La guía para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y cómo CRM triplicó los ingresos de un cliente
Publicado: 2022-10-19Desafortunadamente, hoy en día muchas personas subestiman las posibilidades de introducir un sistema CRM en una empresa. Independientemente del tamaño de su negocio, CRM funciona de maravilla y lo hace crecer aún más rápido.
Si comienza controlando manualmente los datos de los clientes, será difícil cambiarlos. Simplemente te verás obligado a buscar alguna alternativa y una salida. Si tan solo no está entusiasmado con el objetivo de comprometerse y desarrollar su negocio en serio.
La empresa de desarrollo web Wishdesk ha creado este blog para que puedas entender por qué necesitas un sistema CRM, qué es y cómo funciona. Esperamos que te lo explique todo.
¿Qué es un CRM?
CRM o Customer Relationship Management es un software que funciona para que todos los departamentos de su empresa trabajen con los clientes de manera más fácil, conveniente y rápida y, en consecuencia, aumenten los ingresos de su empresa. Después de todo, los clientes son lo más importante para cualquier negocio.
A menudo, todos los datos de los clientes están dispersos en diferentes departamentos, en diferentes documentos y en diferentes carteras. Y cuando existe la necesidad de navegar rápidamente por un cliente específico, lleva mucho tiempo.
El software CRM es la forma de almacenar convenientemente toda esta información para que todos los miembros de su equipo tengan acceso a ella. La eficiencia valdrá la pena: las estadísticas muestran que más del 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por recibir una buena experiencia de cliente.
El software CRM facilita la colaboración fluida entre:
- varios departamentos de su empresa
- Ventas
- Atención al cliente
¿Cómo funciona el CRM?
CRM recopila información de todas las fuentes posibles para luego brindarle estadísticas completas y mostrar una imagen completa de cómo van las cosas. CRM le permite recopilar automáticamente datos sobre clientes, comunicaciones recientes, su última actividad, etc.
El software CRM basa sus datos en:
- tus paginas en redes sociales
- su sitio web
- Gmail
- llamadas
y todas las demás fuentes posibles.
El software CRM está automatizando sus ventas y mejorando la interacción con el cliente.
Realiza un seguimiento y almacena información sobre el comportamiento y las necesidades de sus clientes para optimizar su sitio web y crear la estrategia perfecta para ganar clientes potenciales.
8 bloques de construcción de CRM
- Información e información : recopilación e identificación de toda la información necesaria
- Visión : predecir cómo se verá la empresa cuando se aplique CRM
- Métricas : resumen de todos los resultados positivos y negativos de la implementación de CRM
- Estrategia : crear una estrategia para que todos los recursos existentes se utilicen y traigan beneficios y resultados
- Experiencia del cliente : garantizar que todas las medidas tomadas brinden solo la mejor experiencia para los clientes
- Colaboración : cambios en la colaboración dentro de la empresa, así como externamente, para obtener los mejores resultados.
- Procesos : gestionar tanto los procesos del ciclo de vida como los datos analíticos sobre los clientes, sus preferencias, etc.
- Tecnología : gestión de todos los sistemas, aplicaciones e información relacionados con el trabajo de su empresa.
¿Quién debería usar un sistema CRM?
El software CRM es adecuado para aquellos que quieren trabajar y obtener más beneficios de su negocio.
CRM es útil para:
- departamentos de marketing
- startups independientemente de la industria
- departamento de ventas, o cualquier persona involucrada en la venta
- empresas B2B
- empresas de apoyo
- organizaciones sin ánimo de lucro
- grupos de voluntarios
- agencias de publicidad
Y eso es sólo de la parte superior de nuestras cabezas. En resumen, el software CRM es adecuado para empresas de cualquier tamaño y enfoque. Esto le permite obtener inteligencia flexible y simplificar la implementación de una variedad de acciones. Como resultado, obtiene toda la información que necesita sobre su negocio en un solo lugar.
Pasos sobre cómo usar un CRM
PASO 1 - Cambios organizativos
El sistema no funcionará por sí solo. Cada miembro de tu equipo debe entender para qué sirve y cómo funciona. Muestre un ejemplo de cómo funciona y cómo facilita su trabajo.
2 PASOS - Personalizar la configuración
No importa cuán versátil sea el software CRM, debe adaptarse a su empresa específica. Personalice el software para ver la información relevante sobre cómo sus clientes potenciales pueden convertirse en clientes reales.
3 PASO - Importe todos los datos anteriores al nuevo sistema CRM
100% debe haber realizado un seguimiento de los casos en otro lugar antes de comenzar a trabajar con CRM. Todos los datos preliminares deben recopilarse de diferentes lugares y cargarse en este software.
4 PASO - Integre el software CRM con otras herramientas
Toda la información se agrupará en un solo lugar y para un solo propósito. La integración de todas las herramientas con el nuevo CRM le brindará una visión general completa del comportamiento crítico del cliente.
5 PASO - Configuración del tablero
Configurar un tablero es importante porque mostrará las estadísticas específicamente relevantes para usted. Si necesita aumentar las ventas de un producto específico, puede crear datos para las ventas reflejadas de este producto en meses anteriores. Con base en estos datos, puede ver qué debe cambiarse y cómo avanzar.
6 PASO - Activa los informes periódicos de tu equipo
Puede habilitar informes diarios, semanales, mensuales o trimestrales según sea necesario. No tendrá que buscar todos los datos de rendimiento de sus empleados en diferentes lugares, ya que todo se mostrará claramente en un solo lugar. Los informes crearán una atmósfera de competencia amistosa en el equipo. Tendrá un efecto positivo en el desarrollo empresarial.
¿Cuáles son los beneficios del CRM para las empresas?
El sistema CRM es un componente esencial para administrar un negocio exitoso y establecer una buena comunicación con los clientes. Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios que traerá la implementación de CRM. Con base en esta información, comprenderá si es para su negocio y empresa.
Principales beneficios de un CRM:
- Mejora de la experiencia del cliente
Al conocer el comportamiento y las preferencias típicas de los clientes, puede mejorar su experiencia de cliente más rápidamente.
- Mejorar el rendimiento de los miembros del equipo.
La integración de CRM acorta el tiempo dedicado a las tareas administrativas, por lo que sus empleados pueden concentrarse en realizar sus funciones principales.
- Colaboración mejorada dentro del equipo.
Con acceso a todos los datos, cada miembro de la empresa podrá ver el trabajo de sus antecesores y compañeros. Esto mejorará su comprensión de en qué etapa se encuentra el
se completó el trabajo y lo que se requiere de ellos.
- Aumento de ingresos
La optimización de todas las tareas y la disciplina de sus trabajadores conduce invariablemente a un aumento de las ventas. Sus usuarios están contentos, lo que significa que cooperarán con usted y gastarán su dinero.
- Obtener análisis detallados
Ya tenía parte de los datos y análisis sobre sus usuarios. Sin embargo, al integrar CRM, obtiene acceso a análisis detallados más profundos que nunca.
Implementación de CRM para una empresa constructora por parte de Wishdesk. Resultado: procesamiento de solicitudes 3 veces más rápido
En nuestra práctica, ya hemos tenido más de un caso de implementación de CRM. Si su sitio está en Drupal, tenemos un blog sobre Plataformas CRM para Integración con
Sitios web de Drupal. Hoy nos gustaría hablarte de uno de los implementos más recientes para que puedas ver claramente cómo funciona y para qué sirve.
Nuestra tarea era implementar CRM para una empresa constructora.
La tarea de nuestra empresa de desarrollo web incluye:
- crear una base de clientes
- garantizar la transparencia del trabajo de cada departamento
- mejorar el trabajo con la construcción
- automatizar el proceso de control de la construcción
- mejorar y simplificar la comunicación dentro de la empresa
La constructora consiguió:
- base de clientes, la base de los objetos de construcción, la base de las etapas de trabajo y cómo estas partes se integraron entre sí
- diferentes derechos de acceso para diferentes usuarios
- indicadores de rendimiento para proyectos de construcción individuales que se muestran en la pantalla
- conexión de comunicación para que las tres divisiones puedan comunicarse y trabajar armoniosamente
- fuente de flujo de trabajo en línea
- información sobre el desempeño de los empleados en diagramas de Gantt
- módulo de gestión de almacenes para poner las cosas en orden en el almacén de materiales de construcción
- consulta sobre cómo trabajar con el programa, incluidos todos los matices
¿Qué ventajas obtuvo la empresa con la implementación de CRM?
- informes transparentes sobre el trabajo de cada objeto
- Trabajo 2 veces más rápido entre un almacén y proveedores de materiales de construcción
- Procesamiento 3 veces más rápido de las solicitudes de los clientes
- comunicaciones establecidas entre todos los departamentos y miembros de la empresa
- informes de progreso semanales y proyectos atrasados
- transparencia y control en línea de los proyectos
- Preparación de documentos para clientes 4 veces más rápida
¡La implementación de CRM es fácil con la empresa de desarrollo web Wishdesk!
Si tú también quieres implementar CRM en tu empresa o sientes que puede ayudar a tu negocio, confía este trabajo a desarrolladores web profesionales.
Como ya dijimos, el software CRM le dará una nueva vida a su negocio. Puede sonar metafórico, ¡pero los resultados serán reales!