Cómo crear un programa de fidelización en WooCommerce

Lanzar un programa de fidelización en WooCommerce podría ayudarte a aumentar tus ingresos. Sin embargo, el principal complemento de comercio electrónico de WordPress no viene con esta función lista para usar.

Afortunadamente, con la ayuda de nuestro complemento Programa de lealtad de cupones avanzados para WooCommerce, puede ofrecer descuentos a los clientes que regresan y otras ofertas exclusivas como recompensa por regresar a su sitio. Configurarlo solo requiere unos pocos pasos.

En esta publicación, explicaremos qué implican los programas de recompensas por lealtad cuando se trata de ventas minoristas en línea. Luego, lo guiaremos a través del proceso de configuración y analizaremos si vale la pena invertir en esta estrategia. ¡Empecemos!

Comprender las recompensas de lealtad en el comercio minorista en línea

En el comercio minorista, un cliente 'leal' es aquel que recurre automáticamente a su marca cuando necesita un producto o servicio que usted proporciona. Ya están familiarizados con su negocio y confían en usted para brindarles una experiencia de cliente de alta calidad. Como tal, no miran a sus competidores ni buscan mejores ofertas.

Para decirlo de otra manera, la lealtad es la probabilidad de que un cliente se convierta en un comprador habitual en su tienda en línea. Dado que los compradores que regresan tienden a gastar más que los nuevos y también son menos costosos de comercializar, maximizar la lealtad de sus clientes puede conducir a mejoras importantes en sus resultados.

Hay muchas maneras de fomentar la lealtad a la marca. Una estrategia que puede conocer es ofrecer puntos u otras recompensas a los clientes que regresan. Muchas empresas tienen programas en los que los compradores pueden inscribirse para recibir ofertas exclusivas y otros incentivos para realizar más compras.

Esto puede tomar algunas formas diferentes, tales como:

• Un sistema de puntos. Los clientes obtienen puntos por cada compra que realizan y pueden canjearlos por descuentos, productos 'gratis' u otras recompensas.
• descuentos exclusivos. Los miembros de su programa de fidelización pueden recibir cupones que no están disponibles para otros compradores. Por ejemplo, puede enviar a los clientes cupones con un diez por ciento de descuento después de que completen su primera compra. Otro descuento de lealtad común es el envío gratis.
• Acceso a productos exclusivos. Puede vender artículos que solo están disponibles para los miembros de su programa de fidelización. Del mismo modo, puedes ofrecer contenido exclusivo (e-books, webinars, etc.).

Su programa también podría incorporar dos o más de estos tipos de recompensas. La mejor solución para usted dependerá de su nicho, de los productos o servicios que ofrezca y de lo que valoren sus clientes.

Los beneficios de agregar un programa de puntos de recompensas por lealtad en WooCommerce

Al considerar si implementar un programa de puntos de recompensa por lealtad para su sitio de WooCommerce, una pregunta que puede tener en mente es: "¿Los programas de lealtad realmente aumentan las ventas?"

Según un estudio reciente de Wirecard, la respuesta es sí. El 75 por ciento de los participantes dijeron que probablemente harían otra compra después de recibir un incentivo.

Además, el 86 por ciento de los encuestados realizó al menos una compra específicamente debido a los incentivos que se les ofrecieron. En pocas palabras, a nadie le gusta sentir que se está perdiendo de mucho.

Teniendo en cuenta lo fácil que es para los compradores en línea comparar precios y productos de diferentes marcas, es esencial que les brindes a los clientes tantas razones como puedas para elegir tu negocio. Comenzar un programa de lealtad es una manera fácil de poner su nombre en la parte superior de las listas de compradores cuando necesitan algo que usted ofrece.

Cómo crear un programa de puntos de recompensa por lealtad en WooCommerce (en 6 pasos)

Aunque WooCommerce no incluye la funcionalidad que necesita para configurar un programa de fidelización, nuestro complemento de cupones avanzados sí lo hace. Incluye una función que le permite otorgar puntos a los clientes cuando realizan ciertas acciones y luego les permite canjear esos puntos por descuentos en compras futuras.

A continuación, explicamos cómo usar los cupones avanzados para este propósito. Asumiremos que ya lo instaló y activó antes de sumergirse en estos pasos.

Paso 1: active la función del programa de fidelización

Primero, vaya a WooCommerce > Configuración > Cupones avanzados > Módulos . Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y busque la opción Programa de Lealtad :

Seleccione la casilla de verificación, luego guarde sus cambios.

Paso 2: Establezca la relación entre el precio y los puntos ganados

A continuación, haga clic en la pestaña Programa de fidelización :

La primera configuración que debe abordar es la relación precio/puntos ganados. Esto determina cuántos puntos ganan los clientes por dólar gastado:

Por ejemplo, si ingresa "20" en este campo, los clientes obtendrán 20 puntos por cada dólar que gasten en su sitio.

Paso 3: determine la proporción de puntos a precio canjeados

La configuración que sigue inmediatamente a la relación precio/puntos es la relación puntos/precio. Esto determina cuántos puntos necesitan los clientes para canjear sus recompensas por $1:

Por ejemplo, en el ejemplo anterior, los clientes pueden canjear 100 puntos por un descuento de $1.

Para tener una idea de cómo estos números se traducirán en un descuento para el cliente, puede usar la siguiente fórmula:

Descuento (como porcentaje) = ((1/proporción de puntos al precio canjeado) * proporción del precio a los puntos ganados) * 100

Entonces, en el ejemplo anterior, donde nuestra relación precio/puntos ganados es 20 y nuestra relación puntos/precio canjeados es 100, la fórmula funcionaría así:

20% = ((1/100) * 20) * 100

Es posible que desee jugar con esta fórmula por un tiempo para descubrir las mejores proporciones para su programa de fidelización.

Paso 4: Asigne un nombre a sus puntos y establezca reglas de obtención

Si lo desea, puede crear un nombre personalizado para sus puntos de recompensa en el campo Nombre de los puntos :

Esta es una oportunidad para inculcar algo de su identidad de marca en su programa de fidelización.

También querrá implementar algunas reglas con respecto a la acumulación y el canje de puntos. Primero, hay cuatro opciones relacionadas con la forma en que se calculan los puntos:

• Descuentos: marque esta casilla para aplicar descuentos antes de calcular el precio en el que se basarán los puntos del cliente.
• Impuesto: Esta opción incorpora el impuesto en el precio antes de determinar el número de puntos que recibirá el cliente.
• Envío: Puede incluir el costo del envío en el precio utilizado para calcular los puntos con esta opción.
• Tarifas: si tiene otras tarifas en su sitio de WooCommerce, también puede incluirlas en el cálculo del precio antes de los puntos con esta configuración.

Si desea limitar su programa de fidelización a funciones específicas de usuarios de WordPress, también puede hacerlo aquí:

Además, es posible que desee establecer umbrales mínimos sobre cuánto deben gastar los clientes para comenzar a ganar puntos, y cuántos puntos deben tener para comenzar a canjearlos:

Esto le da más control sobre su programa de recompensas y puede fomentar más ventas. Por ejemplo, si establece una proporción bastante alta de puntos a precio canjeado, los clientes tendrán que gastar más para ganar suficientes puntos para acceder a las recompensas.

Paso 5: personalice los mensajes de su programa de recompensas y el período de vencimiento

Deberá mostrar mensajes en su sitio web para informar a los clientes cuántos puntos les otorgarán ciertos productos o pedidos. Puedes personalizarlos aquí:

Otro factor que quizás desee considerar es si los puntos de recompensa de su programa vencerán. Establecer un período de vencimiento puede alentar a los clientes a realizar compras oportunas para no perder sus puntos:

También puede personalizar el mensaje para informar a los clientes cuándo caducan sus puntos.

Paso 6: especificar acciones de obtención de ingresos

Lo último que debe hacer para terminar de configurar su programa de fidelización para su sitio WooCommerce es especificar qué acciones pueden realizar los clientes para ganar puntos:

Si marca Compra de productos , los clientes ganarán puntos según las proporciones que configuró en los Pasos 2 y 3. Hay campos separados disponibles para especificar cuántos puntos ganarán los clientes por otras acciones, como comentar en publicaciones de blog o dejar reseñas.

También puede otorgar puntos adicionales a los clientes que gastan más de una cierta cantidad o 'punto de interrupción':

Simplemente ingrese el punto de corte (en este ejemplo, $200) y cuántos puntos adicionales deben ganar los clientes además de los que recibirán por su compra. Puede agregar más puntos de interrupción haciendo clic en el botón Agregar fila .

¿Vale la pena crear un programa de lealtad para su tienda WooCommerce?

Aunque Advanced Coupons hace que el proceso sea lo más sencillo posible, configurar y administrar un programa de fidelización es una inversión importante. Se necesita tiempo y esfuerzo, y debe sopesar cuánto puede ganar en las ventas de los clientes que regresan contra los descuentos que entregará como recompensa.

Sin embargo, para la mayoría de los minoristas en línea, definitivamente vale la pena implementar un programa de puntos de recompensa por lealtad. El impulso de las ventas generalmente lo compensará por el tiempo y la energía necesarios, y los descuentos se pagarán por sí mismos.

Conclusión

Cuando se trata de ventas minoristas en línea, los programas de recompensas por lealtad pueden ser muy efectivos para impulsar las ventas. Aunque WooCommerce no le brinda las herramientas para crear uno, nuestro complemento de cupones avanzados sí lo hace.

Si está listo para comenzar con su propio programa de fidelización, simplemente puede activar esta función en Cupones avanzados y establecer su precio según las proporciones de los puntos ganados y los puntos según el precio canjeado. Luego, puede usar las otras configuraciones disponibles para definir cómo se deben otorgar los puntos.

¿Tiene alguna pregunta sobre los programas de recompensas por lealtad? ¡Déjalos para nosotros en la sección de comentarios a continuación!