Software de servicio de asistencia al cliente para tiendas de comercio electrónico: brinde excelentes soluciones rápidamente

El servicio al cliente comenzó como un medio para tratar las quejas y preocupaciones de los clientes. Más tarde, el servicio al cliente se convirtió en una herramienta estratégica para obtener más oportunidades de venta.

La primera y más importante función del software de servicio de asistencia al cliente es permitir responder a las consultas de los clientes. Las funciones adicionales, pero no menos importantes, son crear y mantener relaciones con los clientes, apreciar la lealtad que alienta a los clientes actuales a regresar y comprar nuevamente, usar conocimientos para obtener más clientes potenciales y proporcionar la base para vencer a la competencia y cumplir con las demandas de la industria.

Dicho esto, a continuación hay una lista de soluciones de software de servicio de asistencia al cliente que debe consultar. ¡Disfrutar!

1. Re: asombrar

Re:amaze se destaca como una de las opciones más completas, lo que permite a los clientes comunicarse con el personal de soporte de la manera que consideren adecuada. El servicio al cliente se brinda por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS/MMS de teléfonos inteligentes y otros métodos.

Las capacidades de chat en vivo de Re:amaze son particularmente valiosas porque permiten a los usuarios crear chats inteligentes para que el equipo de soporte pueda responder de manera fácil, precisa y confiable a las solicitudes de los clientes. El módulo de Chat realiza un seguimiento de las conversaciones y contactos relacionados con el cliente en las redes disponibles, luego transfiere la información al módulo Live.

Re:amaze tiene muchas funciones, incluidos blogs, bandejas de entrada colaborativas y, sobre todo, encuestas de satisfacción. También puede combinarlo con varias aplicaciones de terceros conocidas, como ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce, etc.

Precios

El precio está determinado por la cantidad de empleados que usan Re:amaze por mes y comienza en $29. Puede llegar hasta $ 69 por mes para organizaciones más grandes que pueden requerir cosas como grupos de departamentos, horarios del personal o una función para compartir pantalla.

Para monitoreo avanzado, un dominio personalizado, el derecho a manejar varias marcas/tiendas en una sola cuenta y más, pagará $49 por mes.

2. Ayuda al Explorador

Help Scout tiene una función llamada Docs Site que le permite ampliar su base de conocimientos.

Este software de mesa de ayuda tiene una sección de informes integral, que debe mencionarse. Te permite preparar informes y priorizarlos. Recibirá una notificación cuando se complete un informe. Además, esta sección tiene otro beneficio significativo: le permite monitorear la métrica de satisfacción del cliente.

Precios

Puede ahorrar hasta un 33% en los planes de precios de Help Scout si paga anualmente. ¡Échales un vistazo a continuación!

3. Gorgias

Gorgias está diseñado para minoristas de comercio electrónico que usan tecnología y aprendizaje automático para tener un excelente servicio al cliente sin sacrificar la personalización. Importa datos de clientes y pedidos de tu tienda Shopify, Magento o BigCommerce, que luego se pueden usar en plantillas (también conocidas como macros) para crear respuestas automáticas que suenan como si una persona estuviera contestando el teléfono.

La mejor parte es que puede simplificar una variedad de actividades mundanas. Tendrá acceso a la función "Autorespondedores inteligentes" de Gorgias, que fusiona sus reglas preestablecidas con los datos del cliente para generar una comunicación automatizada y personalizada.

Gorgias afirma que si utiliza su enfoque en todo su potencial, ¡automatizará hasta el 30% de sus respuestas por correo electrónico!

Gorgias proporciona más de 20 integraciones divididas en tres categorías: comercio electrónico, plataformas de soporte y aplicaciones comerciales (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp, etc.).

Precios

El plan más simple, que permite 350 boletos al mes, cuesta $50 por mes. Cobran por boletos en lugar de asientos, lo que garantiza que solo se facturen los boletos a los que responde. También puede responder a un solo ticket tantas veces como sea necesario para solucionar un problema. Por 6000 boletos al mes, el precio sube a $625 por mes.

4. Escritorio fresco

Freshdesk es popular en Internet por su simplicidad, su atractiva interfaz de usuario y su horario gratuito. Freshdesk es una opción viable tanto para pequeñas como para grandes empresas. Se sabe que tiene la sofisticación efectiva de una mesa de servicio y la flexibilidad de un conjunto de herramientas de mesa de soporte simple debido a un equilibrio de los conjuntos de funciones más requeridos.

El buzón de correo compartido de Freshdesk le permite priorizar y categorizar los tickets usando palabras clave y asignarlos a los agentes de soporte. Estas funciones pueden ayudar a aclarar la confusión sobre quién debe trabajar en qué ticket. Además, Freshdesk permite que el personal aborde los problemas directamente desde el tablero. Atrás quedaron los días en los que tenía que examinar innumerables hilos de correo electrónico para obtener una respuesta a una pregunta.

Esta solución es compatible con tantas soluciones de comercio electrónico populares como Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik y muchas más.

También tendrá acceso a las siguientes funciones en el buzón compartido: detección de colisiones, respuestas enlatadas, vistas personalizadas de tickets, combinación de tickets y mucho más.

¿Qué es la IA de Freddy?

Freddy Al está en el corazón de todas las funcionalidades de Freshdesk porque permite a los clientes obtener respuestas fácilmente, comunicarse con hechos adicionales y ser guiados a través del proceso de resolución. Además, puede usar el creador de chatbot para desarrollar un bot que ofrezca asistencia personalizada a sus clientes.

Precios

Freshdesk tiene cinco planes de precios diferentes, por lo que debería poder encontrar uno que se adapte a sus necesidades.

5. Kayakó

La solución lista para usar de Kayako lo ayudará a aumentar la satisfacción del cliente. Es una solución de mesa de ayuda de comercio electrónico simple y multicanal que le brinda más versatilidad para que pueda brindar un mejor servicio a sus clientes.

Puedes usar varias bandejas de entrada de correo electrónico. Además, con herramientas de redes sociales como Facebook y Twitter, puede responder fácilmente a sus clientes y solucionar sus problemas.

Kayako le permite dividir el trabajo entre varios equipos, como almacén, atención al cliente y gestión de reembolsos.

Kayako se puede integrar con WooCommerce, BigCommerce, Shopify y otras plataformas a través de API o Zapier para sincronizar automáticamente los detalles del cliente. También puede registrar la información necesaria del cliente para tenerla a mano.

Por supuesto, también debe tener una sección de preguntas frecuentes, que respondería a la mayoría de las preguntas y reduciría la carga de trabajo.

Incluya análisis en el centro de soporte para comprender lo que buscan y solicitan sus clientes. Además, utilice la puntuación y las métricas de CSAT para comprender mejor la lealtad del cliente y el éxito del equipo, así como para identificar los aspectos que puede mejorar.

Precios

Kayako tiene tres planes de precios diferentes para elegir, así que lo ideal es que uno de ellos despierte tu interés.

Conclusión

¡Eso concluye nuestro resumen de cinco excelentes soluciones de software de servicio de asistencia al cliente para su tienda de comercio electrónico! A medida que cambian las demandas y evolucionan las prácticas de atención al cliente, los servicios de asistencia continúan creciendo año tras año.

Los clientes son el alma de una tienda en línea. Incluso si su producto o servicio es excelente, su tienda puede desmoronarse si no tiene un excelente servicio al cliente. Entonces, si desea que su negocio alcance nuevas alturas, mantenga a los clientes cómodos.

Y recuerde, utilice el software de soporte técnico para realizar un seguimiento de todo, desde el primer contacto hasta la resolución de problemas y la participación del cliente.