Quejas comunes de comercio electrónico: ¿qué arruina sus ventas?

El comercio electrónico está batiendo todos los récords en términos de popularidad. Sin embargo, a veces, los resultados del trabajo de una tienda en línea no son tan buenos como podrían ser. ¿Por qué?

Los clientes a menudo se sienten decepcionados por los problemas comunes del sitio de comercio electrónico. Esto impacta en la satisfacción del cliente y, en consecuencia, en las ventas.

En esta publicación de blog, revisamos las quejas comunes de comercio electrónico. Si cree que su sitio web de comercio electrónico podría tener algunos de estos problemas, nuestra agencia digital está lista para verificarlos y solucionarlos. También podemos crear una tienda en línea para usted que cumplirá con todas las expectativas de comercio electrónico para que sus clientes no tengan motivos para quejarse.

Quejas comunes de comercio electrónico

Entonces, ¿de qué se quejan los clientes en el comercio electrónico? Hemos buscado en la web sus quejas comunes, así como analizado las solicitudes de los clientes de soporte de nuestro sitio web que se comunicaron con nosotros para la optimización.

La buena noticia es que los problemas que podrían quitarle grandes ganancias a las empresas de comercio electrónico son realmente fáciles de solucionar a nivel del sitio web. Así que enumeramos tanto las quejas de comercio electrónico como sus posibles soluciones.

Proceso de pago engorroso

Queja: Con el año 2020 a la vuelta de la esquina, una de las quejas más antiguas del comercio electrónico sigue siendo relevante. El proceso de pago debe ser simple y claro, pero a menudo sigue siendo un verdadero desafío para los compradores. Muchos clientes se quejan de que tienen demasiados campos para completar para poder pagar.

Solución: resuelva estas quejas y reduzca su tasa de abandono de pago mediante el uso de estas prácticas recomendadas:

• Piensa en los campos mínimos que son realmente necesarios para la compra y haz el resto opcional.
• Muestre a sus usuarios el indicador de progreso de pago para que sepan cuánto queda.
• Utilice la indicación de error de formulario en línea que muestra al usuario inmediatamente si un campo se completa incorrectamente y ofrece una sugerencia.
• Utilice la función de autocompletar para ciudades, departamentos de proveedores de envío, etc.
• Guarde la información del cliente para futuros pedidos para que no tenga que volver a completarla.

Velocidad lenta del sitio web

Queja: se ha derramado mucha tinta sobre la importancia de la velocidad del sitio web, pero muchas personas todavía se quejan de los sitios lentos. Los usuarios se decepcionan cuando quieren buscar una serie de productos, compararlos o ponerlos en la cesta, pero el sitio web responde muy lentamente.

Solución: descubra qué dificulta la velocidad de su sitio web de comercio electrónico y mejórelo. Esto puede ser complementos pesados, imágenes no optimizadas, almacenamiento en caché deficiente, etc. La mejor opción es solicitar una auditoría de rendimiento del sitio web, y puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestra agencia web.

El producto no se ve como se esperaba

Queja: Otro gran problema que arruina la satisfacción del cliente, provoca devoluciones de productos y hace que el usuario nunca vuelva a comprar con usted es que los clientes reciben un producto que no se parece a lo que esperaban de la página de comercio electrónico.

A pesar de toda la conveniencia del comercio electrónico, el temor de comprar un cerdo en un golpe sigue siendo alto entre los clientes. Resolver este problema conducirá a un aumento de las ventas.

Solución:

• Proporcione características del producto que sean lo más completas posible.
• Agregue fotos de productos de alta calidad desde múltiples ángulos.
• Incluya fotos que demuestren el tamaño del producto en comparación con personas u objetos.

• La función de zoom debería funcionar correctamente (no como en muchos sitios web donde simplemente muestra la misma imagen sin realmente ampliar nada). Los usuarios deberían poder ver mejor la textura del producto.

• Las animaciones y videos de productos en 3D también son muy útiles.
• Las reseñas de los clientes, las calificaciones de estrellas y las publicaciones de blog ayudan a los clientes a evitar errores.

Producto incorrecto recibido

Queja: es tan simple como eso: los clientes se quejan de recibir el producto incorrecto. Esto es frustrante y lo obligará a disculparse, leer críticas enojadas en sus páginas de redes sociales y cubrir gastos adicionales.

Solución: puede pensar que mezclar los productos se debe principalmente a la falta de atención de su personal. Sin embargo, su sitio web de comercio electrónico puede ser muy útil en la gestión adecuada del producto. Esto es especialmente cierto cuando tiene cientos o miles de elementos.

Asegúrese de que las ofertas de su tienda en línea proporcionen lo siguiente:

• la gestión del inventario
• manejo de productos con múltiples variaciones (en color, tamaño, etc.)
• rastreo de orden
• gestión de envíos
• y así.

Un equipo experimentado de desarrollo web puede agregar todas estas y otras características a su sitio web de comercio electrónico.

Mala visualización en el móvil

Queja: dado que se supone que la participación del comercio electrónico móvil alcanzará el 53,9% en 2021, las quejas sobre la mala visualización móvil se vuelven cada vez más frecuentes. Los usuarios dicen que incluso cuando tanto el producto como el precio están bien, se sienten decepcionados con un sitio web que no puede mostrar los productos correctamente en los dispositivos móviles.

Solución: haga que su sitio web de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles lo antes posible; es algo que debe hacer. Puede ser una versión móvil separada o, incluso más popular, un diseño web receptivo que hace que su diseño se adapte automáticamente a la pantalla del dispositivo actual.

Falta de seguridad

Queja: una queja frecuente de los clientes es que querían comprar algo pero se dieron cuenta de que el sitio web de comercio electrónico no era seguro: vieron una advertencia en el navegador que marcaba el sitio como no seguro, el proceso de pago no inspiraba confianza o un problema similar. .

Solución: Cambie su sitio web a https (Protocolo de transferencia de hipertexto seguro). Asegúrese de cooperar con proveedores de pago confiables y de que todos los pasos de los procedimientos de pago sigan las mejores prácticas de seguridad para recordar las credenciales de los usuarios y más.

Atención al cliente que no responde

Queja: Cuando los clientes tienen dudas o, peor aún, problemas con el pedido, quieren contactar a un ser humano. A veces, ya están enojados en este punto.

Una respuesta lenta o la falta de respuesta los desalienta a comprar cualquier cosa, se aleja de su sitio web para el futuro o, si ya han comprado algo, lo devuelven con quejas airadas. De hecho, la satisfacción del cliente en el comercio electrónico depende en gran medida de su disposición a hablar.

Solución: su sitio web debe mostrar los contactos de atención al cliente en un lugar destacado. Varios servicios de chat en vivo son especialmente buenos en este ámbito. Pueden tener funciones de conversación de voz o video. Sin embargo, mostrar la ventana emergente del chat de soporte puede ser una práctica molesta, así que considere usarlo muy rara vez, si es que alguna vez lo hace.

Tarifas inesperadas

Queja: en los casos en que aparece repentinamente una tarifa adicional, los clientes sienten que son tratados injustamente. Suelen acusar a la tienda online de ser un fraude. Por supuesto, esto elimina cualquier satisfacción del cliente con la transacción.

Solución: asegúrese de que su tienda en línea muestre claramente todas las tarifas que el cliente debe pagar. Es incluso mejor hacer esto en el carrito de compras que en la etapa de pago. Su sitio web debería poder calcular cosas como los impuestos en diferentes países.

¡Deje que su sitio cumpla con las mejores expectativas de comercio electrónico!

Las mencionadas anteriormente son solo algunas de las quejas comunes de comercio electrónico. ¡Póngase en contacto con nuestros expertos en desarrollo web y hagamos de su tienda en línea el lugar para clientes satisfechos que aman comprar con usted!