Ideas de paquetes de atención al cliente para enviar con sus pedidos

Me encanta esa sensación, una mezcla de expectativa y temor, cuando finalmente llega algo que ordené en línea y puedo abrir el paquete. Especialmente si es un paquete de alguien a quien nunca le he pedido antes.

Ahí es donde entra la inquietud.

Incluso si usted es un consumidor sensato y ha investigado, todavía hay un gran nivel de confianza involucrado cuando prueba un nuevo minorista en línea.

A veces no se trata solo de obtener lo que ha pedido. Los minoristas en línea inteligentes saben que tienen la oportunidad de engancharte y todo dependía de la experiencia de esa primera vez.

¿Te han enviado el producto que pediste, tu albarán o factura y nada más? Si eso es todo lo que ha recibido, ese comerciante está perdiendo una gran oportunidad.

No seas uno de esos comerciantes.

Ideas de paquetes de atención al cliente

¿Cómo puedes mostrarles a tus clientes que te importan? ¿Que quieres que regresen? ¿Qué estás haciendo para motivar su regreso?

Primero, asegúrese de agregar un paquete de atención al cliente. No sorprenda a su cliente con nada más que una factura que tenga una sola oración en la parte inferior que diga gracias por su negocio .

Asegúrese de que todos y cada uno de los clientes, ya sea su primer pedido o el decimoquinto, reciban un paquete de atención al cliente. Porque incluso si están ordenando por decimoquinta vez, si por alguna razón sus expectativas sobre lo que ordenaron se quedan cortas, tienes la oportunidad de contrarrestar eso.

La belleza de hacer esto es que puede costarle casi nada, o incluso nada dependiendo de lo que incluya. O usted o su cliente ya están pagando el costo del envío.

Para artículos de bajo costo o sin costo, puede incluir una nota escrita a mano, cupones para compras futuras o tarjetas de referencia para que su cliente se las pase a amigos o familiares.

Tarjetas de agradecimiento

¿Alguna vez has hecho algo especialmente considerado por alguien y has recibido una tarjeta de agradecimiento expresando su gratitud? No sé tú, pero yo siempre tengo una sensación cálida y confusa cuando alguien se toma el tiempo para hacer eso.

No estoy sugiriendo que obtendrás el mismo nivel de calidez con este tipo de tarjeta de agradecimiento, pero también tienen un impacto.

Saber que un comerciante está dispuesto a tomarse el tiempo para ofrecer un gesto tan considerado puede generar lealtad. Especialmente si la tarjeta de agradecimiento está escrita a mano y personalizada. De acuerdo, dependiendo del volumen de su negocio, esto puede ser muy difícil de escalar, por lo que deberá decidir si es factible. Pero si es posible, y especialmente si solo está haciendo que su negocio funcione, este tipo de inserto puede ser tremendamente efectivo, así que utilícelo para su ventaja.

Notas de agradecimiento:

• Utiliza papelería de calidad.
• Usa el nombre del cliente.
• Exprese claramente su agradecimiento.
• Proporcione detalles específicos con respecto a lo que disfrutó de la experiencia.
• De repente se refieren a futuros negocios con el cliente.
• Cierre con una firma profesional.

Recuerde, algunos de estos van a depender del tamaño de su negocio. Solo usted puede determinar qué es lo correcto en su situación.

Cupones – Descuentos Contra Futuras Compras

Si lee la sección de notas de agradecimiento anterior, verá que una de las recomendaciones fue referirse a futuras oportunidades comerciales con el cliente.

Aumente las posibilidades de obtener negocios en el futuro al incluir una oferta de descuento en el paquete. Esto es mucho más efectivo que enviarles un cupón por correo electrónico. No entraré en toda la psicología, pero esta oferta tangible y recordatorio es muy útil.

Si realmente desea aumentar sus posibilidades de negocio en el futuro, piense un poco en los ecos del cupón en el paquete. Si incluye un cupón que incorpore algo de FOMO o tal vez uno que esté orientado a productos de temporada.

Otra buena idea es asegurarse de que estas ofertas sean urgentes. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento en su próxima compra, siempre que las compras se realicen dentro de X cantidad de tiempo. Si está utilizando WooCommerce para su tienda, puede hacer cumplir esta restricción utilizando una Condición de carrito con la extensión de Cupones avanzados.

Consejos de cupones:

• Miedo de perderse.
• $ X contra su próximo pedido.
• Envío gratis en tu próximo pedido.
• X% de descuento en tu próximo pedido.
• Regalo gratis o actualización gratis con su próximo pedido.

Tú conoces tu tienda mejor que nadie, así que ofrece un cupón que funcione para ti.

Tarjetas de referencia

Un estudio realizado por Nielsen afirma que cuando son referidos por un amigo, las personas tienen 4 veces más probabilidades de realizar una compra.

Por otro lado, la investigación realizada por Texas Tech dice que el 83 % de los clientes encuestados dijeron que están felices de recomendar sus productos favoritos a sus amigos, pero solo el 29 % de ellos realmente lo hace.

Eso significa que hay un gran potencial para obtener negocios de referencia. Tiene sentido que tenga una estrategia de marketing que aliente a sus clientes a tomar medidas y recomendar a amigos o familiares.

Y tienes una manera maravillosamente simple de hacerlo. Simplemente agregue una tarjeta de referencia en su paquete de atención al cliente.

Tiene algunas opciones aquí, y dependerá de usted cómo quiera manejar esto, pero es posible que desee aprovechar esto aún más ofreciendo a su cliente un incentivo adicional para recomendar a sus amigos. Entonces, no es solo una simple tarjeta para que la pasen, sino una bonificación o descuento si recibe un pedido de una referencia.

Incluso sin el incentivo adicional mencionado anteriormente, una tarjeta de referencia aún puede funcionar si ha hecho bien su trabajo. Lo que significa que su cliente recibió exactamente lo que quería, recibió una nota de agradecimiento que lo impresionó y recibió un cupón para una compra futura.

En este momento, están adecuadamente impresionados. Incluso pueden estar pensando en sus propias compras futuras con usted. Si hay algunas tarjetas de referencia en su paquete, la probabilidad de que las pasen es alta.

Recuerde los números indicados anteriormente. El 83% de los clientes dijeron que estarían felices de recomendar a un amigo o familiar, pero solo el 29% lo hace. Según esos números, agregaría varias tarjetas de referencia a cada paquete que envié.

Si los incluyera con cada pedido, desde un punto de vista matemático y de probabilidades, podría aumentar exponencialmente su negocio.

¿Por qué perdería una oportunidad como esta?

¿Es asi? ¿Es eso lo único que podría agregar en un paquete de atención al cliente?

Absolutamente no.

Aquí hay algunas otras ideas que puede considerar incluir en su paquete de atención al cliente, pero al igual que con lo anterior, el tamaño de su negocio y el costo involucrado en incluirlos deben ser un factor.

• Muestras del producto.
• Pequeños regalos.
• Información sobre el cuidado del producto.
• Cómo guías y tutoriales.
• Recetas o libros de cocina (Si vendes electrodomésticos de cocina)

Esto no es de ninguna manera exhaustivo. Dependiendo de lo que vendas, podría haber numerosas opciones. Piénsalo un poco. Se creativo.