Cree un plan integrado de comunicaciones de marketing que destaque lo mejor de su marca

Cuando un cliente interactúa con su marca en su sitio web, en los canales de redes sociales o en persona, debe tener una experiencia cohesiva.

Desde la voz de la marca hasta la identidad visual, todo debe estar alineado con la misión, los valores y los objetivos de su empresa.

Este enfoque se denomina comunicaciones integradas de marketing (IMC).

A medida que más y más clientes utilizan tres o más canales para investigar una marca, las comunicaciones integradas de marketing se vuelven cada vez más importantes.

WEntonces, ¿qué son las comunicaciones de marketing integradas y por qué funcionan tan bien? En esta publicación de blog, responderemos esas preguntas y le daremos algunos consejos sobre cómo crear su propio plan integrado de comunicaciones de marketing.

¿Qué son las comunicaciones integradas de marketing?

El objetivo de las comunicaciones de marketing integradas es crear un mensaje coherente y una identidad de marca que los clientes reconozcan en todos los canales.

Esto requiere un esfuerzo coordinado que incluya todos los aspectos del marketing, desde la publicidad y las relaciones públicas hasta las ventas y el servicio al cliente.

Por ejemplo, si un cliente ve un anuncio de su producto en la televisión, lo escucha en la radio y luego visita su sitio web, debería tener la misma experiencia.

Su mensaje debe ser consistente en todos los canales y cada canal debe trabajar en conjunto para apoyar a los demás.

¿Porque es esto importante?

Bien, en un mundo en el que el 77 % de los compradores B2B dedican tiempo a investigar las compras en línea y la frecuencia de compra es un 250 % mayor en las compras omnicanal que en las de un solo canal, debe asegurarse de que su mensaje se transmita alto y claro.

Un plan integrado de comunicaciones de marketing lo ayudará a hacer precisamente eso al reunir todos sus esfuerzos de marketing en una estrategia cohesiva.

Por qué funcionan las campañas de marketing integradas

Las campañas de comunicaciones de marketing integradas funcionan porque brindan un mensaje coherente en todos los canales que se refuerza con cada interacción.

Este tipo de marketing le permite controlar la conversación sobre su marca y asegurarse de que su público objetivo vea el mismo mensaje sin importar dónde encuentren su marca, ya sea a través de publicidad paga, redes sociales o incluso en persona.

Además, las campañas de comunicaciones de marketing integradas suelen ser más rentables que las campañas de un solo canal porque puede aprovechar el contenido y los activos existentes en varios canales.

Beneficios clave de un plan integrado de comunicaciones de marketing:

• Llegue a una audiencia más amplia que las experiencias de un solo canal
• Mantenga su marca en primer lugar en la mente en todos los canales
• Construya la confianza de la audiencia con mensajes y campañas coherentes
• Ahorre presupuesto reutilizando contenido y recursos

Si eso no es suficiente, la investigación de Harvard Business Review encontró que los clientes que utilizan compras omnicanal gastan un 10 % más en línea y un 44 % más en la tienda que los clientes de un solo canal.

Ejemplos de comunicaciones integradas de marketing

¿Está buscando su próxima gran campaña integrada de comunicaciones de marketing? Echa un vistazo a estos ejemplos para inspirarte.

"¿Qué pasa?" de Budweiser Campaña

El "¿Qué pasa?" La campaña de Budweiser se emitió por primera vez durante Monday Night Football en 1999. La campaña presentaba personajes que contestaban el teléfono diciendo: "¿Qué pasa?" de una manera cómica, arrastrando las palabras.

Mientras Internet aún estaba en su infancia, Budweiser se convirtió en pionera al dirigir a los espectadores a su sitio web.

¡En el sitio web, los visitantes pueden aprender a decir "Qué pasa" en más de 30 idiomas diferentes! Con esta nueva campaña de marketing, solo una frase aumentó el número de visitantes al sitio web de Budweiser y selló la eficacia de la campaña de comunicaciones de marketing integradas.

La campaña fue un éxito y ganó el premio Grand Prix de Cannes, así como el premio Grand Clio. El eslogan también apareció en éxitos de la cultura pop como Scary Movie (2000), Friends (2003), Los Simpson (2002, 2005) y Ant-Man and the Wasp (2008).

Para el Super BowlSuperbowl 2020, Budweiser recuperó esta campaña en una nueva versión con el tema de la pandemia titulada "¿Qué pasa de nuevo?"

Campaña “AnyWare” de Domino

Otra historia de éxito de ejemplo de campaña de comunicaciones de marketing integrado proviene de Domino's Pizza.

Para aumentar los pedidos digitales, Domino's creó AnyWare, que permite a los clientes pedir pizza a través de varias plataformas, como un tweet, texto, Ford Sync, televisores inteligentes y relojes inteligentes.

Cada nueva forma de hacer pedidos se presentó con su propio comunicado de prensa y se envió al sitio web DominosAnyWare.com.

En 2015, Dominos también lanzó una campaña publicitaria de televisión nacional con celebridades que argumentaban que su forma de ordenar era la mejor.

Hasta la fecha, la campaña de AnyWare ha generado 2 mil millones de impresiones ganadas en los medios, incluidos anuncios en The Ellen Show, Jimmy Fallon y The Today Show. Las campañas de televisión generaron un crecimiento interanual del 10,5 % para la marca.

La película marciana

Para promover el estreno en teatroteatro de 20th Century Fox y Ridley Scott, "The Martian" en 2015, se creó una campaña de prólogo para aumentar la conciencia y la emoción.

El objetivo de la campaña de prólogo de “The Martian” era generar entusiasmo en la taquilla en torno a la nueva película.

Se creó una estrategia integrada de comunicaciones de marketing para ser consumida en una variedad de canales que incluyen, entre otros: redes sociales, videos, patrocinios de celebridades y esfuerzos de marketing y relaciones públicas tradicionales.

Las campañas incluyeron un episodio simulado de StarTalk de Neil deGrasse Tyson del año 2035, una campaña de Under Armour que muestra al personaje principal de "The Martian", Mark Watney, como un superatleta del futuro, y material de archivo de la NASA desclasificado simulado que muestra a cada personaje yendo a través de pruebas psicológicas antes de salir al espacio.

El marciano abrió el número uno en las taquillas y tuvo la segunda apertura de otoño más alta de todos los tiempos. También fue la película número uno en los EE. UU. durante cuatro semanas.

Cómo crear un plan integrado de comunicaciones de marketing

Si desea crear un plan de comunicaciones de marketing integrado que destaque lo mejor de su marca, aquí hay algunos pasos clave que debe seguir.

1. Conozca a su audiencia

Antes de comenzar a desarrollar su plan de comunicaciones, debe darse cuenta de que es importante que se tome el tiempo necesario para conocer a su audiencia.

Considere los factores demográficos, como el nivel educativo, el género, los ingresos, la edad, la raza y la ubicación geográfica. Luego, piense en los rasgos conductuales y psicológicos, incluidas cosas como intereses, pasatiempos y valores.

Tenga en cuenta factores demográficos como el nivel educativo, los ingresos, la edad, la raza, el sexo y la ubicación geográfica. No se olvide de los rasgos psicológicos y de comportamiento como valores, pasatiempos e intereses.

Crear un perfil de cliente que se adapte específicamente a su cliente ideal lo ayudará a tomar mejores decisiones sobre su campaña de marketing.

En algunos casos, puede tener más de un perfil de cliente para una campaña determinada. A veces, puede tener varios perfiles de clientes para una campaña. En ese caso, es importante segmentar a tu audiencia para que puedas adaptar tu mensaje a cada grupo.

Por ejemplo, si comercializa una nueva línea de productos de limpieza ecológicos, es posible que tenga un perfil de cliente interesado en ahorrar dinero y otro interesado en salvar el planeta.

Adaptar su mensaje a cada grupo lo ayudará a crear un plan integrado de comunicaciones de marketing que destaque lo mejor de su marca.

2. Establecer un presupuesto

Seamos realistas, es posible que no esté en condiciones de contratar a Neil deGrasse Tyson, NASA y Under Armour en su primera campaña de comunicaciones de marketing integradas.

Pero eso no significa que no puedas crear un mensaje fuerte y convincente.

La clave es establecer un presupuesto realista y luego asignar sus recursos en consecuencia.

Si tiene un presupuesto limitado, concéntrese en crear contenido de alta calidad que pueda distribuirse a través de múltiples canales.

Si tiene un presupuesto mayor, busque asociaciones de alto perfil, marketing de influencia y otras oportunidades de medios pagados.

En cualquier caso, asegúrese de tener un plan claro sobre cómo gastará su dinero y cuáles son sus límites.

3. Describa su propuesta de venta única (PVU)

Una de las partes más importantes de la creación de un plan integrado de comunicaciones de marketing es comprender qué hace que su marca sea única.

• ¿Qué ofreces tú que nadie más ofrece?
• ¿Qué puedes hacer mejor que nadie?

Responder a estas preguntas lo ayudará a desarrollar una propuesta de venta única (PVU) sólida, que será un componente clave de su estrategia de comunicación.

Una vez que tenga su USP, asegúrese de que esté al frente y al centro en todos sus materiales de marketing.

Debe ser la línea directa que une sus diversos canales de comunicación y proporciona un mensaje coherente a su público objetivo.

Por ejemplo, si usted es una marca de automóviles de lujo como Audi, su USP podría ser "Automóviles lujosos y cómodos que ofrecen un excelente rendimiento del motor".

Asegúrese de que este mensaje sea claro en su publicidad, publicaciones en redes sociales, contenido del sitio web y cualquier otra garantía de marketing.

Si vende zapatillas para correr como Nike, su USP podría ser "Las mejores zapatillas para atletas y fitness".

Nuevamente, este debe ser un mensaje consistente en todos sus canales de comunicación.

Su USP será la base de su estrategia integrada de comunicaciones de marketing, así que tómese el tiempo para desarrollarla cuidadosamente.

4. Decide qué plataformas usarás

Una vez que sepa con quién está hablando y qué quiere decir, debe decidir qué canales usará para llegar a su público objetivo.

Esto será diferente para cada negocio, pero algunas opciones comunes incluyen:

• marketing por correo electrónico
• Plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn)
• Publicidad (digital y tradicional)
• Marketing de contenido (publicaciones de blog, infografías, libros electrónicos)
• Eventos y ferias
• PR y relaciones con los medios

Una vez que decida los canales generales, también deberá determinar qué tácticas específicas usará en cada plataforma.

Por ejemplo, si está utilizando Facebook para llegar a su público objetivo, ¿se basará principalmente en publicaciones orgánicas o anuncios pagados? Si está utilizando marketing por correo electrónico, ¿qué tipo de contenido incluirá en sus boletines?

Hacerse este tipo de preguntas lo ayudará a crear una estrategia de IMC más integral y efectiva.

5. Estilo de mensajería

Si bien la voz de su marca debe ser coherente en todos los canales, la forma en que realmente se comunica con su audiencia variará según la plataforma que esté utilizando.

Por ejemplo, el mensaje que usa en un anuncio de Facebook será diferente al mensaje que usa en un boletín informativo por correo electrónico.

Su tono también puede cambiar dependiendo de si está tratando de crear conciencia, generar clientes potenciales o impulsar las ventas.

Tenga esto en cuenta cuando cree su calendario de contenido y comience a llenarlo con mensajes que estén en línea con la voz de su marca y los objetivos de cada pieza individual.

Aquí hay dos ejemplos de la empresa de zapatillas No Bull, que utiliza diferentes estilos de mensajes en los anuncios de Facebook y en las publicaciones de Twitter.

<blockquote class=”twitter-tweet”><p lang=”en” dir=”ltr”>A punto de comenzar la semana como...<br>¡Felicidades por un gran final en Dubái, Tola!<a href=”https ://twitter.com/hashtag/IAMNOBULL?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw”>#IAMNOBULL</a> <a href=”https://twitter.com/hashtag/JustTheHorns?src=hash&amp;ref_src =twsrc%5Etfw”>#JustTheHorns</a> <a href=”https://twitter.com/hashtag/BehindTheHorns?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw”>#BehindTheHorns</a> <a href= ”https://t.co/RqlABILona”>pic.twitter.com/RqlABILona</a></p>&mdash; NOBULL (@justthehorns) <a href=”https://twitter.com/justthehorns/status/1206646654989783047?ref_src=twsrc%5Etfw”>16 de diciembre de 2019</a></blockquote> <script async src=”https ://plataforma.twitter.com/widgets.js” charset=”utf-8″></script>

6. Establezca sus objetivos y metas

Ya casi está listo para comenzar a poner en práctica su plan de IMC, pero primero debe establecer algunos objetivos y metas. Considera lo siguiente:

• ¿Qué quiere lograr con su estrategia integrada de comunicaciones de marketing?
• ¿Está tratando de mejorar su alcance externo?
• ¿Qué pasa con las comunicaciones internas?
• ¿Hay un público objetivo en particular al que desea atraer?

Adjuntar números a sus objetivos es una buena manera de medir el progreso. Por ejemplo, si uno de sus objetivos es aumentar el conocimiento de la marca, puede medirlo mediante el seguimiento de la cantidad de menciones que recibe su marca en línea.

O, si busca mejorar la satisfacción del cliente, puede encuestar a sus clientes después de que hayan realizado una compra.

Otros objetivos pueden incluir:

• Suscripciones por correo electrónico
• Seguimiento y participación en las redes sociales
• Tráfico del sitio web
• Ventas o conversiones
• Llamadas telefónicas
• Inscripciones a eventos y venta de entradas

Una vez que tenga algunas metas y objetivos en mente, ¡es hora de comenzar a poner en acción su plan integrado de comunicaciones de marketing!

7. Seguimiento y optimización

Una vez que su campaña de comunicaciones de marketing integradas esté en funcionamiento, es importante realizar un seguimiento del progreso y optimizar a lo largo del camino.

Los análisis son clave para comprender qué funciona y qué no.

Asegúrese de estar atento a los objetivos y KPI de su campaña, y ajústelos según sea necesario. Si no está viendo los resultados que desea, no tenga miedo de cambiar las cosas.

Por ejemplo, imaginemos que está ejecutando una campaña de correo electrónico como parte de su plan integrado de comunicaciones de marketing.

Es posible que desee realizar un seguimiento de métricas como:

• Tarifas abiertas
• Tasas de clics
• Tasas de cancelación de suscripción

Si sus tasas de apertura o de clics son bajas, es posible que desee considerar cambiar las líneas de asunto o el contenido del correo electrónico.

O bien, si ve tasas de cancelación de suscripción más altas que el promedio, eso podría ser una indicación de que su contenido no es relevante para su audiencia.

Es importante probar y medir constantemente el rendimiento de sus campañas para que pueda realizar los ajustes necesarios para garantizar el éxito. Al hacerlo, podrá crear un plan de comunicaciones de marketing integrado que destaque lo mejor de su marca.

Preguntas Frecuentes: Planes Integrados de Comunicación de Marketing

¿Qué significa comunicación integrada de marketing?

La comunicación integrada de marketing es un enfoque de marketing que utiliza todos los aspectos de los canales de comunicación de una empresa para transmitir un mensaje coherente.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un plan integrado de comunicaciones de marketing?

El beneficio de un plan integrado de comunicaciones de marketing es garantizar que todos los esfuerzos de marketing de una empresa trabajen juntos en armonía para entregar un mensaje coherente.

¿Cuáles son las cinco formas de comunicaciones integradas de marketing?

Hay cinco formas principales de comercializar su producto o servicio. Son publicidad, marketing directo, marketing en Internet, promoción de ventas y relaciones públicas. Todos estos métodos se pueden utilizar juntos para crear un plan de marketing armonioso.

¿Los planes integrados de comunicación de marketing ayudan a impulsar el ROI?

Sí, los planes de comunicación de marketing integrados pueden ayudar a impulsar el ROI al garantizar que todos los esfuerzos de marketing trabajen juntos para entregar un mensaje consistente. Esto dará como resultado una mayor conciencia de marca y lealtad del cliente, lo que conducirá a mayores ventas y ganancias.

Reflexiones finales sobre los planes integrados de comunicaciones de marketing

Un plan integrado de comunicaciones de marketing es la clave del éxito para cualquier empresa.

Al crear un plan que describa las principales formas de comercializar su empresa y producto, puede asegurarse de que todos sus esfuerzos de marketing trabajen juntos para entregar un mensaje coherente.

Esto puede resultar en una mayor conciencia de marca y lealtad del cliente, lo que puede generar mayores ventas y ganancias.

¿El final resulto? Una empresa más exitosa que está mejor capacitada para competir en el mercado actual.

¿Cómo ha encontrado el éxito con las comunicaciones de marketing integradas?

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