Más de 80 preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente (con ejemplos)

El cliente es el rey de cualquier negocio basado en productos o servicios. Por lo tanto, las encuestas de satisfacción del cliente juegan un papel importante en la construcción de estrategias comerciales futuras. ¿Está confundido sobre cómo planificar su encuesta de clientes? En ese caso, este artículo es perfecto para ti. No importa a qué producto o servicio al que atienda, ¡este blog proporciona preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente para cada una!

Pero antes de discutir los diversos tipos de encuestas de clientes, primero comprendamos lo que significa una encuesta de comentarios de los clientes y por qué son importantes.

¿Qué son las encuestas de satisfacción del cliente?

Como su nombre indica, una encuesta de satisfacción del cliente o comentarios de los clientes miden cuán satisfecho está su cliente con sus productos o servicios. Más allá de los comentarios del producto, también es importante si su experiencia general con su marca fue buena o no. Esto le ayuda a identificar cualquier fricción en el proceso y hacerlo lo más suave posible. Las preguntas de encuesta de clientes específicas ayudan a una empresa a comprender las tendencias en las demandas de los clientes y a modificar sus estrategias en consecuencia.

Varios tipos de encuestas incluyen un cuestionario en línea, preguntas de encuesta en la aplicación o notificaciones por correo electrónico posteriores a la compra. ¿Ha visto a Amazon enviarle un correo para la revisión del producto justo después de unos días de compra? Esa es su forma de recibir comentarios del producto.



Esto aquí es un cuestionario de satisfacción del cliente con un puntaje de satisfacción del cliente. También conocido como CSAT, esto permite que un negocio comprenda el puntaje promedio de sus ofertas. Aquí, le recuerda su compra y se les pide que les haga saber sus pensamientos.

Beneficios de tomar encuestas de índice de satisfacción del cliente

Recopilar comentarios de los clientes proporciona numerosos beneficios para el negocio. Y debe aprovechar al máximo las encuestas de satisfacción del cliente.

• Calidad mejorada del producto y servicio:siempre hay áreas de mejora para mejorar su mejor todos los días. Algunos errores mínimos, defectos de color o servicio al cliente retrasado se pueden resolver rápidamente para la experiencia exclusiva del cliente. Por lo tanto, explore tales problemas que se pueden mejorar utilizando encuestas de satisfacción del cliente.
• Lealtad y retención mejorada del cliente:cuando mantiene los comentarios de los clientes en el centro, se sienten valorados. Esto a su vez aumenta su lealtad. Abordar las consultas de los clientes y resolverlas activamente los hace sentir escuchados. Refleja su preocupación como negocio para sus clientes. Por lo tanto, una encuesta de clientes ayuda a construir una relación de clientes a largo plazo.
• Identificación de las necesidades no satisfechas:las respuestas de la encuesta del cliente son el mejor lugar para comenzar el desarrollo de su producto y sus características. Le brinda información sobre las necesidades no satisfechas del cliente o las características potenciales que esperarían de un producto similar. Al incorporarlos, es fácil tener una ventaja sobre sus competidores.
• Toma de decisiones basada en datos:no puede seguir disparando en la oscuridad mientras toma decisiones comerciales. Las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente lo ayudan a tomar decisiones basadas en datos. Según las preguntas de la encuesta de su experiencia del cliente, las respuestas pueden ayudar a través del marketing, el desarrollo de productos e incluso la atención al cliente.
• Ventaja competitiva:al centrarse en las encuestas de satisfacción del cliente, puede alinear su producto lo más cerca posible de las preferencias del cliente. Esto hace que su oferta brille contra otros competidores. Al mejorar su producto y servicio, se diferencia en el mercado y obtiene una buena ventaja.

Estos beneficios de utilizar varios tipos de preguntas de encuestas ayudan a su negocio a crecer y mejorar. Cuando toma medidas en función de las ideas del cliente, amplifica la experiencia del cliente.

Ejemplos y preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente (en cuanto a la industria)

Como se prometió, aquí hay una lista de preguntas basadas en la industria o tipo de bienes/servicios. Comience a tomar notas para las mejores preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente. !

Productos de consumo rápido

Esto es para productos como artículos de consumo de alimentos, ropa, zapatos, artículos de papelería, productos de maquillaje, etc. Estos productos se consumen poco después de la compra y se pueden revisar al instante.

1. ¿La calidad del producto cumplió con sus estándares?
2. ¿Era el producto fácil de encontrar y comprar?
3. ¿Cómo calificaría el empaque del producto?
4. ¿El producto cumplió con sus expectativas?
5. ¿Era el valor del producto por dinero?
6. ¿Estaba satisfecho con la frescura/calidad del producto a su llegada?
7. ¿Volverá a comprar este producto?
8. ¿Recomendaría este producto a otros?
9. ¿Qué tan satisfecho está con las opciones de sabor/variante disponibles?
10. ¿El producto cumplió con sus beneficios prometidos?
11. ¿Estaba satisfecho con el precio del producto?
12. ¿Qué, en todo caso, cambiarías sobre el producto?

Productos basados ​​en servicios públicos

Los productos de electrodomésticos caseros, como trapeadores automáticos, lavavajillas, lavadoras, camas, sofás, sillas y otros productos similares, solo se pueden revisar después de usarlos durante algún período de tiempo. Por lo tanto, debe enviar encuestas de satisfacción del cliente después de 15 días o un mes de compra.

1. ¿Qué tan confiable es el producto/servicio a diario?
2. ¿Qué tan fácil fue el proceso de configuración/instalación?
3. ¿Fue satisfactorio la atención al cliente?
4. ¿El producto/servicio le ha ayudado a ahorrar tiempo o dinero?
5. ¿Está satisfecho con el proceso de facturación y pago?
6. ¿Cómo calificaría la frecuencia de las interrupciones del servicio (si las hay)?
7. ¿Qué tan conveniente es usar este producto/servicio?
8. ¿Qué tan claro y transparente es el precio?
9. ¿Hay algo que desee que se haga de manera diferente con este servicio?
10. ¿Ha encontrado algún problema importante, y si es así, se resolvieron rápidamente?
11. ¿Recomendaría este producto/servicio de servicios públicos a otros?

Servicios SaaS

Debe solicitar una revisión de los productos SaaS después de que un cliente los haya usado durante algún tiempo. De esta manera, pueden dar comentarios más matizados sobre el producto. Aquí están las preguntas de la plantilla de la encuesta de satisfacción del cliente para adaptarse a su negocio.

1. ¿Qué tan fácil de usar es la interfaz de software?
2. ¿Con qué frecuencia se encuentra con problemas técnicos con el software?
3. ¿Qué tan receptivo y útil ha sido la atención al cliente?
4. ¿El software satisface sus necesidades comerciales o personales?
5. ¿Cómo calificaría la confiabilidad general del software?
6. ¿Qué tan satisfecho está con las funciones disponibles?
7. ¿Qué tan fácil es encontrar y acceder al soporte o recursos?
8. ¿El software lo ayuda a lograr sus objetivos de manera eficiente?
9. ¿Está satisfecho con las características de seguridad proporcionadas por el software?
10. ¿Recomendaría este software a otros?
11. ¿Qué tan probable es que renoves tu suscripción?
12. ¿Le gustaría algunas características adicionales para este producto? Especificar

Preguntas de encuestas para nuevos productos

Cuando lanza un nuevo producto, debe saber cómo resuena con su audiencia. ¿Está llegando al objetivo o es una falla?

1. ¿Cuál fue su primera impresión del producto?
2. ¿El producto cumplió con sus expectativas o podría haber sido mejor?
3. ¿Continuará el uso de este producto?
4. ¿Fue fácil de usar y configurar por su cuenta?
5. ¿Fue la calidad general del producto hasta la marca?
6. ¿Qué tan satisfecho está con la apariencia/diseño del producto?
7. ¿Sientes que el producto proporciona un buen valor para su costo?
8. ¿Qué te hizo decidir probar este producto?
9. ¿Recomendaría este producto a sus amigos y familiares?
10. ¿Hubo algo que le parecieran confuso sobre el producto?
11. ¿Qué características le gustaría ver mejorando?
12. ¿Qué tan probable es que reemplace este producto con una alternativa?

Servicios de salud y bienestar

Los servicios de salud y acondicionamiento físico tienen mucha demanda. Ya se trate de suplementos para la salud, programas de entrenamiento, cursos en línea o sesiones. Debe saber si proporcionó un impacto positivo y les ayudó a cambiar en la dirección correcta. Consulte estas preguntas de la encuesta de servicio al cliente de muestra.

1. ¿Cómo fue su experiencia general con nuestro servicio?
2. ¿Qué tan efectivo fue el servicio para cumplir con sus objetivos de bienestar?
3. ¿Qué tan conocedor y servicial fue el personal?
4. ¿Qué tan satisfecho está con el entorno/instalaciones de servicio?
5. ¿Fue la calidad del estándar de equipo proporcionado?
6. ¿Notó alguna mejora de salud al usar este servicio?
7. ¿Qué tan probable es que recomiende este servicio de bienestar a otros?
8. ¿Qué tan conveniente fue programar y asistir al servicio?
9. ¿El servicio proporcionó suficiente valor según sus cargos?
10. ¿Sentiste que tu privacidad y su comodidad fueron respetados?
11. ¿Cómo calificaría el servicio de atención al cliente?
12. ¿Qué tan probable es que continúe usando este servicio?

Comercio electrónico y minorista

Si está ejecutando una plataforma de comercio electrónico, debe ver si su plataforma cumple con las expectativas utilizando encuestas de satisfacción del cliente. ¿Es bastante fácil y fácil navegar y hacer una compra o no?

1. ¿Qué tan satisfecho está con la facilidad de navegación en el sitio web?
2. ¿Fue fácil localizar los productos que estaba buscando?
3. ¿Encontraste una variedad de productos en nuestra colección para elegir?
4. ¿Fueron las descripciones de los productos precisas y útiles?
5. ¿Qué tan probable es que haga una recompra con nuestro negocio?
6. ¿Qué tan satisfecho está con el proceso de pago?
7. ¿Se entregó el paquete en condiciones adecuadas y a tiempo?
8. ¿Cómo calificaría la experiencia de atención al cliente?
9. ¿Hubo algún costo inesperado durante el pago?
10. ¿Fue fácil de usar el proceso de devoluciones o de intercambio?
11. ¿Qué tan probable es que recomiende este sitio de comercio electrónico a otros?

Servicios de educación y capacitación

Si está activo en el mercado de LMS, obtenga comentarios sobre si su curso e instructores eran informativos.

1. ¿Qué tan satisfecho está con la calidad del contenido del curso?
2. ¿Encontraste los materiales de aprendizaje claros y útiles?
3. ¿Qué tan conocedor y atractivo fue el instructor?
4. ¿Qué tan efectivas fueron las evaluaciones o pruebas de aprendizaje?
5. ¿Qué tan fácil fue acceder a los recursos del curso?
6. ¿Qué tan satisfecho estás con el ritmo del curso?
7. ¿Qué tan valioso encontró los aspectos interactivos (por ejemplo, discusiones)?
8. ¿Qué tan probable es que tome otro curso con este proveedor?
9. ¿Sientes que el curso cumplió con tus objetivos de aprendizaje?
10. ¿El curso resolvió sus consultas?
11. ¿Cómo calificaría el valor del curso por el precio?
12. ¿Qué tan probable es que recomiende este curso?

Las mejores prácticas para construir formularios de comentarios de los clientes

En primer lugar, una encuesta de clientes debe ser atractiva. Recibir comentarios de los clientes lo ayudará inmensamente en su negocio mediante el uso del valioso tiempo del cliente. Por lo tanto, debe estar agradecido por el tiempo de su cliente. Cuida los siguientes puntos al diseñar las encuestas de satisfacción del cliente.

• Mantenga las preguntas claras y específicas:el lenguaje claro, simple y directo ayuda a los clientes a comprender las preguntas y responder de manera eficiente.
• Use una combinación de tipos de preguntas:proporcione variedad entre la escala Likert para calificaciones, opción múltiple, botones de radio y casillas de verificación, etc. Además, use preguntas abiertas para obtener comentarios detallados de los clientes.
• Asegúrese de un flujo lógico:para facilitar las encuestas de retroalimentación de los clientes, garantice un flujo suave y natural de preguntas. Esto evita cualquier fricción y admite a los clientes para completar el formulario por completo.
• Longitud de la encuesta límite:el formulario debe ser corto y dulce. Para obtener la retroalimentación perfecta y completa, evite las formas largas. Utilice las preguntas más importantes y las haga fácil de responder proporcionando opciones intuitivas o información sobre herramientas.
• Personalice cuando sea posible:aborde al cliente por su nombre y consulte su compra reciente para personalizar su formulario. Esto conducirá a un mayor compromiso.
• Haga un seguimiento de los comentarios:una vez que reciba comentarios, muestre un mensaje de agradecimiento. Si los comentarios son críticos, envíe un mensaje especial que notifique que está trabajando en ello. Si realiza ciertos cambios, notifíquelos con respecto a las actualizaciones.

Estas mejores prácticas harán que su encuesta sea accesible y efectiva y lo ayudará a recopilar comentarios significativos.

Concluir

Una encuesta o comentarios de satisfacción del cliente debe considerarse bien. Sus beneficios lo ayudarán a transformar su oferta comercial. Solo necesita tener en cuenta las mejores prácticas. Más allá de eso, estos ejemplos de la industria ordenarán su fase de pensamiento. Puede robar estas preguntas de la encuesta de clientes y flotar sus formularios de comentarios con facilidad.

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