11 cosas que su sitio de comercio electrónico necesita para generar más ingresos

¿Se está estancando su sitio web de comercio electrónico? Descubrir la razón de esto puede ser difícil, pero muchos dueños de negocios tienden a culpar a factores externos: ¡o los usuarios son simplemente impredecibles o simplemente no está escrito en las estrellas! Esto, por supuesto, no tiene sentido.

Cualquier vendedor te lo dirá: la clave está en los detalles. Cada elemento de tu sitio web y cada táctica de tu estrategia de marketing pueden marcar la diferencia a la hora de generar un impacto favorable en tus clientes. Entonces, es hora de pensar en lo que puede corregir y cambiar para mejorar la experiencia de usuario de su sitio web y comenzar a generar más ingresos.

¿Necesitas ideas? Hemos compilado una lista de 11 excelentes que lo ayudarán a aumentar sus ventas de inmediato.

Imagen de jannoon028 para Freepik

Ofrezca una experiencia de usuario intuitiva

Cuando se trata de vender en línea, UX juega un papel crucial. Sin embargo, una experiencia de usuario es más que solo el diseño de su sitio web. Una experiencia de usuario intuitiva significa que sus clientes pueden navegar por su sitio fácilmente, encontrar lo que buscan rápidamente y sin verse abrumados por elementos innecesarios.

Aquí hay algunas cosas que debe incluir su lista de verificación inicial para diseñar una experiencia de usuario intuitiva:

• Estructura lógica del sitio web
• Menú simple con listados
• Fácil proceso de pago

También puede leer: Cómo hacer una tienda de comercio electrónico con WordPress

Centrarse en el servicio al cliente

Como dijo Jeff Bezos: “Nuestro trabajo todos los días es mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente”. Entonces, teniendo en cuenta el éxito de Amazon, tiene sentido seguir su ejemplo, ¿verdad?

Existen diferentes tipos de servicio al cliente, como el servicio al cliente en vivo, el servicio al cliente de autoservicio y el servicio al cliente de la comunidad. En general, la mayoría de las empresas necesitan combinar al menos dos de ellos para asegurarse de ofrecer una excelente experiencia de servicio al cliente.

Aquí hay varios consejos para comenzar a crear una experiencia de servicio al cliente consistente:

• Implemente chat en vivo para acelerar los tiempos de respuesta
• Ofrezca asistencia telefónica las 24 horas si realiza envíos internacionales
• Publique preguntas frecuentes en una página separada, su blog o redes sociales
• Crear un blog informativo
• Utilice una herramienta especial para realizar un seguimiento de los comentarios de los clientes, gestionar las revisiones y coordinar las respuestas del servicio de atención al cliente.

Verifique sus imágenes y descripciones de productos

Los compradores en línea no tienen la oportunidad de tocar e inspeccionar los productos como lo hacen en las tiendas físicas. Se basan en las descripciones y las imágenes que ha proporcionado para verificar los detalles del producto y determinar su calidad.

La investigación ha demostrado que los productos con imágenes tomadas desde múltiples ángulos, así como aquellos que tienen una opción de zoom, tienden a venderse más. Los clientes solo comprarán un producto si creen que resultará ser el mismo que se muestra en las imágenes.

Sus descripciones deben complementar las imágenes y ser informativas, atractivas y únicas. Si no logra generar el interés de los clientes, perderá muchas ventas.

Usar correo electrónico frío

Si tiene una estrategia de marketing por correo electrónico, probablemente esté enviando todo tipo de correos electrónicos: correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de abandono del carrito, correos electrónicos de confirmación de pedidos, etc. Pero, ¿qué hay de los correos electrónicos fríos?

Aunque a menudo se considera una técnica de marketing obsoleta, el correo electrónico frío puede ser una forma efectiva de aumentar sus ingresos. Es decir, si lo haces bien. El alcance del correo electrónico frío puede ser bastante complicado; después de todo, las personas no suelen estar interesadas en abrir correos electrónicos de compañías desconocidas. Aquí hay varias ideas que lo ayudarán a comenzar con el pie derecho:

• Cree plantillas de correo electrónico personalizadas para asegurarse de que sus correos electrónicos se destaquen en las bandejas de entrada de las personas.
• Informe a los destinatarios con quién harán negocios agregando información importante como el nombre y el sitio de su empresa, un enlace a productos relevantes, enlaces a cuentas de redes sociales y número de teléfono.
• Encuentre formas creativas de presentar sus productos que lo diferencien de la competencia.

Asegúrese de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

No tener un sitio optimizado para dispositivos móviles puede ser una de las principales razones por las que su tienda en línea no genera ventas.

En 2018, los teléfonos inteligentes representaron más de la mitad del tráfico total del sitio web, lo que significa que más del 50 % de los consumidores prefieren un acceso optimizado para dispositivos móviles. La participación de las ventas de comercio electrónico móvil ha aumentado al 67 % y, este año, se prevé que las ventas de comercio móvil alcancen los 2,9 billones de dólares, aproximadamente un 25 % más que en 2019.

Y teniendo en cuenta que las personas pasan alrededor de 5 segundos decidiendo si les gusta su sitio web o no, es seguro decir que un sitio optimizado para dispositivos móviles equivale a un mayor número de clientes potenciales.

También puede leer: Cómo acelerar su sitio de WordPress

Haga que su sitio de comercio electrónico sea más seguro

Nada ahuyenta a los clientes como un sitio no seguro, y por una buena razón. Los ataques de piratas informáticos ocurren cada 39 segundos y más del 40 % de los ataques cibernéticos tienen como objetivo a las pequeñas empresas.

Si su sitio de comercio electrónico no tiene un certificado de seguridad digital, lo pone a usted y a sus compradores en riesgo. Un certificado de seguridad digital le permite salvaguardar la información confidencial del cliente y evitar pagos fraudulentos, lo que le ayuda a ganarse la confianza de los clientes, lo cual es crucial para que crezca un negocio de comercio electrónico.

También te puede interesar: sitio web de comercio electrónico

crear un blog

Los blogs son una de las mejores formas para que las empresas de comercio electrónico aseguren un ROI sólido y aumenten los ingresos, ya que les permite atraer tráfico de calidad sin pagar anuncios costosos de Google o Facebook. De hecho, según HubSpot, los blogs aumentan el tráfico web orgánico en aproximadamente un 55 %.

Los blogs sirven como base de una estrategia de SEO. La optimización de motores de búsqueda utiliza contenido valioso y optimizaciones técnicas para mejorar su clasificación SERP y aumentar su visibilidad en línea.

Los grandes jugadores como Amazon usan sus blogs para conectarse con su audiencia, no para realizar ventas. Las empresas más pequeñas pueden hacer lo mismo, pero tiene más sentido crear artículos de venta blanda, es decir, blogs que generen conversiones.

Por ejemplo, educar a sus clientes sobre productos específicos puede ayudar con las técnicas de venta cruzada y venta ascendente. Puede incluir artículos prácticos, blogs de consejos destacados y guías de obsequios diseñados para impulsar suavemente a las personas a realizar una compra.

También te puede interesar: Los mejores temas gratuitos para blogs de WordPress

Obtenga los precios correctos

En la industria del comercio electrónico, la competencia es feroz, por lo que es crucial obtener los precios correctos. Si marca precios demasiado bajos, los clientes podrían considerar sus productos como de baja calidad o falsos. Por otro lado, marcar precios demasiado altos puede hacer que se vuelva infame entre su público objetivo y pierda clientes.

Pero, ¿cómo se asegura de haber establecido precios que sean adecuados tanto para los clientes como para su empresa? Aquí hay algunas ideas para ayudarte:

• La fijación de precios basada en costos significa formar un precio agregando el costo del producto (incluidos los costos de envío) y el margen que desea obtener.
• La fijación de precios basada en la competencia es una estrategia más compleja que se enfoca en investigar a los competidores en su nicho.
• La estrategia basada en el valor es probablemente la mejor estrategia de fijación de precios para las empresas que buscan una solución de fijación de precios escalable y a largo plazo. Se trata de averiguar el valor que está brindando a sus clientes con sus productos y fijarles el precio en consecuencia.

Tener una política de devolución/reembolso

Las investigaciones han demostrado que el 60% de las personas evitan comprar en sitios de comercio electrónico que no tienen una política de reembolso o devolución. Además, más del 90 % de los consumidores dijeron que volverían a comprar si el proceso de devolución del producto es fácil, mientras que casi el 80 % de los consumidores desea que el envío de devolución sea gratuito.

Generar confianza con sus clientes antes de venderles productos es crucial si desea crear relaciones sólidas. Proporcionar una política de reembolso y devolución detallada y clara inspira una sensación de seguridad y garantía de que obtendrán el producto tal como se anuncia en su sitio, animándolos a gastar tanto como sea posible.

Asegúrese de que su información de contacto esté visible y completa

Proporcionar información de contacto completa en su sitio web lo hace parecer más accesible, pero también permite que los clientes lo hagan responsable. Hoy en día, casi todas las tiendas en línea tienen un número de teléfono y un chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, además de su dirección de correo electrónico y dirección física (si la tienen).

Los clientes quieren saber que pueden comunicarse con usted si necesitan ayuda con alguno de sus productos. Además, ser un negocio accesible y auténtico también aumentará su puntuación en la Búsqueda de Google.

Imagen de Freepik

Evite costos de envío altos u ocultos

Según las estadísticas, alrededor del 40 % de los clientes abandonaron su carrito de compras debido a gastos de envío inesperados y casi el 60 % canceló una compra debido a los altos costos de envío. Los gastos de envío son uno de los factores más importantes a la hora de tomar una decisión de compra, por lo que podría ser la razón por la que casi el 80% de las empresas ofrecen envío gratuito en sus webs.

Tener una política de envío detallada es crucial para el éxito de su tienda en línea, pero también puede aumentar la lealtad del cliente. Una forma muy simple y eficiente es proporcionar una "calculadora de envío" en su sitio que funcione según el producto y la ubicación del cliente.

Pensamientos finales

Con más de 7,1 millones de minoristas en línea en todo el mundo, destacar entre la multitud puede ser realmente difícil. Si desea aumentar sus ingresos, debe idear estrategias efectivas.

Afortunadamente, estos consejos te ayudarán a que ese sea el caso. Identifique las razones que lo están frenando y tenga paciencia: los resultados deseados seguramente llegarán.