Cómo mejorar la experiencia del cliente digital en la banca en 2021

Como dijo Jonathan Swift: “No hay nada constante en este mundo excepto la inconstancia”. La volatilidad también ha afectado a la experiencia del cliente digital en el ámbito bancario.

Los cambios en el comercio electrónico en 2020, la amplia competencia, la digitalización del mundo y otros factores que ni siquiera se mencionan aquí influyeron en el desarrollo de la banca de consumo.

Hoy en día no es suficiente que las instituciones bancarias y de servicios financieros sean confiables y tengan una buena reputación. Esto no es malo, pero es de esperar. Por lo tanto, para que los clientes lo elijan, el trabajo de su institución financiera debe funcionar sin problemas y debe mejorar la experiencia digital del cliente en la banca.

En este artículo, la agencia de desarrollo web te cuenta todos los consejos para mejorar la experiencia de banca digital del cliente, descubrir las últimas tendencias en banca de consumo y mucha otra información útil y relevante.

¿Qué es la experiencia de cliente en Banca?

La experiencia del cliente (CX) en los servicios financieros es cuando haces todo lo posible para que cada cliente se sienta bien e importante cuando interactúa con tu banco. El Informe de Banca Digital ha vuelto a confirmar que mejorar la experiencia del cliente en la banca debe ser el primer objetivo de cualquier entidad bancaria.

Los bancos que siguen estos consejos:

• obtener grandes ganancias
• captar más clientes habituales
• reducir el número de gastos

En el tiempo de hoy, el sector bancario está experimentando un renacimiento y revolución. El sector bancario parece estar pasando ahora por un "período de adolescencia".

¿Por qué es importante CX en Banca?

La competencia en la banca no se basa en ubicación, precio o antigüedad. Ahora lo principal que influye en esto es la experiencia del cliente.

La fórmula para el éxito de las instituciones bancarias hoy en día es la siguiente:

Ya pasó el tiempo en que la experiencia del cliente era solo el nivel de servicio deseado. ¡Hoy es la condición principal para el éxito!

¿Qué expectativas tienen los clientes de un banco en 2021?

Probablemente hayas tenido problemas con un servicio bancario al menos una vez en tu vida. A menudo, estas situaciones ocurren cuando los bancos no quieren mejorar y brindar una buena experiencia de cliente a sus clientes. Hoy abrimos para ti todos los deseos secretos de tus clientes.

6 Expectativas de los clientes bancarios en 2021:

1. Una forma innovadora de interacción

“Quiero interactuar con el banco cuando sea conveniente para mí, donde sea adecuado para mí y de una manera conveniente para mí. No quiero depender de una sucursal bancaria física”.

2. Resolución rápida de problemas

“Espero que mi banco reaccione rápido y solucione cualquier problema de inmediato para que no me preocupe”.

3. Comunicación a través de diferentes canales

“Sería muy conveniente para mí que el banco me diera a elegir cómo contactarlos. A veces no me conviene contactar con ellos por teléfono.”

4. Multifuncionalidad

“Definitivamente elegiría el banco que sigue el ritmo del desarrollo. Sería muy conveniente para mí usar múltiples aplicaciones y sistemas”.

5. Cooperación simple y clara

“Estoy muy molesto por algunos problemas complicados al tratar de trabajar con el banco. Cuanto más simple es, más conveniente es para mí”.

6. Trato personal a cada cliente

“Espero algunas sugerencias y enfoques personales del banco que me hagan sentir que me aprecian y quieren ayudar”.

Mejor estrategia CX para mejorar la experiencia del cliente en la banca

Bueno, ya hemos resuelto el deseo de los clientes del banco en 2021. ¡Ahora es el momento de hacer algo! Si bien sus competidores aún dudan, consultan, ahorran dinero para el desarrollo y mejoran la experiencia del cliente digital en la banca, debe superarlos y obtener muchas ventajas.

Las 6 mejores estrategias para mejorar la experiencia digital del cliente en la banca

1. Estar siempre en contacto

Los clientes esperan que su consulta siempre sea procesada. No les interesa qué hora del día es o qué tan ocupado estás. Integre el chatbot en la banca. Es el chatbot el que procesará las consultas cuando esté ocupado o fuera de horario.

2. Simplifica el proceso de solicitud

Para cumplir con las expectativas de sus clientes, agregue chat en vivo al proceso de servicio. Esta nueva característica le permitirá evitar muchos problemas mientras están registrando una nueva cuenta.

3. Estar disponible para los usuarios en todos los dispositivos

Las instituciones financieras ganan más clientes si están disponibles a través de una experiencia omnicanal. Asegúrese de que su sitio tenga una versión móvil y de escritorio conveniente. Si les das la comodidad de usar tu sitio independientemente de cualquier dispositivo, te lo agradecerán.

4. Lee los deseos de tus clientes

Para poder leer a tus clientes y ofrecerles algo que no puedan rechazar, debes implementar un sistema CRM. Realizará un seguimiento de todas las acciones de los usuarios, proporcionará un historial de la actividad de cada usuario y almacenará todos los datos en un solo lugar. En consecuencia, el agente de atención al cliente puede estudiar el deseo del cliente por adelantado y darle lo que quiere.

5. La seguridad debe ser primordial

Todos los clientes quieren que su banco les brinde seguridad. Todas las relaciones entre los clientes y los bancos se basan en transacciones financieras. Los bancos necesitan cuidar la confiabilidad y seguridad de sus clientes. Pruebe y refuerce las prácticas de protección de datos de sus clientes para que puedan confiar en usted.

6. Entregar un servicio personalizado

La personalización es una prioridad hoy en día. La personalización debe estar presente en todo, desde el correo hasta las propuestas especiales. Las instituciones financieras necesitan implementar esta estrategia si quieren obtener resultados reales.

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Las tendencias de la experiencia del cliente bancario han cambiado en 2020. Por lo tanto, para estar al tanto de estas tendencias, los bancos deben ser flexibles y no tener miedo a la digitalización.
Siempre ponga a sus clientes y sus deseos primero. Ofrezca ofertas personalizadas, responda rápidamente a sus solicitudes y conecte nuevas funciones a su banco y obtendrá la llave de su corazón.

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