es importante proteger su sitio web de comercio electrónico. HTTPS para comercio electrónico es un enlace más seguro que HTTP y genera confianza en los clientes. La pasarela de pago de terceros también debe ser segura con múltiples controles de seguridad para asegurar los detalles de pago del cliente.

• Disponibilidad y no disponibilidad de artículos:

Además del equipo de comercialización que hace un inventario de los productos disponibles o no disponibles, también es responsabilidad del diseñador de UX asegurarse de que los sitios muestren la cantidad de existencias disponibles o no disponibles para ganarse la confianza del cliente.

5. Diseño receptivo con menos tiempo de carga de página

Los sitios web de comercio electrónico deben ser accesibles en todo tipo de dispositivos portátiles y no deben tardar mucho en cargarse. Este es un requisito especialmente para los clientes que acceden al sitio web sobre la marcha. Para acelerar su tienda de comercio electrónico, debe haber un plan de acción adecuado que incluya seleccionar el alojamiento web adecuado para su tienda de comercio electrónico, reducir los scripts externos, usar los mejores complementos de caché y complementos de compresión de imágenes para su tienda en línea. Esto lleva a mejorar más la tasa de conversiones de la tienda en línea.

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6. Haga que el pago sea simple

Facilite a los usuarios el acceso a sus carritos de compras y revisen los productos finales seleccionados antes de pagar. Deles la opción de editar o eliminar los artículos antes de que se realice el pago. Asegúrese de que el proceso no requiera más de 2 o 3 clics, ya que los clientes se frustran y abandonan su decisión de compra si consideran que el proceso es complicado. Recuerde, cuanto más simple sea el proceso de pago, mayor será la tasa de satisfacción del cliente.

Conclusión

Proporcionar una experiencia de compra consistente debe ser el objetivo de la inspiración del diseño de su sitio web de comercio electrónico. Desde proporcionar un proceso de navegación simple hasta simplificar el proceso de pago, cada paso en el diseño de UX es crucial para convertir a los compradores potenciales en clientes leales. Por lo tanto, la responsabilidad recae sobre los hombros de un diseñador de UX para aumentar la buena voluntad y generar un compromiso a largo plazo con el cliente. verificar