Optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico: 16 consejos para su tienda

¿El número de visitantes de su página es bueno, pero la conversión no le satisface? ¡Parece que necesitas algunos consejos para optimizar la tasa de conversión!

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) en un sitio web es el proceso sistemático destinado a aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada . En ecommerce suele ser una compra . El proceso de optimización implica, por ejemplo, analizar el comportamiento del usuario, identificar obstáculos a la conversión e implementar cambios para mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué es una buena tasa de conversión para el comercio electrónico?

La tasa de conversión promedio del comercio electrónico es de aproximadamente 2,5-3%. Para alcanzar ese nivel, consulte las mejores prácticas para optimizar la tasa de conversión a continuación.

Estrategias de optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico que funcionan

1. Cuida la experiencia del usuario (UX)

Mejorar la experiencia del usuario es una de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión. Una mala experiencia de usuario puede deberse, por ejemplo, al tiempo de carga del sitio. Un sitio lento alejará a los visitantes, por lo que es importante asegurarse de que su página se cargue de manera rápida y eficiente. Otra causa importante de una mala experiencia de usuario es una interfaz difícil o confusa de usar, lo que lleva a los usuarios a abandonar el sitio sin realizar una compra. Vale la pena minimizar la cantidad de clics necesarios para completar una acción en su sitio web de comercio electrónico. Esto mejorará las tasas de conversión y reducirá las tasas de abandono del carrito al facilitar que los clientes completen sus compras.

Preste atención a problemas técnicos en su sitio web como:

• capacidad de respuesta del servidor,
• mensajes de error,
• enlaces rotos,
• diseño intuitivo,
• imágenes optimizadas, metaetiquetas, contenido y URL (también puede optimizar su sitio de comercio electrónico para dispositivos móviles).

Si cualquiera de estas cosas sucede en su sitio, probablemente tenga problemas para convertir visitantes en clientes.

2. Sea compatible con dispositivos móviles

En su estrategia de optimización de la tasa de conversión incluya la compatibilidad con dispositivos móviles. Un sitio optimizado para dispositivos móviles se adaptará automáticamente al dispositivo que se utiliza, brindando una mejor experiencia de usuario con menos frustración y confusión para los visitantes. ¿Cómo mejorar este factor? Optimice las imágenes para dispositivos móviles utilizando los formatos de imagen adecuados (JPG, GIF, PNG) y tamaños según el tamaño y la resolución de la pantalla.

3. Escriba descripciones de productos claras

El contenido es el rey, por lo que si desea aumentar su tasa de conversión, debe asegurarse de que su sitio web tenga buen contenido y sea fácil de navegar. Antes de comenzar a escribir las descripciones de sus productos, eche un vistazo a la competencia. Si vende un artículo similar que existe desde hace algún tiempo, es probable que haya algunas reseñas e información en varios sitios de Internet. Revise sus descripciones para ver cómo están estructuradas y qué incluyen.

Si vende algo nuevo o un artículo inusual, investigue un poco lo que la gente querría saber sobre él. ¿Cuáles son sus beneficios respecto a otros productos similares? ¿Qué lo hace único? ¿Hay algo especial en su diseño o construcción que lo diferencie de otros artículos similares de su categoría? ¿Qué se incluye con este producto (como accesorios adicionales)? ¿Cómo puede alguien utilizar este producto (por ejemplo: “Usar con agua caliente”)?

4. Cree contenido personalizado

El contenido no personalizado puede provocar una caída significativa en las tasas de conversión. ¿Cómo personalizar el contenido de las páginas de productos? Puede utilizar herramientas como los widgets "Los clientes que compraron este artículo también compraron" o "Comprados juntos con frecuencia" (entre otros). También puede ser creativo con descripciones dinámicas de productos que cambian según los otros productos que ven sus clientes en ese momento (por ejemplo, si alguien compra jabón para platos, todos los demás productos de limpieza deben mostrarse como artículos relacionados).

5. Publique imágenes de productos de alta calidad.

Cuando se trata de imágenes de productos en su sitio web, no se conforme con nada menos que la máxima calidad. Los clientes quieren ver lo que están comprando desde todos los ángulos: frontal, posterior y lateral. Esto les ayudará a comprender cómo es un producto en la vida real antes de comprarlo.

Además, los clientes suelen utilizar la imagen de un producto mientras buscan ese artículo en particular en Google o Amazon. Por lo tanto, debe tener imágenes de alta calidad de cada uno de sus productos en su sitio para que las personas puedan encontrar fácilmente lo que buscan.

Si no tiene fotógrafos profesionales a mano que puedan tomar fotografías de alta calidad de sus productos, intente utilizar los servicios de un estudio de fotografía de comercio electrónico que ofrezca soluciones fotográficas asequibles y que también tenga una gran experiencia en tomar fotografías de productos desde diferentes ángulos para que los clientes puede tener información completa sobre cada aspecto del producto antes de tomar su decisión.

6. Condiciones generales de entrega

Las condiciones de entrega de tu tienda son un factor muy importante para aumentar la tasa de conversión en el comercio electrónico y una excelente experiencia de envío. Debe especificarlos en el formulario de pedido y asegurarse de que sean claramente visibles en el encabezado y pie de página de su sitio web.

No basta con especificar cuánto cuesta el envío; también deberá pensar en qué tipo de opciones de entrega puede ofrecer a los clientes, así como a qué países está dispuesto a realizar envíos y qué métodos de envío están disponibles para ellos. cada persona.

Asegúrese de que todos estos detalles estén disponibles en su sitio web para que los clientes sepan exactamente cuánto se les cobrará antes de realizar su pedido.

7. Ofrezca varias opciones de envío

Ofrezca a los clientes múltiples opciones de envío ofreciéndoles una fecha de entrega estimada, tiempo de entrega y costo exacto. Luego, querrás proporcionar una lista de opciones de entrega para productos específicos. También debe incluir instrucciones para las opciones de entrega y pago. ¿Cómo? Si tienes una tienda en WordPress elige Calculadora de costos de envío es una herramienta que te permite agregar fácilmente los costos de envío al precio del producto. Hay varias opciones a la hora de realizar el envío:

• Envío gratuito: esta es probablemente la opción más obvia, pero también una de las más populares. Puede ofrecer envío gratuito estableciendo su tarifa fija en $0 o incluso más de $0 (por ejemplo, $1), lo que brinda a los clientes un incentivo para comprar más productos y hacer sus pedidos más grandes.

Si desea comenzar con el envío gratuito, primero debe saber algunas cosas:

• El envío gratuito aumenta el tamaño del pedido, por lo que es una buena forma de aumentar el valor promedio del pedido.
• El envío gratuito puede ayudarle a competir con otras tiendas al brindarles a los clientes un incentivo para comprarle a usted en lugar de a su competidor.
• No es necesario que ofrezcas envío completamente gratuito; Si le preocupa aumentar demasiado sus costos, simplemente ofrezca "entrega gratuita" o "entrega estándar gratuita".
• Para configurar la entrega gratuita cuando se alcanza un cierto valor del carrito, utilice el complemento Flexible Shipping PRO para WooCommerce.

• Monto fijo: si desea ofrecer un monto fijo para el envío independientemente de cuántos artículos compren, entonces esta opción es perfecta. El único inconveniente es que si alguien compra solo un artículo en su tienda (lo que sucede a menudo), ¡tendrá que pagar el envío de todos modos!

8. Agregue seguimiento de envío al carrito.

Una de las formas que más se pasa por alto de aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico es ofrecer realizar un seguimiento de la información de sus confirmaciones de envío. Es una forma sencilla pero eficaz de ayudar a los clientes a sentirse más seguros acerca de su compra y generar confianza en ellos. Además, les permite rastrear sus paquetes en tiempo real para que puedan seguir su viaje desde donde fueron enviados hasta su destino final.

Para agregar información de seguimiento, coloque un número de pedido u otro código de seguimiento en el albarán, justo al lado de donde dice "Gracias", para que los clientes vean esta información antes de abrir la caja/bolsa que contiene los artículos que pidieron.

¿Es propietario de una tienda WooCommerce? Vea cómo agregar un número de seguimiento de envío en WooCommerce.

9. Proporcionar obstáculos de pago deseables

¿Cómo aumentar la tasa de conversión de ventas online? Ofrezca múltiples formas para que las personas paguen su compra para que no tengan que elegir solo una al momento de pagar (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito).
Asegúrese de que todos los métodos de pago sean compatibles entre sí para que los clientes no tengan ningún problema al completar sus pedidos (por ejemplo, si alguien usa PayPal pero no recibe el pago hasta que se haya enviado su pedido).

Si no ofrece a sus visitantes una amplia variedad de opciones de pago, es probable que algunos clientes potenciales no puedan pagar y completar sus compras. Esto puede llevarlos a abandonar el carrito y no regresar nunca porque no quieren lidiar con la molestia de comprar en otro lugar. Si esto sucede con suficiente frecuencia, puede reducir significativamente su tasa de conversión general.

10. Compensar los retrasos en la entrega

Ya hemos cubierto una forma de aumentar las posibilidades de tener un cliente satisfecho: garantizar que su proceso de envío sea rápido y confiable. Sin embargo, a veces
Los retrasos ocurren independientemente de qué tan bien los planifique. Si este es el caso de su empresa, es importante asegurarse de que los clientes sean compensados ​​de alguna manera por sus molestias.

La mejor manera de hacerlo es ofreciendo una disculpa y/o compensación en la nota de cada paquete retrasado (si corresponde). Esto puede ser tan simple como un pequeño obsequio como chocolates o flores, o incluso un descuento adicional en su próxima compra. ¡Les mostrará cuánto valora su negocio y les ayudará a recuperar el tiempo perdido esperando su entrega!

11. Automatizar el proceso de preparación para el envío, o al menos simplificarlo.

Automatizar el proceso de preparación para el envío, o al menos simplificarlo, es una de las principales formas de aumentar las conversiones mediante un envío eficiente.

Cuando automatiza sus procesos, elimina mucho trabajo manual de la ecuación y facilita que su equipo se mantenga al día con todo lo que hay que hacer. El software que se integra con las principales plataformas de comercio electrónico puede simplificar aún más las cosas al permitir que los propios clientes impriman etiquetas y realicen un seguimiento de sus envíos fácilmente.

12. Comprueba periódicamente la calidad de tus envases

El embalaje es una parte vital de su proceso de envío. Sus clientes interactuarán con él con mucha más frecuencia que con el producto en sí, por lo que es importante asegurarse de utilizar el material adecuado para proteger sus productos y mejorar la presentación.

Pero, ¿cómo sabes que lo que hay en esas cajas realmente estará seguro? ¡Debe comprobar periódicamente la calidad de su embalaje!

Cuando controle la calidad de su embalaje con regularidad, podrá detectar cualquier problema antes de que se convierta en un problema. Por ejemplo, si un envío se daña durante el tránsito debido a materiales de embalaje o métodos de construcción de mala calidad, esto podría hacer que otros clientes que le compren más adelante también tengan problemas similares.

13. Recompensa a los clientes leales y a los compradores que recomiendan a sus amigos tu tienda.

Incentivar a los compradores para que recomienden a sus amigos es una excelente manera de conseguir nuevos clientes. Dales un descuento en su próxima compra si consiguen que dos amigos compren algo en tu tienda. Esto brindará a sus clientes un incentivo para compartir su marca y sus productos con otros, y le ayudará a difundir lo que vende.

También puede incentivar a los compradores ofreciéndoles descuentos por compras múltiples o por recomendar amigos. Puedes ofrecer un 10 % de descuento en todas las compras cuando alguien compra tres artículos de una sola vez, o darle un 20 % de descuento en el segundo artículo en una transacción si ha recomendado al menos a un amigo dentro de los seis meses posteriores al registro de una cuenta en tu sitio. .

Otra opción es recompensar a los clientes antiguos con ofertas especiales, como descuentos por cumpleaños (10% de descuento en cualquier compra realizada durante el mes de su cumpleaños) o descuentos de aniversario (20% de descuento en cualquier pedido realizado dentro de los 12 meses posteriores a convertirse en cliente). Si alguien ha estado utilizando su servicio durante cinco años seguidos, ¡ahora sería un excelente momento para regalarle algo especial!

Finalmente, considere ofrecer algún tipo de premio como parte de este programa (como envío gratuito) para que las personas se sientan motivadas a participar de manera constante a lo largo del tiempo.

14. Proporcionar información confiable sobre los productos.

Seamos realistas: generar confianza es más fácil de decir que de hacer. UGC, o contenido generado por el usuario, puede ser una forma eficaz de generar confianza con sus visitantes. El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido creado por un usuario en nombre de su marca que puede incluir reseñas, testimonios y estudios de casos.

Las reseñas son la forma más común de UGC y funcionan porque permiten a los usuarios compartir sus experiencias con productos o servicios en tiempo real. Por ejemplo, si tiene un producto que ya ha sido utilizado por miles de clientes (o incluso por uno), puede pedirles comentarios sobre lo que les gustó y lo que no les gustó de su oferta; esto dará confianza a los compradores potenciales a la hora de decidir si ¡O no, este producto también es adecuado para ellos!

Otra forma de aprovechar el UGC es a través de testimonios en vídeo de otras personas que han utilizado sus productos/servicios antes. ¡Cuanto más personales, mejor! Se podría pensar que esto llevaría más tiempo que simplemente mostrar lo bien que funciona algo, pero estaría equivocado: los consumidores en realidad prefieren ver a otra persona usando cualquier elemento que estén mirando en lugar de leer solo el texto (lo cual tiene sentido).

15. Cree una experiencia de marca sólida y positiva

Su experiencia de marca es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con su empresa, desde el sitio web hasta los representantes de ventas y el empaque. Experiencia del cliente (CX) es un término que se utiliza para abarcar no solo la marca sino también todos los demás puntos de contacto: experiencia del usuario (UX), diseño del servicio e incluso cultura.

No se puede subestimar la importancia de la CX: se ha demostrado que influye en la lealtad del cliente e incluso genera ingresos en una organización. Una mala experiencia de marca puede dañar su reputación, llevando a los clientes a buscar alternativas en futuras compras o dejar de comprar por completo.

Como los consumidores tienen más opciones que nunca, esperan que las empresas con las que interactúan (incluso aquellas que no conocen personalmente) proporcionen una CX positiva en todos los canales y puntos de contacto. Eso significa que las marcas necesitan estrategias de marca sólidas que conecten emocionalmente con los clientes para que no haya barreras entre ellos y lo que usted quiere que compren.

16. Tener canales de atención al cliente

Es un hecho: los clientes quieren poder hablar con alguien si tienen un problema. Si no ofrece canales de atención al cliente, sus clientes llevarán sus negocios a otra parte. No sólo es importante asegurarse de que contactarlo sea fácil y conveniente, sino que también es esencial que su equipo de atención al cliente tenga la experiencia necesaria para abordar cualquier situación de manera eficiente.

Debería considerar ofrecer múltiples formas para que los clientes se comuniquen con usted para que todos los clientes potenciales puedan encontrar lo que necesitan de forma rápida y sencilla. Esto incluye líneas telefónicas, direcciones de correo electrónico, chat en vivo y canales de redes sociales (como Facebook). Debe asegurarse de que estas opciones estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los clientes puedan comunicarse cuando necesiten ayuda o recibir respuestas inmediatamente después de completar las compras o durante el horario laboral si es necesario.

La optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico es siempre un proceso continuo

La clave para maximizar las tasas de conversión es monitorear continuamente las métricas de desempeño y realizar ajustes en sus estrategias basados ​​en datos. Analice periódicamente las tasas de rebote, el abandono del carrito y otros KPI para identificar áreas de mejora. Realice pruebas A/B para comparar la efectividad de diferentes enfoques, como diferentes descripciones de productos, imágenes o flujos de pago.

Al implementar estas técnicas comprobadas de optimización de la tasa de conversión y perfeccionar continuamente su enfoque en función de los datos, puede aumentar constantemente el porcentaje de visitantes que completan compras en su sitio de comercio electrónico. Mejorar la experiencia del usuario, proporcionar información de productos de alta calidad, ofrecer opciones convenientes de envío y pago y generar confianza a través de reseñas y atención al cliente son aspectos fundamentales para impulsar las conversiones.

En última instancia, CRO es un proceso continuo que requiere diligencia y compromiso para mejorar constantemente la experiencia de compra de sus clientes. Al facilitar que los visitantes encuentren, comprendan y compren sus productos, puede aumentar las ventas y los ingresos con el tiempo mediante optimizaciones incrementales. Manténgase enfocado en el usuario, analice los datos y siga iterando para maximizar sus tasas de conversión de comercio electrónico.