La verificación digital de encuentros implica trabajo en equipo
Publicado: 2022-02-18El mundo del trabajo híbrido está creando nuevos requisitos previos para la red y los equipos de apoyo para observar de manera eficiente la disponibilidad de los recursos de colaboración y los servicios expertos de SaaS, aunque se desempeñan con prontitud en función de las dificultades de efectividad. El monitoreo de la funcionalidad digital a través de los límites hace que el personal trabaje cuando se requiere la percepción de los entornos SaaS, las videoconferencias y los dispositivos celulares para la resolución de problemas.
La transición a entornos de trabajo modernos está en pleno apogeo y, como resultado final, las especificaciones de verificación de los departamentos de TI también están cambiando. Un entorno basado en la nube con mano de obra celular presenta al personal de red, operaciones y soporte técnico nuevos problemas para descubrir rápidamente los problemas de latencia y la disminución de paquetes, proporcionando a la mano de obra una infraestructura ininterrumpida.
Cuando las aplicaciones se guardan en entornos SaaS y la infraestructura se aplica en entornos de nube comunitaria, los empleados, socios y prospectos ingresan activos más allá de su infraestructura comunitaria a través de dispositivos móviles. Esto tiene como efecto que TI vierta su percepción en los flujos de datos necesarios para la supervisión general del rendimiento.
Debido a la falta de disponibilidad de datos de medición, el pronóstico del software y las complicaciones de la comunidad a menudo ha sido un desafío si los trabajadores de fuera del hogar requieren acceso a las aplicaciones internas. En un producto de comunidad privada digital (VPN), los saltos de red subyacentes se ocultaban en la ruta del túnel VPN y eran invisibles para las aplicaciones de monitoreo.
En este tipo de situaciones, es difícil filtrar la causa de la latencia de Wi-Fi o la reducción de paquetes en la puerta de enlace. Esto se vuelve aún más complicado cuando se incluyen las videoconferencias en línea, en las que los trabajadores tienen que marcar desde una amplia variedad de lugares, proveedores de asistencia y propósitos. Si bien hay aplicaciones de monitoreo utilizadas dentro de cada empresa para departamentos individuales, operan principalmente en silos sin ofrecer una percepción exhaustiva e interdepartamental.
Expectativa de asistencia ininterrumpida
Dado que los consumidores trabajan desde cualquier lugar, se ha vuelto cada vez más difícil brindar una experiencia de usuario constante y excelente, especialmente cuando se trata de videoconferencias, software como proveedor (SaaS) y comunicaciones unificadas como empresa (UCaaS). ). Estas preocupaciones hacen que sea aún más importante que los departamentos internos acumulen y verifiquen datos para minimizar las quejas y reducir los tickets de la mesa de ayuda.
Aquí es donde comienza la laboriosa búsqueda de la inducción de la reducción de paquetes. Problemas como estos tienen un efecto adverso en la productividad del personal y, por lo general, hay varias personas afectadas al mismo tiempo.
Estos problemas son complicados de aislar para el personal de ayuda, ya que los desafíos de transmisión son solo de naturaleza transitoria. Los detalles necesarios para la evaluación general del desempeño normalmente no se pueden obtener con solo tocar un botón o se agregan de tal manera que es complicado investigar las causas.
Tomando el ejemplo de una videoconferencia a través de Zoom o Microsoft Teams, UCaaS crea tableros con excelentes métricas fácilmente disponibles en una variedad de puntajes de impresión necesariamente medios (MOS), que los consumidores ingresan en una escala numérica del 1 al cinco. Por lo general, aquí es exactamente donde termina el diagnóstico, sin que quede disponible ninguna información adicional para la causa de la calificación. El análisis detallado de la comunidad es esencial para establecer el desencadenante de una calidad de transmisión deficiente y evaluar las capacidades de un producto distante.
Además, el dispositivo móvil debe ser adicional a la ecuación con la unidad central de procesamiento (CPU) y el estado de la memoria, así como la conectividad Wi-Fi, cuando los empleados hacen el trabajo desde casa. Incluso si estos datos se proporcionan por medio de los instrumentos de monitoreo actuales, normalmente solo se recopilan después de un incidente, lo que significa que es difícil correlacionarlos con el informe del proveedor de UCaaS.
Visión altamente integrada de la experiencia de trabajo digital
Las empresas con docenas de instrumentos de control pueden encontrar complicado mezclar estas funciones para ganar el equipo de TI.
Sin embargo, la mayoría de los servicios de cheques no han completado la transición a un entorno de red centrado en la nube con personas móviles. La verificación de los recursos para la fuerza laboral actual ya no debe hacerse para disciplinas aisladas y, en su lugar, contemplar el punto de vista del usuario y contener principalmente aplicaciones basadas en SaaS.
Los diversos parámetros de monitoreo, que se registran en silos y tienen que tener un montón de esfuerzo manual para correlacionarlos, tienen sus limitaciones en los entornos de interpretación contemporáneos.
Los proveedores de SaaS generalmente hacen accesibles los detalles que prueban la calidad superior de sus servicios. El monitoreo de la funcionalidad de la comunidad (NPM) presenta datos solo dentro de la configuración de la comunidad, pero no está equipado para requerir Internet y, por lo tanto, excluye los entornos de múltiples nubes. El monitoreo de la infraestructura de TI (ITIM) no brinda información sobre el panorama de la empresa SaaS y, por lo tanto, excluye los dispositivos móviles.
La automatización reduce la participación de TI
Por el contrario, es muy importante implementar una estrategia de monitoreo en la que la información de la red, los usuarios y los dispositivos móviles se recopile en el momento exacto y se diseñe accesible en un tablero consolidado para todos los departamentos. En tal estrategia, la efectividad de la comunidad se recopila simultáneamente, junto con una relación de la aplicación al consumidor, y se registran tanto las latencias como las pérdidas de paquetes.
El monitoreo del dispositivo final por parte de un agente permitirá estudiar la funcionalidad del dispositivo e incluirá métricas sobre el uso de la CPU, la memoria, el disco, la duración de la batería y el Wi-Fi. Además, en el aspecto del software, es fundamental mapear toda la trazabilidad de una aplicación SaaS o personal con la ayuda de métricas granulares. Esto contiene la resolución del proceso de nombre de dominio (DNS), así como el tiempo de recuperación del sitio, el tiempo de respuesta del servidor, el tiempo de configuración de la conexión y la disponibilidad de los servicios. La correlación de estos datos presenta una puntuación de experiencia digital que se puede obtener continuamente en un solo tablero.
Debido a una interfaz de programación de aplicaciones (API) con proveedores de UCaaS como Microsoft o Zoom, los conjuntos de datos pueden complementarse con métricas adicionales, como la clasificación MOS, que también implica latencias de audio o video, fluctuaciones o disminución de paquetes.
La correlación automatizada de todos los datos en un tablero ayuda a que la resolución de problemas sea mucho más fácil y reduce el tiempo de reacción a los incidentes. Involucrar el panorama del software con Online hará que sea rápido descubrir, por ejemplo, si el proveedor tiene una dificultad de servicios globales, evitando así una avalancha de tickets para el servicio de asistencia.
Visibilidad en un tablero
Cuando la red mundial obtiene una ruta de información, el monitoreo de red clásico ya no es suficiente. Los detalles granulares del usuario y de la aplicación brindan información sobre las causas de las experiencias de las personas comprometidas, lo que permite un diagnóstico y una rectificación más rápidos, evitando así una avalancha de tickets de asistencia técnica.
Lo importante para la velocidad de reacción en la resolución de problemas es la percepción profunda de todas las partes de la ruta de conexión y la automatización de los procedimientos para todos los modelos asociados. Esto puede hacer que los procedimientos manuales de correlación de datos entre las operaciones, la comunidad y los grupos de apoyo que consumen mucho tiempo sean un problema del pasado y la pelota ya no se puede pasar de una oficina al futuro en función de las complicaciones de la relación.
Dhawal Sharma es vicepresidente de administración de productos de Zscaler .