9 errores que cometen los nuevos dueños de tiendas con los cupones (debe leer)
Publicado: 2022-05-24
Los cupones pueden parecer una forma infalible de hacer crecer su tienda en línea, pero eso solo es cierto si los usa correctamente. Sin las técnicas adecuadas, las ofertas con descuento pueden tener un impacto negativo en sus resultados.
Afortunadamente, si conoce algunos de los errores de cupones más comunes, puede prevenirlos fácilmente. De esa manera, puede aprovechar de manera efectiva esta útil herramienta de ventas. Como propietario de una tienda, puede personalizar su estrategia de descuento para aumentar la adquisición, satisfacción y retención de clientes.
En esta publicación, discutiremos por qué los cupones son importantes para los negocios en línea. Luego, repasaremos los nueve errores principales que los nuevos propietarios de comercio electrónico deben evitar al administrar cupones. ¡Empecemos!
Por qué los cupones efectivos son importantes para los nuevos propietarios de tiendas
La mayoría de los compradores siempre están buscando la mejor oferta. Por lo tanto, ofrecer cupones puede dirigir a estos clientes a su tienda en línea. Cuando administra los cupones de manera efectiva, pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio en línea:
Aquí hay más beneficios potenciales de encontrar la estrategia de cupones adecuada para su tienda en línea:
- Mejorar las tasas de conversión
- Aumentar la lealtad del cliente
- Impulsar la adquisición de nuevos clientes
- Alentar a los compradores a sentir reciprocidad
Como nuevo propietario de una tienda, tiene muchas opciones de descuento para elegir, incluidas ofertas de Compre uno y llévese otro (BOGO), programas de fidelización, cupones basados en porcentajes, ventas flash y más. En la etapa inicial de su tienda, querrá encontrar las ofertas que maximicen los ingresos en lugar de disminuir las ganancias.
9 errores que cometen los nuevos dueños de tiendas con los cupones
Desafortunadamente, hay una curva de aprendizaje cuando se trata de cupones digitales. Analicemos los errores más comunes que cometen los nuevos propietarios de tiendas con los cupones. ¡De esa manera, puedes mantenerte alejado de ellos!
1. Ofrecer siempre descuentos porcentuales
Dos de los cupones más comunes son los descuentos basados en porcentajes y los descuentos en dólares. Aunque puede ser difícil elegir entre ellos, hay algunas cosas a tener en cuenta.
Los descuentos porcentuales son promociones que reducen el precio total de venta en un determinado porcentaje. Antes de elegir esta estrategia de cupones, analicemos por qué podría no ser adecuada para su empresa.
Sería prudente tener en cuenta la regla de 100. Esta establece que los descuentos en dólares son más efectivos para productos o servicios de más de $100. Lo contrario es cierto para los descuentos basados en porcentajes. Si sus productos o servicios suelen costar menos de $100, es mejor ofrecer un cierto porcentaje de descuento:
Esto se basa en cómo piensa el comprador medio. Por cada compra, su cliente quiere creer que está recibiendo la mejor oferta. Al comprar un artículo de $ 150, los clientes tienden a apreciar un descuento de $ 30 más del 25% de descuento.
Dado que los descuentos basados en porcentajes no siempre son efectivos, es mejor evaluar sus objetivos. Sin embargo, si desea realizar una venta en todo el sitio, esta podría ser la opción correcta. Con descuentos porcentuales, sus clientes pueden sentirse inclinados a agregar más artículos a sus carritos.
En otros casos, puede que sea mejor usar cupones de fidelidad. Con este método, los clientes canjean puntos después de tantas compras. Esta podría ser una excelente manera de retener clientes y generar recomendaciones de boca en boca para su negocio.
ThredUp es una tienda de ropa de segunda mano con un excelente programa de fidelización:
Con ThredUp Rewards, los clientes reciben un punto por cada dólar gastado. Después de ganar suficientes puntos, pueden canjearlos por envío gratis, eventos exclusivos o incluso descuentos basados en porcentajes.
Otra opción es usar cupones BOGO. Este método puede ser más efectivo durante las vacaciones de comercio electrónico (cuando el tráfico web es más alto de lo habitual).
2. No hacer la oferta lo suficientemente interesante
Casi todas las tiendas en línea tienen sus propios cupones, descuentos y ventas. Por lo tanto, para que su negocio tenga éxito, sus ofertas especiales deberán destacarse.
Esto podría significar ofertas diarias, ventas de liquidación o programas de recompensas para clientes. La conclusión es que sus descuentos deben hacer que su cliente sienta que está ganando mucho.
Una forma de hacerlo es ofreciendo cupones por tiempo limitado. Estos pueden motivar a los compradores indecisos a actuar rápidamente. De lo contrario, podrían esperar para tomar medidas.
Un programa de recompensas para clientes podría ser otra opción efectiva para hacer que los cupones sean interesantes. Cuando ofrece beneficios y obsequios a sus clientes existentes, puede crear un club exclusivo en el que la gente quiera participar.
Sephora es una marca de belleza con un programa de recompensas muy exitoso:
Creó una membresía de Beauty Insider que alienta a los clientes a realizar compras repetidas en la tienda. Cada cliente puede incluso ganar hasta cuatro veces los puntos de recompensa normales gastando $1000. Esto les permite desbloquear niveles más altos de exclusividad.
3. Usar un código de cupón difícil
Los clientes suelen aplicar un código de cupón al finalizar la compra. Estos son mucho más memorables cuando son simples.
Podría usar un código aleatorio, que puede ser más seguro, pero a menudo es difícil de recordar para los clientes. Los códigos sencillos minimizan el esfuerzo del cliente, lo que significa que es más probable que sus cupones se canjeen:
Además, tiene la oportunidad de ser creativo con sus códigos de cupón. Cuando usa códigos inteligentes y únicos, puede hacer que su cupón se destaque. Esto puede atraer a nuevos clientes, ya que apreciarán que puedan recordar fácilmente su divertido código de descuento. En última instancia, un código intuitivo facilita este proceso.
4. No aplicar ofertas automáticamente
Otro error que cometen los nuevos propietarios de tiendas con los cupones es no aplicarlos automáticamente al momento de pagar. Tus cupones deben apuntar a beneficiar al cliente. Esto implica hacer que su proceso de pago sea lo más fácil posible:
Aquí hay algunos beneficios más posibles de las ofertas automáticas:
- Menos esfuerzo para que un cliente reclame una oferta
- Menos preguntas para atención al cliente
- Aumento de la satisfacción del cliente
Afortunadamente, puede usar nuestro complemento, Cupones avanzados, para facilitar este proceso. Después de crear un cupón, nuestra herramienta puede aplicar automáticamente la oferta durante el pago. De esa manera, cuando las condiciones del carrito de un cliente coincidan con los términos de su cupón, puede sorprenderlo con un gran descuento.
5. No establecer un umbral para las ofertas de envío
Muchas tiendas en línea están comenzando a ofrecer envío gratuito para satisfacer a sus clientes. De hecho, el 50% de los consumidores priorizan los negocios que brindan este beneficio.
Es posible que tenga la tentación de ofrecer un envío gratuito general para hacer felices a sus clientes, pero esto podría causar problemas de ingresos. Para pedidos más pequeños, los costos de envío podrían superar sus ganancias.
Para resolver este problema, considere establecer un umbral de envío. Esto le permite proporcionar envío gratuito, pero solo para una determinada cantidad de compra.
Un buen ejemplo de esto viene de Amazon. Para pedidos totales superiores a $ 25, Amazon ofrece envío gratuito:
Crear un límite de envío puede ser una excelente manera de satisfacer a los clientes y al mismo tiempo aumentar el valor promedio de su pedido. Cuando los clientes saben que pueden lograr la entrega gratuita, es probable que gasten más para calificar para este descuento.
6. No hay obsequio al finalizar la compra
Los clientes a menudo valoran más su compra si los sorprende con un obsequio. Este puede ser un método efectivo para retener clientes y aumentar su satisfacción con sus servicios.
Afortunadamente, no tienes que regalar productos caros. Los clientes a menudo aprecian los pequeños obsequios, como archivos PDF descargables o hojas de trucos.
Para implementar este tipo de trato, puede ofrecer un cupón de regalo gratuito condicional en su tienda en línea. Esto requiere que un cliente haga una compra para calificar para el obsequio. Por ejemplo, puede decidir dar solo obsequios si los clientes gastan más de $ 50. Al hacer esto, puede aumentar las ventas de sus productos.
Además, cuando anuncia sus obsequios, los clientes pueden pasar más tiempo en su sitio web y realizar una compra. Con este cupón, es probable que pueda reducir sus tasas de devolución y aumentar la satisfacción del cliente.
7. No usar opt-ins para capturar correos electrónicos
A menudo es difícil dirigir sus cupones a la audiencia adecuada. Al recopilar correos electrónicos en su sitio web, puede generar clientes potenciales de alta calidad. Luego, puede enviar cupones a estos visitantes, que ya están ansiosos por saber más sobre sus productos.
Crear un formulario de registro de correo electrónico emergente puede ser una forma efectiva de hacer esto. Incluso puede personalizar su formulario para mostrar sus cupones actuales. Esto puede incentivar aún más a los visitantes a unirse a su lista de correo.
Con OptinMonster, puede crear rápida y fácilmente su primer formulario de suscripción de cupones:
Esta herramienta ofrece más de 100 plantillas prediseñadas. Para iniciar su primer formulario, simplemente genere un cupón utilizando nuestro complemento de cupones avanzados. Luego, preséntelo como una ventana emergente con OptinMonster.
8. No seguir con una oferta de segundo pedido
Después de recibir un pedido, es importante hacer un seguimiento con ese cliente feliz. Esto puede ser mucho más rentable que buscar nuevos clientes potenciales.
Esto se debe a que la probabilidad de que un nuevo cliente realice una compra es del 5 al 20 por ciento, pero para los clientes existentes, aumenta al 60 al 70 por ciento. Por lo tanto, cuidar de sus clientes existentes debe ser una alta prioridad.
Si desea mejorar la retención de clientes, intente hacer un seguimiento con una oferta de segundo pedido:
Para hacer esto, envíe un correo electrónico al cliente una cantidad razonable de tiempo después de su primera compra. Dado que estos clientes todavía tienen su producto en mente, es más probable que realicen otra compra.
Incluso puedes satisfacer sus preferencias ofreciéndoles productos similares o complementarios a los que ya compraron. Este tipo de oferta de descuento dirigida es muy eficaz.
9. No tener una oferta de carrito abandonado
El abandono del carrito es un problema importante para los negocios en línea. Alrededor del 70 por ciento de los clientes de comercio electrónico abandonan sus carritos antes de completar una compra.
Además, los consumidores notan que los costos y tarifas adicionales fueron las principales razones del abandono del carrito. Puedes ayudar a resolver este problema con descuentos.
Un grupo de clientes a menudo descuidado que quizás desee tener en cuenta son los compradores mayoristas. A menudo aprecian los cupones a granel. Sin embargo, todo tipo de consumidor puede verse influenciado por una oferta de carrito abandonado.
Esta es una forma efectiva de dirigirse a los clientes que están indecisos. Afortunadamente, Advanced Coupons también puede ayudarte con esto:
Con nuestro complemento WooCommerce, puede configurar ciertas condiciones del carrito para aplicar descuentos adicionales al finalizar la compra. Estos pueden alentar aún más a los clientes indecisos a comprometerse con la compra.
Conclusión
Los cupones digitales pueden ofrecer muchos beneficios, pero también presentan algunos desafíos. Antes de lanzar su estrategia de cupones, es importante evitar los principales errores que cometen los nuevos propietarios de tiendas. De esa manera, puede aumentar la lealtad del cliente y aumentar sus ingresos.
Desafortunadamente, muchos dueños de negocios no hacen que sus cupones sean interesantes o fáciles de usar. También pueden estar perdiendo ganancias debido a las tarifas de envío y los carritos abandonados. Sin embargo, puede resolver estos problemas ofreciendo códigos de cupón simples, aplicando descuentos automáticamente e incluso estableciendo límites de envío en sus pedidos.
¿Tiene alguna pregunta sobre cómo optimizar su estrategia de cupones? ¡Pregúntenos en la sección de comentarios a continuación!