Creación de la voz de su marca: una guía completa
Publicado: 2022-12-07Tu personalidad te hace único, una diferenciación que no solo se aplica a las personas. Las voces de marca harán que cada empresa sea reconocible en un mundo lleno de diferentes flujos de información. Entonces, ¿cómo puede configurar su marca para el éxito?
Una poderosa voz de marca que no puede pasar desapercibida, porque es lo suficientemente fuerte como para hacer que la gente preste atención. Esta publicación explora los elementos que crean la voz de una marca. También aprenderá cómo puede crear la voz de su marca y ejemplos que pueden inspirar a su equipo.
Tabla de contenido
¿Qué es una voz de marca?
La voz de tu marca es la personalidad que adquiere tu marca en todas sus comunicaciones. Tu voz sirve como guía de qué decir y cómo decirlo. Su voz debe ser exclusiva de su empresa y reflejar los valores de la empresa. Con estas distinciones, puede destacarse del ruido.
La voz de su marca debe ser uniforme en todas las plataformas. Según Crowdspring, el 90 % de los clientes potenciales esperan tener una experiencia de marca similar en diferentes plataformas. Su empresa debe sonar igual en las redes sociales, en las comunicaciones por correo electrónico e incluso en los empaques.
Además, la voz de su empresa debe resonar con su audiencia y usarse para generar confianza. En el mercado estadounidense, el 46% de los consumidores prefieren comprar de marcas en las que pueden confiar.
La voz de su marca debe construir esa relación de confianza, mostrando a sus clientes qué esperar del contenido, los servicios e incluso el servicio al cliente de su empresa.
Además, el enfoque correcto puede ayudar a atraer nuevos prospectos incluso antes de que conozcan sus productos o servicios. Por ejemplo, considere el humor utilizado en las publicaciones de las redes sociales de MoonPie.
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Incluso antes de comprar un MoonPie por primera vez, los seguí en Twitter. ¿Por qué? Porque me gustaba la voz de la marca. Sus tweets me hicieron reír y me sentí identificable.
Sin embargo, la voz de una marca no tiene que ser divertida para ser poderosa. Otras voces poderosas de la marca pueden ser inspiradoras, emocionales, audaces, informales, formales, poéticas o directas.
Crear una voz de marca
¿Cómo sabes si la voz de tu marca está funcionando? Si un cliente potencial siente que le estás hablando directamente, entonces lo estás haciendo bien.
Cuando sus clientes sienten que son parte de la conversación, se sienten más conectados con la marca y es más probable que le compren.
Vea más consejos para construir la voz de su marca a continuación.
1. Comience con la misión de su empresa.
La declaración de misión o valor de su marca puede ayudarlo a determinar algunas características clave de la voz de su marca.
Por ejemplo, considere la página de valores de A Good Company:
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Verá estos valores (transparencia, respeto por el medio ambiente y modernidad en lugar de tradicional) integrados en cada contenido que lea de A Good Company.
Ahora, revisemos la siguiente publicación:
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La escritura es clara, sencilla y directa para respaldar los valores de transparencia de la marca. El escritor adopta el ángulo de la ecología en las opiniones expresadas a lo largo del artículo (es decir, “ya existen tantas cosas en el mundo”).
Y, por último, hay un tono casual e informal en la voz, que sugiere una empresa que no es de la vieja escuela y que no se toma a sí misma demasiado en serio (es decir, "recoger algunas gangas de estilo 'on fleek'").
Querrá considerar sus propios valores al crear una voz de marca. Esos valores pueden convertirse en características clave de su voz.
2. Utilice su personalidad de comprador como inspiración para la voz de su marca.
Al crear una voz de marca, entonces, es vital que considere su personalidad de comprador. ¿A quién estás tratando de alcanzar? ¿Qué necesitan de tu marca? ¿Qué puede ofrecerles su marca que nadie más pueda,
La investigación de audiencia puede ayudarlo a determinar otros tipos de contenido que funcionan mejor con su audiencia, lo que sin duda es útil para crear una voz fuerte. Por ejemplo, tal vez podría encuestar a su audiencia o usar una herramienta de análisis como Google Analytics para determinar otros sitios que frecuentan sus lectores.
Averiguar qué más consumen es útil aquí: su voz debería ser diferente si sus lectores a menudo consumen contenido de Buzzfeed en comparación con el New York Times. La audiencia de Buzzfeed puede preferir una escritura más informal y divertida, mientras que a la segunda probablemente le guste más el contenido de estilo académico.
Su audiencia será la prueba definitiva de si ha creado una voz de marca exitosa. Si su voz no resuena con su audiencia, siga experimentando.
3. Mire su contenido de mejor rendimiento.
Si ya ha estado publicando contenido durante algunos meses o incluso años, eche un vistazo a sus piezas de mayor rendimiento y anote las características clave de la voz utilizada en su escritura.
¿Tu pieza de mejor interpretación es más poética? ¿Incluye tendencias y referencias a la cultura pop? ¿Se profundiza en un tema e incluye investigaciones originales para respaldar sus afirmaciones?
En última instancia, estas piezas ya están resonando entre su audiencia y es probable (al menos en parte) debido a la voz. Toma nota de qué aspectos de la voz crees que pueden y deben replicarse en toda tu marca.
Además, debe investigar un poco sobre qué formatos de contenido son mejores para su industria y cómo puede alinear eso con la voz de su marca.
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4. Haz una lista de lo que debes y lo que no debes hacer.
A menudo, determinar la voz de la marca comienza preguntando: "¿ Qué no queremos que sea nuestra voz de marca?"
Descubrir lo que no quiere que sea la voz de su marca es un paso fundamental para elegir la voz adecuada para su marca.
Por ejemplo, tal vez su equipo haga una lluvia de ideas sobre las siguientes declaraciones:
- Nuestra voz de marca no es pretenciosa.
- Nuestra voz de marca no es demasiado seria.
- La voz de nuestra marca no es grandiosa.
- La voz de nuestra marca no es hostil.
Una vez que haya echado un vistazo a estas declaraciones, puede comenzar a formar la antítesis. Por ejemplo, si su lista no se parece a la de arriba, la voz de su marca puede seguir el espíritu de abajo.
- La voz de nuestra marca es realista y auténtica. Es divertido y casual. es humilde Y es útil.
5. Si es necesario, use una agencia externa para determinar la voz de la marca.
BrandVoice de Forbes es un programa de asociación de medios que ayuda a las marcas a alcanzar y resonar con sus audiencias a través de consultoría experta y acceso directo a las audiencias de Forbes.
Eche un vistazo a cómo Cole Haan trabajó con Forbes para crear contenido relacionado con el estilo, las artes, los viajes, el impacto social y más. Cada pieza utiliza una voz única para dirigirse a la audiencia prevista para esa categoría.
Si tiene dificultades para crear una voz de marca única o no sabe cómo adaptar su visión a las diferentes áreas de su negocio, considere usar un programa como BrandVoice o una agencia de marketing de contenido de terceros. Esto te ayudará a llevar el juego de tu marca al siguiente nivel.
6. Cree un documento de comunicaciones para que todo su contenido esté alineado.
Una vez que haya creado la voz de su marca, querrá asegurarse de que toda su empresa pueda usar esa voz en todos los materiales de marketing.
Si su empresa solo utiliza escritores internos, considere crear un curso de capacitación para el personal nuevo para que puedan aprender a escribir para su marca. Si trabaja con colaboradores invitados externos, querrá establecer pautas de cara al público para asegurarse de que todos sus escritos capturen la voz adecuada.
7. Complete una plantilla de voz de marca con 3-5 características de voz principales.
Utilice una tabla para formalizar su proceso. Escriba las 3-5 características principales que ha determinado que son importantes para la voz de su marca y cómo sus escritores pueden usar estas características en su escritura.
Este paso es importante para traducir las ideas en acción: ¿cómo pueden sus escritores crear una "voz humilde y auténtica" en su escritura? Brinde algunos ejemplos o consejos tácticos para facilitar que la voz de su marca se transmita en todo su contenido, independientemente de la firma.
Para explorar cómo se vería una plantilla en la práctica, eche un vistazo a la plantilla de voz de marca a continuación.
Ejemplos de voz de marca
Antes de comenzar a crear su voz única, recurra a modelos a seguir que hayan perfeccionado su tono. Aquí hay cinco ejemplos para empezar. Puede ver otras voces de marca distintas en el video a continuación.
1. Spotify
Ya sea que esté viendo un anuncio de televisión, pasando por delante de una valla publicitaria o navegando por las cuentas sociales de Spotify, verá una voz coherente. El tono de la marca es consistentemente divertido, vanguardista, directo y conciso.
Por ejemplo, eche un vistazo a este video, que es parte de una campaña publicitaria de Spotify de 2019, "Let the Song Play".
Como puede ver, Spotify no se toma a sí mismo demasiado en serio. El anuncio se burla de las personas que se involucran tanto emocionalmente en una canción que no reanudan sus planes hasta que termina la canción.
Verás una voz de marca similar en los canales sociales de Spotify. En su cuenta de Twitter, por ejemplo, la marca a menudo publica tuits relacionados con música nueva de una manera informal y amigable.
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Si la marca de Spotify fuera una persona, sería ingeniosa, sarcástica y estaría al día con las referencias de la cultura pop actual. Verás que esa personalidad se manifiesta en todos los canales de comunicación de Spotify.
2. Mailchimp
Cuando explore la voz de la marca Mailchimp, consulte la Guía de estilo de contenido de la empresa.
En la Guía de estilo, Mailchimp escribe: “Queremos educar a las personas sin ser condescendientes ni confundirlas. Usando un humor poco convencional y una voz coloquial, jugamos con el lenguaje para alegrar su trabajo... No nos tomamos demasiado en serio a nosotros mismos”.
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Incluso en la Guía de estilo, puedes escuchar la voz de la marca de Mailchimp. La compañía logra consistentemente una voz conversacional, directa y lúdica en todos sus contenidos.
Por ejemplo, en esta publicación de blog, la marca escribe sobre varias "personas muy poco científicas", incluida la cabra que se desmaya. El proveedor de servicios de correo electrónico describe a esta persona diciendo: "cuando se sobresalta, sus músculos se ponen rígidos y se cae". Luego se vinculan a este video hilarante.
Como puede ver en este ejemplo, puede evocar la voz de la marca de manera sutil pero efectiva. Si el bloguero hubiera escrito en cambio: “Si una cabra tiene miedo, se pone nerviosa. Los músculos del animal se contraen y como resultado se desmaya”, habría evocado el escritor con una voz más afín a una revista científica que a Mailchimp.
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3. La belleza de Fenty
La página Acerca de nosotros de la compañía de belleza de Rihanna dice: “Antes de ser BadGalRiRi: ícono de la música, la moda y la belleza, Robyn Rihanna Fenty era una niña en Barbados fascinada por el lápiz labial de su madre. La primera vez que experimentó el maquillaje por sí misma, nunca miró hacia atrás. El maquillaje se convirtió en su arma preferida para la autoexpresión”.
Está claro, incluso a través de este breve fragmento, que la voz de Fenty Beauty es audaz, directa y poética. El lenguaje como "paralizado por el lápiz labial de su madre" y "su arma preferida para la autoexpresión" refuerza esta voz. Sin embargo, el tono también es innegablemente casual, la forma en que podría hablar con su mejor amigo.
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Verá esta voz en todos los canales sociales de Fenty, incluida la descripción de este video de YouTube:
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La primera declaración, "¡El desenfoque es REAL!" — junto con frases como "Aspecto de maquillaje sin maquillaje" y la forma abreviada de la palabra "combinación" — todas evocan una sensación de amistad.
La voz de la marca se adapta perfectamente a su público objetivo: jóvenes millennials y Gen-Zers que se preocupan por el maquillaje como una oportunidad para una expresión auténtica.
4. Pintura Clara
Clare, un sitio de pintura en línea, ha creado una voz de marca madura, enérgica y alegre para evocar una sensación alegre y de chica de al lado en su contenido de marca.
Por ejemplo, considere el título de una de sus publicaciones de blog recientes, "6 habitaciones elegantes en Instagram que hacen un caso sólido para las paredes rosadas".
La publicación usa frases como "rosa milenario", "las paredes rosas tienen un poder de permanencia obvio" y "los diseñadores y entusiastas del bricolaje han adoptado el tono lúdico con los brazos abiertos". El lenguaje de la marca es amigable, elegante y profesional, y se relaciona con sus lectores al mismo tiempo que demuestra la experiencia en decoración del hogar de la marca.
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Esta voz es clara a través de los canales. Echa un vistazo a esta publicación de Instagram, por ejemplo.
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“Cuando el primer dormitorio del bebé está en tu tablero de visión de adultos” hace que la marca se sienta como una hermana mayor bondadosa (y más a la moda). La referencia al bebé del director de operaciones es otra oportunidad para establecer conexiones auténticas con los seguidores de Clare.
5. Bolos
Skittles a menudo publica publicaciones divertidas en las redes sociales que eliminan cualquier lenguaje promocional y falso para que te quedes con algo mucho más real.
Tome un tweet reciente, por ejemplo, que dice: “¡Vote a Skittles por la mejor marca en Twitter para que podamos mantener nuestros trabajos!”
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La voz de la marca, que es inteligente y original, hace un buen trabajo al hacer que los prospectos y clientes se sientan como si estuvieran conversando con un empleado travieso detrás de escena. El factor " No puedo creer que acaban de publicar eso" mantiene el contenido fresco y emocionante.
Además, la marca hace un buen trabajo al hacer referencias a la cultura pop, como esta referencia a Mean Girls, para resaltar la juventud de la marca.
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El uso del absurdo y el humor de Skittles juega en sus comerciales icónicos. En un anuncio de 2022, la empresa se burla de los anuncios dirigidos.
Mientras dos personas miran un video de YouTube, comentan que sus anuncios están tan enfocados que se siente como si Skittles estuviera escuchando su conversación. Luego, un hombre con un micrófono boom cae por el suelo.
Skittles mantiene el mismo tono de manera experta en todos los medios, lo que demuestra el compromiso de su marca con su voz.
Plantilla de voz de marca
¿Está buscando hacer una plantilla para la voz de su propia marca? ¡HubSpot está aquí para ayudarte! Puede completar esta plantilla de Google Sheet en blanco con las características de voz de su propia marca. Luego, complete las celdas restantes y envíelas a su equipo.
Colaborativo, podrá crear una voz de marca única para ayudar a que su empresa se destaque.
Es importante tener en cuenta que se le pedirá que haga una copia de Google Drive de la plantilla, lo cual no es posible sin una cuenta de Google.
Creando tu voz
¡Y ahí lo tienes! Está bien encaminado hacia la construcción de una voz de marca fuerte y convincente para su propio negocio.
Recuerda: una buena marca comienza con un buen contenido. Y el buen contenido no puede existir sin una voz fuerte.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en abril de 2021 y se actualizó para que sea más completa.
