Las 11 mejores alternativas de Zendesk: las mejores opciones para (febrero de 2023)

Zendesk es una de las plataformas más grandes en el espacio de software de servicio al cliente. Pero, ¿cuáles son las alternativas a Zendesk? Hace la vida más fácil para las empresas que intentan administrar el servicio al cliente. Pero, ¿hay mejores opciones por ahí?

Este blog analizará otros mejores software de servicio al cliente que puede usar para mejorar la experiencia del cliente de su empresa. También se trata de soluciones de software de mesa de ayuda que son mucho mejores que Zendesk.

El software de mesa de ayuda ahora es imprescindible para las empresas y una parte importante de la experiencia de atención al cliente. Para mantenerlo a la vanguardia del juego y en la cima de la competencia, hemos compilado una lista de las principales alternativas de Zendesk.

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Las alternativas de Zendesk son software y herramientas que puede usar para la atención al cliente que son similares a Zendesk pero no exactamente iguales. Algunos ejemplos de estos incluyen Hubspot, Zoho Desk, Help Scout y Freshdesk.

El propósito de estas herramientas es permitir que una empresa brinde una atención al cliente eficiente y efectiva, tal como lo hace Zendesk. Estas opciones también se conocen como "competidores de Zendesk" porque ofrecen servicios similares.

Es hora de dejar de usar soluciones de software de soporte técnico obsoletas. Si su empresa todavía usa Zendesk, es hora de buscar una solución más eficiente y confiable. Este blog analizará las principales alternativas de Zendesk en el mercado para ayudarlo a que el cambio sea más fácil.

¿Por qué Zendesk ya no es bueno?

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La razón principal por la que Zendesk ya no es bueno es que no han logrado innovar ni mantenerse al día con los tiempos cambiantes. En los últimos años, han sido lentos con las nuevas funciones y mejoras. También es muy caro y tiene muchos costos ocultos. Zendesk definitivamente está luchando por mantener su ventaja competitiva en el campo de la emisión de boletos.

Si bien Zendesk es un gran producto y un nombre muy conocido en la categoría de software de atención al cliente, puede que no sea la mejor opción para todos los equipos de soporte.

Los dos problemas principales que tiene la gente con Zendesk son su precio y lo complicado que es usarlo. El plan base de Zendesk comienza en $49/agente por mes, que es más del doble que los planes similares de otras compañías. Además del costo mensual, muchas personas tienen que contratar ayuda adicional para configurar Zendesk, y algunos informes pueden demorar meses.

Zendesk es un producto complejo con muchas funciones, que puede ser una ventaja para aquellos que tienen el tiempo y las necesitan. Sin embargo, termina siendo una complicación para los equipos más ágiles. Zendesk está optimizado para satisfacer las necesidades de equipos muy grandes en empresas con más de 500 empleados.

Para los equipos más eficientes y en crecimiento de empresas de SaaS, comercio electrónico, servicios en línea y DTC, hay una serie de competidores de Zendesk que pueden alinearse más estrechamente con sus necesidades.

Muchas de las alternativas de Zendesk que existen son soluciones de código abierto. Ofrecen ventajas únicas que son particularmente adecuadas para el servicio al cliente, y no van a ir a ninguna parte en el corto plazo.

Dicho esto, Zendesk realmente solo está optimizado para satisfacer las necesidades de equipos gigantes en grandes empresas. Si tiene un equipo más reducido y en crecimiento en una empresa de SaaS, comercio electrónico, servicio en línea o DTC, hay muchos competidores de Zendesk que podrían ser más adecuados para usted.

Las 11 principales alternativas y competidores de Zendesk Support Suite para 2023

Sabemos que elegir el software de soporte adecuado para su negocio puede ser difícil con todas las diferentes opciones que existen. Es por eso que elaboramos esta lista útil de las funciones de Zendesk Support Suite y cómo se compara con otros productos similares en el mercado.

Hemos compilado una lista de soluciones que los revisores votaron como las mejores alternativas y competidores de Zendesk Support Suite, incluidas Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub y TeamSupport.

1. Centro de servicios de Hubspot

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Si un cliente potencial visita su sitio web, ¿cómo se asegura de que sea un cliente potencial calificado? ¿Cómo te aseguras de que estén listos para escuchar lo que tienes que decir? Con los formularios web, los clientes potenciales capturan información que es relevante para su negocio. Hay una variedad de formularios web que puede usar para adquirir nuevos negocios: contacto, cliente potencial, registro y registro.

Hubspot es la mejor herramienta de marketing en el negocio. Tiene todas las características y beneficios de las mejores herramientas disponibles. ¡Es el mejor software de marketing en el mercado y definitivamente deberías considerarlo para tu negocio! HubSpot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente que ayuda a las empresas a administrar la atención al cliente.

HubSpot puede funcionar para empresas de casi todos los tamaños, conectando a los usuarios con bots conversacionales, chat en vivo, respuestas enlatadas y llamadas telefónicas con agentes en vivo.

Esta alternativa de zendesk facilita que las empresas se conecten con sus clientes y les brinden el soporte que necesitan. Es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube que ayuda a las empresas a administrar la atención al cliente.

Con HubSpot, las empresas pueden conectarse con sus clientes a través de bots conversacionales, chat en vivo, respuestas enlatadas y llamadas telefónicas con agentes en vivo.

Además de las encuestas de satisfacción, la automatización y la opción de crear una base de conocimientos, Hubspot CRM también ofrece la posibilidad de conectar perfiles de clientes a Service Hub. Esto le brinda a su equipo aún más contexto e información sobre las necesidades y expectativas de sus clientes.

HubSpot Service Hub interactúa constantemente con los clientes porque ofrece una base de conocimientos integral y correos electrónicos automatizados de marketing para clientes. Como era de esperar, HubSpot Service Hub se integra con las aplicaciones de terceros más relevantes.

Características clave :

Hubspot es uno de los principales proveedores de servicios en la industria del marketing. Desde administrar el sitio web de su empresa hasta administrar el blog de su empresa, pueden hacerlo todo.

Son competentes en la gestión de redes sociales , lo que les permite crear estrategias de marketing y, en última instancia, ayudarlo a tener éxito en sus propias estrategias de marketing. Desde su blog hasta su base de conocimientos y sus cuentas de redes sociales, todo lo que Hubspot tiene para ofrecer es de alta calidad y está bien administrado.

• La gestión de usuarios, roles y accesos juega un papel importante en la seguridad de los datos. Al limitar el acceso a datos, características y funciones seleccionados, puede ayudar a proteger su información contra el acceso no autorizado y el uso indebido.
• El seguimiento de métricas vitales relacionadas con la atención al cliente puede ayudar a mejorar el flujo de trabajo de su equipo. Al comprender qué áreas necesitan mejoras, puede realizar los cambios necesarios para optimizar su proceso de atención al cliente. Esto, a su vez, conducirá a clientes más felices y a un equipo de atención al cliente más eficiente.
• La creación de encuestas y la recopilación de comentarios de los clientes es una forma efectiva de aprender cómo el equipo de soporte puede mejorar aún más el rendimiento y cumplir con las expectativas de los clientes.
• Responda automáticamente a los tickets de soporte en función de su categoría y colabore fácilmente en los tickets con su equipo.
• Logos personalizables, y chat de colores a su gusto. Esto les dará un sentido de propiedad y orgullo por usar su producto.

HubSpot no solo es una gran alternativa a Zendesk por sus funciones avanzadas, sino también porque es fácil de usar, configurar y administrar. Además, una de las mejores características que me encantan son las opciones de personalización que en realidad ofrecen un viaje bastante original para los clientes.

Ya se trate de propiedades personalizadas, encuestas personalizadas o informes personalizados, puede configurar todo de acuerdo con las necesidades de su equipo y de sus clientes.

Precios :

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Plan gratuito disponible. Planes pagados desde $45/mes

El precio de los servicios de Hubspot está determinado en parte por las funciones, las limitaciones y el volumen del plan. Un punto de precio más bajo puede estar disponible para empresas con menos contactos.

HubSpot ofrece varios servicios diferentes que las empresas pueden usar para aprovechar al máximo sus procesos de marketing y ventas.

2. escritorio nuevo

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Freshdesk es una alternativa popular a Zendesk en la que confían más de 40 000 clientes, incluidos Panasonic, HP y American Express. Este software de atención al cliente ofrece muchas de las mismas funciones que Zendesk, pero con opciones de planes más flexibles y asequibles.

Freshdesk es un producto de Freshworks , que se enfoca únicamente en ayudar a los equipos de atención al cliente. Al involucrar a Freshdesk Omnichannel dentro de su sistema, Freshdesk cumple muchos de los deseos de sus usuarios al tener funciones que utilizan inteligencia artificial como base, lo que puede sonar como funciones premium como

Zendesk no incluye chatbots integrados con inteligencia artificial dentro de su sistema. Sin embargo, luego de una evaluación adicional, se descubrió que Zendesk, de hecho, ofrece un servicio similar a través de su plan Zendesk Explore, que incluye el uso de Zendesk Assist con tecnología de inteligencia artificial.

Freshdesk se esfuerza por permitir que las empresas de todos los tamaños mejoren la experiencia de sus clientes con poco o ningún costo o complejidad en comparación con otras soluciones de software en el mercado.

Su objetivo es hacer esto proporcionando acceso a herramientas de automatización que pueden ayudar a las empresas a enrutar los tickets de la mesa de ayuda a los agentes de soporte más apropiados. Además, su software incluye capacidades de detección de colisiones para garantizar que varios agentes de soporte no estén trabajando en el mismo problema al mismo tiempo.

Características clave :

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Freshdesk también ofrece algunas otras funciones, como informes avanzados y la capacidad de enviar encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) cuando se cierra un ticket, pero estas dos funciones solo se ofrecen en sus planes de nivel superior. Si está buscando una opción más asequible, es posible que desee considerar otro sistema de emisión de boletos que ofrezca características similares.

Si está buscando una herramienta de atención al cliente que tenga funciones avanzadas para bots personalizados, Freshdesk es una excelente opción a considerar. Con Freshdesk, puede aprovechar lo siguiente:

• Freshdesk le permite crear un sistema de tickets personalizado y puede integrar fácilmente Freshdesk con sus otras aplicaciones.
• Sepa qué están haciendo bien los clientes (y su producto/empresa)
• Esté al tanto de lo que dicen los clientes, cómo interactúan con su marca y qué es lo que más les gusta
• Varias sugerencias de respuesta automática Obtenga información sobre lo que quieren sus clientes y cómo quieren recibir soporte.
• ¡Asigne tickets a sus empleados, filtre los informes para ver qué clientes necesitan la atención más inmediata y asegúrese de que su equipo de soporte optimice sus esfuerzos y trabaje en conjunto!
• Le ayuda a priorizar qué clientes necesitan más su atención con la ayuda de un tablero simple pero efectivo.
• La plataforma también tiene excelentes funciones de informes que se pueden usar para rastrear cuántos correos electrónicos se envían por día, cuántas preguntas se responden y mucho más.

Entonces, si necesita una herramienta de atención al cliente que pueda hacerlo todo, pruebe Freshdesk, ¡no se sentirá decepcionado!

Si está buscando un lugar único y completo para administrar toda su atención al cliente, no busque más. Los flujos de trabajo intuitivos, el enrutamiento inteligente, los informes en tiempo real y la base de conocimientos completamente integrada de Freshdesk pueden ayudarlo a pasar de la bandeja de entrada a la resolución en muy poco tiempo.

Y ahora, puede probar estas funciones en una prueba gratuita de 21 días.

Precios :

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Freshdesk ofrece un plan gratuito y planes pagos a partir de $15/agente por mes. Los planes omnicanal también están disponibles, a partir de $29/agente por mes. Todos los planes mencionados incluyen una prueba gratuita de 21 días para que pueda probar las funciones antes de comprometerse con una compra anual.

Si su pequeña empresa necesita una plataforma de experiencia del cliente confiable que sea fácil de usar para su equipo de soporte, o si su empresa requiere soporte al cliente multicanal, Freshdesk lo tiene cubierto.

3. Explorador de ayuda

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El servicio al cliente es vital para el éxito de las empresas. No importa cuán bueno o malo sea su producto, si a los clientes no les gusta la experiencia que tuvieron con usted, será menos probable que le compren en el futuro. La experiencia del usuario al comprar un producto es tan importante como el producto en sí.

Es por eso que la atención al cliente es un gran problema para las empresas. Help Scout ha sido una excelente herramienta de software alternativa a Zendesk para mí. La interfaz de usuario es muy fácil de usar, incluso para las personas que son nuevas en el uso del software de mesa de ayuda. Esto facilita enseñar a otros miembros del equipo cómo usarlo.

Comencé de nuevo con el software de la mesa de ayuda, y en los primeros días pude entenderlo. ¡Ahora, siento que soy un usuario avanzado!

Aquellos que quieran ofrecer un soporte excelente a sus clientes adorarán las diversas funciones de Help Scout, ya que lo hace más fácil que nunca. La función de búsqueda de la plataforma está siempre disponible y es aún más fácil de usar. Es rápido y fácil encontrar lo que está buscando, por lo que puede solucionarlo lo antes posible.

Incluso puede ver cuántos tickets se están procesando en tiempo real y ver cuántos ha completado recientemente.

Características clave :

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Help Scout es una plataforma de servicio al cliente que incluye gestión de documentos e interacción con el cliente. Lo utilizan las pequeñas empresas y otras empresas centradas en el cliente. Es perfecto si desea crear una experiencia positiva tanto para el cliente como para el agente. La interfaz de usuario es fácil de usar y navegar, lo que significa que no tendrá que pasar horas aprendiendo a usarla. Al final de su primera semana, ¡será un usuario avanzado!

Con Helpscout, puede aprovechar las siguientes características:

• Las bandejas de entrada compartidas pueden ayudar con la asistencia por correo electrónico al permitir que varios miembros del equipo accedan y gestionen las consultas de los clientes al mismo tiempo. Esto puede ayudar a mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Los clientes quieren poder encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos, y una base de conocimiento orientada al cliente es una excelente manera de empoderarlos para hacerlo. Con Docs, puede crear y administrar páginas de preguntas frecuentes y contenido de la base de conocimientos, para que sus clientes puedan encontrar fácilmente la información que necesitan.
• Cree encuestas para enviar a los clientes para analizar sus respuestas, puede identificar formas de mejorar el rendimiento de su equipo de soporte. Esto lo ayudará a brindar una mejor experiencia a sus clientes, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad.

Help Scout es un software de servicio al cliente que es venerado por su capacidad para tener en cuenta tanto la experiencia del agente como la del cliente. Muchas empresas consideran que este sistema tiene una interfaz completa y fácil de usar, que puede estar lista y funcionando en unas pocas horas.

Para aquellos que quieren hacer un esfuerzo para mantener contentos a los clientes, el panel de control y el sistema de tickets de soporte de Help Scout resultarán vitales. El tablero facilitará la programación de su tiempo y el sistema de tickets realizará un seguimiento de lo que ha logrado y lo que le queda por hacer.

Precios :

• Ahorrar

Los planes de Help Scout comienzan en solo $ 20 por usuario por mes cuando se facturan anualmente, y también ofrecen descuentos adicionales para organizaciones sin fines de lucro y nuevas empresas en su primer año.

Pruebe estas funciones en una prueba gratuita de 15 días.

4. Intercomunicador

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Intercom es una empresa de software que proporciona un software de servicio de asistencia al cliente que ofrece muchas funciones innovadoras, funciona rápidamente y ofrece segmentación y filtrado de usuarios para el envío de correos electrónicos o campañas.

Muchos usuarios también disfrutan de la función de bandeja de entrada compartida, ya que ayuda con el flujo de trabajo y la automatización al permitir la automatización de tickets, la gestión de la carga de trabajo y la automatización de enrutamiento.

Intercom es otra excelente alternativa a Zendesk para la plataforma de mensajería de clientes que ayuda a las empresas a construir relaciones más auténticas con los clientes al brindarles experiencias de conversación basadas en mensajería.

La atención se centra en permitir que las empresas construyan relaciones genuinas con los clientes a través de cada etapa del embudo de ventas, especializándose en ayudar a las empresas a construir relaciones más auténticas con los clientes a lo largo del recorrido del cliente.

Intercom proporciona a los agentes de atención al cliente un tablero unificado desde el cual pueden brindar soporte multicanal a través de chat en vivo, correo electrónico, mensajería en la aplicación y notificaciones automáticas.

Intercom también le permite enrutar y priorizar automáticamente los problemas de los clientes con reglas de asignación y flujos de trabajo de emisión de tickets, lo que facilita brindar un excelente nivel de atención al cliente.

Características clave :

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Intercom permite a los usuarios comunicarse con los clientes de diversas maneras, incluido el correo electrónico, el chat en vivo, las notificaciones automáticas y la mensajería en la aplicación. Esto facilita que las empresas de todos los tamaños lleguen a las personas adecuadas en cada plataforma en el momento adecuado.

Otra gran característica de Intercom es que permite a los usuarios crear bases de conocimiento integrales. Esto facilita que los clientes encuentren respuestas a preguntas simples y complejas sin necesidad de hablar con un representante de servicio al cliente. Por supuesto, las capacidades de mensajería de Intercom también facilitan que los clientes se conecten con los agentes cuando sea necesario.

Hay muchas características de Intercom que lo convierten en una excelente aplicación para usar en su negocio. Algunas de estas características incluyen la capacidad de agregar varios usuarios, la capacidad de exportar e importar conversaciones y una interfaz fácil de usar que ayuda a que su negocio se mueva rápidamente. ¡Estas características y más hacen de Intercom una herramienta útil en cualquier negocio!

Una de mis funciones favoritas de Intercom es la capacidad de agregar un enlace personalizado en la parte inferior de cada mensaje. Esto se puede configurar por tipo de mensaje si quiero una página de registro dedicada con un temporizador para una oferta específica,

O podría apuntar a mi blog si quiero controlar aún más la experiencia del usuario, o podría ser una URL externa si quiero aumentar el alcance de mis esfuerzos de marketing para ese mensaje en particular. Las razones para usarlo son infinitas, pero hay una cosa que sé con certeza: siempre me dará más clientes potenciales.

La mejor característica de Intercom es su excelente sincronización y notificaciones. La forma en que facilita la respuesta a los mensajes la convierte en una herramienta perfecta para mantener informado a su equipo. La forma en que le permite ver todos sus mensajes a la vez y el hecho de que puede ver lo que se ha leído y lo que no lo hace perfecto para comunicarse.

Su interfaz de usuario clara y limpia significa que puede encontrar toda la información que necesita rápida y fácilmente. Es genial para cualquier persona que quiera mantener a su equipo en contacto sin tener que aprender muchas funciones complicadas.

Precios :

• Ahorrar

El plan inicial para Intercom es de $74/mes por agente cuando se factura anualmente. Si no está seguro de si Intercom es adecuado para usted, ofrecen una prueba gratuita de 14 días para que pueda probarlo antes de comprometerse.

La estructura de precios de Intercom no se revela en su sitio web, por lo que podría ser una buena idea ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener más información.

Si es una empresa que opera a un ritmo acelerado, comprenderá lo importante que es tener una solución de software de atención al cliente que pueda seguir su ritmo. Aquí es donde interviene Intercom: ¡podríamos ser la pareja adecuada para usted!

5. escritorio zoho

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Zoho Desk es un software de servicio al cliente rico en funciones que ofrece muchas de las mismas capacidades de Zendesk y sus competidores. Con el objetivo de mejorar la productividad de los agentes de soporte, Zoho Desk viene con un sistema integrado de emisión de tickets, soporte por correo electrónico, chat en vivo y una base de conocimientos.

Zoho Desk también se integra con Zoho CRM y Zoho Campaigns para agregar información del cliente a sus tickets de soporte, lo que hace que la experiencia general de soporte sea más fluida.

Su sistema de emisión de boletos con tecnología de automatización facilita la asignación de boletos al agente correcto mientras informa automáticamente a los agentes y clientes sobre el progreso del boleto. Zoho Desk tiene como objetivo mejorar la productividad de los agentes de soporte e incluye muchas de las mismas capacidades que sus competidores, como Zendesk.

Zoho Desk es un producto muy similar a Zendesk en términos de funciones de generación de informes, una función de base de conocimientos y funciones avanzadas. Zoho Desk tiene la ventaja de ser muy asequible para las funciones que ofrece.

Características clave :

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Zoho Desk tiene muchas funciones, como una bandeja de entrada compartida, integración telefónica y chat, aunque algunas funciones solo están disponibles con el plan más caro. También tiene una buena selección de integraciones para conectarse con el resto de su pila de tecnología. Para equipos más grandes, existen funciones de administración de equipos, como el seguimiento del tiempo.

También ofrecen opciones de IA para el autoservicio, pero esto también solo está disponible con el plan más caro.

• Es fácil configurar, usar y administrar todo en el sitio, lo cual es crucial para los emprendedores ocupados.
• La interfaz limpia y simple facilita la administración de su chat.
• Los informes y tableros son rápidos con diseños personalizados, plantillas y servicio de asistencia de marca

Zoho Desk tiene una interfaz eficiente e intuitiva, por lo que es muy fácil de aprender y usar. Puede crear su cuenta en menos de 5 minutos y el proceso de registro es completamente sencillo. ¡Con una interfaz limpia y fácil de usar, es perfecto tanto para uso comercial como personal! Si está buscando una mesa de ayuda virtual, estará muy contento con Zoho Desk.

Precios :

• Ahorrar

Zoho Desk ofrece planes gratuitos y pagos, a partir de $14/agente por mes. los planes pagos comienzan en $12/agente/mes (facturados anualmente) con pruebas gratuitas de 15 días disponibles para cada plan.

Si está buscando una herramienta de atención al cliente que tenga un precio razonable y que tenga características que respalden la productividad del equipo, así como el soporte de IA, Zoho Desk podría ser la opción adecuada para su organización.

6. Zorro feliz

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HappyFox es una solución integral de software de mesa de ayuda que permite a las empresas ayudar a sus clientes a través de las redes sociales, chat en vivo, correo electrónico y teléfono. El software también ayuda al personal de soporte a comunicarse con los clientes donde desean ser contactados. Muchas personas aprecian HappyFox por su facilidad de uso.

HappyFox es un sistema de tickets de la mesa de ayuda que lo ayuda a brindar una atención al cliente más rápida y efectiva. Ha sido elegido por los editores de PCMag como el mejor software de mesa de ayuda durante cuatro años consecutivos y cuenta con la confianza de marcas Fortune 500 como Lowe's y Whirlpool.

Características clave :

Esta solución de mesa de ayuda permite a las organizaciones brindar soporte a través de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Las empresas también pueden crear una base de conocimientos para el contenido orientado al cliente que les permite encontrar respuestas antes de ponerse en contacto con el soporte. Con HappyFox, las empresas pueden tener un personal de soporte dedicado que está disponible al instante para abordar las inquietudes de sus clientes.

Todos los planes de la mesa de ayuda de HappyFox tienen límites de boletos, así que téngalo en cuenta. Además de su solución de mesa de ayuda, también ofrecen chat en vivo e incluso herramientas de chat en la aplicación. Sin embargo, ambas son herramientas separadas y deberían comprarse independientemente de su oferta de mesa de ayuda.

• HappyFox y su amplia variedad de sistemas de soporte, integraciones y canales facilitan el soporte a sus clientes de la manera que ellos desean.
• Soporte omnicanal que incluye voz, correo electrónico, chat, redes sociales y dispositivos móviles para una experiencia de cliente completa.
• El portal de autoservicio de HappyFox puede proporcionar información pertinente en respuesta a las consultas de los clientes y también puede ofrecer información sobre la logística de un problema.

Otra característica clave de HappyFox es que permite a las empresas crear una base de conocimientos que se integra con la funcionalidad de autoservicio del software. Con esto, el portal de autoservicio de HappyFox brinda información pertinente que recompensa las consultas de un cliente y puede verificar información sobre la logística del problema.

Esto permite una experiencia de servicio al cliente más fluida y eficiente.

Precios :

• Ahorrar

HappyFox ofrece una variedad de planes de precios que se adaptan a las necesidades de cualquier organización, a partir de $26/agente/mes. Los planes empresariales también están disponibles para organizaciones que necesitan datos en tiempo real y emisión de boletos y documentación simplificados para evitar superposiciones y demoras.

HappyFox es un software que ayuda tanto con la gestión de proyectos como con la mesa de ayuda. Incluye funciones como una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos y automatizaciones para reducir el trabajo manual. También puede asignar tareas y cambiar el estado de las tareas.

7. Frente

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Las empresas emergentes centradas en la gestión de cuentas necesitan las mejores herramientas posibles para mantenerse organizadas y eficientes. Ahí es donde entra Front. Front es una plataforma de correo electrónico colaborativo que ayuda a reunir todas sus comunicaciones comerciales en un solo lugar, para que pueda resolver problemas rápidamente y con un toque humano, no solo confiando en tickets automatizados.

Front es una plataforma de comunicación con el cliente que permite a las empresas ofrecer sus servicios a cada cliente a gran escala. Front combina la simplicidad de las bandejas de entrada de correo electrónico con los conocimientos y la automatización de un CRM.

El sistema permite que todos los departamentos trabajen en conjunto y envíen respuestas más rápidas, organicen mensajes fácilmente en todos los canales y mantengan conexiones personales.

Características clave :

Si bien la mayoría de los equipos de atención al cliente utilizan software de mesa de ayuda para administrar una cuenta de correo electrónico grupal, hay casos en los que es más útil tener direcciones de correo electrónico tanto personales como grupales.

Esto se puede hacer con Frente. Además de las capacidades de la bandeja de entrada compartida, Front también ofrece funciones básicas de colaboración y automatización. Aunque, algunas otras características como el análisis solo se incluyen en sus planes de mayor costo.

• Los recordatorios y los respondedores no se miden
• Es importante conectar todos los canales de comunicación a la bandeja de entrada de su equipo para que pueda estar al tanto de todo. Esto incluye correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, chat en vivo y cualquier otra plataforma donde las personas puedan comunicarse con usted.
• Al compartir conocimientos y colaborar en tiempo real en los mensajes de los clientes, usted y su equipo podrán brindar la mejor respuesta posible. Esto mostrará a sus clientes que usted es receptivo y se preocupa por sus consultas.
• Use flujos de trabajo para automatizar tareas manuales y obtenga análisis para ayudar a su equipo a trabajar de manera más inteligente, no más difícil.

Los flujos de trabajo automatizados de Front pueden ayudarlo a realizar un seguimiento y administrar las solicitudes de soporte entrantes para que ninguna se pierda. Además, las plantillas de correo electrónico de Front le permiten resolver problemas comunes de forma rápida y sencilla con respuestas consistentes a través de respuestas escritas previamente, lo que brinda un gran beneficio a los usuarios.

Precios :

• Ahorrar

El precio de Front comienza en $19/usuario/mes (facturado anualmente). Puede probar todos los planes gratis durante 7 días y no necesita una tarjeta de crédito.

Front es una gran herramienta para empresas de cualquier tamaño. Es fácilmente escalable y tiene un montón de funciones, como la capacidad de convertir correos electrónicos en plataformas personalizadas y enrutamiento automatizado. Además, se integra con muchas aplicaciones diferentes, por lo que puede usarlo como lo necesite.

8. Gorgias

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Gorgias es la mejor alternativa de Zendesk para pequeñas empresas que usan Shopify. Es una solución de mesa de ayuda que se enfoca en brindar un gran soporte a las pequeñas empresas en el espacio de comercio electrónico.

Con Gorgias, obtienes acceso a una bandeja de entrada compartida y chat en vivo. Sin embargo, los principales diferenciadores son sus integraciones Shopify, Magento y BigCommerce (aunque la integración de Magento solo se ofrece en el plan de nivel superior).

Gorgias es una excelente opción para las pequeñas empresas que usan Shopify, ya que ofrece funciones diseñadas específicamente para el comercio electrónico y las pequeñas empresas.

Estas características incluyen chat en vivo y funcionalidad de bandeja de entrada compartida. Sin embargo, Gorgias realmente se distingue de la competencia gracias a sus integraciones con BigCommerce, Shopify y Magento. Esto lo convierte en una herramienta increíblemente versátil y poderosa para empresas de todos los tamaños.

Características clave :

• Ahorrar

Con las integraciones de Gorgias, puede ver detalles de pedidos, editar pedidos e incluso procesar reembolsos directamente desde su mesa de ayuda. Esto puede ahorrar mucho tiempo y molestias a sus agentes de soporte. Gorgias también tiene integraciones de redes sociales con plataformas como Instagram y Facebook que le permiten realizar un seguimiento de las conversiones en esos canales.

• Puede mantener todos sus tickets de soporte en un lugar limpio y ordenado para que pueda acceder a ellos fácilmente sin tener que buscar en varias carpetas.
• Convierta a más de sus visitantes en compradores brindándoles una experiencia personalizada, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.
• Al integrar un sistema de seguimiento de ventas con sus canales de soporte, puede desbloquear ventas que de otro modo se perderían. Al rastrear todas las ventas generadas por los agentes de soporte a través de mensajes de texto, respuestas de redes sociales y conversaciones de chat en vivo en su sitio web, puede asegurarse de que ninguna venta se pierda.

Precios :

• Ahorrar

Los planes de Gorgia comienzan en $10 por mes. Además, todos sus planes tienen límites de boletos. Esto significa que sus costos podrían aumentar o disminuir según la cantidad de boletos que use en un mes determinado. Por ejemplo, su plan base incluye 50 boletos mensuales. Esto equivale a alrededor de 50 boletos por mes solo cuando opta por su plan de inicio.

La mayoría de los equipos necesitarían más que esto, por lo que se les cobraría $25 adicionales por cada 100 boletos que usen por encima del límite.

9. agente vivo

• Ahorrar

LiveAgent es una excelente alternativa de Zendesk para los equipos de atención al cliente que buscan optimizar la emisión de boletos y el servicio. Utilizada por grandes nombres como Forbes, NASCAR y la Universidad del Sur de California, esta solución todo en uno permite a las empresas crear un centro de llamadas, ofrecer soporte de chat en vivo a través del sitio web y las redes sociales,

Y cree una base de conocimientos para el soporte de autoservicio, lo que facilita que los clientes encuentren respuestas a sus preguntas sin tener que esperar en espera o hablar con alguien directamente.

LiveAgent es una alternativa popular de Zendesk porque ofrece una excelente relación calidad-precio. LiveAgent es una alternativa clásica más básica a Zendesk que aún tiene todas las características esenciales que necesita en una herramienta de mesa de ayuda. Esta plataforma puede recibir y administrar solicitudes de varios canales, incluidos correo electrónico, redes sociales, teléfono y chat en vivo.

Muchos usuarios encuentran que LiveAgent logra un equilibrio perfecto entre tener una interfaz simple y estar repleto de funciones.

Características clave :

• Ahorrar

La función de mesa de ayuda en LiveAgent es la razón principal por la que la mayoría de los clientes eligen este software. La interfaz de la mesa de ayuda es fácil de usar y lo ayuda a recibir y manejar las solicitudes de los clientes con facilidad. Es importante señalar que el único canal de comunicación incluido en los paquetes más económicos es el correo electrónico. Por lo tanto, si desea utilizar las redes sociales u otros canales, deberá actualizar su plan.

• El sistema de emisión de boletos de LiveAgent le permite gastar menos tiempo y dinero en atención al cliente. Puede ahorrar hasta un 95 % más de dinero, tiempo y recursos si cambia a la emisión de boletos. Nuestro sistema de emisión de boletos puede recopilar toda su comunicación de cada canal que utiliza y organizarla en un solo lugar. Comience con la emisión de boletos de LiveAgent y brinde un servicio al cliente económico, eficiente y excepcional.
• Si no puede resolver un problema con un cliente, puede usar el registro de auditoría para averiguar qué sucedió.
• Puede usar el registro de auditoría si necesita saber qué sucedió con un archivo o una carpeta. El registro le mostrará cuándo se creó el archivo o la carpeta y cuándo se accedió por última vez. También puede ver quién cambió un archivo o una carpeta.

LiveAgent es una herramienta de atención al cliente que ofrece muchas formas diferentes para que los equipos de soporte se comuniquen con los clientes, incluido el chat en vivo, el correo electrónico, el teléfono y el video chat. LiveAgent también ofrece portales orientados al cliente totalmente personalizables, para que las empresas puedan personalizar la experiencia del cliente.

Precios :

• Ahorrar

LiveAgent proporciona software de mesa de ayuda. Ofrecen planes que comienzan en $15 por agente por mes. Los planes incluyen una solución de emisión de boletos de tamaño completo con pruebas gratuitas disponibles para cada solución. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 15 días.

Las empresas que necesitan un portal de cara al cliente personalizable y de marca o las empresas que desean la opción de brindar soporte a través de varios canales de comunicación diferentes encontrarán que el uso del software de mesa de ayuda será beneficioso.

El escritorio de agentes en vivo permitirá a las empresas ofrecer soporte a través de varios canales, como correo electrónico, servicios de llamadas de conferencia telefónica y chat. Este tipo de software también es beneficioso para las empresas porque les permite marcar su portal con su propio logotipo y colores.

10. Ranura

• Ahorrar

Groove es una fantástica alternativa de Zendesk que ayudará a agilizar los procesos de consulta y soporte de los clientes. Con este software, los agentes pueden brindar atención al cliente a través de Facebook, Twitter, correo electrónico, teléfono, chat en vivo o mensajes de texto, todo en tiempo real. roove también permite que varios agentes trabajen en un elemento de soporte como equipo, utilizando medios internos privados o canales orientados al cliente.

Este software de experiencia del cliente está equipado con un widget de soporte que se puede mostrar en el sitio web de una empresa. Esto permite a los clientes interactuar con la base de conocimientos y abrir tickets de soporte cuando sea necesario. Al tener este widget en el sitio, ayuda a crear una mejor experiencia general para los clientes.

Características clave :

• Ahorrar

Las empresas que usan Groove descubren que pueden atender a sus clientes de manera más efectiva y eficiente al tener una base de conocimiento y un portal de clientes al que los clientes pueden acceder fácilmente para encontrar respuestas a sus preguntas. Además, Groove ofrece una serie de integraciones y una interfaz fácil de usar que facilita que las empresas comiencen a usar el software y vean los resultados rápidamente.

• Chat en vivo para soporte personal en tiempo real.
• Una poderosa bandeja de entrada compartida similar a los correos electrónicos
• Soporte 24/7 con una base de conocimiento.
• Informes de un vistazo para mantenerlo actualizado sobre las métricas de atención al cliente en línea más importantes.

Las organizaciones pueden usar Groove para crear fácilmente portales de clientes y una base de conocimientos, que se pueden usar para mostrar información a través de multimedia o texto. Esto ayuda a los clientes a encontrar la información que necesitan de forma rápida y sencilla. Además,

Con Groove, los usuarios pueden crear widgets de soporte que se muestran en sus sitios web. La instalación de dichos widgets permite a la empresa optimizar el proceso de interacción inicial con la base de conocimientos. Sin embargo, los widgets también se pueden usar para permitir que los clientes creen tickets de soporte.

Precios :

• Ahorrar

Los precios de Groove comienzan en solo $ 20 por usuario por mes, y todos los planes vienen con un período de prueba gratuito de 120 días. Groove también ofrece un descuento imbatible del 93 % para empresas emergentes en etapa inicial con 10 empleados o menos. ¡Comience con Groove hoy y vea cómo podemos ayudar a que su negocio crezca!

Empresas que desean reducir la cantidad de tiempo que dedican a la atención al cliente y negocios que necesitan un software de atención al cliente que se integre con otros sistemas.

11. cliente

• Ahorrar

Kustomer es una de las mejores alternativas de Zendesk para equipos que necesitan capacidades de CRM porque permite a los usuarios ver la imagen completa de cada cliente y actualizar todos los sistemas a la vez. Esto ahorra energía y tiempo, por lo que es una excelente opción para los equipos que desean capacidades de CRM.

Kustomer ha combinado dos tipos de software, CRM y software de mesa de ayuda, para crear algo innovador y único. Con Kustomer, puede ver un perfil completo de cada cliente y actualizar varios sistemas al mismo tiempo. ¡Esto le ahorrará tiempo y energía a largo plazo!

El soporte multicanal de Kustomer incluye cuentas de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. También puede usar sus chatbots sin código para desviar las solicitudes de soporte a las opciones de autoservicio.

Características clave :

• Ahorrar

En general, Kustomer es un gran software con muchas características que otras plataformas de servicio al cliente no tienen, como la capacidad de conectarse con clientes a través de chat, correo electrónico, teléfono o redes sociales. Si está buscando una manera de desviar las solicitudes de soporte a las opciones de autoservicio, Kustomer tiene chatbots sin código disponibles para ayudar.

• Con los bots de Kustomer, podrá automatizar muchas de las interacciones rutinarias que los agentes tienen con los clientes. De esta manera, puede concentrarse en brindar experiencias personalizadas y lograr resoluciones más rápidas.
• Kustomer reúne todos sus datos para que pueda tomar medidas al respecto. Esto también permite una potente automatización, enrutamiento, etiquetado y un servicio de atención al cliente hiperpersonalizado.

La desventaja de esta alternativa de Zendesk es que puede ser costosa y confusa para algunos. Además, es posible que las empresas que tienen equipos centrados en el cliente no aprecien todas las características que ofrece Kustomer para desviar las solicitudes. Sin embargo, todavía vale la pena echarle un vistazo a Kustomer al menos una vez.

Precios :

• Ahorrar

Los planes de precios de Kustomer comienzan en solo $ 89 por mes para cada agente, lo que lo convierte en una solución asequible para empresas de todos los tamaños. Kustomer es una gran herramienta, pero puede ser bastante costosa.

La estructura de precios es confusa porque hay una serie de herramientas que son complementos. Además, muchas de sus características se enfocan en desviar solicitudes, lo que puede no ser ideal para equipos más centrados en el cliente.

¿Cómo elegir la herramienta de Servicio al Cliente adecuada para su equipo?

Elegir una herramienta adecuada no es tan simple como parece. No se trata solo del costo, el tiempo y los recursos para aprender. Es una buena idea tratar de entender a los miembros del equipo. Con qué se sienten cómodos, con qué no.

• En qué son buenos y en qué no. Lo que los hace funcionar. Qué herramientas les ayudarán a alcanzar sus objetivos.
• ¿Cuál es el objetivo del equipo?
• ¿Entregar un producto al mercado o servir mejor a sus clientes?
• ¿Cuál es el nivel de madurez del equipo? ¿Qué tan organizado está su proyecto? ¿Existen limitaciones técnicas? Ahora, puedes descubrir tu herramienta.

Deje esto todo, simplemente pregunte e identifique estas tres preguntas a continuación que debe hacerse para encontrar la herramienta de chat de clientes perfecta para su negocio:

1. ¿Cuáles son mis necesidades específicas? ¿Qué quiero que esta herramienta haga por mí?
2. ¿Cuál es mi presupuesto? ¿Cuánto puedo permitirme gastar en una herramienta de chat?
3. ¿Qué tan fácil es usar esta herramienta? ¿Necesito capacitación para usarlo de manera efectiva?

Después de responder esas preguntas, es hora de deshacerse de las opciones que no son realistas o que no se ajustan a sus necesidades. Lo que te queda debe ser una lista de 2-3 opciones. Lo siguiente que debe hacer son demostraciones y pruebas para cada opción. Tener experiencia práctica puede ayudarlo a ver qué funciona mejor para usted y su equipo en un entorno real.

Además, es beneficioso que los miembros de cada área de la empresa prueben los contendientes finales de la herramienta. Al hacer esto, aumenta las posibilidades de que la opción elegida sea compatible y funcione bien para todos los que la usan: agentes, gerentes, etc.

Además de las características y la funcionalidad del software, también es importante considerar otros aspectos de cada herramienta antes de tomar una decisión final. Tómese un tiempo para visitar el centro de ayuda de cada herramienta y envíe un correo electrónico a su equipo de soporte para tener una idea de sus habilidades de comunicación con el cliente.

Si todo lo demás es igual entre dos herramientas diferentes, la calidad de la atención al cliente podría ser el factor decisivo.

¿Por qué debería considerar las alternativas de código abierto de Zendesk que no son solo malos imitadores?

Zendesk es un servicio alojado, lo que significa que ya está instalado en el servidor y no necesita instalarse en la computadora del cliente. El cliente debe tener una cuenta para poder utilizar el software. Por otro lado, las alternativas de código abierto se pueden instalar en la computadora del cliente.

Código abierto significa que el software se puede modificar según las necesidades de cada uno. El software de código abierto es más flexible y personalizable. La única desventaja del código abierto es su falta de soporte. Cualquiera puede usar el software de código abierto de forma gratuita, por lo que la empresa no puede ganar dinero si no hay soporte.

• Eficiencia de precios asequibles : Zendesk es un gran software de mesa de ayuda. Tiene cuatro planes de precios diferentes. El plan más económico es para pequeñas empresas. Pero incluso el plan más barato es bastante caro. También hay muchas alternativas gratuitas a Zendesk. Las alternativas gratuitas suelen ser incluso mejores que las de pago.
• Flexibilidad : el software de soporte técnico de Zendesk es muy flexible, pero también es un software de código abierto. El software de código abierto es literalmente suyo para tomarlo y desarrollarlo. Puede personalizar el software de soporte técnico de código abierto para satisfacer sus necesidades específicas.
• Acceso completo a los datos : Zendesk es un software de servicio al cliente basado en la nube. Está alojado en la nube y tienen control sobre sus datos. Las alternativas de Zendesk se alojan en las instalaciones. Esto significa que usted tiene control total sobre sus datos. No tienes que compartirlo con nadie.

El software de código abierto tiene un código de acceso público, a diferencia del software de código cerrado o propietario. Esto permite que las personas, generalmente desarrolladores, vean el código, lo copien, realicen cambios, sugieran cambios para mejorarlo y más.

Además, algunas soluciones de código abierto se pueden ejecutar en los propios servidores de una organización, lo que les otorga un control total sobre sus datos.

La transparencia del código ha dado lugar a numerosas ventajas de código abierto, como flexibilidad, seguridad mejorada, escalabilidad y agilidad. Estos beneficios también están presentes en las alternativas de código abierto a Zendesk.

Preguntas frecuentes: relacionadas con las alternativas de ZenDesk

Resumen: la herramienta de apoyo al equipo más poderosa del mercado

Mirando alrededor del mercado, es obvio que Zendesk es un gran producto. En comparación con las alternativas, ofrece más funciones, más integraciones y más formas de ampliar el conocimiento del producto por parte de su equipo. Si tiene una empresa muy grande, con un presupuesto muy grande, podría ser la opción perfecta para usted.

Cuando se trata de elegir las soluciones adecuadas para sus necesidades, es importante tomarse el tiempo para realmente determinar cuáles son sus necesidades y a qué herramientas necesita acceder para abordarlas. También puede consultar el mejor registrador de dominios para encontrar su nombre comercial perfecto sin descuento.

Una vez que conozca sus necesidades y qué soluciones está buscando, puede comenzar a buscar las soluciones que lo ayudarán a resolver sus desafíos.

Esperamos que haya disfrutado de nuestro artículo sobre las mejores alternativas a Zendesk. Con este conocimiento, sabemos que puede aprovechar al máximo las reuniones con sus clientes y colaborar con facilidad en proyectos al utilizar esas alternativas de zendesk. Entonces, ¿qué está esperando? Empiece hoy.