Sin embargo, las empresas no pueden lograr una conversación efectiva [nuevos datos]

Cualquiera que sea su mercado o mercado, no encontrará discusión: la comunicación productiva, tanto interna como externa, es fundamental para el logro de su empresa. Con mucha más tecnología disponible que nunca antes, uno pensaría que sería fácil de entender.

Pero los nuevos datos publicados por Job.co revelan que las empresas en 2023, sin embargo, tendrán dificultades para comunicarse de manera competente, con implicaciones realmente serias para la experiencia laboral del consumidor.

En esta publicación, profundizaremos en los detalles.

Condición actual de la conversación sobre pequeñas empresas

Cuando el 99% de las personas dice que es crucial que una empresa se comunique muy bien con ellos como cliente, solo el 7% de las empresas considera que su conversación es "excelente".

Más del doble de este tipo se califican a sí mismos como "insuficientes" o "insuficientes".

Y el efecto en la experiencia práctica del cliente es obvio: más de dos tercios de las personas dicen que una conversación pésima los ha llevado a dejar de trabajar con una empresa y cambiarse a un competidor.

Hace saber que tienen que hacer más, y los clientes exigen de los clientes que lo hagan mucho mejor. Pero cuando se trata de modelos que básicamente funcionan mejor, parece que es mucho más fácil decirlo que lograrlo.

Entonces, ¿qué está pasando?

¿Cómo se ve una gran comunicación?

Quizás el mejor lugar para comenzar a continuación es mirar a través de la lente del comprador.

¿Qué es lo que quieren de los proveedores? ¿Cómo es realmente una comunicación maravillosa?

Para empezar, los compradores quieren estar informados. De hecho, el 94% de los compradores encuestados dicen que es importante que conozcan (o puedan encontrar) actualizaciones relacionadas con su adquisición o empresa, como su estado y el próximo producto.

Los compradores también quieren que los proveedores sean conscientes y no olviden la información para que realmente no tengan que repetirse. El 87% de las personas dicen que han tenido que repetir solos con las empresas de las que provienen, y el 79% encuentra este problema.

La comunicación completa y extensa ayuda a lograr un cambio importante. Todos sabemos, por nuestras experiencias como clientes, que los errores y los retrasos generalmente se pueden perdonar siempre que se comuniquen y definan claramente.

Fuera de esto, ha habido una gran cantidad de investigación sobre la velocidad de respuesta general, especialmente la rapidez con que las empresas están equipadas para volver a los mensajes y qué esperan los clientes.

Una revisión de SuperOffice confirmó que casi el cincuenta por ciento de todos los clientes (46%) esperan que las empresas reaccionen a sus mensajes en menos de cuatro horas.

Pero, el tiempo de respuesta normal, basado en una muestra de 1000 empresas, fue más de tres veces esto, y el tiempo de reacción más lento fue 8 veces.

En esencia, parecería que una conversación fantástica se reduce a:

• Visibilidad: una descripción completa de dónde están exactamente las cosas.
• Organización: información almacenada y dispersada de forma organizada, disponible para ser nombrada cuando sea necesario, sin necesidad de que el cliente se atasque.
• Actitud: mensajes concienzudos, completos y genuinos.
• Eficiencia: Respuestas rápidas y oportunas.

Los efectos de la mala interacción

El audio de conversación es muy simple, pero la tasa de no ofrecerlo es elevada.

Cuando se les preguntó a las empresas cómo los problemas de comunicación habían afectado su negocio, esto es lo que explicaron:

• El 68% afirmó que había desperdiciado el tiempo.
• El 53% tenía mensajes perdidos.
• El 42% tenía agotamiento experto, ansiedad o cansancio.
• El 35% experimentó archivos de cobertizo.
• El 30% sintió que el conocimiento del consumidor experimentado experimentó directamente.
• El 12% había dejado compradores a los competidores.
• El 10% dijo que les faltaba personal.

Claramente, ese es un amplio espectro de métricas esenciales obstaculizadas por la incapacidad de entablar una conversación adecuada.

Entonces, ¿por qué las modelos lo adquieren incorrectamente?

Si los pilares principales de la comunicación útil (visibilidad, organización, mentalidad y eficiencia) son tan simples y hay más recursos que nunca para ayudar, entonces ¿por qué tantas organizaciones todavía están en este tipo de lío? ?

La verdad es que las empresas simplemente no han encontrado una manera de adaptarse. Los datos indican que están usando tecnología, pero a menudo conocimientos tecnológicos defectuosos sin un recurso central de verdad.

Implica una dependencia exclusiva del correo electrónico. Cuando se les preguntó cómo principalmente conectarse con sus compañeros de trabajo, el 31% de las personas mencionaron el correo electrónico, la respuesta más citada.

Para la conversación con el cliente, es aún más dominante, ya que actualmente lo utilizan prácticamente dos tercios de las empresas y domina más que cualquier otro canal individual.

El correo electrónico tiene muchas ventajas, por supuesto. Es rápido, directo y sencillo. Pero cuando se trata de colaborar y esforzarse por producir grupos sincronizados, a menudo puede complicar aún más las cosas y minimizar las oportunidades para la lluvia de ideas espontánea.

La comunicación inevitablemente se estancará y se realizará en bandejas de entrada personales lejos de la relajación de su grupo y más allá de la perspectiva de la administración, lo que a veces resulta en cables cruzados, confusión, documentos perdidos y tiempo desperdiciado.

¿Qué le aseguró la persona particular A al consumidor hace unos meses? ¿Cuál fue esa nota crítica que el comprador le indicó al Individuo B por correo electrónico antes de que comenzara el trabajo recibido? ¿Dónde puso el individuo C las sugerencias de modelos que el cliente envió por correo electrónico?

La información no se comparte correctamente, y ahí es donde comienzan las dificultades.

¿Y qué hay de los efectos sobre la estabilidad del estilo de vida laboral?

Con el aumento de los mensajes de correo electrónico de entrada al trabajo fuera de la casa, hay un sentimiento generalizado para muchos de que el trabajo nunca termina. Para bastantes, la tentación, o peor aún, el requisito previo, de mirar el correo electrónico fuera del horario laboral está consumiendo a los miembros de la familia y el tiempo libre, lo que genera ansiedad, estrés y ansiedad.

Según Teamstage, el 40% de los empleados usan sus dispositivos para trabajar fuera del horario de oficina, para hacer alrededor de una cuarta parte de su trabajo. Esta deficiencia de división entre el trabajo y el tiempo libre sólo puede obstaculizar el rendimiento, por no hablar de la salud y el bienestar.

Comunicación entre el cliente y el comprador: dos caras de la misma moneda

Aunque tendemos a tratar la conversación con el cliente y la interacción con la fuerza laboral interna como asuntos completamente separados, la verdad es que están indisolublemente unidas. La mala conversación interna impacta instantáneamente en la conversación del comprador.

Cuando los usuarios del equipo no tienen la información que necesitan, es imposible que la compartan con los prospectos, dejando al comprador desinformado y decepcionado.

Grupo muy pobre, mensajes omitidos y archivos perdidos dificultan aún más el trabajo para los clientes del equipo, lo que genera retrasos innecesarios y evitables para el cliente.

Cuando los grupos tienen una mala conversación interna, con frecuencia pasan enormes cantidades de tiempo corrigiendo desafíos, corrigiendo problemas y buscando datos.

Y todo sugiere un equipo considerablemente menos exitoso y menos tiempo para apuntar al conocimiento del comprador. Al final, ninguna cantidad de alianzas puede compensar el hecho de no proporcionar lo esencial.

El globo transformador de la función

En el área, parecería que muchos de estos desafíos se ven exacerbados por el aumento de la distancia.

Los líderes empresariales y los expertos se han apresurado a cuestionar el impacto del desempeño remoto en la habilidad de una empresa para conectarse con éxito.

Aunque el trabajo híbrido se ha establecido solo hasta cierto punto, el 44% de las personas encuestadas por Undertaker.co se desempeñan de forma totalmente remota, con menos de 1 de cada cinco en el entorno de la oficina todo el tiempo.

El detalle es que el trabajo dependiente de la oficina nunca fue una solución para la interacción, y todavía no lo es.

Project.co descubrió que, cuando las personas usan un recurso de administración de desafíos para comunicarse con clientes, compradores o ambos, tenían mucho más éxito.

Además, la aplicación de una herramienta de administración de tareas para hablar con la clientela está fuertemente relacionada con:

• Rendimiento interno mucho mejor
• Mayor experiencia de trabajo del cliente
• Cargo mejorado de realización de la empresa
• Mayor bienestar de los trabajadores

El uso de un dispositivo de administración de tareas para la interacción entre compañeros de trabajo tiene una variedad idéntica de aspectos positivos con una correlación aún más sólida.

En cada problema de datos individual, a las personas de hoy les resulta más fácil comunicarse de manera efectiva, evaluar el desarrollo de tareas y retener la información organizada y disponible cuando usan un dispositivo en línea.

Haga clic a continuación para ver toda la información de la encuesta Venture.co Interaction Stats 2023.

Terminando

Entonces, hay excelentes noticias e información indeseable.

La terrible noticia es que las corporaciones tienen mucho trabajo por hacer. Las figuras proponen que están informadas de esto, pero tal vez también abrumadas por el esfuerzo por lograr una acción significativa.

Estos problemas no se resolverán por sí solos, sin embargo, sin la necesidad de un movimiento optimista de los profesionales y una fuerte aceptación de los grupos.

Se necesita un liderazgo fuerte y decidido para descubrir la necesidad de transformar, investigar para encontrar las técnicas, los instrumentos y el programa apropiados, y luego impulsar cambios en el curso de la empresa.

Pero la excelente noticia, como muestra este conocimiento, es que obtener este movimiento es el comienzo de una carretera que conduce a compradores complacidos, minimización de la rotación de compradores y empleados, y un grupo más feliz y saludable.

¿Es un obstáculo? De curso de formación. Pero vale la pena recorrerlo hacia abajo.