Tasas de conversión de comercio electrónico en todas las industrias (y cómo aumentar las suyas)

Las tasas de conversión de comercio electrónico son la mejor métrica de primera línea para los propietarios de tiendas en línea. Con estos datos, puede ver si los cambios que realiza en su sitio afectan positiva o negativamente la cantidad de visitantes que se convierten en clientes.

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Aunque es crucial, a menudo hay confusión sobre lo que se considera una tasa de conversión razonable. Antes de evaluar si su tasa de conversión de comercio electrónico es buena o mala, debe evaluar cómo se mide su rendimiento en comparación con el estándar de su industria.

En este artículo, aprenderá los entresijos de las tasas de conversión de comercio electrónico, los puntos de referencia de la tasa de conversión en todas las industrias y cómo puede mejorar sus resultados. Vamos a profundizar en.

Por ejemplo, suponga que 30 de cada 1000 visitantes de su tienda en línea realizaron compras.

Para calcular su CVR de comercio electrónico, tome la cantidad total de personas que completaron el pago (30) y divídala por la cantidad total de visitantes del sitio en el mismo período de tiempo (1,000). En este caso, su CVR de comercio electrónico sería 30/1000 = 0.03 = 3%.

Hoy en día, muchos minoristas de comercio electrónico venden en múltiples plataformas. Deberá agregar sus visitas al sitio y conversiones en un solo lugar.

Puede aprovechar una hoja de cálculo de seguimiento o encontrar una solución tecnológica para controlar su rendimiento en todas las plataformas.

Hemos creado un rastreador de tasa de conversión de comercio electrónico gratuito que puede descargar aquí, junto con una plantilla de plan de marketing y ventas de comercio electrónico en nuestro kit de planificación de comercio electrónico.

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¿Por qué es importante su tasa de conversión de comercio electrónico?

Su tasa de conversión de comercio electrónico es crucial para el éxito de su tienda en línea.

Por ejemplo, podría generar 50,000 visitas por mes a su sitio web a través de anuncios. Si la experiencia del usuario en su sitio web es deficiente o las descripciones de sus productos no comunican el valor de manera efectiva, es posible que solo termine con un pequeño porcentaje de ese tráfico que se convierte en clientes.

El CVR de comercio electrónico también es una métrica valiosa para realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para ver cómo las mejoras que está realizando en su sitio web, las categorizaciones de productos, las descripciones de productos, el proceso de pago o cualquier otro aspecto de su tienda en línea realmente están afectando el resultado final de su negocio.

¿Cuál es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?

No compare su CVR de comercio electrónico con un punto de referencia general que agregue CVR en todas las industrias. Los CVR varían enormemente entre los sectores de comercio electrónico. Intente encontrar tasas de conversión para su categoría o industria para usarlas como punto de referencia.

Mirar los números no es todo lo que necesitas hacer. Realice un análisis de costo-beneficio y asegúrese de ganar más dinero del que gasta vendiendo sus productos en línea. A partir de ahí, concentre su tiempo en optimizar su sitio más allá de donde se encuentra actualmente.

Si tiene una categoría de artículos con una excelente tasa de conversión, también puede aspirar a que todas las categorías alcancen ese estándar. Con ese enfoque, puede contar con que el punto de referencia de CVR refleje su personaje objetivo específico, no el de nadie más.

Si está comenzando desde cero, consulte a continuación los puntos de referencia específicos de la industria respaldados por investigaciones recientes.

Puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico por industria

Los números a continuación provienen de IRP Commerce, que constantemente recopila datos en muchas industrias y ShippyPro. Los números se actualizaron por última vez en diciembre de 2022.

• Agricultura: 0,62% – 1,41%
• Artes y Oficios: 3,84% – 4,07%
• Bebé y Niño: 0,87% – 1,43%
• Automóviles y Motociclismo: 1,35% – 0,65%
• Equipos Eléctricos y Comerciales: 2,49% – 1,31%
• Moda, Vestuario y Complementos: 1,01% – 2,20%
• Alimentos y Bebidas: 1.00% – 2.01%
• Salud y Bienestar: 1,87% – 4,20%
• Accesorios para el hogar y artículos de regalo: 1,55 % – 2,34 %
• Cocina y Electrodomésticos: 1,72% – 3,00%
• Cuidado de mascotas: 2,53 % – 2,20 %
• Deportes y Recreación: 1.18 – 1.62%

1. Pon videos explicativos en las páginas de tus productos.

Puede ser un desafío tener una idea del tamaño, el ajuste y la calidad del material a partir de las fotos. El video tiende a demostrar más detalles. Agregue videos que muestren su producto desde varios ángulos y permita que las personas los vean en acción.

También querrá tener en cuenta el creciente número de personas que prefieren consumir video en lugar de texto.

2. Ofrezca a sus visitantes un conjunto más claro de imágenes de productos.

No hay nada más frustrante que querer ver los pequeños detalles del artículo que está considerando comprar en línea solo para descubrir que no puede acercar.

Su sitio de comercio electrónico debe incluir imágenes de su producto desde diferentes ángulos y permitir que los posibles compradores amplíen las imágenes del producto. Si lo hace, permite a estos clientes potenciales tener una idea más precisa de su producto antes de la compra.

3. Apriete su copia.

Asegúrese de que las descripciones de sus productos sean gramaticalmente correctas, fáciles de entender y correctamente estructuradas. Es vital tener en cuenta a su comprador ideal al escribir la descripción de su producto.

En algunos casos, los minoristas pueden tener un par de productos idénticos que se diferencian solo por el tamaño. Si bien las especificaciones del producto deben reflejar las diferentes dimensiones del producto, está bien dejar la copia que describe el uso del producto tal como está.

Por otro lado, si está vendiendo algo como productos para el cuidado del cuerpo, puede escribir una copia completamente nueva para describir para quién es adecuado cada producto, los diferentes elementos sensoriales del producto y la apariencia de cada uno.

Como línea de base, siempre incluya las medidas del producto, las especificaciones del material, la información de la garantía y cualquier otra información que sea crucial para comprar su producto. Con esta información, no perderá a un cliente potencial que se esté preguntando acerca de un detalle clave.

4. Agregue una función de chat a su sitio web.

Simplemente no puede responder todas las preguntas que alguien pueda tener en la descripción de su producto. Sin embargo, dado que desea hacer todo lo posible para convencer a alguien de que compre su producto mientras ya está en su sitio, considere el chat como otra vía.

El chat puede ser una herramienta poderosa para cerrar la brecha entre las descripciones de sus productos y la información que una persona necesita comprar.

Los clientes pueden hacer preguntas sobre su marca, políticas de envío y cualquier otra cosa que no sea específica del producto sin salir de la página web del producto que están a punto de comprar.

5. Pruebe diferentes ubicaciones, opciones y redacción de llamadas a la acción (CTA).

La alteración de sus CTA es un método clásico para optimizar la tasa de conversión de un sitio web. Cambiar la copia dentro de sus CTA, las opciones que tienen las personas para el próximo lugar al que pueden ir, o la prominencia de esas CTA pueden ser formas de bajo esfuerzo y alto impacto para alentar a las personas a comprar.

Los estudios han encontrado que, si bien la mayoría de las pruebas de CTA no producen resultados estadísticamente significativos, las que sí crean un impacto enorme, con un promedio de aumentos de conversión del 49 % en la página.

No sabrá qué tasas de conversión verá hasta que comience a experimentar con cada pequeño aspecto de su sitio.

6. Agregue pruebas sociales con reseñas estelares de los clientes.

Cada vez es más fácil para las empresas con productos baratos y de baja calidad ofrecer experiencias e imágenes comparables en el sitio. Esto convence a los compradores de que sus productos son iguales a los demás en el mercado, solo que menos costosos.

Sin embargo, el único elemento que es difícil de falsificar son las opiniones de los clientes. Permita que sus clientes dejen reseñas de sus productos para demostrar su calidad. Si tiene excelentes reseñas, considere moverlas más arriba en las páginas de productos. La prueba social puede tener un impacto positivo en las decisiones de compra de los clientes potenciales.

Si no tiene una solución que permita a los clientes dejar reseñas automáticamente, recopile cotizaciones de personas que le hayan comprado antes. Agregue varios a cada una de las descripciones de sus productos.

Recuerde que siempre puede ejecutar pruebas A/B modificando el diseño y la ubicación de su testimonio. Pronto descubrirá qué funciona mejor.

7. Ofrezca envío gratis.

Admitiremos que ofrecer envío gratis no es la opción más barata. Sin embargo, el ROI puede ser enorme. Muchas personas eligen ir a una tienda local cuando es significativamente más barato conducir 15 minutos que pagar $ 5-10 por el envío.

El envío gratuito reduce las barreras percibidas para ordenar algo en línea. Eso significa que es probable que termine con más personas haciendo compras. Los ingresos de esos clientes adicionales pueden compensar las pérdidas sufridas al pagar su envío.

También puede establecer un monto mínimo de compra antes de que se aplique el envío gratuito a un pedido. Incentivarás a tus clientes a gastar un poco más en productos para evitar pagar los gastos de envío.

8. Modifique su proceso de pago.

Puede realizar docenas de pequeños cambios en la experiencia del usuario de su proceso de pago. Dos de nuestros favoritos son eliminar campos innecesarios y agregar una barra de progreso.

Si bien es tentador recopilar información adicional sobre sus compradores durante el proceso de pago, las preguntas adicionales prolongan la cantidad de tiempo que lleva comprar. Muchas personas podrían no ser tan pacientes.

Las barras de progreso pueden tener dos ventajas.

• En primer lugar, pueden reducir la preocupación de los compradores de no tener tiempo para completar el proceso de pago en este momento.
• En segundo lugar, les dan a las personas una sensación de logro después de cada paso que han completado, creando un impulso positivo para completar su compra.

9. Permitir el pago de invitados.

Permitir que las personas creen una cuenta tiene sentido para los compradores habituales. Pero si requiere que las personas creen una cuenta para realizar su primera compra, puede perder clientes potenciales. Además, algunas personas son reacias a guardar información personal en línea.

Trustpilot informa que exigir la creación de una cuenta al finalizar la compra es la segunda razón más importante por la que las personas abandonan los carritos, justo debajo de tener que pagar el envío.

Aquellos que se conviertan en compradores habituales crearán una cuenta eventualmente si se sienten cómodos guardando su información. Mientras tanto, no agregue pasos adicionales al proceso de pago para las personas que están listas para comprar.

10. Agregue opciones de pago adicionales.

Un estudio de Merchant Payments Ecosystem reveló que el 50 % de los consumidores finalizaría una transacción si no pudiera encontrar su método de pago preferido.

Considere realizar una encuesta para comprender los métodos de pago preferidos de sus clientes y agregue el que sea más conveniente para ellos.

Al reunirse con sus clientes donde están, potencialmente está eliminando una molestia (es decir, caminar a otra habitación para obtener una tarjeta de crédito diferente) o un bloqueo completo (es decir, no tener acceso a ninguno de los métodos de pago disponibles). También creará una experiencia de usuario más fácil.

Mejora tus tasas de conversión.

Al rastrear las métricas relevantes del sitio web, puede descubrir cuál es su tasa de conversión actual.

Encuentre las herramientas adecuadas para ayudarlo a optimizar su tasa de conversión. Luego, experimente para ver qué produce resultados.