Problemas comunes de envío en un negocio en línea y cómo abordarlos

En los últimos tiempos, se ha convertido en un arduo trabajo satisfacer las necesidades de los clientes y entregar sus artículos a tiempo. Incluso si logra impresionarlos con un servicio de entrega de cinco estrellas, el proceso completo de envío puede afectar sus esfuerzos y recursos. No solo eso, en medio de trabajar arduamente para cumplir con un pedido, es posible que encuentre un problema inesperado. Las repercusiones de este desafortunado evento pueden causar una reacción en cadena que puede afectar negativamente sus futuros pedidos.

En busca de posibles soluciones a los problemas más comunes relacionados con el envío, los dueños de las tiendas terminan buscando en el lugar equivocado y gastan dinero en cosas innecesarias. Eventualmente pierden mucho tiempo. Más bien, deberían involucrarse en la implementación de actividades y tecnologías que sean más simples y económicas de obtener. Hacer esto le evitará contemplar los problemas de envío, puede concentrarse en otras partes importantes del proceso de cumplimiento del pedido. Como atención al cliente y comentarios.

Como resultado, puede recibir aún más apreciaciones de compradores nuevos y antiguos. Y además de eso, se sentirá seguro al manejar pedidos mucho más grandes y complejos en el futuro. Entonces, sin duda, enumerar los posibles problemas de antemano definitivamente lo ayudaría a prepararse mejor. Además, si obtiene una guía de bolsillo que contiene la lista de problemas comunes de envío junto con su solución, será de gran ayuda.

¿Cuáles son los problemas comunes de envío?

Retraso en la entrega final

Este tiene que ser uno de los problemas más comunes y difíciles que existen. Puede haber múltiples razones para la demora en la entrega, pero en aras de la simplicidad, las clasificaremos en dos formas: demoras externas e internas. Los retrasos externos generalmente se deben a factores como las malas condiciones climáticas, el tráfico pesado, la avería del vehículo de reparto, etc. No hay nada que pueda hacer para superar por completo estos problemas externos. Aunque, grandes empresas como Amazon están presentando soluciones como Delivery Drones. Sin embargo, actualmente no son prácticos. La única solución a esto es informar a sus clientes sobre el retraso lo antes posible.

Los retrasos internos, por otro lado, pueden controlarse si los conoce bien. Por ejemplo, puede empacar los artículos que son habituales y no necesitan ninguna personalización. De esta manera, puede entregar rápidamente el paquete a su transportista una vez que se reciba el pedido. Y si está enviando artículos a fronteras internacionales, asegúrese de preparar los documentos necesarios para la aduana. La clasificación aduanera incorrecta puede conducir a una licencia incorrecta que puede resultar en que las autoridades retengan el envío. Si trata artículos perecederos con refrigerantes como hielo seco, asegúrese de mencionarlo en el paquete para evitar problemas.

Información de seguimiento incorrecta

Los números de seguimiento se generan por computadora y deben asignarse solo a sus respectivos pedidos. Sin embargo, muchos dueños de tiendas preparan e imprimen las etiquetas de envío manualmente. Este importante proceso implica la participación humana y, por lo tanto, es susceptible de error. Uno de los percances más comunes debido a una información de seguimiento incorrecta es la entrega al destinatario equivocado. Esto es malo tanto para el propietario de la tienda en línea como para el cliente.

Hay muchas soluciones a este problema. Para los usuarios de WooCommerce, existen complementos de transportistas que manejan el envío de principio a fin. WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking , por ejemplo, proporciona la mejor experiencia de seguimiento de envíos. Los propietarios de las tiendas pueden compartir automáticamente la información de seguimiento con sus clientes a través de correos electrónicos. Y en caso de que tenga pedidos al por mayor, puede crear un archivo CSV donde puede mencionar los detalles de seguimiento de los pedidos y luego subirlo al sitio web. Al hacer esto, se activarán los correos electrónicos de finalización del pedido que se enviarán automáticamente a los respectivos clientes.

Negativa de entrega por parte del cliente.

Puede haber casos en los que un cliente se niegue a pagar el monto pendiente del pedido y solicite la devolución del pedido. Aunque puede haber muchas razones posibles detrás de esto, hay tres justificaciones más comunes: el comprador hizo la compra incorrecta, el artículo recibido está mal/dañado y cuando simplemente ya no quiere el producto. Sea cual sea el caso, gestionar las devoluciones es todo un reto. Debe recuperar el pedido, desempaquetarlo y luego volver a colocarlo en su inventario. El manejo de las devoluciones también puede costarle dinero y tiempo. Y por lo tanto, debe evitarse en todo momento.

Con el fin de reducir las molestias y la pérdida de recursos, puede crear un límite mínimo de pedido COD elegible y cobrar dinero a sus clientes por cada devolución. Este paso es necesario, ya que reducirá el daño infligido a sus ingresos generales. Además, la introducción de este cambio también puede garantizar una disminución en el número de futuras devoluciones y rechazos de entrega.

Manejo de envíos de reparación/artículos dañados

Las tiendas electrónicas en línea, especialmente las que se ocupan de los productos de garantía, también necesitan encargarse de las reparaciones. Sus clientes pueden solicitarle que repare su producto, y para eso, su cliente deberá enviarle ese artículo. Lo que significa que él o ella tiene que iniciar el envío y luego enviarlo al transportista. Esta no es una buena práctica, ya que el cliente tiene que trabajar en esto, que es posible que no cumpla.

Por suerte, hay una forma de evitarlo. Algunos complementos de envío como el mencionado anteriormente ofrecen la función de etiqueta de devolución. Al usar esto, los propietarios de las tiendas pueden enviar una solicitud de envío de devolución al transportista respectivo. Una vez aprobado, se generará la etiqueta de envío correspondiente en base a esta solicitud y se le cobrará al propietario de la tienda. A partir de entonces, su cliente solo tiene que entregar el artículo al agente de recogida y el artículo será enviado de vuelta a su tienda/centro de reparación. Una vez que haya terminado con la reparación, puede volver a crear un envío y devolver el artículo al cliente.

Pedido devuelto, pero no en inventario

Aunque la posibilidad de que ocurra este problema es bastante rara, los propietarios de las tiendas pueden sentirse incómodos cuando sucede. La situación se vuelve aún más difícil de descifrar cuando tiene un sistema de gestión de pedidos desorganizado o sin experiencia. No solo eso, las posibilidades de perder un pedido aumentan cuando tiene un gran almacén o maneja una gran cantidad de pedidos todos los días.

Además, si envía sus artículos utilizando transportistas de terceros, deberá comunicarse con las autoridades respectivas para encontrar el pedido. Y si no tiene suerte, la búsqueda completa puede llevar días o, en algunos casos, meses.

Para evitar tal situación, debe estar en contacto con su agente de entrega en todo momento. Afortunadamente, algunos buenos complementos de envío de WooCommerce ofrecen el seguimiento de envío en vivo. Esta característica, en general, tiene varios puntos de control de estado de pedido necesarios. Tanto el propietario de la tienda como el transportista estarán al tanto del estado actual del pedido siempre que el pedido cruce un punto de control. De esta manera, si el pedido se extravía o se pierde, las empresas de envío pueden ayudar a los propietarios de las tiendas a rastrear su paquete.

Enviar con servicios de terceros, ¿una opción más segura?

Si bien los transportistas como FedEx y UPS pueden ser bastante costosos, son mucho mejores que otros métodos de envío como el envío directo. Son una opción mucho más segura y puede rastrear sus artículos en cualquier momento. Y, si no está seguro de la seguridad de su paquete, siempre puede optar por pedir un seguro.

Por lo tanto, se recomienda utilizar un transportista para enviar sus artículos a sus clientes. Hacer esto no solo resolverá la mayoría de sus problemas de envío, sino que le brindará una mejor experiencia de envío.