13 estrategias de retención de clientes Evergreen para su tienda WooCommerce
Publicado: 2022-09-15Solo imagine una gran cantidad de clientes como el que se muestra a continuación, listos para tocar la puerta de su tienda en línea. ¿Parece un sueño verdad? En realidad, esto es posible.
La temporada de Black Cyber ha terminado. La Navidad también terminará pronto. Pero esta temporada trae más ventas y clientes leales. Si pudiera retener a estos clientes y a los existentes, fácilmente podría hacer que 2021 sea aún más rentable.
Así que de eso se trata este artículo. Trece estrategias comprobadas de retención de clientes.
Linda o Jesse – ¿De qué lado estás?
La redacción de Linda mantiene al lector pegado al contenido. Su copia de ventas de productos, publicaciones en redes sociales, copia de anuncios, funcionan a la perfección.
Por otro lado, el correo electrónico de Jesse tiene su propio estilo. Su estilo de lanzar ofertas, la comunicación con los clientes toca el corazón del cliente profundamente.
Entonces, ¿qué quiero resaltar aquí?
Linda está más enfocada en adquirir nuevos clientes; Jesse sobre la retención de clientes.
Para muchas tiendas de WooCommerce, más del 70 % del tráfico mensual puede destinarse a nuevos visitantes.
Pero estos números cuentan una historia diferente.
Después de la primera venta, un cliente tiene un 27 % de posibilidades de volver a tu tienda y un 54 % de posibilidades de volver la tercera vez.
¡Qué lindo! Pero sus posibilidades de volver a comprar son del 60% al 70%. Excelente, ¿verdad?
¿Por qué? Porque confían en la marca. Ven el valor que proporcionas.
De hecho, su 20% de sus clientes recurrentes pueden contribuir al 80% de sus ingresos totales. ¿Recuerdas el principio de Pareto durante tus días de universidad?
Esto significa que retener a un cliente y obtener ventas de ellos es más fácil. También es rentable que adquirir nuevos clientes.
No estoy diciendo que no debas enfocarte completamente en adquirir nuevos clientes. Lo que digo es que retener a los clientes parece una mejor opción. Entonces, ¿por qué no centrarse en eso primero?
Presentamos trece estrategias comprobadas de retención de clientes a largo plazo
Así que amigos, todos los ojos aquí.
Dirija las ofertas festivas según la geolocalización
Gracias a los análisis, ahora tenemos información sobre dónde viven nuestros clientes que hacen dinero.
Puede personalizar ofertas y bonificaciones solo para estos clientes. Identifique los principales festivales de estos países y ofrezca bonificaciones festivas a los clientes que residen aquí. Esto añade un toque personal y exclusividad a su oferta.
Por ejemplo: puede realizar una venta extendida del Día de San Patricio solo en los países donde se celebra este festival.
Descarga GRATIS – Lista de algunos de los principales festivales de países con fechas
Aproveche el poder del Boxing Day (hermano del Black Friday)
La gente está de humor navideño el 25 de diciembre y las compras son aburridas.
Pero al día siguiente, 26 de diciembre, es el Boxing Day, el mayor día de compras en el Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.
El Boxing Day se ha convertido en el día que más ingresos genera en todo el año para muchos comerciantes.
Qué ofertas puede ejecutar el Boxing Day para clientes existentes:
- Ejecute una venta extraordinaria: 40 % de descuento fijo en la compra por encima de un total de pedido en particular.
- Envío gratis en compras por encima de un total de pedido en particular.
- Compre más Obtenga más: compre 2, obtenga un 25 % de descuento, compre 3 y obtenga un 35 % de descuento.
- Vender una versión superior del producto con un descuento por un período de tiempo limitado.
- Bonos sorpresa en la compra: productos, herramientas, entradas para eventos, vales de regalo, etc.
¿Quiere una solución simple para crear estas ofertas en su tienda WooCommerce? Aquí está la solución.
No dé a los clientes la oportunidad de buscar productos complementarios/relacionados
Suponga que tiene un producto complementario para su producto principal y sabe que sus clientes existentes se beneficiarán de él. Por ejemplo : estuche atractivo para teléfono móvil.
Sea proactivo y envíeles un correo electrónico sobre este producto y cómo resuelve un problema para los usuarios a través de su serie de correos electrónicos.
Si no lo hace, sus clientes pueden buscarlo y aterrizar en los sitios web de sus competidores.
Así que más vale tarde que nunca, edúcalos al respecto. Las ventas están destinadas a suceder.
Utilice el potencial de las ventas adicionales con un solo clic de WooCommerce
Una vez que un cliente realiza una compra, puede dirigirse a él nuevamente en la página de agradecimiento mediante ofertas de ventas adicionales . Asegúrese de presentar algo relevante a un precio innegable; como lanzar productos de mayor precio o relacionados.
La venta adicional con un clic parece el mejor enfoque aquí. El cliente no necesita ingresar los detalles de pago nuevamente. El cliente es el más vulnerable en la página de agradecimiento para volver a realizar una compra.
Acordado. Solo algunos clientes lo compran, pero dispara los ingresos promedio en gran medida.
¿Quiere configurar una venta adicional con un solo clic en su tienda WooCommerce?
Consulte estos pasos.
Dirigirse a los clientes en función de su poder adquisitivo
Identifica a tus clientes objetivo. En función de sus compras anteriores, ejecute ofertas personalizadas para estos clientes para permitirles realizar una compra nuevamente. Pueden ser puntos de recompensa, devolución de dinero u ofrecer un programa de fidelización.
Para evitar la molestia de crear e identificar segmentos de clientes, puede recibir la ayuda del análisis RFM de Putler. Una vez que haya conectado su tienda WooCommerce a Putler, automáticamente creará segmentos RFM para usted en cuestión de minutos. Después de eso, todo lo que necesita es una buena copia de correo electrónico. Por ejemplo -
- Ofrezca una oferta especial de descuento por única vez a los clientes que ordenaron hace seis meses.
- Para compradores recientes de alto nivel, ofrezca un programa de fidelización o una oferta de membresía. Incluso puede regalar cupones especiales o puntos de recompensa.
- Si un cliente que regresa gastó una buena cantidad de dinero pero no ha realizado una compra recientemente, proporcione una bonificación para iniciar más compras en el futuro. Esto puede ser envío gratis o crédito de la tienda.
- Si un cliente que regresa no ha realizado una compra reciente y gasta mucho menos dinero, muéstrele sus compras anteriores y ofrézcale productos de moda por un tiempo limitado.
Al fin y al cabo, los expertos llevan años gritando que se utilice la segmentación . Las conversiones que obtendrás serán fenomenales.
Complemento recomendado para recompensar a los clientes: puntos y recompensas de WooCommerce. Con este complemento, puede establecer fácilmente cuántos puntos deben ganar los clientes por cada dólar gastado y establecer cuántos puntos se pueden canjear por un monto de descuento específico.
Hable con los clientes, reciba comentarios
La relación con el cliente está por encima de todo. Comprenda las necesidades de sus clientes, sus problemas y recopile comentarios. Con base en esta comunicación, puede ofrecerles mejores soluciones.
Una videollamada o una llamada web parece la mejor opción para comprender las preocupaciones del cliente.
Recuerde, no hay problema en enviar muchos correos electrónicos. El problema es enviar muchos correos electrónicos irrelevantes.
Tenga una página de casos de estudio en su tienda
Cuanto más promuevas a tus clientes, más te corresponderán comprándote.
Promocione a sus clientes donde sea que pueda, ya sea en la página de reseñas con testimonios o en las redes sociales.
Una página dedicada en la que los clientes se han beneficiado de su producto le brinda una sólida ventaja en términos de credibilidad. Funciona mucho mejor que los testimonios . Otras personas que lean eso pueden relacionarse fácilmente con sus problemas y pueden terminar comprando su solución.
Cupón de oferta para un reembolso
Esto es como golpear dos objetivos con una sola flecha.
En casos genuinos de reembolso, pregunte cortésmente a los clientes si les gustaría un cupón por el mismo monto de reembolso.
Este cupón se puede canjear en futuras compras. De esta manera, ha retenido al cliente y le ha hecho conocer sus otros productos.
Un complemento simple para emitir un cupón de reembolso es WooCommerce Smart Refunder.
Proporcione análisis de la competencia a sus clientes
Deje que sus clientes sepan cómo sus productos son mucho mejores que sus competidores. Y si el producto es lo que estaban buscando, les ha facilitado aún más la compra.
Observe el movimiento de su competidor constantemente. Te ayudará a planificar mejor tus estrategias y sobrevivir en el mercado.
Además, escribir un blog versus (su producto frente al producto de su competencia) lo ayuda a impulsar la clasificación de SEO.
Recupere clientes usando un correo electrónico de caída de precio
Los clientes potenciales también abandonan su sitio web si encuentran que el producto es caro.
Entonces, si de alguna manera puede convencerlos y recuperar su interés en el producto, realizarán una compra. Y una de esas tácticas para hacerlo es usar un correo electrónico de reducción de precios.
¿Cómo comercializar correos electrónicos de caída de precios? (Añadir escasez y urgencia)
Oriente este correo electrónico como un correo electrónico de oferta especial. Mencione una razón por la cual el precio es bajo: venta, ocasión especial. Agregue activadores de escasez y urgencia: existencias limitadas y validez de 12/24 horas, respectivamente.
¿A quién apuntar?
No envíe un correo electrónico a toda su lista. Active este correo electrónico específicamente para las personas que ya agregaron un artículo pero no completaron el pago. Ellos son los que tienen más probabilidades de convertirse.
¿Cuándo enviar el correo electrónico?
Envíe inmediatamente después de los cambios de precio en su catálogo. Esto le da a sus clientes objetivo un acceso prioritario y les dará una sensación de exclusividad.
Lectura recomendada : un estudio de caso sobre cómo aumentar las ventas de carritos abandonados en un 185 %.
Ejecutar programas de fidelización de clientes.
Tienes una marca. Tienes una buena relación con tus clientes actuales. No se han batido.
Ese es el momento de apreciar la lealtad de los clientes hacia usted y nunca decepcionarlos.
Ofrezca a estos clientes un programa de lealtad o membresía especial donde obtengan acceso a ofertas exclusivas, bonos, regalos o descuentos especiales que los motive en mayor medida y permanezcan con su marca por más tiempo.
Promocionar nuevos productos y bonos.
Sus nuevos productos u otros artículos de mayor venta siempre estarán en el radar de los compradores más frecuentes y los que más gastan. Notifique a este segmento de clientes con correos electrónicos atractivos al respecto. Proporcionar algún bono inicia más compras futuras. Por ejemplo -
- Proporcione envío gratis por encima de cierto valor por un tiempo limitado.
- Proporcione contenido educativo que guíe a sus clientes sobre el funcionamiento y los beneficios de sus productos.
- Convénzalos de cómo sus productos pueden crear un impacto en sus vidas.
Retarget utilizando las redes sociales
Es posible que algunos de sus clientes existentes no le compren otro producto ahora o hayan abandonado el carrito por cualquier otro motivo. Es probable que regresen cuando vean su anuncio o publicaciones nuevamente en varias redes sociales.
Anuncio de Facebook es la elección caliente aquí. Obtiene buenas opciones para crear una audiencia, filtrarla y luego ejecutar anuncios dirigidos según el tiempo y el presupuesto.
Recuerde, es posible que no obtenga una conversión instantánea, pero le dará más visibilidad a su marca y la gente seguramente comprará. Sí, el texto del anuncio, la imagen y el CTA son lo más importante. Debe ser lo suficientemente inteligente como Jesse para transmitir su anuncio en ese espacio publicitario de Facebook.
Qué hacen las principales empresas como Starbucks, Netflix y otras para la retención de clientes
Espero que ahora esté bien versado en estas estrategias de retención de clientes. Pero aquí hay algo muy interesante que tengo para ti.
Hacks simples utilizados por las mejores marcas para retener clientes y construir relaciones.
Starbucks: brinda lujo y mejora la satisfacción del cliente
Todos los puntos de venta de Starbucks ofrecen interiores agradables, Wi-Fi gratis, exposición a productos premium, membresías especiales, etc. Su intención detrás de esto es brindar valor y no solo vender una taza de café. Debido a la alta satisfacción del cliente, Starbucks reportó un enorme valor de por vida del cliente de $ 14099.
Netflix: Periodo de espera reducido
Netflix sabe que los clientes impacientes cancelan su suscripción porque no les gusta esperar a que lleguen películas a su correo electrónico. Por lo tanto, Netflix ha agregado una función en la que los clientes pueden transmitir películas en la web antes de que lleguen por correo electrónico. Esto ayudó a Netflix a reducir la tasa de abandono a un 4 % .
Zappos: presentó una política de devolución de 365 días
Zappos identificó que sus mejores clientes tienen las tasas de devolución más altas y que los zapatos más caros tienen una tasa de devolución del 50 %. Entonces, Zappos implementó una política de devolución de 365 días junto con envío gratuito y devoluciones gratuitas. Como resultado, los clientes realizaron compras con mayor frecuencia, lo que impulsó las ventas generales.
Bonobos: proporciona una prueba física por adelantado
Bonobos, una marca líder en indumentaria masculina, descubrió que Guideshops atrae a clientes con el mayor valor de por vida en todos sus canales de marketing. Entonces, con Guideshops, Bonobos tiene tiendas de comercio electrónico orientadas al servicio que permiten a los hombres probarse la ropa de Bonobos en persona antes de realizar el pedido en línea. Esta estrategia ayudó a los Bonobos a aumentar el CLV en un 20 %.
Las mejores ofertas para retener clientes según los tipos de tienda WooCommerce
Después de echar un vistazo a las estrategias, veamos qué tipo de oferta funciona en gran medida para un tipo particular de tienda WooCommerce.
Supermercado, FMCG
Oferta: devolución de efectivo, ofertas de paquetes como "Obtenga un reembolso del 30% hasta $ 30".
Por ejemplo: artículos irresistibles como bocadillos, los paquetes de tetra funcionan aún mejor cuando se ofrecen como un paquete o una versión más grande de lo mismo. Porque esta generación rica en grasas siempre tiene más antojo de comida y no se satisface con pequeños bocados.
Gimnasios, Coaching personal, Marketing en Internet
Oferta: 'X' gratis por tiempo limitado si compra 'Y'.
Por ejemplo: una persona que desee adelgazar en un corto período de tiempo necesitará algo de motivación, un consultor que pueda ayudarlo a lograr ese objetivo. Por lo tanto, una membresía paga en un gimnasio que incluye una consulta personal gratuita por un período limitado alentará a la persona con esa membresía al instante.
moda y ropa
Oferta – Descuento para estudiantes
Por ejemplo: el joven grupo de entusiastas de la moda desea usar ropa, zapatos y accesorios de marca y originales, pero a un precio asequible. Si su base de audiencia tiene una proporción justa de la población joven (menores de 25 años) como sus clientes clave, puede ofrecer un descuento para estudiantes.
Electrónica, Mobiliario
Oferta – Envío / Entrega Gratis
Por ejemplo: compre más de $ 350 y obtenga la entrega gratis. En general, a las personas les importan los gastos de envío en la compra de artículos electrónicos o muebles de alta gama. Eliminar esta preocupación por completo solo garantizará un menor abandono del carrito y más ganancias.
Productos digitales / virtuales y descargables
Oferta: precio reducido en planes de por vida
Por ejemplo: compre una licencia anual a $ 99. De por vida a $299. Con un mercado saturado donde los competidores están en línea para vender sus complementos, una licencia de por vida a un precio atractivo es un movimiento inteligente para atraer clientes.
Comentarios…retroalimentación…sugerencias?
Estamos aquí para quedarnos. Queremos que nuestro negocio crezca. Sin experimentos y riesgos, no puedes sobrevivir. Implemente estas estrategias de retención de clientes en su tienda WooCommerce y descubra qué funciona mejor para la retención.
Además, no ignore la adquisición de nuevos clientes. Logre un equilibrio entre la retención y la adquisición para que los ingresos sigan fluyendo desde ambos extremos.
Entonces, ¿qué estrategias de retención de clientes encontró la mejor? ¿Has probado otras estrategias que te han dado buenas conversiones en poco tiempo? Compártalo con nosotros y ayudará a los lectores en gran medida.