La estrategia de marketing de cupones definitiva (enjuagar y repetir)
Publicado: 2018-05-08
¿Está pensando en formar una estrategia de marketing de cupones para su tienda?
Los cupones pueden ser una excelente manera de aumentar sus ventas y aumentar la lealtad de sus clientes, ya sea que tenga una tienda de comercio electrónico o incluso una tienda física.
Pero si lo aborda sin saber cuál es su estrategia, básicamente está disparando en la oscuridad con la esperanza de encontrar el éxito.
De eso se trata esta publicación: presentarle una estrategia de marketing de cupones adecuada.
Estrategia de marketing de cupones
Cuando se trata de formar una sólida estrategia de marketing de cupones para su tienda, debe tener en cuenta tres cosas:
- Propósito: ¿cuál es su motivación para usar cupones? ¿Qué intenta lograr con ellos?
- Implementación: qué tipos de ofertas va a utilizar
- Pruebas: ¿cómo va a probar diferentes tipos de ofertas para ver qué resuena con sus clientes?
Sin conocer su propósito, es posible que pueda generar ideas de cupones, pero no serán específicos ni medibles. Por eso es importante establecer ese propósito antes de pensar en las ideas de ofertas de cupones.
La implementación cubrirá los procesos de creación de ideas de cupones que coincidan con el propósito general y su implementación en su negocio.
Y la fase de prueba le mostrará cómo iterar sobre los tipos de ofertas de cupones hasta que encuentre la combinación de ofertas que realmente resuene bien con su audiencia. Una vez que lo haga, puede implementar mecanismos de promoción más permanentes para maximizar sus resultados.
Paso #1: Establezca el Propósito de su Oferta de Cupón
El uso de cupones es una estrategia de marketing que puede ser extremadamente poderosa si dedica un poco de tiempo a la etapa de preparación.
Decidir cuál es el propósito de su oferta de cupón establecerá el escenario para cómo lo implementará, cómo elaborará la oferta y cómo eventualmente probará e iterará el concepto de la promoción.
Le animo a que dedique algo de tiempo a pensar cuál será el mejor uso de su presupuesto de marketing (tanto en tiempo como en dinero) en este momento.
Algunas ideas para comenzar a elegir el propósito de sus ofertas de cupones:
- Construyendo la lealtad del cliente
- Atraer nuevos clientes
- Fomentar las compras repetidas
- Guardar pedidos abandonados
- Lograr que los nuevos visitantes tomen medidas
- Reactivación de antiguos clientes
Esta es solo una lista inicial, pero una idea bastante buena del poder de establecer su propósito.
¿Puede ver cómo estos conceptos podrían impulsar las diferentes formas en que podría implementar un acuerdo? Es mucho más que juntar algunas garantías de marketing y obtener un % de descuento general.
Elija su propósito y eso impulsará el siguiente paso.
Paso #2: Implemente su oferta de cupón
Hay 1001 formas de implementar una oferta de cupón. Puede enviarlo por correo electrónico, puede proporcionar un volante físico, puede hacer un alcance manual... las formas de poner sus cupones en manos de los clientes son casi ilimitadas.
Reactivar clientes antiguos es uno de los propósitos que describimos en el paso anterior y lo usaré como ejemplo para que pueda obtener algunas conclusiones sólidas de este artículo.
Cuando observa su propósito, debe pensar en qué tipo de estructuras de cupones se ajustarían a ese propósito. A los efectos de este ejemplo, "reactivar" significará encontrar clientes que compraron anteriormente y hacer que vuelvan a comprar otra cosa. No es estrictamente una compra repetida, es posible que quieran comprar un producto diferente, por lo que esto también cubre las ventas adicionales y cruzadas.
Si desea reactivar clientes antiguos, puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Una oferta directa de % de descuento, p. % de descuento en algún otro producto relacionado con lo que compraron antes
- Compre uno, obtenga una oferta de estilo, por ejemplo. regresa y compra 1 de estos productos que compraste anteriormente nuevamente, y te daremos algo más gratis (o a mitad de precio)
- Una oferta cronometrada que obliga a la acción: active FOMO, el miedo a perderse
- Regalar productos gratis: hace que tomen alguna medida para obtener el obsequio
- Oferta de envío gratis: a todo el mundo le encanta una ganga en el envío
También puede combinar estos tipos de ofertas entre sí. Por ejemplo, me encanta combinar obsequios de productos gratuitos con ofertas programadas que hacen que las personas actúen rápidamente. Significa que las cosas literalmente vuelan de los estantes.
¿Importa si estás en una tienda física o en una tienda online? Realmente no.
En Advanced Coupons, obviamente, nos enfocamos en las tiendas de comercio electrónico y, en particular, en los propietarios de tiendas de WooCommerce porque nuestro complemento ayuda a las personas a implementar este tipo de ofertas.
Pero puede implementar los mismos conceptos que estamos discutiendo en una tienda física, solo encontrará que algunas de las condiciones de verificación son un poco más difíciles de examinar, lo que hace que sea mucho más importante asegurarse de que solo está enviando su oferta a la correcta. gente.
En WooCommerce (con cupones avanzados instalados), por ejemplo, puede implementar fácilmente un acuerdo de cupón cronometrado con un producto gratuito que está restringido solo a clientes existentes.
Incluso puede ir un paso más allá y asegurarse de que la persona haya comprado algo en el pasado y que tenga un determinado producto o un producto de una categoría de productos en particular en su carrito:
El otro truco que personalmente he encontrado que funciona bien es forzarte a pensar en 5x conceptos diferentes para un trato.
Entonces, cuando establezca el propósito de su oferta de cupones, haga una lluvia de ideas sobre 5 ofertas de cupones diferentes que podría usar para lograr ese propósito. Esta es una buena práctica para el siguiente paso, que tiene que ver con las pruebas.
Paso #3: Pruebe sus ofertas de cupones
Encontrar lo que resuena con sus clientes es difícil, pero el compromiso de probar y medir es lo que separa a los propietarios de tiendas débiles de los exitosos.
Claro, probar las ofertas de cupones una y otra vez llevará tiempo, pero lo llevará a encontrar qué tipos de ofertas de cupones funcionan mejor para qué propósito con su audiencia . Y esa es la clave del éxito con su estrategia de marketing de cupones.
En el paso anterior, le recomendé para cada propósito que proponga 5 ofertas de cupones diferentes que podrían cumplir con eso.
En este paso, probará cada uno de los conceptos de ofertas de cupones que se le ocurrieron en el Paso n.º 2 con su audiencia y verá cuál les gusta más. Esto se puede utilizar como base para su próxima ronda de pruebas.
¿Puede o debe probar varias ofertas de cupones a la vez? Por supuesto. Pero le recomiendo que solo pruebe una oferta de cupón por propósito a la vez.
Esto puede llevar más tiempo, por supuesto, pero le da claridad sobre exactamente qué trato llevó a esas personas a comprar. Si ejecuta tratos que tienen el mismo propósito a la vez, esto enturbia las aguas de prueba.
Por qué es importante evolucionar su estrategia de marketing de cupones con el tiempo
Su estrategia de marketing de cupones debe evolucionar a medida que aprende más sobre sus clientes.
Verá, diferentes nichos y diferentes grupos de clientes responden de manera diferente a los mismos tipos de ofertas. Es por eso que algo en un nicho puede funcionar espectacularmente mientras que en otro nicho apenas tiene impacto.
Al comprometerse con el paso n.º 3, espero que tenga cada vez más claro el tipo de ofertas y ofertas de cupones a las que responde mejor su audiencia particular de clientes.
Una vez que lo haga, puede comenzar a incluir ese tipo de cupones en su línea de marketing permanente. Podrá meter la mano en su bolsillo y elegir las ofertas exactas para el propósito exacto que necesita en ese momento y confiar en que esta oferta le dará un resultado determinado.
Aunque nada es seguro en el comercio y los clientes pueden ser volubles a veces, esto es lo más cercano a una respuesta predecible a un esfuerzo de marketing y para el propietario de una tienda, ese conocimiento vale su peso en oro.