Entrevista de trabajo de David Artiss: “Comprenda la pasión y los viajes de su equipo. Averigüe lo que funciona bien para ellos y lo que no. Asegúrese de que se sientan relajados hablando de lo último”.

David Artiss es un desarrollador de red experimentado, con cerca de 30 años de experiencia.

Cuando no está ocupado configurando elementos él mismo (por ejemplo, codificó más de 30 complementos de WordPress, en gran parte para sus necesidades personales), muestra su experiencia en el área técnica, animando a su equipo de soporte y clientes empresariales de WordPress.

Trabajé durante casi 30 años en TI, para empezar, como desarrollador de mainframe y luego, durante la mayor parte de este tiempo, llevando a cabo el desarrollo y la orientación para el método de Posición de Venta de un minorista. En esencia, tan significativamente ausente de WordPress como puedas imaginar.

A principios de la década de 2000, traté de compilar un correo electrónico para trabajar con colegas de ciencia ficción y noticias de fantasía (de hecho, soy bastante el estereotipo de geek). Solo uno de los destinatarios tenía su propio servidor de sitio web y me mostró cómo exportar mis artículos como HTML y FTP a eso, en lugar de usar el correo electrónico.

Pero, para mí, eso no era adecuado, así que aprendí HTML y CSS para hacerlo mucho mejor, y eventualmente también aprendí PHP. Compré mi alojamiento web individual y comencé a codificar a mano algunos sitios web propios. Llegué por primera vez a través de WordPress en 2009.

Debido a que no podía encontrar complementos para todo lo que quería, rápidamente convertí mis técnicas de programación actuales en producirlos yo mismo. Code Embed fue mi primer complemento y continué creando muchos más (algunos se han retirado en exceso de las décadas, pero supongo que tendrá que ser alrededor de 30).

Ser efectivo no es, desde mi punto de vista, riqueza o título, sino cualquier forma en que ubiques la satisfacción en el estilo de vida. No puedes estar contento, en el sentido clásico, pero los logros, para mí, es vivir lo mejor que podemos.

Acogiendo con beneplácito

Probablemente mi WordCamp inicial fue una de las mejores cosas que hice, y he descubierto que todos son increíblemente cálidos y serviciales (bueno, había alguien que no estaba contento con que yo trabajara para Automattic y prefería a “culparme” personalmente por Gutenberg).

También me he involucrado con bastantes factores de la comunidad: soporte, wp.television, documentación, traducción y núcleo, y he descubierto que todos y cada uno de los grupos son increíblemente amigables y solidarios.

Involúcrese con la comunidad local de WordPress y dedíquese a la iniciativa Five for the Upcoming para devolverle a WordPress lo que le ofrece a usted como empresa.

Y no tiene por qué sugerir hacer casi cualquier cosa con el código: simplemente estar equipado para producir documentación, traducir un idioma o editar un videoclip es todo lo que se necesita para adquirir el componente.

Y también puedes estudiar mucho desde ese aspecto de contribución.

dos variables. La introducción de la autenticación de dos elementos es probablemente lo mejor que puede hacer para la estabilidad del sitio y este es un buen remedio.

La estabilidad en WordPress es un tema muy discutido, pero no tiene por qué ser complicado; por ejemplo, me alejo de los complementos de seguridad "todo en uno" y me adhiero a una cantidad de complementos sencillos, así como a un proceso sólido de acción (hacer cumplir 2FA para todos los clientes del sitio web, por ejemplo).

Háblales. Tan efectivo como preguntar, en progreso, de sus objetivos de frases más cortas, medias y prolongadas, puede captar alternativas simplemente a través del diálogo con ellos, incluso cuando no han vocalizado nada en particular.

Darse cuenta de su entusiasmo y viajar. Averigüe qué les está funcionando bien y qué no, y asegúrese de que se sientan cómodos hablando de esto último y brindándole esto.

Cuando el desarrollo del desarrollo no ha sido reconocido, puede conducir a que las personas permanezcan decepcionadas en su trabajo. Aunque hubiera sido bueno haber captado esto antes, no es tarde: obtener cambios en su propósito, o la posibilidad de ir a uno nuevo puede revitalizar a una persona.

Y cuando se descubren alternativas, también es vital hacer lo que pueda para apoyar. Desde sugerencias de cosas que pueden hacer (un sistema, por ejemplo) hasta permitir que otros prospectos calificados lo sepan.

En el momento de crear esto, estoy en un año sabático (Automattic brinda absolutamente a todos esta oportunidad cada cinco años) y, en mi ausencia, un miembro de mi equipo está desempeñando mi cargo. Habían levantado el deseo de convertirse en un guía para mí y me aseguré de que las personas adecuadas estuvieran al tanto, dirigiéndome directamente a ellos ahora haciendo esto.

Recibir respuestas es muy difícil y normalmente acaba sesgado. Los compradores, más a menudo que no, dan respuestas cuando están decepcionados, mucho menos cuando todo va bien. Las indicaciones automáticas casi nunca producen cifras superiores de respuestas.

La mejor manera de obtener comentarios es dirigirse directamente al consumidor: establezca un tiempo para conversar. De esa manera, puede profundizar más en las respuestas que dan para reconocerlas correctamente. Y puede asegurarse de que discutan tanto los aspectos positivos como los negativos.

Si tiene consultas comunes con sus compradores, puede hacer que sea parte de eso.

He estado asociado con el servicio de atención al cliente durante más de 30 años. VIP Help ha hecho la transición a un modelo de logro del consumidor, que es una mejora en la forma en que se cree que la asistencia. Pero, personalmente, la idea de darle al comprador lo que quiere sin necesitar ayuda siempre ha sido mi intención.

Por el carácter bonito de que no puedo preocuparme por todas las cosas, hay muchas cosas que no puedo hacer para lograr esto en VIP, pero mi misión personal es, sin duda, hacer todo lo que pueda.

No importa si es asegurarnos de que proporcionamos documentación obvia y abundante para los clientes potenciales o simplemente identificar e informar sobre inquietudes repetidas más rápido para que puedan solucionarse.